滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告（通用14篇）
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇1
為貫徹落實(shí)《旅游法》及國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[20__]31號(hào)）精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿(mǎn)意度結(jié)論達(dá)到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開(kāi)展了旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個(gè)，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度的三個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢(shì)。其中，本地居民對(duì)本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對(duì)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對(duì)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見(jiàn)圖1、圖2）。
按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分變動(dòng)情況來(lái)分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個(gè)區(qū)域有不同程度的下降（見(jiàn)表1、表2）。
從“五大功能區(qū)域”所屬的38個(gè)區(qū)縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)來(lái)分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對(duì)較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)較好，永川區(qū)相對(duì)較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬(wàn)州區(qū)相對(duì)較差；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對(duì)較差。
從38個(gè)區(qū)縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)得分變動(dòng)情況來(lái)分析，21個(gè)區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分較20xx年四季度有所上升，18個(gè)區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)、酉陽(yáng)縣上升明顯，石柱縣、云陽(yáng)縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長(zhǎng)壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽(yáng)縣下降5位，3個(gè)區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中，酉陽(yáng)縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動(dòng)均在1位以?xún)?nèi)（見(jiàn)表3、表4）。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇2
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意了呢?
本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據(jù)分析用戶(hù)出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂(lè)園、開(kāi)化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇3
3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意了呢?
調(diào)查顯示，xx年度浙江省整體游客滿(mǎn)意度為75.42，滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)從xx年的“一般滿(mǎn)意”水平提升至“基本滿(mǎn)意”水平，全年中第一季度游客滿(mǎn)意度最高，第二季度游客滿(mǎn)意度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。
在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。
本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶(hù)出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂(lè)園、開(kāi)化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
第一季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國(guó)旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對(duì)比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿(mǎn)意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。
調(diào)查報(bào)告顯示，xx年第一季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。
鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數(shù)為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評(píng)論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿(mǎn)意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿(mǎn)意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設(shè)與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項(xiàng)是娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇4
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價(jià)格：
