春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告（通用8篇）
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇1
在農(nóng)歷xx年春節(jié)現(xiàn)金投回旺季期間，人民銀行銅川市中心支行指導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極提升現(xiàn)金服務(wù)水平，確保轄區(qū)現(xiàn)金總量充足、結(jié)構(gòu)合理、票面整潔，全面滿足轄區(qū)群眾各類現(xiàn)金需求。
一是認(rèn)真做好現(xiàn)金消殺，保障群眾用現(xiàn)安心。組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參照低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)現(xiàn)金消毒方案做好現(xiàn)金消殺工作。各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金“收支兩條線”管理，收入現(xiàn)金裝入封閉款箱（包）后交現(xiàn)金中心（金庫(kù)）統(tǒng)一消毒后再對(duì)外支付，自助存取款設(shè)備、營(yíng)業(yè)環(huán)境每日定時(shí)定次消毒，最大程度阻斷現(xiàn)金傳播病毒，保障群眾現(xiàn)金使用安全。
二是全力保障新錢供應(yīng)，滿足群眾節(jié)日需求。指導(dǎo)各銀行科學(xué)做好形勢(shì)估計(jì)和預(yù)判，加大各券別原封新券投放力度。組織轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開展“迎新春，換新錢，紅紅火火過(guò)大年”活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備足額新鈔，按要求設(shè)置專柜為群眾兌換新鈔、零鈔，并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏、微信等方式廣為宣傳，全面滿足廣大群眾過(guò)新年、用新錢的節(jié)日需求。
三是積極開展反假宣傳，維護(hù)群眾切身利益。組織轄區(qū)商業(yè)銀行積極在春節(jié)假期期間開展反假宣傳，指導(dǎo)各商業(yè)銀行通過(guò)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展宣傳，提高群眾防偽意識(shí)，防范假幣危害。涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)農(nóng)村助農(nóng)取款點(diǎn)在廣大農(nóng)村群眾支取現(xiàn)金辦理年貨時(shí)，主動(dòng)向農(nóng)村群眾發(fā)放反假宣傳資料，提醒群眾注意防范假幣，保障群眾切身利益。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇2
為切實(shí)提升元旦、春節(jié)期間金融服務(wù)質(zhì)效，灌云農(nóng)商銀行強(qiáng)化三項(xiàng)措施，全力保障“兩節(jié)”期間金融服務(wù)需求。
“不打折”，保障“兩節(jié)”期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。一是持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)桿服務(wù)。統(tǒng)一布置新春廳堂，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，營(yíng)造節(jié)日期間喜慶氛圍，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，優(yōu)化崗位配置，增開柜面窗口，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間，贏取更多客戶。同時(shí)，通過(guò)考核獎(jiǎng)懲、監(jiān)控調(diào)閱與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，定期對(duì)全行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行通報(bào)；加大在業(yè)務(wù)高峰期對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，切實(shí)提高員工的服務(wù)自覺(jué)性，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序。二是加強(qiáng)人員配備。該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步明確不同崗位的職責(zé)分工，強(qiáng)化人員調(diào)配管理。招募大學(xué)生參與寒假實(shí)踐活動(dòng)，并將實(shí)踐大學(xué)生充實(shí)到一線，與大堂經(jīng)理一起做好人員分流、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，解決春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)人員不足問(wèn)題。三是服務(wù)重心下沉。嚴(yán)格落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤片區(qū)、部室掛鉤包片支行制度，持續(xù)深入基層網(wǎng)點(diǎn)開展包點(diǎn)服務(wù)、督辦、協(xié)調(diào)，督促基層落實(shí)好大走訪、大服務(wù)、大宣傳、大營(yíng)銷活動(dòng)；臘月二十八至正月初二，安排行機(jī)關(guān)41名員工到基層支行代班，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間臨柜和STM業(yè)務(wù)高峰，全力做好基層的后臺(tái)支撐。
