服務禮儀演講稿（精選5篇）

服務禮儀演講稿 篇1

　　大家好，很高興有這個機會跟大家分享關于禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它是一種行為規范。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規范。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代

　　潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。名片禮儀：名片代表著一個人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向對方傳遞信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯系，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“請多多關照”。

　　接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受(用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)并微笑點頭，雙目注視對方名片，說“謝謝”。

　　介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關系的一種自我介紹。

　　握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

服務禮儀演講稿 篇2

　　海爾認為：首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你。

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

　　也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

　　對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

　　有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

　　有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝

　　可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

　　另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

　　一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

　　他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

　　“啪”地一聲，最后一個窗口也關上了。

　　用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

　　所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

服務禮儀演講稿 篇3

　　__-4-17日晚上七點，在西北教學樓b棟211，環境科學與工程學院團委學生會舉辦了第二期干部培訓講座。參加活動的主要有口語協會，環保協會和團委學生會的干部及各班班委。講座的主講者是輔導員陳桂榮老師，此次講座的內容是職場禮儀教育。

　　首先，陳桂榮老師給我們闡述了開展禮儀教育的重要性。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。而在職場上，;禮儀又代表了一個人的素質涵養和個人風度。接著，陳老師就為我們示范在不同場合所需要的不同的禮儀姿態。

　　首先是示范的是禮儀姿勢。主要有鼓掌姿勢，站姿，坐姿，走路姿勢，談話姿勢以及握手。大家在老師的示范中和自己的親身體驗中學習到許多知識。比如鼓掌的正確姿勢應該是雙手成十字形鼓掌，坐著的時候女生應該雙腿并攏并斜放與地面呈45度角，陌生人迎面走來時眼睛應適當向下看等等。

　　第二部分是不同場合的禮儀。首先說的是乘車的位置安排。老師分為好幾種情況讓我們討論，并且請了四位同學做情景假設。大家爭論的很激烈，也不時的鬧出各種笑話。但是在討論中，大家學到了知識，知道了在不同情況下哪個位置是主位，哪個位置是最安全的位置。接著，陳老師又談到餐桌禮儀。餐桌禮儀是比較重要的，在我們今后的社交活動中，良好的餐桌禮儀也能提高我們自身的形象。我們需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒時應該注意的用語和行為等等。陳老師都為我們一一做了示范。

　　第三部分陳老師簡要介紹了流傳至今的一些傳統禮儀。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同學們的掌聲中，陳老師結束了這一次的培訓講座。

　　通過這一次的禮儀教育的學習，同學們意識到自身存在的不足，更明白了作為團干部，要作為大家的榜樣，首先要擁有一個良好的禮儀形象。

服務禮儀演講稿 篇4

　　今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。

　　銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

　　我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

　　銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

　　銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

　　第一、主動服務、整體服務的觀念。

　　銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

　　“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的.因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

　　優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

服務禮儀演講稿 篇5

　　尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等于無限可能。

　　用心服務是一個企業邁向成熟的標志，還是一個企業維持客戶穩步發展的措施，更是一個企業提高自身競爭力的關鍵。我們公司始終把用心服務作為企業發展的一項重要舉措，全面推行以服務促發展的基本理念，把用心服務作為考核員工的一項硬性標準。

　　那么，首先用心服務的定義是什么?我想每個人的理解都有所不同，而我的理解是，在我們的工作職權內，盡最大的可能滿足甚至超過服務對象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，從而得到服務對象的高度認可。

　　一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命;一棵樹服務于大地，所以它獲得了滋養;一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人;每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人;每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，那么，我們的服務就是用心的。

　　其次，作為一名員工，怎樣做好用心服務呢?我想不是加班加點，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠。而是始終把公司的服務理念作為自身的工作準則，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務能力和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真;在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻;在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便;在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情。就這樣，從每一件小事做起，從每天的工作做起，我想，我們每個人都能做好用心服務。

　　最后，我想說的是，用心服務的意義是什么?人的一生無非是在服務者與被服務者這兩個角色之間轉換的，然而，我們所取得成就，我們所獲得的資源，我們所得到一切幾乎都是從服務者的角色來取得的，既然服務者這個角色對于我們如此重要，我們沒有理由不去扮演好它。

　　從某種意義上講，服務等于共贏。作為一個企業，蘋果以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成為了世界上最牛的手機運營商;作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務的行為得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務，可以創造無限可能。