56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購(gòu)原料時(shí)，盡量多購(gòu)買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒(méi)有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購(gòu)的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的'員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購(gòu)的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。
2、總體評(píng)價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況、菜式營(yíng)養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。
一、低檔煙供應(yīng)情況為本次調(diào)查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè)觀。
二、零售客戶(hù)對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果的滿(mǎn)意度偏低。
本次滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶(hù)對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿(mǎn)，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目。針對(duì)這一情況，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷(xiāo)中心，或在客戶(hù)經(jīng)理拜訪中直接向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結(jié)果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)；另一方面說(shuō)明客戶(hù)的投訴沒(méi)有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。
三、通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶(hù)普遍認(rèn)為周邊客戶(hù)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況不到位。
周邊客戶(hù)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況得分偏低，一部分客戶(hù)對(duì)于周邊客戶(hù)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況存在不滿(mǎn)，該項(xiàng)得分最高分為漢陽(yáng)，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項(xiàng)得分不高的原因在于一季度1-4類(lèi)煙供應(yīng)相對(duì)比較充足，相比去年供不應(yīng)求的局面有很大改觀，貨源基本滿(mǎn)足后勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于一、二類(lèi)卷煙，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，部分零售戶(hù)存在低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的情況，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶(hù)感覺(jué)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)。
四、零售客戶(hù)對(duì)零售毛利滿(mǎn)意度不高。
該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購(gòu)進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么，零售客戶(hù)的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶(hù)存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷(xiāo)售此類(lèi)卷煙的能力和潛在消費(fèi)群，如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶(hù)之間的區(qū)別，再加上該類(lèi)卷煙批零差空間大，利潤(rùn)高，可以增加獲利，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫(kù)存較大，零售客戶(hù)基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項(xiàng)目得分仍然明顯高于貨源供應(yīng)項(xiàng)目得分。
本次滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶(hù)經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求，另一方面說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正、公開(kāi)”要求比較嚴(yán)格，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難以滿(mǎn)足，所以在歷次的滿(mǎn)意度調(diào)查中，客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。
對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對(duì)于本次調(diào)查中零售客戶(hù)對(duì)于低檔煙供應(yīng)的強(qiáng)烈反映，一方面從計(jì)劃上進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，另一方面加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷(xiāo)售中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
3、對(duì)于零售客戶(hù)認(rèn)為周邊客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心該項(xiàng)工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查的培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。
本次滿(mǎn)意度調(diào)查是對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶(hù)對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇5
員工食堂飲食的好壞，不僅直接影響到員工工作的積極性和對(duì)企業(yè)的歸屬感，還會(huì)間接影響員工的生產(chǎn)、工作效益。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的形式，抓好員工食堂管理，切實(shí)提高飲食服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公司快速發(fā)展對(duì)后勤工作的需要，是后勤保障工作的重中之重。
