關(guān)于談判中說(shuō)服的禮儀
談判者說(shuō)服對(duì)方時(shí)，是依靠理性的和情感的力量去使對(duì)方心悅誠(chéng)服地轉(zhuǎn)變態(tài)度的。說(shuō)服注重的是心靈的呼應(yīng)，它與那些依靠強(qiáng)制性的手段(如法律仲裁、強(qiáng)權(quán)、輿論壓力)或欺騙性的手段來(lái)獲得對(duì)方的服從有著根本的不同。周恩來(lái)在說(shuō)服別人方面堪稱大師，他能始終以平等溫和的態(tài)度，超人的理智，親切感人的情懷，迅速地找到雙方的共同之處和對(duì)方能夠接受的起點(diǎn)。許多世界名人都對(duì)他的說(shuō)服藝術(shù)給予了極高的評(píng)價(jià)，基辛格稱“周恩來(lái)知道如何作出姿態(tài)使你不能拒絕” 。英國(guó)作家迪克· 威爾遜在枟周恩來(lái)傳枠中稱，在說(shuō)服方面“周的表現(xiàn)做得如此出色，以至于你會(huì)帶著這樣的印象離去：他對(duì)談判過(guò)程中的每一次進(jìn)展的情緒反應(yīng)都是真誠(chéng)的，他是一個(gè)令人信服的正直的人… … ”平等溫和的態(tài)度表明對(duì)別人的尊重，保持理智則可以避免雙方在某些分歧方面的進(jìn)一步惡化，這樣，談判者就有了說(shuō)服對(duì)方的基礎(chǔ)。
說(shuō)服的禮儀要求為： 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
要說(shuō)服對(duì)方改變初衷，應(yīng)當(dāng)首先改善與對(duì)方的人際關(guān)系。當(dāng)一個(gè)人考慮是否接受說(shuō)服之前，他會(huì)先衡量說(shuō)服者與他的熟悉程度和親善程度，實(shí)際上是考慮信任度，對(duì)方如果在情緒上對(duì)立，則不可能接受說(shuō)服。
把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)
在對(duì)方情緒激動(dòng)或不穩(wěn)定時(shí)，在對(duì)方敬重的人在場(chǎng)時(shí)，在對(duì)方的思維方式極端定勢(shì)時(shí)，暫時(shí)不要進(jìn)行說(shuō)服。這時(shí)首先應(yīng)設(shè)法安定對(duì)方的情緒，避免讓對(duì)方丟面子，用事實(shí)適當(dāng)?shù)亟o他以教訓(xùn)，然后才可進(jìn)行說(shuō)服。在同事、朋友、夫妻、家庭成員之間、對(duì)手之間進(jìn)行的勸說(shuō)莫不如此。
言詞誠(chéng)摯在談判中進(jìn)行說(shuō)服應(yīng)努力尋求并強(qiáng)調(diào)與對(duì)方立場(chǎng)一致的地方，對(duì)于立場(chǎng)上的某些分歧，可以提出一個(gè)美好的設(shè)想，以提高對(duì)方接受勸說(shuō)的可能性。要誠(chéng)摯地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，如果接受了意見(jiàn)將會(huì)有什么利弊得失，既要講明接受意見(jiàn)后對(duì)方將得到什么樣的益處，我方將得到什么樣的益處，也要講明接受意見(jiàn)后對(duì)方的損失是什么，我方的損失有哪些，這樣做，使人感覺(jué)到所提的意見(jiàn)客觀、合乎情理，易于接受。