“不間斷”，保障“兩節(jié)”期間金融需求。一是加強(qiáng)頭寸管理和資金調(diào)度。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)判，做好流動(dòng)性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調(diào)配和各類券別現(xiàn)金供應(yīng)，確保資金匯劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等服務(wù)需要。同時(shí)，根據(jù)往年需求情況和網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的計(jì)劃，提前做好現(xiàn)金測(cè)算，按券別統(tǒng)籌調(diào)撥，做到早謀劃、早儲(chǔ)備、早投放。二是加大普惠金融服務(wù)力度。開展“三下鄉(xiāng)”集中服務(wù)，采取“服務(wù)前移”“送貸上門”措施，為廣大客戶提供信貸咨詢、貸款申請(qǐng)等工作，對(duì)符合授信的客戶，及時(shí)給予授信，并綜合營(yíng)銷電子銀行和各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)增加客戶黏度；及時(shí)調(diào)配金融資源，增加貸款種類，優(yōu)化信貸資金的投向、投量及業(yè)務(wù)流程，大力拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度。三是全力滿足新老客戶現(xiàn)金需求。要求網(wǎng)點(diǎn)柜面人員，認(rèn)真落實(shí)小面額現(xiàn)金供應(yīng)機(jī)制，履行主辦網(wǎng)點(diǎn)義務(wù)，及時(shí)滿足客戶小面額現(xiàn)金需求；采取兌換新錢、零錢、送春聯(lián)上門等方式，做好新老客戶的新錢、零錢兌換登記工作。
“不松懈”，保障“兩節(jié)”期間安全運(yùn)行。一是全面查驗(yàn)自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)。該行對(duì)各類電子機(jī)具和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面檢查校驗(yàn)，及時(shí)維修更換，確保各類服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行；督促網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備足夠現(xiàn)金，提前加足機(jī)具內(nèi)現(xiàn)金，運(yùn)用好ATM、STM和CRS等自助設(shè)備，合理分流柜面業(yè)務(wù)。二是全面落實(shí)安保工作要求。結(jié)合省聯(lián)社安全經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)歷次檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和漏洞逐一整改，并開展節(jié)前安全大檢查，確保檢查網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)、自助區(qū)等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理；嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，完善安全預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理，并進(jìn)一步明確重大事項(xiàng)報(bào)告路徑和要求，防范各類突發(fā)事件。三是全面防范電信詐騙、非法集資和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)要求臨柜人員認(rèn)真填寫防電信詐騙提示單，做好防范詐騙提醒，避免客戶資金損失；積極開展防范打擊非法集資宣傳教育，增強(qiáng)社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力；密切關(guān)注輿情，加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。四是全面做好金融服務(wù)的監(jiān)督檢查。專門成立檢查小組，定期、不定期檢查金融服務(wù)，并檢查督查各單位作風(fēng)建設(shè)上的突出問(wèn)題，迅速落實(shí)問(wèn)題整改，牢固樹立起機(jī)關(guān)服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶的理念。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇3
春節(jié)期間，工行寧德分行根據(jù)春節(jié)長(zhǎng)假期間客戶的金融服務(wù)需求特點(diǎn)，專門制定了服務(wù)方案，扎實(shí)做好疫情防控工作，為客戶提供安全、便捷、多樣的金融服務(wù)。
統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。工行寧德分行保證有足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，確保與居民生活密切相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能正常辦理。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除夕當(dāng)日，寧德全轄各支行營(yíng)業(yè)至12時(shí)。春節(jié)期間，初二開始，各縣市將安排網(wǎng)點(diǎn)輪流營(yíng)業(yè)，同時(shí)，各休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將提前公布營(yíng)業(yè)安排，方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