一、當(dāng)前員工食堂基本情況
當(dāng)前公司食堂由xx公司承包運(yùn)作，共有工作人員9人（8人專(zhuān)職，1人非專(zhuān)職），其中：調(diào)度1人，負(fù)責(zé)整個(gè)食堂基本運(yùn)營(yíng)工作；廚師2人，負(fù)責(zé)所有食物的烹飪工作；服務(wù)員5人，負(fù)責(zé)食材清洗、食物分售、衛(wèi)生保潔等工作。另有1人（非專(zhuān)職）負(fù)責(zé)進(jìn)行食材等的采購(gòu)。
（一）月度收入情況
近4個(gè)月食堂用餐情況：
7月因生產(chǎn)單元休高溫假，用餐數(shù)量出現(xiàn)異常。由于7月開(kāi)始，公司綜合管理部門(mén)搬遷至河西廠區(qū)，預(yù)計(jì)8月起，正常月用餐數(shù)量在7500人次以上。按7.5元/餐的標(biāo)準(zhǔn)，月基本收入56250元以上。
（二）月度成本費(fèi)用支出基本情況
注：每月按26個(gè)工作日計(jì)算。
根據(jù)上述食堂月度基本收支情況可以得出:當(dāng)前員工食堂每月盈利約1.4萬(wàn)元，全年盈利約16.8萬(wàn)元。
二、當(dāng)前食堂存在的問(wèn)題
1.管理不規(guī)范。
(1)分工不合理，人員冗余（如：調(diào)度員），導(dǎo)致人工成本升高，而管理效能、運(yùn)營(yíng)效率不高。
(2)偶爾存在因準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致員工排隊(duì)等候菜品出鍋的現(xiàn)象，影響員工用餐速度。
(3)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，影響員工用餐體驗(yàn)。
2.菜品質(zhì)量差。
菜品質(zhì)量長(zhǎng)期受職工詬病，是當(dāng)前員工食堂最突出的問(wèn)題。菜品問(wèn)題主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
(1)烹飪水平有限，菜品口味差；
(2)油不入菜，員工用餐后易饑餓；
(3)菜品品種不符合員工習(xí)慣；
(4)菜品種類(lèi)少，長(zhǎng)期重復(fù)。
3.食品安全衛(wèi)生差。
(1)從業(yè)人員未按要求辦理和展示健康證，不符合食品衛(wèi)生安全要求；
(2)服務(wù)員作業(yè)過(guò)程中未帶口罩，特別是打飯時(shí)也沒(méi)有佩戴；
(3)操作間和工作臺(tái)衛(wèi)生狀況不佳；
(4)偶有部分腐爛食材或雜物。
三、本地區(qū)其他企業(yè)做法
1.X集團(tuán)
X集團(tuán)員工食堂由公司員工承包經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。食堂有工作人員7人，其中廚師3人，服務(wù)人員4人。員工餐標(biāo)為8元/餐，其中公司補(bǔ)貼70%，員工自付30%。食堂每天用餐人數(shù)為120～150人次，規(guī)模小于我公司。員工按10人/桌就餐，每桌配3葷2素。員工食堂除負(fù)責(zé)員工工作餐外，還承接公司接待用餐和集團(tuán)生態(tài)游游客餐，接待餐標(biāo)準(zhǔn)20～80元/人不等，游客餐15元/人。
2.X集團(tuán)
X員工食堂由公司自行經(jīng)營(yíng)，有工作人員8人，其中廚師3人、服務(wù)員5人。員工就餐人數(shù)為午餐300人、晚餐不足100人，略多于我公司。員工餐為4菜（2葷2素）1湯，并配有1份水果。該公司食材基本由公司自營(yíng)種植、養(yǎng)殖基地供給，成本較市場(chǎng)高，約10元/份（含水果）。
3.X公司
食堂完全外包經(jīng)營(yíng)，分別承包給兩家專(zhuān)業(yè)餐飲服務(wù)公司市場(chǎng)化運(yùn)作，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工可自行選擇不同食堂就餐，有自助餐（11.5元/份）、小炒（11.5元/份）、面點(diǎn)（價(jià)格隨品種變化）等多種飲食可供選擇。其一號(hào)食堂有工作人員32人，二號(hào)食堂有工作人員80人。公司每季度進(jìn)行食堂滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)員工滿(mǎn)意度低于70%的服務(wù)公司進(jìn)行考核，并限期整改；連續(xù)兩次調(diào)查滿(mǎn)意度低于70%的，直接予以淘汰。
公司按員工上班考勤情況每天補(bǔ)貼11.5元，員工可自行選擇消費(fèi)或不消費(fèi)，也可在食堂購(gòu)買(mǎi)食品帶回家。北汽每天全公司就餐人數(shù)達(dá)3000人次以上，全年伙食補(bǔ)貼超過(guò)1500萬(wàn)元。
四、針對(duì)員工食堂的建議
1.規(guī)范管理，精簡(jiǎn)人員，提升整體素質(zhì)。
對(duì)食堂工作人員分工進(jìn)行規(guī)范，精簡(jiǎn)人員數(shù)量，將節(jié)約的人工成本用于聘請(qǐng)更高水平的`專(zhuān)業(yè)人員。如：
(1)不再設(shè)臵專(zhuān)職調(diào)度，將其業(yè)務(wù)交由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將節(jié)約的人工成本分配給廚師長(zhǎng)和廚師，以提升薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，聘請(qǐng)水平更高的廚師團(tuán)隊(duì)，提升菜品質(zhì)量，提高員工滿(mǎn)意度。
(2)不再設(shè)臵采購(gòu)人員，大米、食用油、佐料和菜品直接到菜市場(chǎng)定點(diǎn)采購(gòu)，由指定商家按廚師長(zhǎng)要求集中采購(gòu)、配送，到貨后由廚師長(zhǎng)和廚師負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
(3)重新規(guī)范分工，精簡(jiǎn)服務(wù)員數(shù)量，在保持服務(wù)員工資總額不變的情況下，提升服務(wù)員收入，提升其工作熱情和服務(wù)態(tài)度，改善員工用餐體驗(yàn)。
2.變革思路，市場(chǎng)化運(yùn)作，尋求更具實(shí)力的合作伙伴。
完全以市場(chǎng)化的方式進(jìn)行運(yùn)作，組織對(duì)外進(jìn)行競(jìng)標(biāo)招租，引進(jìn)一家實(shí)力更強(qiáng)且擁有成功經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作員工食堂，
以更專(zhuān)業(yè)的方式、方法提升服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量，改善用餐環(huán)境衛(wèi)生，提升用餐體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保工作餐質(zhì)量和食品衛(wèi)生安全。
在引入專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，在合同中予以明確要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，在后勤管理科加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，發(fā)動(dòng)全體干部員工對(duì)食堂食品衛(wèi)生安全狀況進(jìn)行監(jiān)督。如：建立全員監(jiān)察機(jī)制，由各部門(mén)輪流安排人員到員工食堂監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督到位；建立滿(mǎn)意度調(diào)查和考核機(jī)制，每季度進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，若滿(mǎn)意度低于70%，則對(duì)承包方予以考核，并限期整改提升。
