演講技巧與有效溝通讀后感(精選3篇)
演講技巧與有效溝通讀后感 篇1
一個多月來,和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務》一文中的話:“我們都是來自五湖四海,為了一個共同的革命目標,走到了一起。”大家課堂發言時的開誠布公,小組分享時的火花碰撞,談笑聊天時的妙語連珠,我都感受到一種發自內心的舒暢。有時我會想:如果我們是職場同事、經營伙伴、管理搭檔,那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現實職場中,有著你我之間主動積極的交流,相輔相成的語境,真情實感的溝通,那是多么令人向往的環境。作為一名職業人,我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務,諸如此類數不勝數。盡管說話無數,然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”,妨礙彼此的溝通。
蒙牛創始人牛根生曾說:一家企業的發展20%靠戰略,80%靠執行,執行的80%在于充分溝通,而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”溝通已滲透于企業管理的各個方面,正如人體內的血液循環一樣,沒有順暢的溝通,企業就會趨于衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人,就好像在陸地上行駛的船,是無法實現效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰的社會,個人拼搏與團隊成長已經密不可分,這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代,即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課,這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現利益最大化的市場運營中,積極傾聽、協商談判是贏得最終勝利的軟實力,這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩步前行的重要利器,能讓我們披荊斬棘、勇往直前,它并不是深不可測的武林絕學,但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信,孕育獨立自由的思想,方能在管理溝通中游刃有余。
首先,有效溝通是一種技能,是可以不斷學習提高的。“能說會道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點,合適的時間,用合適的語言或者姿勢,表達合適的觀點,并得到合適的反饋,達到既定的目標,這樣的溝通才是有效的。
除了語言,有時一個眼神,一個擁抱,一個微笑……都會產生意外的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料,可以“因人而異,因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵,可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經常“換位思考”,可以不斷練習“想要說服別人,先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中,不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力,這些都將是一名成功管理者的必修課,而我們正為之不懈努力。
其次,有效溝通是一種內在自信的表達,展現的是個人魅力。在溝通過程中,自信的表達不只是辭藻的優美,而是源于對溝通內容的深入了解。心懷坦誠,言而可信,向對方傳遞真實可靠的信息,并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重,用微笑來表達友善,用點頭來表示肯定,展現的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經說過“有信心的人,可以化渺小為偉大,化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現的自信,是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現的自信,是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現的自信,是源于對企業文化的認同追隨、對市場需求的細致分析。展現自信,展現那份人性的魅力,能拉近彼此間的距離,幫助我們成為溝通中的引導者,讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧,展現了充盈的自信,接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世,我們需要有自己的思想和原則,分析事物我們需要有自己的見解和觀點,那些人云亦云、缺乏主見之人,很難在溝通過程中體現自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物,方能言之鑿鑿,言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人,他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情,那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的,但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞,而僅僅只是傳聲筒,這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞,而僅僅只是死水般寂靜,這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立,思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子,把自己培養成一個有獨立思想內涵的人,這不單單是學校的要求,更是整個社會國家的期盼,是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源于生活經歷,來源于實踐積累,來源于對汲取知識的渴望,更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量,在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時,這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通,就沒有快樂;事業中沒有溝通,就沒有成功;工作中沒有溝通,就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋梁吧,締結友誼之花,鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰職場的有力武器吧,化無形言語為有形生產力,不斷創造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧,建立自信,孕育思想。
