企業演講稿：在追求中進步，在提升中快樂

　　我做電信工作已經十年了，十年對于人的一生來說應該不算短了。能在一個企業做到十年，我想更多的是來自于企業給我的吸引，同時我對企業有一種情懷，這種情懷是可以讓人擁有屬于自己的夢想，以及一種堅持和不懈的追求。

　　毫無疑問，電信就是這樣一個給我充滿希望并讓我實現夢想的地方。多年來，有歡笑、有淚水、有成功、有失敗。但讓我覺得驕傲的是，我可以用一個員工的身份，親眼見證公司是如何一步步的茁壯成長，這是一種歷程，是我一直以來堅持的原因，更是讓我擁有成功體驗的成就感。

　　電信讓我擁有了屬于自己的事業，這樣的事業給我帶來進步、快樂和幸福。因此我熱愛電信，我要爭取做得更好。我想，這就是我一種人生的態度、一種生存方式。

　　世上無難事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我發現我們的很多商業客戶周圍存在著較大的客戶群體，這樣豐富的人際關系為什么不能為我們所用呢，于是，經過一系列的考察，我對自己的想法很有信心，我開始通過私營企業老總把他企業的員工都組織起來，組成集團網，以點帶面，將個性化、主動化服務延伸到集團，“抓住一點，穩定一線，發展一片”。這種方法真的有了顯著效果。

　　做工作不能安于現狀，而要不斷開拓進取，爭取新的業績。公司決定在全市范圍內開展中小企業拓展工作。我和組員們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美發、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經濟開發區等中小企業全面走訪，開展分區域的掃街圈地活動。通過組建集團網并推廣標準信息化產品等方式，拓展中小企業有效集團取得了很大進展，累計拓展中小集團上百家，新增集團用戶上千戶。通過大規模的拓展活動，有效增加了集團客戶的服務范圍，提升了電信產品的普及率。

　　這種方法打破了商業客戶服務一直以來僅將服務對象局限于商業客戶本身的傳統局限。這個方法讓我體驗到了過人的眼光和善于思考的重要性。

　　市場瞬息萬變，關鍵是處變不驚，以變對變，贏得主動權。還記得面對公司的客戶開始流散。通過調查，得競爭對手公司的新的營銷策略吸引了眾多客戶，面對這樣的不利局面，我及時調整了思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網中網資費等活動平臺，成功拉回來一百多名用戶，有效保障了公司利益。

　　這次經歷又令我深深體會到僅有眼光和頭腦是不行的，正確的策略和方法同樣在業務流程中起著至關重要的作用。我又一次進步成長了。

　　員工對企業要忠誠，同樣道理，企業也需要用戶的忠誠。商業客戶的服務定位很重要，如果它是商業集團組，那么它作為集團服務模式在電信營銷方面應找準需求作為重點;如果它作為商業vip客戶就應該是另外的服務內容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要。商業組的服務模式應重點在于vip個人客戶，細致的深入的貼心的專家服務是我們的追求，在服務的過程中以更專業化的身份引導客戶從基礎業務轉向信息化業務運用。

　　作為電信公司的一員 應該說我的工作始處于挑戰之中，工作的經歷驗使我的觀念不斷的更新，在挑戰中鍛煉、進步、收獲。

　　由于我原來的業務是服務中小企業及個人高端客戶對服務大型業沒有經驗所以只能自己摸索著進行。憑著平時積累實踐的經驗，以及初生牛犢不怕虎的精神，和迫切想挑戰自我的熱情，克服自己的心理障礙。我對自已說：一定要完成任務。

　　市場是沒有盡頭的，只有你想不到的點子，沒有解決不了的問題。那么去挖掘市場就會使原來的業績更上一層樓了。我總結了一下這樣的想法，所以最好的挖掘要保持在對待客戶的態度和有方寸的工作流程，保持原來才會有更好的成績，于是我便開始深入了解對待大客戶的服務模式，并且不斷探索有效的成功方法，利于把業務做大做強。

　　當然，在為大客戶服務的過程中，我也經歷過許多委屈和刁難。但我懂得時常盤點自己的心靈，時常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會被成功的快樂沖淡，而這種快樂與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長都傾注了公司各級領導的關懷、幫助和信任。

　　多年來，我圓滿完成了領導交給的任務，也取得了一點成績，但我還有許多不足之處，關鍵是要善于及時總結經驗、吸取教訓，揚長避短，更上一層。于是，我把我每一次的不足都記在本子上，并且探求前因后果，拿出對策，有效整改達標。