項目經(jīng)理的述職報告范文(精選5篇)
項目經(jīng)理的述職報告范文 篇1
公司各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
是我人生中比較重要的一年,由于工作方面的需要和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,我在年初就進(jìn)入____擔(dān)任項目經(jīng)理,當(dāng)時感覺擔(dān)子很重,壓力也很大,但是在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,我認(rèn)真履行一名優(yōu)秀項目經(jīng)理的職責(zé),在保證施工人員安全和施工產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,突出施工生產(chǎn)管理,提高各個施工隊伍的素質(zhì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),細(xì)化施工任務(wù)和目標(biāo),強化施工管理,切實抓好項目管理工作,同時另方面也抓好思想政治工作和黨建工作,加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高,管理工作不斷進(jìn)步,很好地完成了公司安排的全部施工生產(chǎn)任務(wù),也獲得了業(yè)主及兄弟單位的認(rèn)可和好評,簡述主要工作如下:
一、克服各種不利因素,堅決保證完成施工任務(wù),扭轉(zhuǎn)局面,為轉(zhuǎn)虧為盈奠定堅實基礎(chǔ)。
進(jìn)入工作角色,我和同事們就認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn),抓住項目以施工為重點的施工理念,連續(xù)克服年初的資金緊張、施工環(huán)境惡劣、既有線施工復(fù)雜的`各種困難,保質(zhì)保量的完成施工任務(wù),保住一個作為高速公路施工企業(yè)的根本,為爭取利益奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、制定切實計劃、采取恰當(dāng)措施,保安全、重質(zhì)量、強化管理制度和體系。
1、按照現(xiàn)場實際情況制定合理可行的施工計劃,并進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制,通過這一年來的施工生產(chǎn)實際,進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系。項目部設(shè)立一名專職安全員,安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面,絕不放松,強化強施工過程控制,堅持施工質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度,使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、建立合適的獎罰制度,調(diào)動員工的積極性,通過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段,極大的提高了員工的勞動積極性,部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本,通過不斷完善施工工藝,合理安排人員,精心組織,精心施工,在全體員工的努力下,比業(yè)主要求的工期提前一個月完成并交驗。
4、加強成本控制,積極配合公司內(nèi)部的各項數(shù)據(jù)錄入工作,項目部每月定期召開成本分析會,認(rèn)真分析上月存在的問題,找出不足,層層落實;還專門成立數(shù)據(jù)采集及錄入部門積極配合公司的各項要求。
5、建設(shè)文明工地,協(xié)調(diào)好地方關(guān)系,進(jìn)一步加強現(xiàn)場文明施工管理,成立專門負(fù)責(zé)文明施工的領(lǐng)導(dǎo)班子,進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作,比如:保持工地衛(wèi)生清潔,使道路干凈暢通,對橋梁外部進(jìn)行裝飾,各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全,堆放有序等等,積極修復(fù)和協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計及地方的各項關(guān)系,用汗水、笑容和工作成果來挽回公司的信譽和他們對公司的信心。
6、認(rèn)真協(xié)助業(yè)主指揮部搞好由于高速公路封閉以后當(dāng)?shù)乩习傩盏某鲂袉栴}和地方水系的暢通,積極出人、出機械、出材料修復(fù)道路、排水、挖溝和做壩。
7、關(guān)心員工生活、豐富其精神文明生活、提高個人修養(yǎng),增加團隊的團結(jié)力和凝聚力。保證員工工資的到位,建立項目部的閱讀室和活動室,積極組織各種集體活動,增加員工之間的配合和協(xié)作的能力。
8、加強黨建工作,培養(yǎng)新的黨員。重視和加強黨建工作,經(jīng)常組織黨員共同學(xué)習(xí)、研討、把握其思想動態(tài)、積極開展批評和自我批評工作,提高黨性和覺悟,發(fā)展優(yōu)秀人才成為黨員,培養(yǎng)祖國的棟梁。
三、完善自我修養(yǎng)、提高自身業(yè)務(wù)水平,做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。
1、擠出時間,通過閱讀和學(xué)習(xí)來豐富知識和提高個人修養(yǎng),完善自身的價值觀和世界觀。
2、廉潔奉公、公平公正、遵紀(jì)守法、做好本職工作和履行崗位職責(zé),不搞特殊化,注意勤儉節(jié)約,不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡,控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
