在國慶服務工作總結會上的發言

　　激動人心的國慶60周年慶祝活動結束了，飯店國慶天安門觀禮臺服務團隊圓滿完成了北京市委和首旅集團交辦的各項任務和要求，實現了安全、細致、高標準的工作目標，沒有辜負飯店的期望，為首旅集團和飯店贏得了聲譽。所有參與服務的員工都上了一堂生動的愛國主義教育課，成為一生中最為難忘的經歷。

　　一、我們承擔的任務

　　按照首旅集團的要求，長富宮飯店承擔了國慶60周年天安門東2區四個觀禮臺的接待服務、8個貴賓室服務、文化宮內觀眾引導服務等工作。是集團7家飯店中任務量最大，參與演練次數最多的酒店。

　　8月初，從各部門抽調了72人組成了志愿服務團隊，先后參加了5次實地演練，接待了近萬名審看工作人員。10月1日當天，凌晨3點鐘服務人員從飯店出發，到達東2觀禮臺后，立即搭建水臺，布置貴賓室，擺放文化宮內的引導路牌。慶祝大會和聯歡晚會期間，服務人員作為志愿者，為觀眾提供了周到、熱情的服務。最后一批清運物資的人員回到飯店，已經是2日凌晨的2點鐘了，服務超過了24小時。

　　在整個演練和服務過程中，大家克服了很多困難，努力完成了工作。

　　8月28日，有23人參加了第一次演練，從下午2：30出發，到30日凌晨2點返回飯店，服務時間超過了48小時。9月18日第4次預演，62名人員乘車到達前門大街大柵欄牌樓下的停車場。按照“60辦”的規定：進入文化宮服務的人員，要步行經廣場西側路，繞大劇院西側，過西華門、中山公園北門、故宮北門、午門，然后進入文化宮。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因為不知道哪個關口會受到阻攔，為了趕時間，60多人一路奔跑，經過一個半小時才到達指定區域，有的人竟然跑差了氣兒，掉隊了。服裝為了保溫防雨，面料密不透風，所有人跑下來都如同蒸了個桑拿。下午4點出發，6點才到達指定位置，還沒開工，體力已經透支過半。10月1日當天，也比較緊張。60多人的隊伍按照以往的路線穿越故宮北門進入文化宮，進入北側的神武門還算順利，但是故宮午門的警衛換成了中央警備局的武警，堅決不讓通行。好說歹說了半小時后，總算通過了。但是到了文化宮西門，又被北京市警衛局攔住，無奈，又只能繞行故宮，從東門進入。耽誤了將近2個小時。

　　在觀禮臺區域內有許多是搬搬運運的工作，幾十張宴會桌、幾百箱資料、上千箱礦泉水，每一箱都有幾十斤重。在場的不分男士女士，都干一樣的活，甚至是排成一排，前后傳遞。

　　二、高標準完成各項服務

　　集團要求各項服務要體現出高標準，要達到五星級酒店宴會外賣的水平。

　　由于我們承擔的工作量最大，所以每次都會比集團要求到達的集結時間提前兩個小時到場，現場準備工作就會做得比較充分和到位。

　　在10月1日的慶祝大會和聯歡晚會期間，我們體現出了很高的服務標準和水平。自始至終是站立服務；遞送資料和飲用水幾乎都是雙手；貴賓室服務幾乎是五星級水準；雖然是在慶祝活動的核心區，但是沒有一個人登上觀禮臺或是在南門外觀看，盡管我們有這樣的條件和可能。

　　在我們接待和引導的區域，主要是海外華僑、僑領，比如北京海外聯誼會的客人就在我們的區域；各界英模；文藝界、體育界人士；各國使節等，我們在觀眾中發現了成龍、房祖名等眾多名人。在觀眾入場、退場中，我們作為志愿者出動輪椅十幾次，最遠的路程到了景山南門，往返要一個多小時。

　　在東區的觀禮嘉賓中，有一位女士是意大利宋慶齡基金會主席，叫金慧，由于她行動不便，服務人員一直用輪椅接送她，并且抬上觀禮臺。她被服務人員的志愿行為所感動，稱贊有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利報紙上，以示感謝。

　　在文化宮內的引導人員，主要是疏導車輛和觀眾，由于道路很窄，車輛人員混行十分危險。我們的志愿服務人員就站成一排，引導車輛繞行，自己卻會有一些危險。

　　盡管我們一眼也沒有看到閱兵和聯歡的實況，但是從現場的聲音中也能感受到場面的宏大，深為國家的強大而倍感驕傲和自豪，些許的激動充斥著服務的全過程。

　　活動結束后，22：30分大部分服務人員撤離。整個服務團隊在全過程都配合得很好，大家表現得也非常出色，特別是最后留下來清運物資的6個人，搬運了將近800箱水回飯店，辛苦之極，我都不知道該怎么感謝他們。當我們把所有的物資運回飯店的時候，已經是2日的凌晨2點多了。

　　三、志愿服務工作受到方方面面的支持

　　服務團隊確實面對了很多挑戰，但是得到了飯店領導和各個部門的大力支持，我們提出的要求都是特事特辦，一路綠燈，這是我們順利完成工作最重要的保證。

　　每次出發前，團隊都要開準備說明會，班子領導幾乎都會參加，提要求，鼓士氣。10月1日我們凌晨3點出發，李青書記、楊海副總在大堂送行。10月2日凌晨2：30，當我和清運物資的6名同事拖著疲憊的身子回到飯店時，我看到李青書記、鈴木總支配人、劉暢副總、于洋等領導和前廳部的十幾位主管經理們都等在大堂迎接我們的時候，我真的非常感動，特別是我看到幾位領導也同樣充滿了疲憊。為我們耽誤了大家的休息有一些不安，因為在飯店大家同樣也忙了一天。

　　9月18日，呂總親自帶隊參加了第4次演練，就是繞著紫禁城跑了一個半小時的那次。在整個5、6個小時的服務演練中，呂總都很少坐下來休息，我們都很擔心他的身體，生怕給他累壞了。盡管呂總身體很好，畢竟年齡不饒人。這對大家也是一次很好的鼓勵。