最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié)（通用9篇）
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，短短的半學(xué)期就在忙忙碌碌中接近了尾聲。回顧兩個(gè)多月工作，可真是有喜有悲。都說幼兒教師的工作是最瑣碎、細(xì)小的，但我熱愛我們的工作，雖然實(shí)習(xí)只有短短的兩個(gè)月，可就是和孩子們相處的兩個(gè)月里，我的思想就已經(jīng)又得到了一次升華，是孩子們使我更深地體會(huì)到幼教的崇高和偉大，以及時(shí)間的意義與快樂。我愛我的孩子們，我的孩子們也同樣的喜歡我。
送人玫瑰、手有余香。
我力求從每一件小事做起，并要做得耐心細(xì)致，我們班有幾名孩子自理能力較差，很多時(shí)候吃飯到要喂，剛開始我一邊喂，一邊根據(jù)幼兒的不同講一些關(guān)于吃飯的小故事給他們聽，后來就鼓勵(lì)他們自己吃飯姿勢，如今我們班孩子在吃飯時(shí)的紀(jì)律有了很大提高我們班有一名孩子，名叫張恩嗩，開始他在班里吃飯不說最費(fèi)勁，但也足夠倒數(shù)了，喂還不吃，講還不聽，后來經(jīng)過了解知道，恩說很喜歡爸爸，而他的爸爸在遙遠(yuǎn)的國外智力工作，很久才能回來一次，于是我就根據(jù)他的性格，給恩說講，人要是總也不吃飯就會(huì)營養(yǎng)不良，長的又瘦又小，甚至餓死，以后就再也見不到爸爸了，只有多吃飯，多吃菜，才能長成一個(gè)健康的身體，高高的個(gè)子，像爸爸一樣，那樣爸爸看到才會(huì)高興，知道嗎?
慢慢地，恩說真的變的很愛吃飯了，而且不挑食了。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇2
來附幼實(shí)習(xí)對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。雖是短短一學(xué)期，但是這一段時(shí)間所帶給我的，卻能受益終身。這次實(shí)習(xí)中我懂得了教育的第一步就是愛，受到了榜樣良好的啟發(fā)，深刻地喚起了幼兒教師的理想，他們就像一面旗幟，指引著我在幼教的道路上一路光明。
實(shí)施幼兒教育要有愛心、有耐心。一學(xué)期的實(shí)習(xí)生活使我懂得：只要用心愛孩子，孩子也會(huì)一樣愛你。身為幼兒教師，要彎下腰走進(jìn)孩子、傾聽孩子內(nèi)心的聲音。這些日子，和孩子們在一起的喜怒哀樂，就象一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起。這些美好的片段，帶給我純真的幸福感，更教會(huì)了我一個(gè)深刻的道理：愛孩子是好的教育的第一步。孩子好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。每個(gè)孩子都有自己的內(nèi)心世界，老師要真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們。
從附幼的`老師們身上，我看到了為人師表散發(fā)出的耀眼光芒，我也找到了許多幼兒教育工作的榜樣。老師們用心的指導(dǎo)，給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)。從書寫教案，備課到上課，我認(rèn)真地準(zhǔn)備每個(gè)環(huán)節(jié)。剛開始我只會(huì)死板地背教案，現(xiàn)在我能自信地、靈活地上好一節(jié)課，這中間我收獲了相當(dāng)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，離不開指導(dǎo)老師真誠的幫助。在指導(dǎo)老師的幫助下，我也學(xué)會(huì)了如何解決孩子間的交往問題，以引導(dǎo)者的角色引領(lǐng)孩子正確地與同伴相處。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
幼兒的天性是好奇、好問的，但又由于他們自身的生活經(jīng)驗(yàn)和知識經(jīng)驗(yàn)的局限性，只有靠老師給予引導(dǎo)。要教出全面發(fā)展的幼兒，首先教師自身就應(yīng)是個(gè)全面好學(xué)的人。在實(shí)習(xí)中我增長了見識，也深感自身的不足，今后我將拓寬自身的學(xué)習(xí)興趣，善于求知，勤于思考，不斷充實(shí)自己，提高自身的素養(yǎng)。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇3
一向想做老師的我最后有機(jī)會(huì)在幼兒園實(shí)習(xí)，這得感謝園長的支持與信任，給了我們機(jī)會(huì)，讓我們能夠盡情地發(fā)揮自己的特長。
不明白是不是機(jī)會(huì)來的太巧還是我們的運(yùn)氣，竟然我能夠在新開的托班開始實(shí)習(xí)，當(dāng)然這也是考驗(yàn)我們耐心與鍛煉我們潛力的時(shí)候，因?yàn)槲覀儙У陌嗉壞軌蛩闶侨珗@最小的班級啊，但我們欣然理解了這項(xiàng)任務(wù)。
由于我們這個(gè)托班有大小年齡段的小朋友，最小18個(gè)月，有3歲，所以怕老師人手不夠安排但是來，并安排了2位實(shí)習(xí)生，再有一個(gè)老老師帶我們，再加一個(gè)生活老師。這樣我們這個(gè)班級就有4位老師組成，托班當(dāng)然要經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶班啊，從中我們也能夠?qū)W習(xí)不少經(jīng)驗(yàn)。
我們這個(gè)班級目前有20個(gè)小朋友，他們每一天來園基本在8點(diǎn)到8點(diǎn)半，然后開始吃點(diǎn)心，上課，戶外活動(dòng)，下午午睡醒來后就開始吃午餐，然后上藝術(shù)課，4點(diǎn)左右開始小朋友離園。對我來說，此刻已經(jīng)基本熟悉了那里的環(huán)境。教學(xué)，與幼兒園生活作息表。此刻班級中的小朋友都已經(jīng)熟悉了我們，還叫我們老師好。對我們來說真的很欣慰，雖然實(shí)習(xí)了沒多久，但小朋友對我們都已經(jīng)產(chǎn)生了依靠，這說明我們在小朋友的心中已經(jīng)離不開了，這也能夠看出我們小小的成績。我本來認(rèn)為幼師是件很簡單的職業(yè)，只有踏入這個(gè)行業(yè)才明白并不然。幼師首先對孩子要充滿愛心，自己要有耐心，老師自己要有特長，要學(xué)會(huì)觀察孩子的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新潛力。我們要學(xué)習(xí)的也很多，比如怎樣布置每個(gè)月的主題，班級特色是什么?怎樣為小孩創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)，娛樂，生活環(huán)境……一系列的問題，都是我們要掌握的，思考到我們此刻小孩的年齡有的都不懂你們在講什么更不用說上課了。但是如果他們時(shí)間久了，慢慢習(xí)慣了，就要開始給他們上課，讓他們要學(xué)習(xí)東西，我們也要像其他老師一樣學(xué)會(huì)備課，備課是老師就應(yīng)做的最基本的事情，我們也要不斷學(xué)習(xí)老師的備課經(jīng)驗(yàn)。有了充分的準(zhǔn)備，才能讓小孩學(xué)到豐富的知識。
總的說來，我們既然已經(jīng)走進(jìn)了教師這個(gè)職業(yè)，那我們就必須要愛這份職業(yè)，最主要的一點(diǎn)要對孩子充滿愛，這樣孩子才會(huì)愛你，愛他們的老師，這也是我此刻的一點(diǎn)小小體會(huì)，我覺得我要學(xué)習(xí)的東西無止境，要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)!