四、定期檢查和總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量和技術(shù)等有關(guān)方面的檢查與總結(jié),總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足,成功的加以推廣,發(fā)現(xiàn)存在的不足及時采取措施防止再犯,使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度,全面細(xì)致,人性化的管理,以人為本,有制度、有落實,人人重視安全質(zhì)量,人人實施安全質(zhì)量。
五、存在問題
這一年來,自己雖然做了一些工作,也取得一點成績,但是還是存在是生產(chǎn)成本控制不力,工作不夠細(xì)致和全面的問題。
分析其原因:
1、進(jìn)度壓力大,造成人工、材料、機械設(shè)備投入過大。
2、資金緊張、既有線施工交通復(fù)雜、安全資金投入過大。
3、有些方面考慮不周、安排不夠妥當(dāng)。
以上說明我的工作力度還需要在今后工作不斷的完善。
項目經(jīng)理的述職報告范文 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
我分管公司的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、物資等項目管理工作。一年來,緊緊圍繞職代會確定的工作思路和奮斗目標(biāo),認(rèn)真履行職責(zé),勇于開拓進(jìn)取,克服持續(xù)多雨天氣,以及資金、設(shè)備、人員等諸多困難,較好地完成了公司的各項生產(chǎn)任務(wù)和所分管的各項工作,實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。
現(xiàn)將我的工作情況作一匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、明確任務(wù)、開拓創(chuàng)新,有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)任務(wù)的完成
公司的施工生產(chǎn)有很多新的特點,也存在著很大的難度。根據(jù)公司的生產(chǎn)形勢,針對生產(chǎn)組織過程中的各種不利因素,在生產(chǎn)組織上的總體思路是堅持樣板起步,控制總體計劃,強化項目管理,堅持高效率服務(wù),狠抓責(zé)任落實,實施低成本戰(zhàn)略,優(yōu)化資源配置,使其生產(chǎn)管理具有極強的科學(xué)性和動態(tài)的協(xié)調(diào)性,企業(yè)行為具有極高的能動性和團隊的組織性,做到生產(chǎn)組織嚴(yán)密,管理科學(xué),技術(shù)先進(jìn),行為規(guī)范,實現(xiàn)工期短、質(zhì)量優(yōu)、信譽高、效益好。
1、生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。
公司共承擔(dān)施工項目69項,共完成建安工作量6。5億元,為年度生產(chǎn)指標(biāo)5億元的130%。
2、強化生產(chǎn)準(zhǔn)備的充分性。
針對今年工程項目點多面廣,施工難度大的實際情況,我重點抓了施工前的組織準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備以及技術(shù)準(zhǔn)備,體現(xiàn)施工準(zhǔn)備的充分性,為各項目提前開工贏得了時間,爭取了主動,為完成目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
3、強化生產(chǎn)組織嚴(yán)密性。
今年,我在施工組織協(xié)調(diào)上,突出強調(diào)了效率意識、全局意識和協(xié)作精神,狠抓環(huán)節(jié)與過程協(xié)調(diào),強調(diào)準(zhǔn)時正點。
4、強化生產(chǎn)計劃嚴(yán)肅性。
我主要抓了生產(chǎn)計劃的執(zhí)行和考核,加大了督查力度,采取超常規(guī)措施,及時糾正偏差,確定整體目標(biāo)和階段目標(biāo),明確主攻方向,突出重點,各個擊破,取得了明顯效果。
5、強化施工管理文明有序性。
以公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開的施工樣板起步現(xiàn)場會為契機,在施工管理中我主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理,對現(xiàn)場文明施工、樣板起步一抓到底。
我深知:抓而不緊等于沒抓,抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的長抓不懈,各項目的`施工現(xiàn)場均達(dá)到了文明施工標(biāo)準(zhǔn),樹立了公司好的品牌與形象。
二、遵守承諾、追求卓越,高水平、高標(biāo)準(zhǔn)地抓好技術(shù)、質(zhì)量管理工作
我堅持“遵守承諾讓業(yè)主滿意,追求卓越建優(yōu)質(zhì)路橋”的質(zhì)量方針,全面實施名牌戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新方案,全力打造精品工程,為用戶提供滿意服務(wù),取得了較好的效果。
1、建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系。
今年初,我針對公司生產(chǎn)經(jīng)營實際,組織技術(shù)質(zhì)量部對公司的《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進(jìn)行了修訂和完善。同時,制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和公司技術(shù)質(zhì)量管理工作要點。
2、吸取教訓(xùn),落實質(zhì)量責(zé)任追究制。