保證自助渠道運(yùn)營(yíng)，滿足居民春節(jié)期間的業(yè)務(wù)需求。春節(jié)長(zhǎng)假前，工行專門對(duì)全行各類自助機(jī)具進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，尤其是位于重要交通樞紐、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)及離行自助銀行內(nèi)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)管理，設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門合理排班，及時(shí)響應(yīng)并處理吞卡、賬務(wù)等應(yīng)急服務(wù)需求，對(duì)于急需現(xiàn)金又沒(méi)有隨身帶工行卡的客戶，提供手機(jī)號(hào)預(yù)約取現(xiàn)、掃碼取現(xiàn)、手機(jī)PAY非接取現(xiàn)三種安全、便捷、高效的現(xiàn)金取款服務(wù)，解客戶燃眉之急。
工行電子銀行將為客戶提供全天候服務(wù)。春節(jié)期間，工行的電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道將繼續(xù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)購(gòu)買、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。工行在遠(yuǎn)程銀行中心配備了充足的服務(wù)人員，保障春節(jié)期間客戶通過(guò)電話、短信、融e聯(lián)、微信等渠道的服務(wù)暢通。
推出了一批普惠便民服務(wù)�？蛻羰褂霉ば惺謾C(jī)銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，免收手續(xù)費(fèi)，通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀辦理則單筆5000元（含）以下暫免（累計(jì)不封頂），單筆5000元以上按柜面轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)星級(jí)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5折優(yōu)惠�？蛻羰褂谩肮ゃye支付”可進(jìn)行便捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用。投資理財(cái)服務(wù)假期不間斷，并有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恒睿系列等多款精品理財(cái)在假期上線，客戶可通過(guò)網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等多渠道購(gòu)買。
從嚴(yán)做好疫情防控工作，網(wǎng)點(diǎn)廳堂每日消毒，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的通風(fēng)管理，員工按規(guī)定佩戴口罩、手套辦理業(yè)務(wù)，對(duì)到店客戶按規(guī)定進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注外來(lái)人員和“一米線”的有效管理，強(qiáng)化落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督執(zhí)行，真正把控好佩戴口罩、掃碼、測(cè)溫、信息登記第一關(guān)，用實(shí)際行動(dòng)全面做好疫情防控工作，確�？蛻艉蛦T工防護(hù)安全。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇4
為助力客戶度過(guò)歡樂(lè)祥和的農(nóng)歷兔年春節(jié)，該行根據(jù)首都客戶金融需求特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，提供安全便捷服務(wù)，加強(qiáng)資金安全保障，讓冬日的金融服務(wù)更加貼心有溫度。
保障多渠道業(yè)務(wù)辦理，做好渠道服務(wù)
據(jù)了解，為保障與居民生活密切相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，該行統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，做好春節(jié)期間金融服務(wù)工作，保證足量窗口和柜臺(tái)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。除夕至初二每天安排不少于50%的繁華街區(qū)、重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初三至初四每天安排70%的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初五起全部網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，各網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間具體營(yíng)業(yè)時(shí)間可參見網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公示或咨詢95588。