時(shí)間過的真快，一轉(zhuǎn)眼我在幼兒園的實(shí)習(xí)生活就快結(jié)束了。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多關(guān)于幼兒園的實(shí)踐動(dòng)手操作經(jīng)驗(yàn)，是一筆寶貴的財(cái)富，它能為我以后的工作生活奠定良好的基礎(chǔ)。
還記得剛到幼兒園實(shí)習(xí)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己的理論知識完全沒辦法運(yùn)用到實(shí)踐中去。應(yīng)對陌生的環(huán)境，陌生的人，我只能一切都重新開始。我一向性格開朗，有親和力而且個(gè)性喜歡小孩子，所以和孩子們溝通起來完全沒有障礙，每個(gè)孩子都很喜歡我讓我很自豪。每一天上課前我就會(huì)在教室門口等待孩子們的到來，和他們親切的打招呼，讓孩子們對我有很好的印象，課間的時(shí)候我就會(huì)和他們一齊游戲，總之我就把自己也當(dāng)作一個(gè)小孩子了。這樣更容易讓孩子們親近我，最后我的付出得到了回報(bào)，漸漸的孩子們會(huì)主動(dòng)和我交流了，每次見面也主動(dòng)和我打招呼，看著他們那么天真的笑臉，讓我很開心。和他們慢慢熟悉起來，對我以后展開教學(xué)工作能帶給很大的方便。
等我熟悉了幼兒園的環(huán)境，和孩子們也很熟悉了之后，指導(dǎo)老師便安排我開始真正展開教學(xué)工作，每一天上課前我都會(huì)把教案寫好，準(zhǔn)備好教具，上課的時(shí)候我會(huì)抓住小朋友有興趣的事情作為出發(fā)點(diǎn)，從中調(diào)動(dòng)他們的用心性，培養(yǎng)他們的優(yōu)點(diǎn)，讓孩子們自由自在的理解新知識，給他們暢所欲言的環(huán)境，不讓他們感覺自己受到了約束，這樣才能促進(jìn)孩子們的全面發(fā)展。當(dāng)然在幼兒園除了教學(xué)工作外還有保育工作，我用心配合保育老師的安排，孩子們吃飯前會(huì)要他們洗手，喝水的時(shí)候不要說話等等，有時(shí)候還要喂孩子們吃飯，午睡的時(shí)候做好巡查工作，為孩子蓋好被子，讓孩子們養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，因人施教，促進(jìn)每個(gè)孩子的全面發(fā)展。我覺得一名優(yōu)秀的幼兒教師除了關(guān)心照顧孩子之外還要與孩子的家長有一個(gè)很好的溝通，從家庭學(xué)校方面給孩子來個(gè)全面發(fā)展。幼兒天生就好奇，對什么新鮮的事物都愛模仿，但是他們自身經(jīng)驗(yàn)和知識經(jīng)驗(yàn)都有局限性，所以作為教師的我們要對他們悉心引導(dǎo)和帶給幫忙，所以我們要有廣泛的興趣愛好，還要喜歡思考問題，要有自己的見解，才能更好的幫忙孩子們?nèi)姘l(fā)展。
這次的幼兒園教師實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了更好的和孩子們溝通，豐富了我的社會(huì)經(jīng)歷。總之，就是受益匪淺。
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，幼兒園的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這幾周的實(shí)習(xí)生活，是苦中有甜，累中有樂，回味無窮。
在準(zhǔn)備實(shí)習(xí)的前幾周，我很矛盾。矛盾在于，很想去實(shí)習(xí)，很想去感受一下幼兒園的生活和幼兒教師的生活;在校期間曾倆次到學(xué)校所在地的幼兒園見習(xí)，感受了不同的氛圍，尤其是在市幼兒園見習(xí)那一周，和諧的氛圍讓我個(gè)性憧憬幼兒園的生活，但是真正到了這個(gè)時(shí)候又個(gè)性害怕去實(shí)習(xí)，因?yàn)榭偢杏X自己還沒有潛力去做一名幼兒教師。我們此刻是大三，專業(yè)學(xué)習(xí)了兩年，但是我們并沒有完全掌握好所學(xué)的知識，何況理論與實(shí)踐根本是兩回事，怕自己勝任不了。懷著這樣矛盾的情緒去找實(shí)習(xí)的地方，剛開始由于對自己的不自信，找實(shí)習(xí)地的時(shí)候，沒有勇氣去那種公立園，只是去了一些私立園，我們走了很多的幼兒園，雖然我們?nèi)サ哪切┯變簣@都期望我們能夠留下來，但是一些大一點(diǎn)的幼兒園我們?nèi)チ酥荒軓谋Ｓ龁T干起，小的就不同了，我們就能夠直接代課了，所以，經(jīng)過再三思考我還是選取了一個(gè)比較小的幼兒園，先鍛煉一下自己吧!