年初,我針對去年質(zhì)量問題,從中吸取教訓(xùn),并結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo),進(jìn)一步落實了質(zhì)量責(zé)任追究制,狠抓現(xiàn)場管理人員及操作手的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),使人人肩上有擔(dān)子,項項工作有著落,使目標(biāo)、權(quán)利、責(zé)任相統(tǒng)一。充分發(fā)揮表率作用,形成逐級負(fù)責(zé),不留死角的科學(xué)管理制度和長效機制。
3、狠抓技術(shù)質(zhì)量管理,以質(zhì)量創(chuàng)造信譽。
今年,我們高度重視施工質(zhì)量,對各項目在執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的情況,嚴(yán)格把關(guān),使今年的各項工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù),為公司贏得了信譽。
三、以降低企業(yè)成本為目標(biāo),狠抓物資管理工作及技術(shù)創(chuàng)效
1、一是加強物資采購的計劃性和程序性;二是嚴(yán)格控制各種物資材料在施工過程中的額定限耗,執(zhí)行公司物資管理的“六個嚴(yán)格”、“六個不準(zhǔn)”;三是加強了對周轉(zhuǎn)材料及小型機具的管理;四是強化物資管理的基礎(chǔ)工作。
2、規(guī)避技術(shù)風(fēng)險,實施技術(shù)創(chuàng)效,及時解決了設(shè)計外工程簽證和價格認(rèn)證。
四、加強推進(jìn)qhse管理體系的運行工作
根據(jù)公司管理、施工的實際,經(jīng)過一年多的體系運行,公司于對管理手冊程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改,使程序文件的符合性、操作性進(jìn)一步提高,為公司整體素質(zhì)的提高奠定了堅實基礎(chǔ)。
五、總結(jié)經(jīng)驗,認(rèn)清形勢,加強學(xué)習(xí),克服不足,努力做合格的生產(chǎn)管理者
1、認(rèn)清形勢,不斷學(xué)習(xí),努力做現(xiàn)代企業(yè)的合格管理者。
為了適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新工作的要求,主動加強業(yè)務(wù)知識和理論的學(xué)習(xí),不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。同時,我還能夠從其他領(lǐng)導(dǎo)同志身長汲取優(yōu)點和長處,彌補自身不足,努力做企業(yè)合格的管理者。
3、加強自身廉政建設(shè),樹立服務(wù)意識。
我深知:其身正、不令則行;其身不正,雖令不從。一年來我始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,切實加強自己的品德修養(yǎng),恪守崗位職責(zé),牢固樹立服務(wù)意識,始終把為群眾謀利益作為工作中的重點,把為群眾服務(wù)作為自己的價值取向和行為規(guī)范。
4、總結(jié)經(jīng)驗,彌補不足,確定努力方向。
一年來,雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了一定的努力,取得了一定的成效,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望相比還存在一些問題和差距,主要是:有時因工作忙,政治理論學(xué)習(xí)還不夠自覺;業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還需進(jìn)一步加強。對這些問題,我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
下一步,我要認(rèn)真貫徹落實《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》,樹立創(chuàng)新意識,表率意識,具備六種素質(zhì),堅持四個敢于,掌握十字工作方法,提高業(yè)務(wù)能力與思考能力,大膽實踐,拓展工作思路。在生產(chǎn)組織、技術(shù)質(zhì)量、物資管理等方面,從方法、機制、手段、措施上不斷創(chuàng)新,以制度、程序來規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營等項工作
以上是我在的主要工作。由于水平有限,在工作中難免會存在不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予批評指正。
謝謝大家。
項目經(jīng)理的述職報告范文 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
時光荏苒,20xx年已悄然逝去,回顧自己過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,本人自20xx年3月任機場高架橋項目部項目經(jīng)理以來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在項目班子成員的積極配合和大力支持下,在廣大職工的充分信任和拼搏敬業(yè)精神的鼓舞下,認(rèn)真履行各項職責(zé),并帶領(lǐng)項目員工較好地完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和組織交給的各項工作任務(wù),使項目施工生產(chǎn)有條不紊的順利進(jìn)行,取得了一定的成績。雖然20xx年是收獲的一年,但是在取得成績的同時也存在著一些不足之處,在此我就一年來的工作情況向大會進(jìn)行述職,如有不當(dāng)之處,請同志們提出寶貴意見,我將認(rèn)真的聽取,并表示感謝。
一、認(rèn)真履行職責(zé),全面抓好項目施工生產(chǎn)管理
