公司客服部自查報告（精選3篇）
公司客服部自查報告 篇1
根據公司的安排，現將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：
一、存在問題
目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現為文明禮貌用語不到位、客戶服務不細致（未及時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。
二、存在問題的原因分析
（一）思想重視程度不高
正式上崗后，對于本職工作的重要性認識不足，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到服務的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產生了一定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。
（二）服務細節不到位
隨著市場經濟的不斷深入，只有不斷提高服務的質量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的服務還存在的很多問題，服務的細節不到位是最為突出的表現，在上班的第一天，個別服務員的服務細節不到，如：客人進入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的細節問題，極大的影響了我們工作品質的提升。
（三）工作責任心有待于提高
只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒有打掃好衛生（桌面干凈但是死角沒有干凈），上班玩手機,顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現。
三、下步整改計劃
面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計劃打算:
一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務的重要性，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的不足，才能更好的開展各項工作。
二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規章制度，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過規范客服服務人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現出來的隨意性，努力提高工作效能。
三是注重細節管理，狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節方面存在問題的整改，利用各種業余時間，進一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內涵修養。
四是提高員工工作的責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規章制度，另一方面通過各種方式積極調動她們的工作積極性，樹立正面典型，發揚榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。
最后，我們堅信在公司領導的正確帶領下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查機會，也代表全體客服員工對公司領導對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團結一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動，努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發展貢獻自己的力量。
公司客服部自查報告 篇2
首先，特別提示
自在上市以來，公司一直在努力完善內部治理結構，提高治理水平。根據中國證監會和上海證券交易所的相關法律法規，結合公司實際情況，公司逐步建立了嚴格的股東會、董事會和監事會三次會議運行制度，明確的決策授權制度。同時，公司還加強了各項內部制度建設，為公司內部控制和治理提供了基本的制度保障。
公司治理普遍規范，但仍存在以下問題:
1.本章程未按照《上市公司章程指引(XX年修訂)》進行完整修訂；
根據公司實際情況，公司在XX年度股東大會上對公司章程中召開股東大會的通知進行了部分修改，但大部分條款沒有修改。公司將在情況明朗后全面修改公司章程，并提交股東大會審議通過。
2.公司的一些制度需要修改和完善；
(1)公司需要對內部控制制度進行全面評價，并形成自我評價報告；
(2)公司需要制定《募集資金管理辦法》。
3.股權分置改革尚未完成。
由于公司最大非流通股股東和最大流通股股東尚未就公司股權分置改革方案達成一致，公司非流通股股東提出的兩項股權分置改革方案未獲通過。公司將促進大股東之間的溝通，盡快就股權分置改革方案達成一致，啟動第三次股權分置改革。
4.期權激勵工作尚未開展