4.適當(dāng)提升標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升員工餐質(zhì)量。
待員工食堂運(yùn)作趨于規(guī)范后，適當(dāng)提升餐標(biāo)，并監(jiān)督落實(shí)到位，進(jìn)一步提升工作餐質(zhì)量，提升員工滿(mǎn)意度，提升歸屬感和幸福感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇6
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意與否直接遭到員工滿(mǎn)意度的影響。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿(mǎn)意。
一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的概況
此次滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)放員工滿(mǎn)意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次（非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、差、很差）進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工們積極參與本次滿(mǎn)意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿(mǎn)意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。
二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿(mǎn)意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿(mǎn)意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿(mǎn)意度緣由分析
通過(guò)上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的方面。員工滿(mǎn)意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿(mǎn)意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒(méi)法滿(mǎn)足公司日趨擴(kuò)大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒(méi)有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓(xùn)方式單一
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開(kāi)產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊
從目前狀態(tài)看，各級(jí)管理職員的.學(xué)歷、知識(shí)水平還沒(méi)有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對(duì)上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次
公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱(chēng)考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱(chēng)考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。
3、完善管理制度
根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。
4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶(hù)外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來(lái)，進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5、提升管理職員能力
管理是一門(mén)藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開(kāi)一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇7
數(shù)據(jù)處理，對(duì)這四個(gè)部分，即生活滿(mǎn)意度、學(xué)習(xí)/教育滿(mǎn)意度、就業(yè)/收入滿(mǎn)意度和大學(xué)消費(fèi)滿(mǎn)意度，依據(jù)滿(mǎn)意程度的不同，比如：非常滿(mǎn)意 、比較滿(mǎn)意 、一般 、不太滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意進(jìn)行評(píng)分，然后將各部分的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，轉(zhuǎn)換為百分制，采用四部分總分為100分、各部分均為25分的形式，再根據(jù)總分進(jìn)行排名。 數(shù)據(jù)分布狀況分析 由于在處理時(shí)僅對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行尺度的變換，即將原始數(shù)據(jù)同比例的擴(kuò)大到百分制水平，并不影響數(shù)據(jù)的分布。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示的情況來(lái)看，對(duì)于100分的滿(mǎn)分來(lái)說(shuō)，各大高校的總體滿(mǎn)意度分值均不高，這說(shuō)明學(xué)校各方面的具體情況和學(xué)生的期望值還是有一定的距離。 以排名第一的南京航空航天大學(xué)為例，其滿(mǎn)意度得分為72.456867，這個(gè)分值難以稱(chēng)為優(yōu)秀。更讓人關(guān)注的是，約有1/3的高校滿(mǎn)意度得分不及格。
調(diào)查中的100所大學(xué)，絕大多數(shù)為知名高校，調(diào)查中出現(xiàn)這樣的結(jié)果無(wú)疑讓人遺憾。 雖然總體滿(mǎn)意度分值均不高，但是不同高校間分?jǐn)?shù)相差較小，由此反映雖然各學(xué)校綜合實(shí)力相差較大，但是站在在校生的角度來(lái)看，身處不同環(huán)境中的學(xué)生對(duì)于自己所處的環(huán)境的滿(mǎn)意程度或者說(shuō)抱怨度大體相當(dāng)。
總體滿(mǎn)意度排名 由學(xué)校的排名狀況可以看出，排名的結(jié)果與社會(huì)對(duì)高校總體實(shí)力的量化評(píng)價(jià)并不具有必然的相關(guān)性。比如：清華大學(xué)和北京大學(xué)排名僅為45和26，而南京航空航天大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)和華中科技大學(xué)卻位居前