此外，全行自助銀行以及手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，均可提供7*24小時(shí)金融服務(wù)，方便客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)。針對(duì)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，該行合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，努力在新鈔投放、出境熱點(diǎn)國(guó)家外幣備付、春運(yùn)客戶需求、自助機(jī)具服務(wù)等方面，滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換等金融服務(wù)需求。節(jié)日期間為了提供有溫度有驚喜的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升百姓的幸福感與滿意度，分行網(wǎng)點(diǎn)面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥及其他戶外作業(yè)的廣大勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”的工行驛站服務(wù)，感受節(jié)日喜慶氛圍，積極履行社會(huì)責(zé)任。
滿足多樣化金融需求，做好特色服務(wù)
據(jù)悉，春節(jié)期間工行北京分行推出各類特色服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，方便客戶在基礎(chǔ)金融服務(wù)、家庭財(cái)富管理、旅游出行、購(gòu)物消費(fèi)時(shí)享受專屬服務(wù)和優(yōu)惠。部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)節(jié)日期間客戶特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，通過(guò)設(shè)立新鈔換取綠色通道、假日愛心窗口等舉措，進(jìn)一步提升春節(jié)期間廳堂服務(wù)溫度。
長(zhǎng)假期間，工行個(gè)人賬戶貴金屬、原油及天然氣和外匯買賣等業(yè)務(wù)照常交易，有黃金、能源及外匯投資需求的客戶可以正常辦理，個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)節(jié)日不打烊，積極契合廣大市民出境旅游外幣兌換需求。在理財(cái)產(chǎn)品方面，針對(duì)少兒客群、家庭客群、銀發(fā)客群，推出“寶貝存錢罐”、“家庭夢(mèng)想金”、“福滿溢”等多種定期產(chǎn)品，充分滿足客戶壓歲錢、教育資金、敬老心意需求�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行等多渠道購(gòu)買“E靈通”、“靈通快線”等現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，以及北京地區(qū)“工銀財(cái)富”系列理財(cái)產(chǎn)品等精品理財(cái)，實(shí)現(xiàn)“人閑錢不閑”。在貴金屬產(chǎn)品方面，推出故宮福包、工銀賀歲金大豐年、大師十二生肖傳世金等賀歲主題產(chǎn)品，方便客戶節(jié)日投資饋贈(zèng)。在網(wǎng)點(diǎn)搭建快閃場(chǎng)景，新春納福體驗(yàn)區(qū)寫“�！贝蚩�，融入歷史文化和情感生活元素，用“文化的力量”講好黃金故事。在信用卡消費(fèi)方面，開展“愛購(gòu)年貨節(jié)”、“愛購(gòu)月月刷”等系列刷卡優(yōu)惠活動(dòng)，充分滿足首都市民節(jié)日期間年貨采購(gòu)、家庭聚餐、境外出行等多元化消費(fèi)需求。同時(shí)，積極推動(dòng)一批普惠便民服務(wù)，比如春節(jié)期間在西客站區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)提供北京城市軌道交通線網(wǎng)手冊(cè)；在西單商圈網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置節(jié)日商圈暢游引導(dǎo)員，向來(lái)往游客介紹西單周邊的餐飲購(gòu)物和優(yōu)惠活動(dòng)，展現(xiàn)北京風(fēng)土人情和節(jié)日習(xí)俗。
助市民過(guò)好平安祥和年，做好安全服務(wù)
據(jù)介紹，為保護(hù)好客戶“錢袋子”，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，該行整合線上線下資源，深入開展“全民反詐首都無(wú)詐”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣教活動(dòng)。全轄網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)守陣地，向春節(jié)期間到店客戶進(jìn)行電信詐騙防范宣傳，普及如冒充老師騙家長(zhǎng)、冒充老板騙會(huì)計(jì)等高發(fā)電信詐騙的典型案例。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)戶外海報(bào)大屏滾動(dòng)播放宣教海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，向廣大群眾宣傳96110全市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專用號(hào)碼。同時(shí)，工行北京分行持續(xù)通過(guò)“工銀智能衛(wèi)士”為客戶的資金安全提供保障�？蛻艨赏ㄟ^(guò)賬戶安全檢測(cè)隨時(shí)了解賬戶安全狀況，并通過(guò)夜間鎖、地區(qū)鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級(jí)，一如既往地為所有客戶提供24小時(shí)高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶及資金交易保駕護(hù)航。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇5