自20xx年3月建立機場高架橋項目部至今,共完成產(chǎn)值1。24億元,具體完成部位:鉆孔樁完成26根;承臺完成15個;墩柱完成15個;按期完成了業(yè)主制定的工期目標(biāo)。雖然上半年由于受場地影響,并未開工,但為了創(chuàng)造一個良好的開局形勢,經(jīng)常帶領(lǐng)項目部技術(shù)人員深入工地,考察地域情況,籌劃施工總體布置,精心編制實施性施工組織設(shè)計、科學(xué)制定各項施工方案、合理安排各項工作計劃。事實證明,前期的努力為后續(xù)工程的順利開展奠定了良好地基礎(chǔ),進(jìn)入下半年,工程如火如荼的開展,而進(jìn)度的超前、質(zhì)量的優(yōu)良、員工的群情激昂,一致受到了業(yè)主、監(jiān)理的好評。由于工期緊,任務(wù)重,在保證工程質(zhì)量的同時加快施工步伐,確保施工進(jìn)度的完成成為了我們下半年最首要的目標(biāo),為此,經(jīng)常帶領(lǐng)項目部技術(shù)人員不分晝夜的作戰(zhàn)在施工第一線,積極加強施工組織,落實資源到位。
二、積極采取的措施,精心組織、精心管理
1、提高認(rèn)識,加強檢查,實現(xiàn)安全質(zhì)量全過程受控。
積累之前的施工生產(chǎn)經(jīng)驗,進(jìn)一步完善項目部安全、質(zhì)量等管理體系,認(rèn)真落實安全檢查制度,采取專職安全員和各部位技術(shù)員雙重檢查原則,要求專職安全員和群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員每天深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查和監(jiān)督,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患根據(jù)實際情況,制定針對性的治理措施,落實相關(guān)責(zé)任人,限期整改到位。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面,絕不放松,強化施工過程控制,堅持施工質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度,使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。除此之外,加強安全教育和安全培訓(xùn),根據(jù)編制的.安全教育制度,認(rèn)真落實安全教育工作,增強項目人員的安全意識和自我防護能力,對協(xié)作隊伍人員在上崗前進(jìn)行三級教育安全培訓(xùn)和專業(yè)安全知識教育培訓(xùn)工作。
2、提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝,合理安排人員,精心組織,精心施工,在全體員工的努力下,施工產(chǎn)量不斷提高,效率不斷提升。
3、加強成本控制,強化數(shù)據(jù)管理,確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月定期召開成本分析會,認(rèn)真分析上月存在的問題,找出不足,層層落實,下月改進(jìn),要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)必須真實可靠,施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié),層層控制,每道工序都做到有據(jù)可查,為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,做到質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場收方互相復(fù)核簽認(rèn),確保了數(shù)據(jù)的真實性。
4、文明工地建設(shè)
項目部在施工過程中不斷完善施工現(xiàn)場規(guī)劃,工地統(tǒng)一制作了護欄,即整齊美觀,又方便拆卸可周轉(zhuǎn)使用;每個鋼筋加工區(qū)都搭設(shè)了鋼筋加工棚,以滿足工廠化施工的要求。經(jīng)過項目全體員工的共同努力,現(xiàn)場安全文明施工水平有較大提高,多次受到業(yè)主的贊可。
三、注重自身修養(yǎng),努力做好表率。
領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令,“其身正,不令而行”。因此,我把加強自身修養(yǎng),努力做好表率,做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識,提高工作能力。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自己,力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度,不搞特殊化,注意勤儉節(jié)約,不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡,控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
4、今后努力的方向
通過總結(jié)20xx年項目工作,項目部雖然得到了業(yè)主、監(jiān)理的認(rèn)可,但我們清醒地認(rèn)識到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等工作時時刻刻都不可以有絲毫的松懈,因此,我決心加強學(xué)習(xí),拓寬思路,加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高能力。在提高學(xué)習(xí)能力、工作能力、工作落實能力上下功夫,進(jìn)一步明確抓落實的標(biāo)準(zhǔn)、重點和程度,確保各項工作任務(wù)落到實處,做到精細(xì)化管理。緊密聯(lián)系思想和工作實際,切實解決好最直接、最現(xiàn)實的問題。在今后的工作中,我將正視困難,團結(jié)同志,改進(jìn)不足,努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力。
20xx年的到來,又預(yù)示著一個全新的開始,而我也確信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和幫助下,在項目部全項目職工的大力支持下,我和班子其他成員有決心、有信心,一定會把項目部的各項工作做好,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和項目全體職工的厚望。
在此我表示衷心的感謝!