生命不止,溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恒課題。
演講技巧與有效溝通讀后感 篇2
一、學會聆聽:這是溝通的基礎,我們可以從對方的傾訴中,理解和揣摩其想向你表述的內容;因此,我們需要耐心去聆聽,并且學會聆聽,聽出對方表述的主要思想,從而了解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話,免得影響部分人的思路,而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣,我們需要做好渠道,除了好的市場開拓策略外,對客戶的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客戶服務,基礎是聆聽,耐心聆聽客戶的需要求助的事情,并做好跟進;如果面對客戶的傾訴,你自己控制不了不耐煩的情緒,不清晰客戶的需求,就無法為客戶提供滿意的服務;
二、建立信任:信任是溝通的催化劑,同時也是溝通的基礎;當一個客戶面對你,滿懷疑心時,其不可能將真實的情況向你表述,其需求也自然不會明確于你,自然談不上溝通有效果,因為溝通還沒有正式開始;因此,面對一個市場,服務一個客戶,要給客戶的第一感覺是信任你,他愿意與你溝通,用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心:溝通的過程中,大家都可能有自己的目的或者需求,我們需要在聆聽對方的同時,多點將心比心,學會包容對方,理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理,甚至過分時,自己要學會先控制情緒;這時,我們需要換一個角度,站在客戶的角度或者立場,假如自己就是那個客戶,自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的,如果確實是合理,我們就需要接納對方的意見或建議,從而達到良好的溝通;
四、控制情緒:溝通的過程,良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造,從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通,你要學會控制自己的情緒,盡量避免受其影響,冷靜地聆聽他的聲音,等他傾訴完畢后,思路多對其作引導,從而緩解其情緒的同時,自己也搞清楚了其表述的內涵,通?梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通,只能加深矛盾,不能解決問題;
五、包容胸懷:在市場的過程中,客戶的投訴,自然有其的理由,或許有時候對你的語氣比較重,這是可以理解,因此我們要對客戶多一份寬容,少一分抱怨;為其設身處地著想,設想下當自己遇到同樣的情況時,自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日后應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現,否則你對客戶只能抱怨,影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確:我們要明白,溝通的目標是為了解決問題;因此,溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什么問題,或者了解對方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下,忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問題的突破口,從而達到事半功倍的目的;服務客戶應該如此,我們商務交談更應該如此。
演講技巧與有效溝通讀后感 篇3
案例二:不想說話的孩子
案例聚焦
我在對一個家庭咨詢時,一位母親繪聲繪色地講述發生在她家庭中的一個片段:
小L放學回家,爸爸媽媽立刻迎過來。
爸爸:“回來了,今天在學校怎么樣啊?”
小L:“嗯……”
媽媽:“冰箱里有西瓜,快吃些降降溫。”小L:“嗯……”
爸爸:“是因為什么事不高興啊,說出來讓我們聽聽。”
小L:“嗯……”
媽媽:“是哪里不舒服嗎?怎么不說話?”
小L:“嗯……”
爸爸忍無可忍:“你變啞巴了?你這孩子怎么這副德性!”
“砰”小L將自己房間的門緊緊關上。
媽媽將房門打開:“爸媽怎么惹你了,你對爸媽怎么這種態度?”
小L:“沒聽見我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”
媽媽:“就算小狗也會跟主人打招呼,哪像你回家和你說老半天也不講一句。你把父母還放在眼里呀?”
小L:“嘴巴長在我臉上,管我要不要講話。狗會打招呼,那你們養狗好了。”
爸爸:“爸媽辛苦供你念書,卻還要受你的氣,看你的臉色,這還有天理嗎?”
小L:“我心里煩,煩得很。我懶得跟你們說這么多,反正你們也聽不懂!”
媽媽:“你有委屈心里不舒服可以講出來,以前你都會說,現在怎么變成這樣?”
小L:“我就是不想講話,難道連這樣的自由都沒有嗎?想幫我就不要一直問我、煩我!”
原因分析
在現實生活中不少家長都遇到過類似的情境,遇到這種情形,父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣,又都感到委屈。那么遇到此類的情形究竟應該怎么做呢?讓我們先來看看小L和其父母內心深處的想法吧。
小L:“我當時沒生什么病,只是有時情緒會很低落,不太想說話,沒什么理由,只想安靜一會。爸媽對我的照顧已經夠多了,不是他們不好,完全是我個人的問題,我想靜下來,思索一些問題。有時我特別想安靜下來,自己享受一下孤獨。”
媽媽:“面對你異常的沉默,爸媽真的很為你擔心,很想幫忙卻又不知該怎么做?想一個人靜靜,爸媽也不會勉強你說話,但你可以想一個辦法讓我們知道你的這種心情。”
溝通策略
1.給孩子留下屬于自己的心里空間。每個人都需要有自己的空間,尤其高三的學生,他們有太大的壓力。因此,家長要讓孩子有屬于自己的空間,不擅入他們的房間,也不隨意闖入他們內心的心靈空間。
2.不過多地詢問他們不想說的事。在日常生活中,家長不要咄咄逼人,不要什么都問。如果孩子愿意告訴你,那你一定要認真聽他說話并加以珍視。
3.示意心疼?捎靡粋小紙條給孩子留言,也可以給孩子發條信息,說出自己的感受,表達對孩子的心疼之情。