20xx年農(nóng)歷新年前夕，傳統(tǒng)節(jié)日和公共假期激活更多消費(fèi)需求，銀行一方面要保障常態(tài)化疫情防控基礎(chǔ)上的連續(xù)運(yùn)行，另一方面要確保金融服務(wù)質(zhì)效。中信銀行始終把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和服務(wù)人民群眾作為春節(jié)期間金融服務(wù)保障的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉讓人民群眾過(guò)一個(gè)安心、暖心、開心的快樂(lè)年。
為保證元旦、春節(jié)期間金融服務(wù)不斷檔、不打烊，中信銀行各分行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、敏執(zhí)行，把保障業(yè)務(wù)連續(xù)性任務(wù)扛在肩上，把人民群眾金融服務(wù)需要放在心里，分秒必爭(zhēng)的落實(shí)各項(xiàng)疫情防控金融服務(wù)措施。
據(jù)悉，春節(jié)期間中信銀行在疫情防控不放松的基礎(chǔ)上，周密組織好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班備崗安排、業(yè)務(wù)運(yùn)行物料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，以貼心細(xì)致、安全高效的金融服務(wù)陪伴廣大客戶度過(guò)和樂(lè)美滿的xx年春節(jié)。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇6
線上線下結(jié)合保障金融服務(wù)“不打烊”，推出“過(guò)新年、換新錢”便民服務(wù)，開展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，寫福字送春聯(lián)賀新春，為就地過(guò)年群眾送溫暖……xx年春節(jié)臨近，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各地分行在做好疫情防控的同時(shí)，多措并舉開展暖心服務(wù)，以金融力量護(hù)航人民群眾過(guò)個(gè)祥和幸福年。
打造放心網(wǎng)點(diǎn)，筑牢疫情防控網(wǎng)
為切實(shí)做好春節(jié)期間疫情防控工作，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)高度重視疫情形勢(shì)變化，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，做好人員出行管理、防疫物資籌備、場(chǎng)所防控消殺、應(yīng)急值班安排等工作，筑牢疫情防控網(wǎng)。
面對(duì)疫情，郵儲(chǔ)銀行北京分行每日做好員工健康監(jiān)測(cè)。轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)門前、廳內(nèi)、柜面“三道防線”防控措施，引導(dǎo)客戶佩戴口罩、測(cè)溫掃碼、保持社交距離。同時(shí)，該行在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，為60周歲以上老人開通“綠色通道”。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于不便使用手機(jī)掃碼的老年客戶，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助使用“老幼健康碼助查詢”功能，踐行有溫度的助老服務(wù)。
為保障春節(jié)期間現(xiàn)金供應(yīng)工作，郵儲(chǔ)銀行北京分行準(zhǔn)備20余億元原封新券，以充分滿足客戶的現(xiàn)金需求。近日，郵儲(chǔ)銀行北京分行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外付出的現(xiàn)金以新券為主，對(duì)收入的現(xiàn)金單獨(dú)擺放，并對(duì)現(xiàn)金作業(yè)場(chǎng)所、用品用具、款箱、現(xiàn)金機(jī)具等物品進(jìn)行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行集中消毒，保障客戶用上“放心錢”。
線上線下結(jié)合，金融服務(wù)有溫度
每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求顯著增加。如何做好疫情期間的春節(jié)金融服務(wù)，是對(duì)銀行保障能力的考驗(yàn)。
統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，維護(hù)自助渠道正常運(yùn)行；安排窗口和柜臺(tái)做好對(duì)外業(yè)務(wù)辦理；合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，滿足客戶金融服務(wù)需求；開展“過(guò)新年、換新錢”等便民服務(wù)活動(dòng)；設(shè)置兌鈔柜臺(tái)和綠色通道……郵儲(chǔ)銀行各地分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)保障，持續(xù)為百姓提供暖心金融服務(wù)。
線上，郵儲(chǔ)銀行全力保障個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)；遠(yuǎn)程銀行中心通過(guò)“95580”全國(guó)客服號(hào)碼為個(gè)人及公司客戶提供電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)、人工座席咨詢及投訴受理服務(wù)，多渠道滿足客戶服務(wù)需求。