特此報告
20xx年xx月xx日
項目經(jīng)理的述職報告范文 篇4
公司領(lǐng)導(dǎo):
時光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼入物業(yè)已二年有余,在這工作的二年里,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,回顧這二年來的工作,作為x項目部經(jīng)理,二年來,充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度,工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,制定符合x項目部的工作思路和計劃,并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在各部門的通力協(xié)作努力下,走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年。 現(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下:
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式: 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估,針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點以崗位工作技能為主,涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計: 28 課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個,使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予的福利,提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn):
客服中心新員工較多,為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點以實際工作技能為主,涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、質(zhì)量手冊等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),共計 90多課時。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予自己的福利,較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補充和完善,按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,更換玻璃檔案柜,按分類編程序號,保持檔案室通風(fēng)、采光良好,杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等,按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔;
3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,更新、補充、完善業(yè)主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;
5)、20xx年12月完成x項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作;
6)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,在參觀交流過程中,我們保持優(yōu)勢,提高不足,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,給項目部造成了非常被動的局面,產(chǎn)生了很壞的.影響。為加強安全防范意識,扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài),針對被盜事件引以為戒,查找漏洞,總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班長及骨干員工帶動新員工,避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽,給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便, 針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),及時組織管理層員工,從管理中找問題,改變工作思路和方式,換位思考,多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件:
在過去的一年里,組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點,我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,對過期的滅火器及時進(jìn)行了更換,并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):
1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求,制定項目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實施計劃,制定相關(guān)制度、措施,建立臺賬,按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清,并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時節(jié),加大小區(qū)的消殺工作,每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺,每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,放置鼠餌盒共計6 次,發(fā)放粘鼠板 300張,滅蠅紙 500張。
四、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,用后復(fù)查,定期維護保養(yǎng),請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護程序,一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次,使車輛發(fā)揮其最大功效,真正提高了機械設(shè)備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作:
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會;
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動活動;
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動;
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作:
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則,完成3月20日資格申報,并與6月2日通過專家組初評工作,得分80分,進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會,對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈,及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則時間要求,4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項,6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。
工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時落實工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時,糾正問題的措施不到位。
解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,實際操作為主,減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。
