競(jìng)聘網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的演講報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:
大家好!
首先感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個(gè)公開(kāi)、公正地展示自己的機(jī)會(huì)。我競(jìng)聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。作為競(jìng)聘人，我認(rèn)為自己完全具備條件及能力。
我叫王勇智，現(xiàn)年29歲，中共黨員，大學(xué)文化，會(huì)計(jì)師職稱。1996年畢業(yè)分配到農(nóng)行，在昭陵支行原城東分理處先后從事儲(chǔ)蓄，出納，會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)主管工作。XX年任昭陵支行原城東分理處主任，XX年12月任寶石分理處主任至今。任職以來(lái)，我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針，切實(shí)遵守上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合分理處實(shí)際制定了一系列行之有效的措施和辦法。我經(jīng)常組織大家講法制，學(xué)業(yè)務(wù)。時(shí)刻不忘教導(dǎo)大家要以主人翁姿態(tài)來(lái)干好自己的工作，要有行興我榮，行衰我恥的集體榮譽(yù)感，要以飽滿的熱情服務(wù)客戶。任職初期，寶石分理處存款基數(shù)高，且無(wú)信貸資源支持，來(lái)年任務(wù)繁重，但我并未因此而灰心，而是化壓力為動(dòng)力，一方面向大家灌輸“三心一意”：即一心搞業(yè)務(wù)，一心抓存款，一心謀發(fā)展，追求客戶滿意的營(yíng)銷理念，一方面身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷，發(fā)揚(yáng)“想千方百計(jì)，走千家萬(wàn)戶，盡千辛萬(wàn)苦，訴千言萬(wàn)語(yǔ)”的精神，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行“用心服務(wù)，伴你成長(zhǎng)”的企業(yè)文化。為了拓展儲(chǔ)源，我采取“1+n”的輻射營(yíng)銷方法;為了找出差距，我經(jīng)常到他行以客戶身份去了解其服務(wù);為了維護(hù)客戶，我時(shí)常走訪客戶，逢年過(guò)節(jié)總不忘捎去一份祝福，一份禮物;為了客戶利益，我主動(dòng)充當(dāng)客戶的保安和向?qū)В瑸榭蛻糇o(hù)款，替客戶分憂。由于服務(wù)到位，措施得當(dāng)，實(shí)現(xiàn)了存款一年一個(gè)臺(tái)階的發(fā)展目標(biāo)。XX年各項(xiàng)存款余額達(dá)7303萬(wàn)元，較年初凈增1360萬(wàn)元，完成任務(wù)的123%。發(fā)行借記卡1753張，取得支行綜合評(píng)比第一名的好成績(jī)。同時(shí)本人被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。XX年各項(xiàng)存款余額達(dá)9183萬(wàn)元，較年初凈增1880萬(wàn)元，完成任務(wù)的130%。日平凈增1238萬(wàn)元，完成任務(wù)的170%。發(fā)行借記卡張。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入44萬(wàn)元。
人無(wú)完人，金無(wú)足金。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也看到了自己的不足。那就是在綜合營(yíng)銷上過(guò)多的追求廣度上的發(fā)展，而忽略了的營(yíng)銷的深度性，以致于客戶對(duì)農(nóng)行的依賴度不夠強(qiáng)。因此，在今后的工作中，我將正視不足，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行更深更廣的立體式營(yíng)銷。
如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，能夠競(jìng)爭(zhēng)上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這個(gè)職位，我將在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開(kāi)展工作。
下面我將談?wù)勛约簩?duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的思路和方法。
一、安全第一。在談其他工作的開(kāi)展思路這前，我不得不將安全放在最先講。因?yàn)榘踩P(guān)系到“99+1= 0”的問(wèn)題。這項(xiàng)工作要是不到位。對(duì)外壞了形象，對(duì)內(nèi)亂了民心。要切實(shí)抓好安全防范工作。當(dāng)然是制度先行。而作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵是如何使制度落實(shí)好。因此，我認(rèn)為在做好一些基本工作同時(shí)，要重點(diǎn)做好三件事：一是守。守關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，應(yīng)嚴(yán)格做到最先一個(gè)上班，最后一個(gè)下班。中午搞突擊。二是查。不定期查庫(kù)查賬查錄像。三是訪。訪本人訪家人訪同事。安全抓好了，內(nèi)控達(dá)標(biāo)了，形象就好了，風(fēng)貌自然出來(lái)了，其他工作也就有了基礎(chǔ)和保障。
二、重在存款。抓存款是面子工程。也是主營(yíng)業(yè)務(wù)。結(jié)合這些年存款營(yíng)銷工作實(shí)際，根據(jù)目前的情況，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
1.深入調(diào)查,知已知彼。我經(jīng)常想:要是周邊的居民都在我行開(kāi)戶，如果按人平1萬(wàn)來(lái)算，那會(huì)有多少存款呢? 有人會(huì)說(shuō)，別做夢(mèng)了。可我要說(shuō)，要是夢(mèng)想成真了呢? 做為農(nóng)行的每一位員工，應(yīng)該要有這個(gè)夢(mèng)。針對(duì)這個(gè)夢(mèng)，我打算這樣來(lái)開(kāi)展工作,即以市場(chǎng)為中心，以保險(xiǎn)營(yíng)銷員上門攬保的精神，發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，摸清幾個(gè)情況：一是有多少在農(nóng)行開(kāi)戶;二是為何不在農(nóng)行開(kāi)戶;三是客戶有何需求。這項(xiàng)工作有利于找出自己的不足，也有利于針對(duì)不同客戶的需求營(yíng)銷農(nóng)行的產(chǎn)品，提高客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度。當(dāng)然這個(gè)調(diào)查不是盲目的，而是有計(jì)劃有步驟的推進(jìn)，更重要的是要進(jìn)行回訪。不論他到不到農(nóng)行開(kāi)戶，我們都要隨時(shí)主動(dòng)向其宣傳農(nóng)行的最新產(chǎn)品和服務(wù)。
2.有情營(yíng)銷，真情服務(wù)。對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)我想關(guān)鍵是要以誠(chéng)待人，親情服務(wù)。這個(gè)還得以身作則。首先要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換身份。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，應(yīng)以自己的特殊身份定期或不定期的來(lái)履行大堂經(jīng)理的工作。重點(diǎn)是為客戶理財(cái)，宣傳產(chǎn)品，解答問(wèn)題，從細(xì)處為客戶著想，不能為抓存款而存款。同時(shí)切實(shí)抓好柜臺(tái)服務(wù)。對(duì)公司類業(yè)務(wù)，我想應(yīng)積極發(fā)動(dòng)，精神物質(zhì)雙激勵(lì)員工，動(dòng)用一切關(guān)系資源，不放過(guò)一絲一毫的機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取客戶。
3.建立檔案，跟蹤服務(wù)。銀行80%的利潤(rùn)，來(lái)自于20%的優(yōu)質(zhì)客戶。這就意味著哪家銀行贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶，就贏得了更高的效益。因此，在開(kāi)展?fàn)I銷工作時(shí)，我想通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行銀行綜合貢獻(xiàn)率計(jì)算，進(jìn)行科學(xué)分類，實(shí)行六必訪：即親朋、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士和他行黃金客戶必訪。確定營(yíng)銷重點(diǎn)，從而開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行差異化營(yíng)銷，建立完整的客戶檔案。重點(diǎn)關(guān)注其資金動(dòng)向，關(guān)注其服務(wù)需求，關(guān)心其生活困難，關(guān)心其特殊日子(如生日)，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行的依賴度。