與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)線上線下提供專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)，精選代銷多款理財(cái)產(chǎn)品，如“零錢寶”“理財(cái)寶”“日日升”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品、“鴻運(yùn)”“鴻錦”等凈值型產(chǎn)品、“惠農(nóng)”等主題類以及“財(cái)私客戶”專享理財(cái)產(chǎn)品，客戶可通過(guò)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行等多渠道選購(gòu)。
春節(jié)前夕，為守護(hù)好百姓的“菜籃子”“米袋子”，郵儲(chǔ)銀行各地分行的客戶經(jīng)理深入走訪農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體，主動(dòng)對(duì)接其金融服務(wù)需求。湖北省武漢市蔡甸區(qū)的一家農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，生產(chǎn)的豆絲在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻！按汗?jié)期間，豆絲供貨需求增大。我們收購(gòu)原材料需要資金，但下游回款又有一定賬期，資金需求非常迫切。多虧了郵儲(chǔ)銀行的貸款支持，幫我們解決了資金周轉(zhuǎn)難題。”該合作社負(fù)責(zé)人介紹，在郵儲(chǔ)銀行的支持下，合作社生產(chǎn)的豆絲流向了更多武漢人的餐桌。
延伸服務(wù)觸角，讓“年味兒”更濃
揮毫潑墨，筆走龍蛇，一副副別具風(fēng)格的對(duì)聯(lián)和“福”字，讓年味躍然紙上。郵儲(chǔ)銀行安徽省合肥市自貿(mào)區(qū)支行邀請(qǐng)書法家為就地過(guò)年的客戶寫春聯(lián)、送“�！弊��；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶獲贈(zèng)春聯(lián)和“�！弊郑跐鉂饽阒懈惺軅鹘y(tǒng)文化的魅力。
人在遠(yuǎn)方情在身邊。郵儲(chǔ)銀行黑龍江省哈爾濱市顧?quán)l(xiāng)大街支行所在地，是哈爾濱市外來(lái)務(wù)工人員集中居住區(qū)域之一。今年，該行精心布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為就地過(guò)年的客戶送上春節(jié)福袋，打造“20xx新年心愿”幸運(yùn)紅包墻開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。郵儲(chǔ)銀行廣東省東莞市分行參與協(xié)辦東莞“平安回家”公益活動(dòng)之“莞邑傳情送愛回家”，向外來(lái)務(wù)工人員家庭發(fā)出“愛心年貨大禮包”，禮包搭乘愛心郵車發(fā)往全國(guó)各地。
堅(jiān)果禮盒、各類書籍、文具套裝、新年明信片、口罩……近日，“點(diǎn)亮微心愿護(hù)翼夢(mèng)遠(yuǎn)航”關(guān)愛留廈外來(lái)務(wù)工子女愛心禮包派送活動(dòng)推出。郵儲(chǔ)銀行廈門分行工作人員將愛心禮包送到學(xué)生手中，并為孩子們帶去生動(dòng)的金融知識(shí)。孩子們聽著生動(dòng)的講解，看著豐富多樣的禮品喜笑顏開。
金融知識(shí)普及，全力護(hù)航祥和年
春節(jié)期間，金融詐騙等非法金融活動(dòng)多發(fā)易發(fā)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，郵儲(chǔ)銀行各地分行通過(guò)多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識(shí)，營(yíng)造共筑金融安全防線的濃厚氛圍。
“這個(gè)活動(dòng)好呀！我們學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的金融知識(shí)和防騙妙招，不給違法分子可趁之機(jī)。”連日來(lái)，郵儲(chǔ)銀行上海楊浦區(qū)支行工作人員走進(jìn)社區(qū)，與民警、醫(yī)護(hù)人員等共同開展“送醫(yī)入園暖人心、金融反詐筑安心、智慧生活增悅心”活動(dòng)，宣講金融反詐案例，就人們關(guān)心的問(wèn)題答疑解惑，共同筑起反詐“防火墻”。
在河北，郵儲(chǔ)銀行河北省石家莊市分行積極組織“防范非法集資”學(xué)習(xí)微沙龍等活動(dòng)，宣傳人員走進(jìn)商場(chǎng)、公園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等地，針對(duì)不同人群分類宣講非法集資常見手段，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
在寧波，郵儲(chǔ)銀行寧波分行攜手寧波市公安局軌道交通分局，開展“反詐同心，�；⑼小毙麓悍丛p宣傳活動(dòng)，通過(guò)云話題、云教學(xué)等方式，為市民普及反詐知識(shí)。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇7
為進(jìn)一步做好年終及“雙節(jié)”期間電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作，吉林撫松縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社采取有力措施，著力提高網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和服務(wù)水平，給客戶提供一個(gè)安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做到服務(wù)不打折、責(zé)任不放松、辦事不懈怠。