來到幼兒園見到以前的老師，她們的年紀(jì)也比我們大不了多少，有的甚至都是同齡，可看上去比我們成熟多了，我們還像個(gè)小孩，這些就應(yīng)都源于社會(huì)的磨練吧。像我們這些一向在學(xué)校待著的人缺乏的就是這樣的機(jī)會(huì)。說他們比我們成熟，不僅僅是外貌，更多的在于思想，在于社會(huì)交往方面。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我在這些方面有了很大的提高。我真正體會(huì)到了社會(huì)的復(fù)雜。
剛剛進(jìn)入幼兒園的時(shí)候，才真切地發(fā)此刻學(xué)校里學(xué)到的理論性的東西，在實(shí)際操作起來根本沒法運(yùn)用。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，在前輩的指點(diǎn)下我最后不再是那個(gè)拿到教材就發(fā)蒙無從下手的新手了，為了吸引孩子們的注意力，我和其他代課老師利用課余時(shí)間想動(dòng)作，想盡一切辦法吸引他們的注意力，事實(shí)證明這個(gè)方法個(gè)性有效，因?yàn)閯傞_始我的教學(xué)是個(gè)性的死板，我發(fā)現(xiàn)孩子們都不時(shí)個(gè)性愿意學(xué)，尤其我代的是小班小朋友，這個(gè)年齡階段的孩子的喜好就是玩，但是我總覺得我把他們的天性都給泯滅了，怎樣做才能讓他們既能學(xué)到東西還能感覺到學(xué)習(xí)的快樂，那就是將教學(xué)資料貫穿到幼兒喜歡玩的游戲中。
園長告訴我們想要得到孩子與家長的認(rèn)可首先要記住他們的名字。剛開始我以為這個(gè)一點(diǎn)都不重要，但是一次試驗(yàn)后我才發(fā)現(xiàn)這對于一個(gè)孩子來說太重要了，一次，我想讓我班的一個(gè)小孩回答問題，但我就是想不起來他叫什么名字，無奈只好說：“這個(gè)寶寶……”但是讓我失望的是那個(gè)小孩不但不理我，還哭了起來，當(dāng)時(shí)我個(gè)性的納悶他為什么會(huì)哭，事后我才明白是因?yàn)槲也挥浀盟拿郑瑥哪且院螅覀�(gè)性注意，我?guī)У陌嗉壙偣仓挥?6個(gè)孩子，孩子少，所以我用最快的速度記住全班了孩子的名字，原因很簡單;孩子們的想法個(gè)性簡單，他們就認(rèn)為你能記住他的名字就是喜歡他，記不住就是不喜歡了。
還有一件事讓我記憶個(gè)性深刻，在一次的家長意見回饋表上，有一個(gè)家長很直接的寫著這么一條意見;教師不負(fù)職責(zé)，推卸職責(zé)，幼兒有不適不盡快向家長反映。當(dāng)時(shí)我看完就被氣懵了，我去找園長問了一下，園長告訴我可能就是因?yàn)樯洗涡『⒊酝晁幫碌哪莻�(gè)事吧，其實(shí)那個(gè)事發(fā)生的當(dāng)天我們就和家長說了，當(dāng)時(shí)他也沒說什么，但是他和園長說了，園長也認(rèn)為沒事就沒和我們說，因?yàn)楹⒆釉谟變簣@吐什么的都是很平常的事，小孩的胃比較淺，有時(shí)可能因?yàn)樗榷嗔耍幌氤允裁礀|西了都會(huì)吐。當(dāng)時(shí)感覺個(gè)性委屈，還很氣憤，我總感覺我已經(jīng)做得很好了，為什么還要這么說呢。之后園長的一番話讓我有所領(lǐng)悟。她告訴我：沒那個(gè)必要，這只是剛開始，以后的路還長著呢，如果你就因?yàn)檫@個(gè)就生這么大的氣，還想放下，那以后的路該怎樣走，也許我們確實(shí)有做得不到位的地方，要不然家長也不會(huì)說，如果我們做得十分好的話，家長是不會(huì)這么說的，不管做什么事不能只想別人的過錯(cuò)，要先想想自己什么地方做得不夠好，以后注意就是了。”
園長的一番話讓我感覺不那么難受了。事后我也想了想，確實(shí)是我做得不夠到位吧，園長還告訴我千萬不要因?yàn)檫@個(gè)事就對那個(gè)小孩區(qū)別對待，我想我不會(huì)，作為一個(gè)老師，而且是一個(gè)幼兒老師，我深深地明白要公平的對待每一個(gè)孩子。而事實(shí)上我也是這么做得，當(dāng)時(shí)生氣的時(shí)候我想過我以后再也不管她了，但是事后我沒有那樣做。
還有一件事讓我感覺個(gè)性的高興，就是有一個(gè)離異家庭的小孩，跟爺爺一齊生活，總之他就是和別的小孩不一樣，也許是小的時(shí)候受到過什么傷害或是驚嚇吧，他就不懂得自己去小便，剛?cè)サ哪菐滋欤焯煅澴佣嫉米屗驖窈脦状危瑩Q都換但是來，之后經(jīng)過我們的'努力他最后在一個(gè)星期后不再尿褲子了，再之后我改變了他很多很多。
在保育這方面我學(xué)會(huì)了很多很多，我的體會(huì)就是提前體驗(yàn)了做媽媽的感覺，而且還是這么多孩子的媽媽，我還開玩笑說：我以后不想做個(gè)好媽媽都不行了，這功勞應(yīng)全都?xì)w功于他們呀。
以上就是我在幼兒園這三個(gè)月體會(huì)最最深刻的了，還有很多很多就不一一列舉了。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)作為一個(gè)老師，再?zèng)]有什么能比得上得到家長認(rèn)可更值得高興的事了，事實(shí)證明我做到了，我相信在以后的道路上我必須會(huì)做得更好，雖然我不能做到讓所有的人都滿意，但是我會(huì)盡我自己的努力去做，把每個(gè)孩子都當(dāng)作我自己的孩子。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇4
20xx年x月xx日，我在中心幼兒園開始了為期天的暑期社會(huì)實(shí)踐。xx市中心幼兒園是一所從事非營利性社會(huì)服務(wù)的民辦幼兒園，包括小小班，小班，中班，大班四個(gè)階段的小朋友。目前已有十年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。幼兒園把我安排在了大三(2)班進(jìn)行為期九天的假期鍛煉，他們都是一些即將進(jìn)入小學(xué)讀書的孩子。胡老師是這個(gè)班級的授課老師，可是小朋友們卻都親切地叫她媽媽。這讓我感到了這個(gè)辛苦崗位背后的一絲幸福，剎那，我覺得胡老師臉上綻放的笑容是這個(gè)世界上最具活力，最讓人羨慕的;那些孩子是這個(gè)世界上最可愛，也是最幸福的孩子。
第一天，我一方面通過聽課初步了解胡老師的教學(xué)方式，大致掌握該年齡階段學(xué)生的受課特點(diǎn)。胡老師介紹說幼兒園重點(diǎn)培養(yǎng)了學(xué)生健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等五個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)領(lǐng)域相互滲透，從不同角度促進(jìn)幼兒情感，態(tài)度，能力，知識和技能等方面的`發(fā)展。其中我覺得較有特色較為精彩的是在他們在上課前的八點(diǎn)到八點(diǎn)二十分的聊天時(shí)間，也就是培養(yǎng)語言方面。語言能力的發(fā)展是在運(yùn)用過程中發(fā)展起來的，發(fā)展幼兒語言的關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)一個(gè)能使他們想說，敢說，喜歡說并有機(jī)會(huì)說并能拿到積極應(yīng)答的環(huán)境。教師與幼兒的個(gè)別交流，幼兒與幼兒之間的自由交談等對幼兒語言發(fā)展具有重要特殊意義。這里，胡老師首先引出小朋友感興趣的一個(gè)話題，然后由小朋友們紛紛舉手發(fā)言，圍繞這個(gè)話題說說他們的看法。這個(gè)年齡階段的孩子舉手都極為踴躍，恨不得把手伸到半空好讓老師知道他舉手了。舉手踴躍，上課氣氛異常活躍，在大家都發(fā)表完自己的意見后，胡老師再向他們闡釋她的看法，這樣既及時(shí)糾正了有些小朋友的一些不太正確的觀點(diǎn)，老師與學(xué)生之間的情感進(jìn)行了很好的交流，語言能力也在不知不覺中提高了不少，可謂是一舉多得。
剛開始到幼兒園幾天，由于對幼兒園的日常生活學(xué)習(xí)方面不熟悉，我只是協(xié)助胡老師進(jìn)行一些較常規(guī)的工作，比如在點(diǎn)心、午餐時(shí)間分發(fā)餐點(diǎn)、飲料;午睡時(shí)一起維持午睡紀(jì)律;定時(shí)給帶藥小朋友吃藥。后來隨著對該班幼兒受課特點(diǎn)的了解，八月五日我進(jìn)行了為期一天的試教。當(dāng)天的課上午是思維訓(xùn)練，《烏鴉喝水》截句拼讀，畫《吹泡泡》，下午是《暑假樂園》，學(xué)寫字寶寶一共五堂課。思維訓(xùn)練是我覺得最難上的一節(jié)課，它需要較全面地掌握該年齡段孩子的思維狀態(tài)，而這恰恰是我最欠缺的。于是我詳詳細(xì)細(xì)地看了他們的思維訓(xùn)練作業(yè)本，回憶了前些天胡老師此課的上課方式，前一天晚上我還查閱了一些相關(guān)資料，終于覺得有了一些上課的把握。接下來是《烏鴉喝水》，為了提高孩子們的上課興趣，我首先找了一些有關(guān)《烏鴉喝水》的圖片，讓孩子們在腦海里能先去想象一下那個(gè)場景。趁熱打鐵，然后我馬上就在黑板上寫了接下來烏鴉喝水這個(gè)故事的一句話，注上拼音，他們拼讀的興趣很濃，這樣也就達(dá)到了這個(gè)課讀拼音講故事的目的。最后我還用開火車的形式讓他們一個(gè)個(gè)拼下來，課堂氣氛一直比較積極活躍。