對(duì)于高校實(shí)力的量化評(píng)估固然是一個(gè)比較客觀和有相當(dāng)說(shuō)服力的指標(biāo)，但對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，更為關(guān)注的是學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)和生活等各個(gè)方面要求的實(shí)際滿(mǎn)足情況。 對(duì)學(xué)校的總體實(shí)力的評(píng)價(jià)基于關(guān)乎學(xué)校軟件和硬件實(shí)力的一些指標(biāo)，比如：教授學(xué)生比例、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科數(shù)量、圖書(shū)館館藏量、學(xué)校占地面積、學(xué)校建筑面積等方面，是對(duì)學(xué)校所具備資源的總體評(píng)價(jià)。
對(duì)于一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，在校所能享受到的學(xué)校資源只是資源總體的一部分，某些方面對(duì)于一個(gè)普通的在校學(xué)生，尤其是本科生影響并不是很大。從學(xué)生的角度來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)校，事實(shí)上是對(duì)學(xué)校提供的與學(xué)生切實(shí)相關(guān)的可利用資源的衡量，也因此具有相當(dāng)?shù)目蓞⒖夹浴?/p>
另外，在總體滿(mǎn)意度排名的四個(gè)分項(xiàng)目中，亦可發(fā)現(xiàn)，100所高校平均說(shuō)來(lái)，這四個(gè)指標(biāo)從高到低的排序?yàn)椋荷顫M(mǎn)意度——學(xué)習(xí)/教育滿(mǎn)意度——就業(yè)/收入滿(mǎn)意度——消費(fèi)滿(mǎn)意度(如下圖)。
由此可見(jiàn)，各高校學(xué)生對(duì)大學(xué)的收費(fèi)問(wèn)題最為不滿(mǎn)意，同時(shí)對(duì)就業(yè)及收入也較為焦慮。 分項(xiàng)滿(mǎn)意度排名 本次調(diào)查中統(tǒng)計(jì)出來(lái)的分項(xiàng)滿(mǎn)意度排名體現(xiàn)了各學(xué)校獨(dú)具特色的校園氣質(zhì)。分項(xiàng)滿(mǎn)意度排名涉及社團(tuán)活動(dòng)活躍度、助學(xué)貸款、教師責(zé)任、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及結(jié)構(gòu)、就業(yè)指導(dǎo)等20個(gè)方面。
比如從社團(tuán)活動(dòng)活躍度來(lái)看，中央戲劇學(xué)院、暨南大學(xué)和河北大學(xué)位居前列。而在就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)生去向以及畢業(yè)收入方面，南京航空航天大學(xué)則具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。 要不要考這所大學(xué) 在調(diào)查中，設(shè)計(jì)了即將畢業(yè)的本科生對(duì)于母校的推薦性問(wèn)題，即是否建議報(bào)考。
建議報(bào)考排名與滿(mǎn)意度整體排名不盡一致，但分值較高的基本上為名校。例如：復(fù)旦大學(xué)在總排名中僅排名74位，但在建議報(bào)考排名中卻高居榜首。這反映出部分名校的學(xué)生盡管期望值較高，對(duì)學(xué)校有一定程度的不滿(mǎn)意，但是不可忽視學(xué)校的社會(huì)知名度及總體實(shí)力所帶來(lái)的對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的信任以及較高的學(xué)校歸屬感。對(duì)于讀到這份調(diào)查的即將高考的學(xué)生，選擇高校和專(zhuān)業(yè)，仍需要綜合自己和社會(huì)需求的多方情況，審慎做出選擇。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇8
本調(diào)查是對(duì)某某年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終到達(dá)顧客滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。
一、調(diào)查反響根本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反響率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表〞看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿(mǎn)意〞，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估工程分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果〞可知：在各評(píng)估工程下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估工程統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠(chéng)〞的宗旨，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估工程的滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的.方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。
(1)根本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度=100%某評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100
綜合滿(mǎn)意度=100%某∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿(mǎn)意度某權(quán)重)/∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評(píng)估工程滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估工程滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對(duì)客戶(hù)留言按評(píng)估工程分類(lèi)匯總
2、對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)〞評(píng)估工程所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估工程滿(mǎn)意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對(duì)我公司的效勞滿(mǎn)意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇9