科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保金融服務(wù)有效覆蓋。撫松縣農(nóng)信社根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，做到應(yīng)營(yíng)盡營(yíng)，以滿足參鄉(xiāng)群眾各項(xiàng)金融服務(wù)需求。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈等渠道全面宣傳手機(jī)銀行、助農(nóng)金融服務(wù)站等金融業(yè)務(wù)受理渠道，滿足參鄉(xiāng)群眾線上及線下金融需求，實(shí)現(xiàn)逐步住戶、一機(jī)在手辦理金融業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，營(yíng)造良好金融秩序。撫松縣農(nóng)信社為做好“雙節(jié)”期間風(fēng)險(xiǎn)宣傳教育工作，通過(guò)微信公眾號(hào)、LED網(wǎng)點(diǎn)電子屏、短時(shí)品等方式普及金融知識(shí)及防詐騙常識(shí)，切實(shí)提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及能力。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“國(guó)家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預(yù)防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護(hù)客戶的`“錢袋子”。
強(qiáng)化自助設(shè)備維護(hù)管理，確保電子渠道服務(wù)暢通。撫松縣農(nóng)信社為確保春節(jié)期間為客戶提供不間斷的金融服務(wù)，合理配置機(jī)具現(xiàn)金額度，保障“雙節(jié)”期間客戶現(xiàn)金使用需求。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社工作人員運(yùn)用自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)平臺(tái)故障短信提醒功能，當(dāng)機(jī)具出現(xiàn)故障及時(shí)排除，并制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設(shè)備正常運(yùn)行
秉承客戶至上理念，做好客戶金融服務(wù)工作。撫松縣農(nóng)信社積極履行社會(huì)責(zé)任，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升作為全行重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務(wù)客戶能力。始終秉承客戶至上、以人為本理念，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，為有特殊需求的客戶提供差異化、人性化金融服務(wù)。
加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急管理，避免發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。撫松縣農(nóng)信社制定了“雙節(jié)”期間客戶投訴等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并一旦發(fā)生緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)防，化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社建立“節(jié)假日輿情信息報(bào)送聯(lián)絡(luò)群”，按日?qǐng)?bào)送各單位輿情情況，并嚴(yán)格行政值班制度，確保行政值班24小時(shí)不間斷，保證安全無(wú)事故。
春節(jié)期間金融服務(wù)保障情況報(bào)告 篇8
汝南農(nóng)商銀行針對(duì)春節(jié)前后客戶金融服務(wù)需求，搶抓有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為、開通服務(wù)熱線，提升了客戶對(duì)金融服務(wù)工作的滿意度。
為做好春節(jié)期間的金融服務(wù)工作，該行及時(shí)印發(fā)《關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間金融服務(wù)工作的通知》，提出春節(jié)只放一天假、24小時(shí)自助服務(wù)不間斷的要求，全力滿足客戶金融服務(wù)需求。強(qiáng)化服務(wù)舉措，由保安人員維護(hù)好服務(wù)秩序，做好疫情防控，大堂經(jīng)理做好客戶引導(dǎo)，客戶無(wú)論是存款還是取款，柜員都必須做到服務(wù)一樣熱情。規(guī)范服務(wù)行為，由節(jié)日帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春節(jié)期間全行開展金融服務(wù)的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，查服務(wù)時(shí)間是否得到保證、服務(wù)行為是否文明規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律是否執(zhí)行到位。開通服務(wù)熱線，運(yùn)營(yíng)管理部隨時(shí)對(duì)客戶的金融服務(wù)咨詢進(jìn)行解答，全力滿足客戶的金融服務(wù)需求。