2016銀行聯動營銷工作動員大會領導講話稿

　　(二)強化產品創新的引領作用

　　總行相關部門要根據客戶的需求，加快產品研發，通過產品組合，發掘市場機會。要適度延伸現有產品和服務線，逐步形成公司、社區、小企業、貿易金融業務有機銜接的產品體系，整合形成產品套餐，涵蓋信貸、理財、儲蓄、銀行卡、外匯結算等多項業務，為分支行的營銷拓展提供堅強支 持。與此同時，各分支行要注意發掘目標客戶的潛在業務需求，及時掌握同業的創新動態，在產品設計、業務流程、準入條件等方面向總行提出合理化創新建議，提高全行創新效率。

　　(三)實施聯動營銷流程化作業

　　開展聯動營銷主要分為營銷準備、活動實施、后續跟進三個階段。

　　第一，在營銷準備階段要重點識別發掘客戶需求。各行要加強與目標客戶的多層面溝通，不定期地舉辦產品推介會、座談會，挖掘和激發客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說明書”，為設計有針對性的配套產品和服務提供依據。

　　第二，在營銷活動實施階段要重點研究制定綜合性解決方案。公司金融業務要以“金色鏈·融利”作為聯動營銷的品牌，小企業金融業務要以“吉祥鏈”作為聯動營銷的主要品牌，個人金融業務根據公司、小企業部門提供的重點客戶名單，配置相應產品組合。

　　第三，在后續服務跟進階段要著力建立售后服務體系。成功營銷目標單位后，各行要指定營業網點作為支持和服務平臺，落實相關客戶經理的后續維護跟進責任，主動進行跟蹤維護，實行客戶經理ab崗管理，適時開展“二次營銷”，不斷發掘客戶的新需求。

　　(四)妥善處理營銷拓展與風險控制的關系

　　要嚴格執行監管部門相關規定，按照銀監會《商業銀行外部營銷業務指導意見》的要求，準確劃分客戶與銀行間風險責任，不得以虛假承諾誤導客戶;要加強對聯動營銷團隊的操作風險管理，不許代客戶辦理特殊業務，嚴守我行商業秘密;要保證對外宣傳的一致性，統一制作營銷宣傳稿件;要及時將工作開展情況向上級部門和相關業務部門通告，適時發現處置潛在風險。

　　(五)健全聯動營銷保障機制

　　一是建立科學激勵機制。各分支行要根據總行下達的條線經營目標，詳細分解營銷工作任務，制定明確的績效工資掛鉤辦法，建立營銷團隊的薪酬激勵和約束機制。要在聯動營銷團隊員工的平衡計分卡中加入相應指標，做到“獎優罰劣”，績效工資分配政策要向營銷團隊適當傾斜，給予聯動營銷團隊必要的人、財、物支持。

　　必須強調的是，聯動營銷工作不只是前臺部門的工作，其目的是充分發揮全行整體合力，通過前臺向客戶展示我行金融服務綜合實力。中后臺部門要牢固樹立“大服務”格局意識，主動服務前臺部門，把支持市場拓展作為一項重要職責，樹立前后臺一盤棋觀念，對市場營銷和風險管理中的新情況新問題及時協商研究，協助搞好客戶關系維護，探索形成“大服務”格局下經營管理新機制。

　　對于各分支行的聯動營銷開展情況，總行將定期排名和通報，并將把聯動營銷工作開展情況納入到對分支行平衡計分卡考核當中，對聯動營銷工作配置專項營銷費用、專項營銷獎勵，給予資源傾斜。

　　二是加快復合型人才培養，打造中堅力量。各行要配備必要數量的營銷人員，優先甑選責任心強、業務熟練、溝通能力強的客戶經理組成聯動營銷團隊。要加強產品知識、營銷技巧、風險防范的培訓，確保營銷人員深入理解和熟練掌握各項業務的辦理條件，提高服務質量與效率。

　　三是大力開展品牌宣傳。要通過加強必要的媒體宣傳、在重點區域舉辦推介會以及針對重點客戶的具體營銷活動，將市場宣傳和主動營銷等點與面結合起來，不斷強化我行品牌形象，將“一起成長、一起分享”的經營理念深入人心。

　　三、以大力開展聯動營銷為契機，抓好小企業金融業務營銷拓展工作

　　年初以來，小企業金融業務同業競爭壓力不斷加大，除、大連等行小企業貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業的高速增長形成了鮮明對照。各行要以大力開展聯動營銷為契機，加大營銷力度，盡快扭轉目前的營銷被動局面。

　　(一)圍繞核心企業積極拓展供應鏈融資業務

　　供應鏈融資產品是當前我行小企業金融與公司金融聯動營銷的重點，各分支行小企業條線要切實承擔起與公司業務聯動營銷的牽頭職責，與公司業務部門一道，盡快篩選出目標核心企業，通過對核心企業財務、計劃、采購、銷售等部門的全面營銷，下大力氣摸清其供銷網絡，有的放矢地制定營銷方案，強力推進方案實施。各分支行行長、主管副行長要主動介入聯動營銷活動，提高營銷層級。