xx日，人力資源部前往某公司開(kāi)展了員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作，經(jīng)后期調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、整理、統(tǒng)計(jì)與分析。現(xiàn)將本次某公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作如下分析匯報(bào)：
一、調(diào)查時(shí)光：
二、調(diào)查地點(diǎn)：
某公司車(chē)間二樓培訓(xùn)室
三、調(diào)查成員：
四、調(diào)查對(duì)象：
公司各部門(mén)員工
五、調(diào)查方法：
抽樣匿名調(diào)查
六、調(diào)查人數(shù)：
本次員工滿(mǎn)意度抽取42個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查，其中，有效問(wèn)卷為41份。
七、滿(mǎn)意度分析
本次員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷從總體滿(mǎn)意度、管理環(huán)境、工作環(huán)境、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利和協(xié)作溝通等七個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷較為全面地包含了員工滿(mǎn)意度的各項(xiàng)資料，較為客觀地反映了員工在現(xiàn)階段對(duì)品牌公司的滿(mǎn)意度。
1、整體滿(mǎn)意度分析
從上圖能夠看出，十分滿(mǎn)意的員工占抽樣調(diào)查員工的56%;滿(mǎn)意的員工占抽樣調(diào)查員工的34%;員工感覺(jué)“還能夠，有部分地方不滿(mǎn)意”的占調(diào)查員工的10%。從中能夠看出，某公司員工滿(mǎn)意度整體較高，滿(mǎn)意以上為90%。其中還需要進(jìn)一步了解被調(diào)查員工提到的部分不滿(mǎn)意的具體方面。
2、管理環(huán)境維度分析
其中，在了解員工對(duì)“管理制度然而否合理”的看法時(shí)，有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司的制度常與實(shí)際脫離，管理還然而得靠自我的經(jīng)驗(yàn)，22%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司制度基本能為管理帶給幫忙，76%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司制度很完善，我們工作生活都很有序。
推薦管理者在管理中精益求精，用心聽(tīng)取員工的推薦。同時(shí)，了解少部分員工對(duì)管理制度不滿(mǎn)的原因。
在了解員工對(duì)“公司的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度”的滿(mǎn)意度時(shí)，有76%(即圖中1、2之和)的被調(diào)查員工認(rèn)為公司的激勵(lì)制度基本公平，能滿(mǎn)足管理需要;有17%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司制度懲罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，需要激勵(lì)員工還然而得靠自我掏錢(qián)包;有5%的員工認(rèn)為公司激勵(lì)制度形同虛設(shè)，員工得過(guò)且過(guò)。(說(shuō)明：本題實(shí)際做作答員工為40人。)
推薦管理者在達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，思考調(diào)整現(xiàn)有的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，或了解個(gè)別部門(mén)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，找出部分員工的不滿(mǎn)之處，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高員工的工作用心。具體比例請(qǐng)見(jiàn)下表：
在了解員工對(duì)“上司的承諾兌現(xiàn)狀況”的滿(mǎn)意度時(shí)，總體滿(mǎn)意度較高，78%的被調(diào)查員工認(rèn)為上司的承諾總?cè)欢軌驅(qū)崿F(xiàn)，只有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為上司的承諾從不實(shí)現(xiàn)。
說(shuō)明品牌的大部分管理者言行一致，得到員工的信賴(lài)。推薦管理者掌握豐富的管理知識(shí)和技巧。
3、工作環(huán)境維度分析
其中，在了解員工“哪些方式有助于提高工作熱情”時(shí)，具體比例如下：
有41%的被調(diào)查員工認(rèn)為“公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)”有助于提高工作熱情，有44%的被調(diào)查員工認(rèn)為良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神;有10%的被調(diào)查員工認(rèn)為不斷參加培訓(xùn)，獲得與崗位相關(guān)的知識(shí)。被調(diào)查員工沒(méi)有員工選取“加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行員工的優(yōu)勝劣汰”。
從中能夠看出，被調(diào)查員工更加注重良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，其次然而注重公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)。相比其他品牌，某公司員工整體凝聚力較強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。推薦品牌管理者能夠從以上幾個(gè)方面提升員工的工作熱情。
4、績(jī)效考核維度分析
在了解員工對(duì)“考核然而否公正、客觀、有說(shuō)服力”的滿(mǎn)意度時(shí)，有56%的被調(diào)查員工認(rèn)為完全貼合，39%的被調(diào)查員工認(rèn)為基本貼合，2%的被調(diào)查員工認(rèn)為不相符。
推薦管理者透過(guò)員工訪談的方式，了解該部分員工對(duì)考核方法不滿(mǎn)意的`深層次原因，識(shí)別該部分員工在團(tuán)隊(duì)中的作用。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下圖：
在了解員工對(duì)“考核過(guò)后上司的反應(yīng)與關(guān)注”的滿(mǎn)意度時(shí)，有63%的被調(diào)查員工認(rèn)為對(duì)于做得好的表示贊揚(yáng)，并與你分析考核中需要改善的地方，并協(xié)助你改善。有24%的被調(diào)查員工認(rèn)為告訴你考核結(jié)果，對(duì)做得不足的給予指出。有10%的被調(diào)查員工認(rèn)為只告訴考核結(jié)果，不做出任何行動(dòng)。同樣，也有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為考核只然而為了應(yīng)付，上司無(wú)任何作為。
推薦各層級(jí)管理者對(duì)下屬的績(jī)效考核給予合理的關(guān)注，以了解下屬的想法，并做出績(jī)效輔導(dǎo)和工作幫忙。
5、職業(yè)發(fā)展維度分析