一天下來，不用說這是我?guī)滋煲詠碜罾鄣囊惶欤渲兄灰悄骋粋�(gè)環(huán)節(jié)沒銜接好，或者課沒講好小朋友們就會(huì)馬上吵鬧起來，因?yàn)槭堑谝淮危泻脦状挝叶伎刂撇幌聛砗⒆觽儭凹?dòng)”的情緒。我用他們的專用鈴鐺，他們沒安靜下來，我用嗓子喊，剛開始還好可是馬上就煩起來了。幸虧有胡老師在旁邊聽課，在我實(shí)在控制不住時(shí)她就出來幫我控制課堂紀(jì)律。課后我提出嗓子受不了時(shí)，胡老師告訴我在適當(dāng)時(shí)候得用些身體語言，比如用眼神。孩子們都很聰明，一看見老師在盯他馬上會(huì)停下來。而后我又提出了一些我在課堂上遇到的較多難題比如：在有些環(huán)節(jié)還不能控制住，原因在哪?怎樣對待有些小朋友的奇怪問題?胡老師都一一很耐心地對我進(jìn)行了解釋。
除了這些，在胡老師身上我還學(xué)到了很多。她身上有一種獨(dú)特的個(gè)人魅力在深深地打動(dòng)著我，她愛她的職業(yè)，她愛她的學(xué)生，她愛她同時(shí)作為三十幾個(gè)孩子?jì)寢尩纳矸荨Ｋ龕弁妫秃⒆幼鲇螒蛩艿帽日l都開心;她上進(jìn)，中午當(dāng)孩子睡覺的時(shí)她總就在旁邊看有關(guān)專業(yè)方面的書;她做事耐心，對我的疑問她從來都是詳細(xì)分析，詳細(xì)講解……
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇5
XX年2月25日到7月12日是我一段難忘的人生經(jīng)歷，實(shí)習(xí)，作為大學(xué)的最后一課，也是走向工作的第一課。從實(shí)習(xí)前的興奮、激動(dòng)、期待，實(shí)習(xí)過程中的艱辛、苦澀到離開時(shí)的感動(dòng)和依依不舍四個(gè)多月的時(shí)間匆匆而過, 轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)工作即將接近尾聲，掩卷長思，細(xì)細(xì)品味，過去的四個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，我深有感觸，現(xiàn)在我把自己在這段時(shí)間工作中的體會(huì)與得失整理總結(jié)，認(rèn)真反思，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求在畢業(yè)后的教育工作中揚(yáng)長避短。
在實(shí)習(xí)期間，我盡量抓住機(jī)會(huì)，從各方面鍛煉自己，讓自己從多方面成長，以更加適應(yīng)將來的正式工作。在實(shí)習(xí)學(xué)校，我們和正式教師一樣上下班，備講課。在各個(gè)方面都以一個(gè)正式教師來要求自己，讓自己在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大的成長。
2月25日來到張吉營中學(xué)，得到了學(xué)校的盛情接待，接著就及實(shí)地安排了食宿。第二天學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就與我們開了座談會(huì)，把我們幾個(gè)的上課的事情作了安排，都給我們分配了經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師，都給我們分配了副班主任的職務(wù)，在學(xué)校的第一天我們就知道了自己身上的擔(dān)子很重，我們幾個(gè)一定要好好表現(xiàn)，我的指導(dǎo)老師是學(xué)校非常有經(jīng)驗(yàn)的老教師，有著十五年的教齡，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，而且非常的和藹可親，通過這四個(gè)多月時(shí)間的相處，我從指導(dǎo)老師身上學(xué)會(huì)了很多教學(xué)教育理論，經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)會(huì)了很多生活中的為人處事的原則，這些都將是我一生的寶貴財(cái)富。
教學(xué)實(shí)習(xí)方面：還記得我第一次跟隨 指導(dǎo)老師走進(jìn)教室聽課，他們就很好奇的看著我，于是我靜悄悄往最后一排坐下來，他們的目光全部移向我。直到老師喊：“上課!”他們才不舍的轉(zhuǎn)過身去，課上指導(dǎo)老師把我簡短的介紹給大家，當(dāng)時(shí)心里特別激動(dòng)，看著孩子那一雙雙好奇的眼睛，給他們上課真的是一件幸福的事，聽指導(dǎo)老師的課，當(dāng)時(shí)心里有一種震撼，老師上課特別熟練，對學(xué)生要求很嚴(yán)格，學(xué)生上課都在認(rèn)真聽講，張吉營中學(xué)是新課改學(xué)校，采用小組模式，運(yùn)用1+1上課模式，讓學(xué)生做課堂的主人，學(xué)生講解習(xí)題，學(xué)生對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)，運(yùn)用小組評價(jià)機(jī)制。這是一種新的上課模式，與我之前的傳統(tǒng)教學(xué)相差甚遠(yuǎn)，前一個(gè)月，我都是跟著指導(dǎo)老師去聽課，有時(shí)也會(huì)讓我上一節(jié)課。第一次登上講臺給學(xué)生講課時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要面對四十多張面孔是多么的不易。四十多雙眼睛齊刷刷的盯著我，我當(dāng)時(shí)特別緊張，我漲紅臉抬起頭用我最大的嗓音喊：“上課!”學(xué)生們齊刷刷的站起來，大聲的喊“老師好!”。當(dāng)我說“同學(xué)們好，請坐”時(shí)我知道這節(jié)課要開始了，我反而平靜下來，開始了我的講課。雖然有些磕磕巴巴，但是我很順利的完成了這一節(jié)課。
經(jīng)過了一個(gè)月的跟著指導(dǎo)老師聽課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我安排了新的班級----八年級五班和八年級六班。五班有32名學(xué)生，六班有31名學(xué)生。他們調(diào)皮、好動(dòng)，雖然已經(jīng)是初中生，但是根本不懂事，自制力力非常差，根本管不住自己，老師要一直逼著學(xué)生學(xué)習(xí)才可以，有的學(xué)生課上課下都沒把我當(dāng)回事，和我嬉皮笑臉的，有的學(xué)生過于內(nèi)斂，不敢和我說話，第一時(shí)間我就被這個(gè)難住了。我百思不得其解，是我的指導(dǎo)老師給了我解藥：和你嬉笑打鬧的學(xué)生，學(xué)習(xí)不一定好，但性格外向，這種學(xué)生需要你對他嚴(yán)肅點(diǎn)，學(xué)習(xí)上適時(shí)點(diǎn)撥，稍作引導(dǎo)，讓他們對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，然后再嚴(yán)格要求他，這部分學(xué)生是學(xué)習(xí)的好料，但要借助外界力量去打壓，錘煉，此時(shí)我們老師絕不能放任不管;而另一類學(xué)生，他們其實(shí)和其他人一樣成長著，只是由于先天性的，或者他們家庭環(huán)境影響。致使他們性格內(nèi)斂、孤僻，表現(xiàn)為不善于和別人來往，沉默寡言，對于他們，我們要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，對他們的任何表現(xiàn)的進(jìn)步都要及時(shí)的肯定加以鼓勵(lì)，開啟他們那扇封閉的心靈之窗。
實(shí)習(xí)的時(shí)日一天一天在減少，我的教學(xué)能力經(jīng)歷了了實(shí)踐的檢驗(yàn)和修正在課堂教學(xué)中，我深知“要個(gè)學(xué)生一碗水，自己要有一桶水”的深意，漸漸地，努力備好、講好每一堂課是我的目標(biāo)，每一堂課都經(jīng)歷了“備課--上課--反思”這樣的流程。 雖然每天四節(jié)課，上下來讓人感覺有些累，但只要我站在三尺講臺上就感覺到了責(zé)任，下面一雙雙渴望求知的大眼睛，我就有了無窮的動(dòng)力。我很想每天和他們在一起，輔導(dǎo)他們完成作業(yè)，多學(xué)點(diǎn)知識。
班主任管理方面：在班主任日常管理工作中，積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真到位，事事留心。作為一個(gè)班主任又怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢?實(shí)習(xí)期間擔(dān)任班主任工作，我有這樣一個(gè)認(rèn)識，班主任對學(xué)生的思想教育工作，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與學(xué)生實(shí)行心理溝通的過程，只有真正了解了學(xué)生的內(nèi)心世界，做到有的放矢，方法得當(dāng)，才能達(dá)到教師對學(xué)生的成長提供幫助指導(dǎo)、學(xué)生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。
班主任要對男生和女生一視同仁;對好學(xué)生和差學(xué)生一視同仁，要做到這兩個(gè)一視同仁其實(shí)難度很大。開始的時(shí)候我在管理男生的時(shí)候還算是很到位，但是一碰到女生的問題下手就軟了，因?yàn)槲铱紤]到女生自尊心很強(qiáng)，很容易造成心理創(chuàng)傷。經(jīng)過一段時(shí)間后，女生變得很散漫，我才意識到一視同仁對待男生女生很重要。現(xiàn)在我和男生女生都相處得很好，大家已經(jīng)從心里接受了我這個(gè)“副班”。談到對優(yōu)秀生和差生的問題，沒一個(gè)老師不感到棘手的，太難一碗水端平了。雖然對我來說，和學(xué)生代溝較小，更能了解他們的想法，我堅(jiān)決不接受歧視學(xué)生的想法。在講課時(shí)也是一樣，我會(huì)把大部分時(shí)間放在大部分一般學(xué)生身上，根據(jù)他們的需求來教學(xué)，絕對不允許優(yōu)秀生搞任何特殊化。相處下來，那些差生成了我的“得力助手”，經(jīng)常幫助老師組織活動(dòng)，好學(xué)生也和我交上了朋友。
