文明服務(wù)伴我行演講稿(精選3篇)
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇1
大家好!我叫,是收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺,緊張是因為我肩上扛著一份重任,自豪是因為我堅信公路事業(yè)明天會更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!
什么是榮,什么是恥,“八榮八恥”明確地告訴了我們,作為一名收費名,應(yīng)該怎樣以自己的言行來實踐“八榮八恥”,怎樣用自己的行動為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。
親愛的朋友們,如果您曾經(jīng)經(jīng)過收費站,那么您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉,一聲聲親切、溫暖的問候,一次次耐心、周到的服務(wù),而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費征收人員,寒來暑往,年復(fù)一年,我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。
有人說收費工作是一項簡單的工作,誰都能干,其實說起來容易,做起來難了,要知道做收費員容易,做稱職合格的收費員卻不是件容易的事,要做一名的優(yōu)秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正干這行的人才能體會它的艱辛和不易,才能品嘗到它的酸甜和苦辣,也有人認為收費工作單調(diào)而平凡,沒有樂趣,而我要說收費員的工作是神圣的,為國家籌集公路建設(shè)資金,為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境,提供微笑服務(wù),讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求!晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員,正如一股山間清泉,又似一輪天上明月,給過路的人們一絲清新、爽朗和光明,您可知道?正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮,以高度的敬業(yè)精神,為國家征好征足通行費,才推動著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”,面對這些辱罵和不理解,我們只能滿懷委屈。是啊!望著老同學(xué)收起了笑臉,冷冷地說:“真是要收費,不就十塊錢嗎?我交的起”,說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔,駕車絕塵而去,我的心久久不能平靜,我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢?“你不就是破站長嗎,有啥了不起?我從來沒有你這個表哥”,怒氣沖沖的表弟,本以為有個當(dāng)表哥的站長,可免交了這趟通行費,可是當(dāng)表哥的站長卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補交了通行費。每當(dāng)此時,我無奈,親情為何如此的脆弱。有人問,得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧,記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜,“傻瓜種瓜,種出傻瓜,唯有傻瓜,救得中華”,我們今天所謂這種傻,難道不就是熱愛祖國,熱愛事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構(gòu)建和諧社會所需要的嗎!
說句心里話,我們也不是總那么無情。前不久,一輛滁州地區(qū)小轎車交費時,坐在副駕駛座位上的同志下車倒水,上車時因匆忙,一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋,掉在了地上,可他卻沒有察覺,班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下,交給失主,對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火,收費員們毅然沖了上去,冒著危險撲滅了火,望著滿臉油灰的收費員,車主激動的無法用語言來表達。這就是我們收費員,這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動為榮,以服務(wù)人民為榮的收費員!
有付出就會有收獲,“你們的服務(wù)態(tài)度真好”,一句句簡單的贊揚話語,拂去我們心中的不快,一封封熱情感謝信,一面面的鮮紅旌旗,趕走了我們心中的委屈和淚水。每當(dāng)我坐在收費亭中,堅守著自己的崗位時,看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機飛奔而來時,看著滿載著蔬菜水果,載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時,我們懂得了收費崗位的重要,懂得了收費員的光榮和責(zé)任,我們相信有愛就會有理解,只要我們熱愛收費工作,牢記“八榮八恥”,對待工作用真情、對待群眾用真心,就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀守法,堅持原則,按章征費,熱情服務(wù),收費環(huán)境就會一天更比一天好。只要我們堅持用“對服務(wù)對象微笑一點、熱情一點,對困難者幫助一點、奉獻一點,對不同意見者耐心一點、寬容一點,那么,我們就沒有過不了的坎,沒有翻不過的山!
在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌,它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬,走過日月輪回,我們無畏,我們無懼,因為我們是有著青春和夢想的收費員,讓我們自豪,讓我們歌唱,我們在激情燃燒的歲月里一路走來,我們還將在新時代下一路走下去,公路像一條生活的磁帶,記錄著我們收費員的歡笑,記錄著收費員的勞動和汗水,是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻,縮短了人們交往的距離,給人們出行提供方便,為經(jīng)濟建設(shè)提供堅強有力的保障,正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動,從而使我們的祖國山河更加壯麗,我們的生活更加和諧,更加美好。
讓我們攜起手來,手拉手,肩并肩,用火熱的青春,花樣的年華,沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,謝謝!
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇3
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作:弄清對方的電話號碼、單位名稱、
姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以
后、用餐或午睡時刻打電話給人家,確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話,那就另當(dāng)別論了。總之,打電話之前,應(yīng)
先考慮對方的時間,通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話
時間也不宜過長,一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國外通話,還要考
慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后,要先詢問對方時間是否合適,有無
妨礙。
電話接通后,首先要證實一下對方,并且作自我介紹。然后親
切、簡單地寒暄幾句,說點客套話。進入正題后,如果內(nèi)容過多,應(yīng)逐
項商談,還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音
不清楚時,應(yīng)馬上告知。正題講完后,應(yīng)再寒暄幾句,說些客套的結(jié)
束語:“拜托、拜托” ,“給您添麻煩了” ,“改日登門拜訪”等等。要確認
對方?jīng)]有其他事了,再道別,并輕輕地放下話筒。
打電話時,要靠近講筒,聲音輕輕的,對方就可以聽得清清楚楚
了,寧可讓對方叫你:“聲音請大一點!”也不要讓對方說:“聲音請放
輕一點。”
如果電話打過去是旁人所接,要客氣地請他人幫忙找人。對方
不在時,要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時,要先
說一句:“對不起,麻煩您… … ” ,再簡要說明。此后,要問清對方的姓
名,以示慎重,最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話,要連忙道歉,等對方掛斷電話,自己再放
下話筒。
總之,因為打電話只能察言,不能觀色,所以,一定要重視語言正
確,語調(diào)親切,語氣謙遜,語言合適,給人以好感。