客服班長競聘演講稿（精選3篇）

客服班長競聘演講稿 篇1

　　尊敬的各位領導，同事們大家好：

　　我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩扎基礎知識。

客服班長競聘演講稿 篇2

　　各位領導、同事：

　　大家好！

　　我是客服代表，我叫。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務的專業人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運用自己的各項能力將優勢服務與工作數量有機統一。作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。

　　對于班長職務的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發揮，所以班長是否盡到職責關系到客服中心的整體作用的發揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領導的關鍵，各級領導頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內容與實施是由班長去執行，所以班長的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關系到領導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長的作用不容小覷。

　　優勢：

　　總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，并取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。

　　理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內容，用戶并不是專業人員，不能用太專業的術語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。

　　適應能力：在實施了優化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優秀派單員的成績；回到話務崗后，在最短時間內調換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位后，避免長時間的適應過程。

　　組織能力與領導能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領組內人員，組織節目內容、組織排練，并在最后的表演中取得了優勝；在交流活動的過程中，擔當了領導、組織者的角色。

　　劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。

　　工作方向：話務員的工作中，我經常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現工作的方向。比如：幫話務員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話務員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關注他們的困難。第二就是幫助話務員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協調組員和質檢的關系。

　　提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度

　　我選擇這兩個題目來進行發言是因為我覺得，這兩個題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現的：物質方面和精神方面。而物質方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：

　　第一，話務量。話務量的提升關鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調動積極性就成了關鍵問題。針對不同水平的話務員使用不同的方法，一般每組有10名話務員，可以通過話務量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達到調動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數據分析找出問題，解決問題；

　　第二，語音質檢。大多數人都覺得接聽電話的質量與數量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務員傳達的信息，將優秀語音中可以借鑒的語句當做示范語音借鑒學習。

　　第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務員心中有數，這樣才能讓話務員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。

　　這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經濟基礎了。接下來就是從工作態度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區，避免話務員做無用排查、建單甚至回撥用戶。積極聽取組員意見，等。從精神方面關心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服班長競聘演講稿 篇3

　　敬的各位領導：

　　大家好！

　　時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

　　畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

　　當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

　　第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！ 第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

　　因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

　　人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！