經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)的磨練，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠駕馭課堂，勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實(shí)習(xí)真的讓深深的體會(huì)到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學(xué)相長的內(nèi)涵，使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變成真正的面對面的教學(xué)。要想成為一位優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言、表達(dá)方式、心理狀態(tài)以及動(dòng)作神態(tài)等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”，是一件任重道遠(yuǎn)的事情，我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質(zhì)和教學(xué)水平。
現(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束。通過這次實(shí)習(xí)，讓我了解了教師的偉大，通過這次實(shí)習(xí)，讓我了解了教師的偉大，教師工作的神圣，他真的是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時(shí)，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈耍@才是教師工作最偉大的意義所在。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇6
此次暑假，我在XX公司里應(yīng)聘了財(cái)務(wù)這個(gè)職位進(jìn)行暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐。以下是我這次實(shí)習(xí)實(shí)踐中所學(xué)所感，借此給大家一起分享。
由于我是第一次在這種職業(yè)中實(shí)習(xí)，過程中理所當(dāng)然會(huì)遇到不少的問題，但實(shí)踐的目的正是要我們從陌生中熟悉，不斷地提高自己。當(dāng)然這個(gè)職業(yè)并不是一個(gè)簡單的職業(yè)，它具有很多專業(yè)的知識，較強(qiáng)的能力才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑瑸榱颂魬?zhàn)自己，給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，我應(yīng)聘了財(cái)務(wù)經(jīng)理這一職，它所要求的知識還有專業(yè)能力讓我詳細(xì)介紹如下：
此職位，主要是負(fù)責(zé)主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定，財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，對財(cái)務(wù)部日常工作的處理權(quán)及賬務(wù)處理分析，它需要的職業(yè)條件是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)等相關(guān)知識，經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)中的必備條件，這也是我實(shí)習(xí)的主要目的之一。同時(shí)它還需要工作者具備熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，精通財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練，具有較全面的財(cái)務(wù)專業(yè)理論知識，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度，熟悉稅法政策，營運(yùn)分析，成本控制及成本核算，良好的口頭和書面表達(dá)能力。所以我們應(yīng)該重視培養(yǎng)個(gè)人的交流交際表達(dá)能力，將來更能適應(yīng)社會(huì)，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。
這是有高度的工作職責(zé)崗位。遵守公司各項(xiàng)制度，特別是財(cái)務(wù)制度和保密制度，銷售業(yè)績及利潤的核算、審批，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。還有要定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)公司整體銷售情況，企業(yè)資產(chǎn)管理及日常的監(jiān)督，費(fèi)用報(bào)銷的核算，按時(shí)與供應(yīng)部核對賬目。從財(cái)務(wù)角度為公司經(jīng)營提供數(shù)據(jù)參考和建議，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。負(fù)責(zé)相關(guān)證照的辦理，報(bào)稅費(fèi)用情況及保稅是否合理，賬目的處理、憑證的保管，從財(cái)務(wù)角度對各部門建立程序的執(zhí)行。這里需要建立我們的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，加強(qiáng)對賬目的管理，保密室非常重要的，個(gè)人思想覺悟要高，不能為了一己之利來損壞公私集體的利益。
這次實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)了不少問題。首先，專業(yè)知識比較缺乏，交際能力明顯不夠，對財(cái)務(wù)的管理法律法規(guī)不清楚。再次是由于在學(xué)校培養(yǎng)了懶散的態(tài)度，工作經(jīng)常覺得無聊還會(huì)走神，做不到認(rèn)真和細(xì)致。最后是工作熱情明顯不夠。但是我知道這次都是每一個(gè)實(shí)踐者所遇到的問題，我們不應(yīng)該屈服于這種問題的壓迫，而是在這種缺乏種找到自己的缺點(diǎn)不足，在以后的實(shí)踐或?qū)W習(xí)中加強(qiáng)對相應(yīng)知識的理解和運(yùn)用。這就要求我們怎么在學(xué)習(xí)時(shí)靈活運(yùn)用我們所學(xué)的知識了。
記得在實(shí)踐工廠中，廠方為了不斷更新我們的職業(yè)技能，特地為我們安排了前往各個(gè)廠家里去相互交流經(jīng)驗(yàn)，從而改進(jìn)和吸收各個(gè)公司新的優(yōu)秀的思想和發(fā)展計(jì)劃。借鑒他們比較先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)外部投資，從而擴(kuò)大我們公司的生產(chǎn)。參加不同的社交見面會(huì)，從中貼近群眾了解群眾的需求能夠進(jìn)一步對企業(yè)的發(fā)展趨向有很大的促進(jìn)作用。
一個(gè)月的努力沒有白費(fèi)，雖然沒有人家專業(yè)但我學(xué)習(xí)了很多知識，知道工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，競爭的激烈，要不斷強(qiáng)化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的`地位。
工作是要求能力的，紙上談兵始終會(huì)被淘汰的，如何能在這個(gè)充滿著挑戰(zhàn)的社會(huì)中生存呢?就要求你是否能吃得別人認(rèn)為吃不了的苦，不應(yīng)該害怕挑戰(zhàn)不應(yīng)該怕吃苦，要有不怕困難勇于迎接挑戰(zhàn)的精神，因?yàn)闆]有一個(gè)成功的人是在害怕中成功的，知識是我們奔向理想的必備條件，具有了扎實(shí)的知識做依靠我們就不必害怕競爭的勁烈了，反而喜歡這種競爭，因?yàn)橛辛烁偁幬覀兩畈艜?huì)有動(dòng)力，才會(huì)不斷地提高自己的各方面的能力。這次財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐讓我受益匪淺，更進(jìn)一步社會(huì)，對未來有了信心。
以上是我這次實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的東西，所思所感，以及遇到的問題。總而言之，實(shí)踐讓我們成熟，讓我們懂得專業(yè)知識的重要。從此以后我們不能再荒廢學(xué)業(yè)了，努力學(xué)好專業(yè)知識，強(qiáng)化自己的交際交流能力是我們接下來的任務(wù)。我將為之而奮斗。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇7