解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。
解決措施: 部門之間加強互動和溝通,項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強配合意識,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施:實行有償?shù)姆⻊?wù)制度,加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強,力度不夠; 解決措施:對員工重點培訓(xùn),交技巧辦法、定措施,警務(wù)室、秩序部配合 。
半年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工
作中逐步加以修正,業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會做得更好!
項目經(jīng)理的述職報告范文 篇5
分公司考核組的領(lǐng)導(dǎo):
20xx年三月在分公司黨委、總經(jīng)理室的關(guān)心和愛護下,我從支公司客戶服務(wù)中心調(diào)到了支公司任經(jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理工作,初來乍到,經(jīng)理就安排我分管團險、銀保、客戶服務(wù)中心等三部門的各項工作,因為我多年來一直在后勤上從事業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作,由部門領(lǐng)導(dǎo)走到了支公司經(jīng)理室成員崗位讓我倍感壓力,特別是由于以前對團險和銀保少有涉足,擔(dān)心沒有工作經(jīng)驗,拖累了公司的發(fā)展,同時我也明白這是經(jīng)理對我的信任和支持,這也堅定了我的信心,抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)開始了新的嘗試。 現(xiàn)我就任職這段時間的工作情況從“勤、德、能、績、廉”等五個方面向考核組作簡要匯報。
首先我從“勤”方面談?wù)劊夷茏龅木褪桥朔氉栽诋惖兀钌系闹T多不便,工作上嚴(yán)于律已,每天按時到崗,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),適時了解和掌握各項工作的進(jìn)展情況,作好督促工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理室匯報。切實當(dāng)好經(jīng)理的參謀,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,急領(lǐng)導(dǎo)之所急,充分發(fā)揮經(jīng)理助理的應(yīng)有作用。
再從“德”上來看,我來到支公司后,謹(jǐn)言慎行,時時以公司的各項管理規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)、體會各級會議精神和省、地分公司黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的講話,以提高自己政治思想水平,將個人的思想與省、地分公司黨委、總經(jīng)理室保持一致。加緊改造自己的人生觀和世界觀,盡快向黨組織靠攏。我用最快的時間熟悉了公司情況渡過了磨合期,切實做好與同事們的團結(jié)工作,與支公司的同事們打成一片,共謀公司的發(fā)展大計。工作中我不拘小節(jié),不擺架子,積極參與各部門的實際工作,凡是力所能及的事,從不推辭,盡快做好,為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
在“績”方面,來到公司后,經(jīng)理室安排我分管團險、銀保和客戶服務(wù)工作,由于到現(xiàn)崗位上時間不長,我也不敢談什么取得成績,貪他人之功為己有;如果要說取得了哪些成績,只能是講在的領(lǐng)導(dǎo)之下,我盡力地把職責(zé)內(nèi)的各項工作及時做好做完善,把省、地公司黨委、總經(jīng)理室下發(fā)的'各種文件、通知及支公司經(jīng)理室的措施、方案等及時傳達(dá);通過上傳下達(dá),督促實施到位。真正當(dāng)好經(jīng)理的助手,把經(jīng)理從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,將更多的精力投入到公司的發(fā)展大計上去。
在“能”方面,初走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,換了一個角度來看,發(fā)現(xiàn)公司是一個各個部門管理都比較規(guī)范的支公司,全體人員按部就班、各施其責(zé),各部門的工作都向著經(jīng)理室年初制定的目標(biāo)前進(jìn)。開始的時候我也是無所適從,對各項工作不知從何下手,特別是團險和銀保,我更是如狗咬刺猬般不知從何下口,是在經(jīng)理的言傳身教下,我才開始有了一點頭緒,充分發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,需要學(xué)習(xí)的東西太多,工作起來頗為吃力,為了早日改變這種不利現(xiàn)象,我不斷向周圍的同志請教、學(xué)習(xí),特別是在銷售渠道管理方面,我從頭開始學(xué)習(xí),不光學(xué)習(xí)分管的團險、銀保等部門的運營,還主動學(xué)習(xí)個險的相關(guān)管理方法以,從熟悉《基本法》和各種管理辦法開始,踴躍參加各渠道的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。然后充分利用所學(xué)知識,在工作中協(xié)調(diào)各部門工作,對出現(xiàn)的問題、好的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié),為經(jīng)理室作出決策提供可靠依據(jù)。在實際工作中,利用自己在業(yè)管上對業(yè)務(wù)熟悉的一技之長,針對以前團險銷售保單存在處理時間過長甚至導(dǎo)致脫落的現(xiàn)象,我組織團險、柜面的同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),對流程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化,使這一現(xiàn)象得到了有效扼制;并將柜面日常管理、崗位分工進(jìn)行了規(guī)范化,使之符合內(nèi)控管理的要求。
最后從“廉”上面看,我對此有清醒的認(rèn)識,我之所以能走到今天,是因為得到了分公司黨委、總經(jīng)理室及各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的關(guān)心和支持,決不能在這上面出現(xiàn)問題,辜負(fù)了大家的期望和苦心,為此我以公司的《領(lǐng)導(dǎo)干部和員工廉潔自律條例》、《十個嚴(yán)禁》和《五項要求》等規(guī)定為行為準(zhǔn)則,時時警醒自己,不只是要自己潔身自好,更主動做好周圍同事的廉潔工作,隨時掌握他們的思想動態(tài),確保公司的合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防范。
總的來講,我走上現(xiàn)在崗位的時候還不長,很多事情處理得不到位不成熟,存在一些不足之處,如與同事在一些工作中進(jìn)行溝通的過程中缺乏耐心,過于急躁,凡事都想一鞠而蹴,不考慮同事的感受;政治覺悟不夠成熟,沒有充分看到身邊黨員同志的模范帶頭作用。面對指導(dǎo)銷售渠道的工作中,主動性差強人意,多少有些“大樹底下好乘涼”的想法。
在業(yè)管條線上呆的時間長了,思想上難免受到一些禁錮,現(xiàn)在跳出業(yè)管條線再回頭看自己當(dāng)年在業(yè)管上時的所作所為,才發(fā)現(xiàn)自己的很多不足,同時已明白了自己將來前進(jìn)的方向,我將在以后的工作中,通過不斷努力的學(xué)習(xí)政治理論水平、提高自己的政治覺悟;學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理知識,盡快掌握現(xiàn)代企業(yè)的運營規(guī)律;充分完善自己的思想道德修養(yǎng)水平。我將在今后的工作和學(xué)習(xí)中改正這些不足之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事隨時對我進(jìn)行監(jiān)督和提醒,使我在現(xiàn)崗位上逐漸成熟起來。
述職人:
20xx年xx月xx日