在了解員工對(duì)“對(duì)自我的晉升渠道然而否清晰”的滿(mǎn)意度時(shí)，有37%的被調(diào)查員工認(rèn)為自我十分清晰并清楚方法;有37%的被調(diào)查員工認(rèn)為基本明白，但具體方法不清楚;有17%的被調(diào)查員工認(rèn)為“只明白做得好就有機(jī)會(huì)，上司沒(méi)有給到明確指導(dǎo)”;也有7%的員工認(rèn)為“不明白也沒(méi)有想過(guò)要升職。”
從此項(xiàng)調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，只有一部分被調(diào)查員工對(duì)自我的職業(yè)發(fā)展明晰明確，有54%的被調(diào)查員工認(rèn)為明白，但不明白具體方法，也得不到上司的明確指導(dǎo)。推薦管理者對(duì)下屬更加明確的工作指導(dǎo)，重視人才培養(yǎng);同時(shí)，推薦各級(jí)管理者深入了解員工的職業(yè)發(fā)展興趣，鑒別員工的潛力優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃員工的技術(shù)，或管理職業(yè)發(fā)展路徑。
6、薪酬福利維度分析
在調(diào)查員工“對(duì)自我 待遇的滿(mǎn)意程度”時(shí)，17%的被調(diào)查員工認(rèn)為此刻公司的 在同行業(yè)來(lái)說(shuō)然而稍高的，56%的被調(diào)查員工認(rèn)為此刻公司的 在同行業(yè)來(lái)說(shuō)然而差不多，22%的被調(diào)查員工認(rèn)為偏低，5%的員工認(rèn)為差遠(yuǎn)了。
綜合分析，認(rèn)為73%的被調(diào)查員工認(rèn)為此刻公司的 水平在同行業(yè)內(nèi)中等偏上，內(nèi)部員工認(rèn)為較為適宜;但也不能否認(rèn)，27%的被調(diào)查員工認(rèn)為偏低。推薦管理者透過(guò)多種渠道了解行業(yè)內(nèi)薪酬水平，同時(shí)了解不滿(mǎn)意員工所代表的崗位，具體了解不滿(mǎn)意薪酬水平的深層次原因。具體比例請(qǐng)見(jiàn)下表：
在調(diào)查員工“對(duì)哪種文體活動(dòng)最感興趣”時(shí)，5%的被調(diào)查者選取卡拉ok;37%的被調(diào)查者選取戶(hù)外運(yùn)動(dòng);54%的被調(diào)查者選取旅游。具體比例請(qǐng)見(jiàn)下表：
本項(xiàng)調(diào)查資料能夠?yàn)榫C合部組織員工活動(dòng)帶給依據(jù)，推薦綜合部首先思考戶(hù)外運(yùn)動(dòng)和旅游這兩種形式，進(jìn)而增加員工的滿(mǎn)意度，豐富員工的業(yè)余生活。
7、協(xié)作與溝通維度分析
在調(diào)查員工“遇到困難時(shí)，所選取的傾訴對(duì)象”時(shí)，39%的被調(diào)查員工選取直接主管作為傾訴對(duì)象;7%的被調(diào)查員工選取人力資源部，，24%的被調(diào)查員工選取同事;24%的被調(diào)查員工選取家人、朋友。
從本次調(diào)查資料能夠得出，39%的員工在遇到困難時(shí)，會(huì)選取直接主管，說(shuō)明品牌部分管理者值得員工信賴(lài)和肯定，有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，被調(diào)查員工中僅有7%的員工選取人力資源部，說(shuō)明人力資源部和綜合部作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇10
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說(shuō)明，獲取一個(gè)顧客的本錢(qián)是留住一個(gè)老顧客本錢(qián)的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢(qián)。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的`一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有效勞人員明了經(jīng)營(yíng)及效勞的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇11
一.問(wèn)題的提出
在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿(mǎn)足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過(guò)學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此，對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評(píng)價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》（如下）， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意度選擇一定的分值。
二、調(diào)查結(jié)果
20xx級(jí)徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx級(jí)徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx、20xx級(jí)徐海學(xué)生滿(mǎn)意度得分表
學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則： (1) 導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性、科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
三、調(diào)查分析
根據(jù)這兩年來(lái)的問(wèn)卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素主要是 13 這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書(shū)工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然，在實(shí)際中，這對(duì)教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。 兩年來(lái)，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
四、建議
如何正確地對(duì)待這些“滿(mǎn)意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性，是現(xiàn)代中國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿(mǎn)意度”意見(jiàn)的表達(dá)，而是對(duì)這種表達(dá)意見(jiàn)的重視。
（一）就觀念而言。我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的“滿(mǎn)意度”列入大學(xué)評(píng)估的指標(biāo)，作為未來(lái)大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度