實(shí)習(xí)在進(jìn)行三個(gè)星期后，指導(dǎo)老師給了我驗(yàn)證實(shí)習(xí)成果的機(jī)會(huì)，那就是講課。在后來的日子里，兩個(gè)班的課全權(quán)由我負(fù)責(zé)。面對這個(gè)最能有效鍛煉老師的機(jī)會(huì)，我不敢有一絲怠慢，從備課到講課都做了充分的準(zhǔn)備。第一次站上講臺的那節(jié)課，我把板書在課前就寫了一部分。雖然是很簡單的內(nèi)容，但對于初一的學(xué)生們來說，如何把知識講的清晰明白還是不容易的。英語本就是讓學(xué)生們說的課堂，在課上，我盡量與學(xué)生們互動(dòng)，讓他們覺得英語課既能夠?qū)W習(xí)知識有不失興趣。課下我和指導(dǎo)老師交流了許多，還好老師對我的評價(jià)很高。
后來的課講得就更加順利了，老師也說我講得一節(jié)比一節(jié)好。神奇的是，這幾天的課上，我都沒有之前想象的那么緊張，甚至很放松，這也許是已經(jīng)和這兩個(gè)班的學(xué)生很熟悉的原因吧。經(jīng)過這幾天的講課實(shí)踐才知道，上課不僅要完全掌握和講解知識，還要在管理班級應(yīng)對突發(fā)狀況上有應(yīng)對能力，這幾天的課讓我在這些方面有了新的認(rèn)識并進(jìn)步了不少。
實(shí)習(xí)工作除了教學(xué)這一關(guān)，還要進(jìn)行班主任的實(shí)踐。我是向來不善言談的，在管理人員方面也很不在行，班主任的工作對我來說無疑是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我?guī)У氖浅跻?班，由于這個(gè)班是初一年級的重點(diǎn)班，所以人數(shù)要比其他班多十幾個(gè)人，管理起來自然也難度增加。作為班主任，盡早記住學(xué)生們的名字是很重要的，也是能夠快速和學(xué)生們親近的最好途徑，因此在實(shí)習(xí)第一天，我就拿著名單一個(gè)一個(gè)的記下來，效果果然顯著。
平時(shí)，班主任的工作主要表現(xiàn)在自習(xí)、早讀、間操和每周五的大掃除上，初一年級正式立規(guī)矩的時(shí)候，這些方面的管理非常重要，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要完善。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇8
XX年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領(lǐng)下，我們 XX級市場營銷系的70余名學(xué)生前往位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—NISSAN汽車銷售公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。通過對公司的實(shí)地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對汽車銷售“4S”模式的感性認(rèn)識，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場營銷專業(yè)的知識，對這次參觀實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理，做了如下實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。
一.兩家“4S”汽車銷售公司簡介
(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司
湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫四個(gè)部分組成。現(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員53，管理人員8人。
當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各款汽車時(shí)倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳列，面對產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待臺、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。
三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅(jiān)持顧客至上的原則，
以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)顧問式銷售服務(wù)，體貼周到的售后維修并通過購車、上牌、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍服務(wù)”，24小時(shí)緊急救援，為顧客提供了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。
武漢三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導(dǎo)、維修服務(wù)、配件供給、信息反饋都達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。
“合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)、不斷的進(jìn)取、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的宗旨。其服務(wù)的主要內(nèi)容有：
配件價(jià)格、工時(shí)透明：配件、服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià);封閉式配件運(yùn)作體系，所有配件確保原廠供應(yīng)，價(jià)格具有競爭力。
快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量;專設(shè)保養(yǎng)工位，保證快速接待;規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。
一對一顧問式服務(wù)：維修保養(yǎng)前，度身定制“愛車計(jì)劃”，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用支出;維修后，主動(dòng)出示替換配件。
兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車提供兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油(賽歐2次)
靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。
售車一條龍服務(wù)：在顧客購車后，公司可代辦驗(yàn)車，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍服務(wù)人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。
個(gè)性裝飾、扮靚愛車：專門設(shè)立汽車精品部，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽車裝飾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術(shù)嫻熟。一般性裝飾可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷。
主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：購車三天、一周及一個(gè)月內(nèi)電話關(guān)懷，解答顧客在使用中的各種疑問，定期提醒顧客維修保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。
分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務(wù)，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。
(二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司
湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的，在湖北建立的首家品牌專營店，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車產(chǎn)品。
專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設(shè)計(jì)，以方便往來人群直觀地觀看店內(nèi)的汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動(dòng)。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地?cái)[放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其設(shè)計(jì)風(fēng)格。而且可進(jìn)行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍(lán)鳥系列，還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽光)、實(shí)用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。