由于公司尚未完成股權分置改革，無法實施有效的期權激勵。董事會將根據公司實際情況引入期權激勵計劃，并在股改完成后實施。
為了全面、簡潔地向投資者揭示公司的治理結構，使投資者對公司治理有更全面的了解，公司對治理情況進行了自查，并起草了本治理報告。針對上述問題，公司制定了整改方案，并在上交所網站和公司網站上公布了自查報告全文。衷心希望投資者對公司治理提出有價值的建議，推動公司提高治理水平，以更持久、更健康、更穩定的發展回報投資者。
二、公司治理概況
公司嚴格按照《公司法》、《證券法》和中國證監會的相關規定要求，不斷完善獨立經營、相互制衡的股東會、董事會、監事會和管理層的公司治理結構。
股東會:股東會是公司的最高權力機構，依照有關規定認真行使法定職權，嚴格遵守有關表決事項和表決程序的規定。公司歷次股東會的召集和召開均有律師在場見證，并出具股東會合法性和合規性的法律意見書。
董事和董事會:公司有9名董事，其中獨立董事3名。董事會的人數和組成符合法律法規和《關于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》的要求。公司嚴格按照公司章程規定的董事選聘程序選舉董事。公司全體董事可以認真負責地出席股東大會和董事會，并可以在會前主動調查。獲取作出決議所需的資料和材料，認真審閱所有提案，為股東會和董事會的重要決策做好充分準備。能夠積極參加相關培訓，熟悉相關法律法規，了解董事的權利、義務和責任。
監事和監事會:公司有5名監事，其中員工監事2名。監事會的人數和人員結構符合法律法規的要求。公司監事可以認真履行職責，以對股東負責的態度，監督公司財務的合法性和合規性以及公司董事和高級管理人員履行職責的情況。
與控股股東的關系:公司與控股股東嚴格執行“五分開”，公司與控股股東基本實現了人事、資產、財務分離，組織與業務獨立，會計獨立，責任與風險獨立。公司未向控股股東、控股子公司和關聯企業提供擔保或資金。控股股東和其他關聯企業沒有被擠出。挪用公司資金。公司積極采取措施，減少公司與其控股股東及關聯企業之間的日常關聯交易。控股股東提出并保證認真履行股東職責，保證在人員、資產、財務上與公司分離，在組織和業務上獨立，不超越公司股東大會，董事會直接或間接干預公司重大決策和依法開展的生產經營活動，不以資產重組的方式損害公司和其他股東的合法權益。
內部控制制度:公司根據政策要求和自身業務需要制定了各種內部控制制度，并得到了很好的實施。公司制定了《股東會議事規則》、《董事會議事規則》、《監事會議事規則》和《總經理工作規則》，使總經理在股東會、董事會和監事會的運作中嚴格遵循上述規則。公司建立了覆蓋公司所有運營環節的內部管理體系；公司明確了各部門和崗位的目標、職責和權限，建立了相關部門和崗位之間的制衡和監督機制，并設立了內部審計部門。
信息披露:公司指定《中國證券報》和《上海證券報》作為信息披露的報紙，嚴格按照法律法規和公司章程的要求，真實、準確、完整、及時地披露信息，并積極、及時地披露所有可能對股東和其他利益相關者的決策產生重大影響的信息，確保所有股東平等獲取信息。
績效評價和激勵約束機制:公司建立了公平透明的高級管理人員績效評價標準和激勵約束機制，并逐步完善。因為公司沒有完成股權分置改革，所以無法實施有效的期權激勵。
利益相關者:公司可以充分尊重和維護利益相關者的合法權益，實現股東、員工和社會利益的協調和平衡，共同促進公司的持續健康發展。
三、公司治理存在的問題及原因
根據上市公司的要求，公司制定了相對完善合理的內部控制制度，得到了有效的遵守和實施，公司治理普遍規范。但是，針對公司這幾年工作中出現的問題，需要在以下幾個方面進行改進:
1.本章程未按照《上市公司章程指引(XX年修訂)》進行全面修訂
根據公司實際情況，公司在XX年度股東大會上對公司章程中召開股東大會的通知進行了部分修改，但大部分條款沒有修改。主要原因是公司股東未就股權分置改革方案達成一致，公司股權分置改革工作未完成。公司的股權結構，選舉董事和監事時是否采用累積投票制，董事會的權限設置和管理層水平仍然存在不確定性。公司希望在情況明朗后全面修改章程。根據中國證監會發布的《上市公司章程指引(20xx年XX月修訂)》，公司已編制了章程草案，待相關事項明確后，將進一步修訂，并提交股東大會審議通過。
2.公司的一些系統還有待更新和改進
目前，公司已經建立了比較完善的內部控制制度。但與上海證券交易所《上市公司內部控制指引》相比，公司還需要對內部控制制度進行全面評估，形成自我評估報告。公司將督促職能部門盡快完成內部控制制度的檢查和監督，并做出自我評估報告。
通過本次自查，發現公司未制定《募集資金管理制度》。公司財務部和董事會辦公室將盡快建立《募集資金管理制度》，建立公司募集資金儲存、使用和管理的內部控制制度。
3.公司股權分置改革尚未完成
由于公司最大非流通股股東和最大流通股股東尚未就公司股權分置改革方案達成一致，公司非流通股股東提出的兩項股權分置改革方案未獲通過。公司將促進大股東之間的溝通，盡快就股權分置改革方案達成一致，啟動第三次股權分置改革。
4.期權激勵工作尚未開展
由于公司尚未完成股權分置改革，無法實施有效的期權激勵。董事會將根據公司實際情況引入期權激勵計劃，并在股改完成后實施。
四.整改措施、整改時間及責任人
公司的規范化治理是一個逐步持續改進的過程。鑒于此次治理自查的結果，我公司近期主要關注以下問題:
待情況明朗后，再全面修改章程。根據中國證監會發布的《上市公司章程指引(20xx年XX月修訂)》，公司已編制了章程草案，待相關事項明確后將進一步修訂，并提交股東大會審議通過。
第五，獨特的公司治理實踐
1.公司積極開展投資者關系管理，制定了《投資者關系管理系統》。明確投資者關系管理事務第一負責人是公司董事長，董事會秘書是公司投資者關系管理事務的業務總監，董事會辦公室是公司投資者關系管理的職能部門。具體來說，有以下幾個方面:
(一)公司網站已設立投資者關系欄目，并設立信息披露、公司治理、會議事項等子欄目。該網站還設立了一個投資者論壇，為投資者之間以及投資者與公司之間提供一個交流平臺。安排專人及時解答投資人關心的問題，收集部分問題提交公司管理層。
(2)積極認真地接聽投資者的電話。隨著百貨行業越來越受到市場的青睞，機構投資者的研究要求也隨之提高。公司會積極接收他們，希望公司能從投資者那里獲得更多的信息。耐心回復電話咨詢股東，做好通話記錄。考慮逐步建立股東數據庫，為公司全股流通的管理打好基礎。
2.公司高度重視企業文化建設，將企業文化建設提升到戰略規劃的高度。在企業文化建設方面，公司主要做了三項工作:一是梳理了公司的企業文化，發現了“優秀基因”；二是設計了公司的核心概念體系。三是整合企業文化，根據公司現狀實施和調整設計的核心概念體系。結合以上三方面工作，公司形成了企業文化建設專題報告，列舉了企業精神、公司宗旨和核心服務理念，具體如下:
(1)創業精神:團結、創業、求實和創新
(2)公司宗旨:以“一流的設施、一流的服務、一流的管理”滿足不同層次各界消費者的需求，努力把公司建設成為多層次、多功能、全方位、現代化的大型企業集團，向國際市場邁進，為公司積累資金，為全體股東和員工謀福利。(1992)
(3)經營理念:一貫的信譽，服務第一，質量一致(1995)
(4)二十六個服務概念(1997)
(5)核心服務理念:人人100%(1997)
(6)《企業生命線:誠信》(1998)
(7)四大品牌:企業品牌、服務品牌、員工品牌、商品品牌(XX年)
3.公司建立了合理的績效考核體系，從公司管理層到基層都有相應的員工考核體系。公司高級管理人員實行年薪制，與員工人均工資、凈資產收益率、利潤指標完成情況掛鉤，由董事會根據高級管理人員考核結果進行分配。董事會薪酬與考核委員會具體負責公司高級管理人員的考核。對于每個分公司的員工，都有相應的運營指標和其他指標。年底，各部門綜合考核后發放工資。
不及物動詞其他需要說明的事項
沒有其他需要說明的事項。
公司客服部自查報告 篇3
根據x衛字（20xx）第73號文件精神，我院立即組織召開會議，認真學習《鄉鎮衛生院中醫藥服務能力考評細則》，并組織分管副院長、科主任對我院的功能科室進行檢查考核，查找存在的問題，為努力實現鄉鎮衛生院中醫藥服務“三個三分之一”的目標，我院以“強化中醫為主的發展方向，注重突出中醫藥特色”為宗旨，以充分發揮中醫藥優勢，為xx鎮人民群眾提供更加優質的中醫藥服務為目的，開展了鄉鎮衛生院中醫藥服務建設工作，現將自查總結如下：
1、提高認識，加強組織領導：我們成立了以院長為組長的建設小組，由副院長任副組長，具體負責建設項目。定期召開會議，制定相關優惠措施鼓勵中醫藥發揮特色優勢。
2、規范機構設置：多年來我院堅持設置中醫科，而且診室集中、相對獨立。中藥房和中藥庫布局合理，全部配備使用國家基本藥物目錄中的中成藥品種，堅決執行統一招標、統一配送、零差率銷售原則。并利用板報、宣傳資料等形式宣傳介紹中醫藥適宜技術、養生保健知識。
3、委派中醫藥人員進修學習：我院現有有主治中醫師兩名，執業醫師兩名，針灸助理醫師一名。其中本科學歷一名，大專學歷三名，中專學歷一名。負責中藥房的藥劑人員有一名，且具有中專學歷和培訓證書。多年來我們堅持“請進來、派出去”的辦法發展我院的中醫力量和接班人。
4、完善中醫科的設備配置：規范基本設施，購置與發展中醫業務相適應的.基本診療和中藥房的設備。
5、強化中醫藥服務能力：通過門診、住院等服務形式，運用中醫理論辯證處理農村常見病、多發病和慢性病，開展了針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫藥適宜技術服務。我們針對不同疾病和康復服務對象，制定個體化的中醫康復方案開展康復治療。在傳染病防治、慢性病防治工作中，我們開展了中醫藥預防保健服務。
6、加強對轄區村衛生室的業務指導：定期組織鄉村醫生學習中醫藥知識，利用下鄉體檢等機會指導，提高鄉村醫生的中醫診療水平。
7、存在的問題和不足：今后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫工作，解決實際問題。加強中醫藥適宜技術的宣傳教育工作。加大中醫診療設備和中藥房設備的投資力度。堅持學習、學習、再學習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生室的中醫醫療業務技術水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫康復服務。
在今后的中醫業務項目建設中，我們要從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫服務能力，促進中醫事業健康快速發展，讓群眾切實享受到中醫藥特色服務“簡、便、廉、優”的實惠！