（二）就針對(duì)“滿(mǎn)意度”的調(diào)查而言。凡列入指標(biāo)體系的項(xiàng)目，都存在是否合理、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問(wèn)題，這就要求各種調(diào)查過(guò)程公開(kāi)化，增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性、合理性和實(shí)際性，增加它對(duì)于大學(xué)評(píng)估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性
（三）堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育
當(dāng)前我國(guó)的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì)愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
（四）拓展思路、有效引導(dǎo)，組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴(lài)于其自身對(duì)知識(shí)的探求，更有賴(lài)于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類(lèi)文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類(lèi)活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強(qiáng)師資力量培養(yǎng)教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一，高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過(guò)程中，我們常聽(tīng)到學(xué)生對(duì)某些上課上得好、對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師的稱(chēng)贊和感激，也聽(tīng)到過(guò)學(xué)生對(duì)少數(shù)課上得不好甚至對(duì)學(xué)生也不負(fù)責(zé)的教師的責(zé)備；還有不少畢業(yè)生說(shuō)，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說(shuō)明教師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的極其重要性。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇12
一、調(diào)查目的：
為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿(mǎn)意的教育，特制訂本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。
三、調(diào)查原則：
1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
2、保密性原則：調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。
3、有效性原則：
滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。
四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：
1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。
2、調(diào)查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專(zhuān)題相結(jié)合的方式進(jìn)行。
3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿(mǎn)意狀況。
4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。
五、調(diào)查結(jié)果的公示：
對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問(wèn)的家長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇13
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢?面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢?為此，我們專(zhuān)門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的.就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來(lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過(guò)對(duì)三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結(jié)
滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 篇14
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢為此，我們專(zhuān)門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，效勞人員的效勞態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的效勞人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口效勞人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，局部同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)效勞人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來(lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和效勞態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過(guò)對(duì)三食堂的`滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員效勞態(tài)度差，存在成心刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮本錢(qián)，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的知識(shí)，增強(qiáng)平安意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生平安意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園播送、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反響，調(diào)查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結(jié)
通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導(dǎo)致這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氣氛。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與效勞。