東風(fēng)NISSAN專營店是于XX年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專營店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國開拓更大的市場。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車15000多臺，營業(yè)額達(dá)到4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達(dá)到5200萬元。
勁通公司從顧客進(jìn)門開始便有一整套獨(dú)特的接待顧客的規(guī)程。作為4S汽車專賣店，服務(wù)是其核心，而服務(wù)依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關(guān)系。在汽車銷售出去時(shí)，每輛車都加了四分之一的油，這是因?yàn)榭紤]到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個(gè)地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務(wù)部、配件部、市場部、財(cái)務(wù)部和行政部6大部門，其整體服務(wù)流程分接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面：
1.接待流程
該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專營店后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié)。因此，該公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。
2.交涉流程
該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。
3.客戶關(guān)懷流程
客戶在購車后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣?”等問題，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。根據(jù)用戶在公司預(yù)留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的關(guān)懷。
在整體管理方面，公司引進(jìn)了中國臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并且會(huì)請客戶填寫29道SSI問卷，該問卷包括服務(wù)、態(tài)度、環(huán)境、氣氛等方面的問題，以找出自身的不足。因此，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展、樹立品牌形象、贏得競爭優(yōu)勢的目標(biāo)，也是公司實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的宗旨。
(二) “4S”內(nèi)容的簡介
“4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
所謂“4S”：是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(yīng)(SPAREPART)、維修服務(wù)(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。
●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”
●“4S”店的核心是服務(wù);
●“4S”店的生存根本是誠信
●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：
1. 銷售流程(9個(gè)步驟):客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、 交車、跟蹤
(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對潛在客戶進(jìn)行邀約。
(2)接待：為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。
(3)咨詢：重點(diǎn)是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
(5)試車：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。
(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。
(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。
(9)跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。
2. 服務(wù)流程：(10個(gè)步驟)：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維 修、質(zhì)檢、交車、跟蹤
(1)預(yù)約。有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。
(2)接待。在客戶來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。
(3)咨詢。這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。
(4)派工。此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。
(5)診斷。內(nèi)部流程。
最新實(shí)習(xí)自我工作總結(jié) 篇9
__年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領(lǐng)下，我們 __級市場營銷系的70余名學(xué)生前往位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—NISSAN汽車銷售公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。通過對公司的實(shí)地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對汽車銷售“4S”模式的感性認(rèn)識，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場營銷專業(yè)的知識，對這次參觀實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理，做了如下實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。
一.兩家“4S”汽車銷售公司簡介
(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司
湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫四個(gè)部分組成。現(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員53，管理人員8人。
當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各款汽車時(shí)倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳列，面對產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待臺、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。
三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅(jiān)持顧客至上的原則，
以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)顧問式銷售服務(wù)，體貼周到的售后維修并通過購車、上牌、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍服務(wù)”，24小時(shí)緊急救援，為顧客提供了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。
武漢三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導(dǎo)、維修服務(wù)、配件供給、信息反饋都達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。
“合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)、不斷的進(jìn)取、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的宗旨。其服務(wù)的主要內(nèi)容有：
配件價(jià)格、工時(shí)透明：配件、服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià);封閉式配件運(yùn)作體系，所有配件確保原廠供應(yīng)，價(jià)格具有競爭力。
快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量;專設(shè)保養(yǎng)工位，保證快速接待;規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。
一對一顧問式服務(wù)：維修保養(yǎng)前，度身定制“愛車計(jì)劃”，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用支出;維修后，主動(dòng)出示替換配件。
兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車提供兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油(賽歐2次)
靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。
售車一條龍服務(wù)：在顧客購車后，公司可代辦驗(yàn)車，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍服務(wù)人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。
個(gè)性裝飾、扮靚愛車：專門設(shè)立汽車精品部，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽車裝飾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術(shù)嫻熟。一般性裝飾可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷。
主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：購車三天、一周及一個(gè)月內(nèi)電話關(guān)懷，解答顧客在使用中的各種疑問，定期提醒顧客維修保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。
分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務(wù)，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。
(二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司
湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的，在湖北建立的首家品牌專營店，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車產(chǎn)品。
專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設(shè)計(jì)，以方便往來人群直觀地觀看店內(nèi)的汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動(dòng)。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地?cái)[放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其設(shè)計(jì)風(fēng)格。而且可進(jìn)行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍(lán)鳥系列，還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽光)、實(shí)用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。
東風(fēng)NISSAN專營店是于__年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專營店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國開拓更大的市場。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車15000多臺，營業(yè)額達(dá)到4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達(dá)到5200萬元。
勁通公司從顧客進(jìn)門開始便有一整套獨(dú)特的接待顧客的規(guī)程。作為4S汽車專賣店，服務(wù)是其核心，而服務(wù)依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關(guān)系。在汽車銷售出去時(shí)，每輛車都加了四分之一的油，這是因?yàn)榭紤]到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個(gè)地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務(wù)部、配件部、市場部、財(cái)務(wù)部和行政部6大部門，其整體服務(wù)流程分接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面：
1.接待流程
該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專營店后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié)。因此，該公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。
2.交涉流程
該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。
3.客戶關(guān)懷流程
客戶在購車后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣?”等問題，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。根據(jù)用戶在公司預(yù)留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的關(guān)懷。
在整體管理方面，公司引進(jìn)了中國臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并且會(huì)請客戶填寫29道SSI問卷，該問卷包括服務(wù)、態(tài)度、環(huán)境、氣氛等方面的問題，以找出自身的不足。因此，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展、樹立品牌形象、贏得競爭優(yōu)勢的目標(biāo)，也是公司實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的宗旨。
(二) “4S”內(nèi)容的簡介
“4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
所謂“4S”：是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(yīng)(SPAREPART)、維修服務(wù)(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。
●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”
●“4S”店的核心是服務(wù);
●“4S”店的生存根本是誠信
●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：
1. 銷售流程(9個(gè)步驟):客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、 交車、跟蹤
(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對潛在客戶進(jìn)行邀約。
(2)接待：為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。
(3)咨詢：重點(diǎn)是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
(5)試車：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。
(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。
(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。
(9)跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。
2. 服務(wù)流程：(10個(gè)步驟)：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維 修、質(zhì)檢、交車、跟蹤
(1)預(yù)約。有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。
(2)接待。在客戶來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。
(3)咨詢。這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。
(4)派工。此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。
(5)診斷。內(nèi)部流程。