溝通技巧的心得體會（精選5篇）

溝通技巧的心得體會 篇1

　　我們人得生活離不開不了溝通，溝通已經成為我們生活中最重要的一部分。但是，溝通也不是那么簡單的，所以在溝通技巧課上我們系統地學習了一些溝通的方式方法以及技巧。這也讓我意識到了溝通的重要性和必要性。

　　剛開始，我們都不曾想到溝通有什么技巧可言，但老師直接用行動證明了這點。舉一個小例子說明一下，我們在課堂上進行了解手鏈的小游戲。游戲是很簡單，但是如果沒有明確的目標和相互的溝通也是不能再短時間內解決這個任務。最后，一個小組在10分鐘之后就解開了手鏈，因為他們解答了自己提出的一個個問題，分析了信息和思想，直到明確的目標。僅此一例，便讓我學習到和了解到了溝通的重要技巧。

　　老師曾布置了一次作業，是關于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上網搜集了很多的資料。卡耐基在實踐的基礎上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經典。其中就有《人性的弱點》這本書，這本書是作者最成功的勵志經典。這本書教了我們很多道理，其中就有：盡量去了解別人，而不要用責罵的方式;盡量設身處地地去想他們為什么要這樣做，如果是好朋友，適當的建議還是可以，但態度一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止;看到別人的優點，摯誠的贊賞。每個人都喜歡聽好話，但不要虛偽和恭維，要發現他們的好的一面。當然這只是冰山一角，還有許多等著我去學習、去思考。

　　老師也在課堂上放了一些有關競爭工作崗位的視頻，通過應聘者的談吐、表現以及相應的應對能力來決定最后的勝任者。這些表現包括他們是否讓人覺得他們禮貌待人，給人以平易近人的印象;他們是否舉止大方，坦然自若，使人感到輕松自在;他們是否謙虛，尊重他人。往往最后的勝任者，他們的溝通能力都非常的強大，能夠展示他們語言的魅力。這讓我感嘆與他們遠遠的差距。我不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學習的東西還很多很多。

　　其中，讓我印象最深刻的還是溝通技巧的實訓。為期一周的實訓不僅讓我學習到了技巧知識，如下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。實訓更是鍛煉了我自己，使我增加了自信，能夠在同學老師面前自然的去詮釋被分配到的任務角色。我相信我改變的不僅僅是知識，更是內心。 在現實生活中，溝通無處不在，無處不用，我們需要不斷的學習和實踐，才能熟練地掌握表達好自己的技巧，才能在以后的工作中游刃有余。

溝通技巧的心得體會 篇2

　　交際場合中的交往藝術

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，

　　即：禮儀是溝通技巧。

　　1、語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

　　2、看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機號是否有國家和地區代碼

　　如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

　　3、解決問題的技巧

　　作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

　　4、打電話掛機時的技巧

　　打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

溝通技巧的心得體會 篇3

　　換位思考，在處理人際關系上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。

　　孩孩優小編想問各位家長一個問題，你知道怎樣才能跟孩子進行有效的親子溝通嗎?在親子教育中，很多家長認為跟孩子溝通是一件非常簡單的事，認為孩子思想沒有那么復雜，跟孩子進行親子溝通可以不費吹灰之力，可事實并非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。

　　親子溝通中的教育心得：放下身段

　　蹲下來是了解孩子的一個途徑，因為只有蹲下來，我才能更清楚得聽到他說的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準確的回應。而在和孩子平視的狀態下，我覺得更能夠了解他的內心感受，同時他也能感覺到我們之間是平等的。當我們和一個成年人對話的時候，看著對方的眼睛很重要，因為能從眼睛中讀到許多言語之外的東西。對孩子也是這個道理，了解是溝通的前提，蹲下來是了解孩子、進行良性親子溝通的第一步。

　　親子溝通中的教育心得：不要強迫孩子

　　我曾經碰到一位爸爸，他堅信兒子必須要靠爸爸來培養，才能成為真正的男人。于是，他對兒子采取了軍事化管理，比如晚上八點半就要去洗漱，不管兒子正在進行什么活動，都必須立刻停止。結果，只要每天晚上一到八點半，全家人都精神緊張，因為父子大戰天天會上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對老爸的管理方式極不買帳，一定要進行抗爭，即使在老爸的武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續抗爭，平日對老爸也沒個好臉兒，好象真應了那句話：父子天生是敵人。

　　親子溝通中的教育心得：換位思考

　　換位思考，在處理人際關系上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。孩子的每一步成長，都需要他自己的努力，有些時候并不是他們調皮搗蛋做錯事，而是因為他們的能力實在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長總是要付出代價的，如果這代價只是一個易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心里。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那么小，你可能也拿不動它。

　　在親子教育中，孩孩優小編覺得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進行親子溝通的時候，我們往往把親子關系看得過于特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。

溝通技巧的心得體會 篇4

　　作為有十七年工作經驗的一線教師，我深知學生的品格培養和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內心感悟很深。

　　教育孩子有很多方法，如“賞識、激勵、管教、批評、懲罰等”。但如果親子之間的關心不好，什么教育手段都是徒勞的。關系是什么?按照權威的解釋是“事物之間相互作用、相互影響的狀態”是人與人之間的某種性質的聯系。就親子關系而言，彼此的關系建立在平等的基礎上，是相互學習，共同成長的關系，而絕非是一方管教另一方的關系，親子之間保持密切的關系，是勝過許多教育的，因此，學會與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關系成為教育孩子的核心問題。

　　這些溝通問題可能大多數的城市孩子的父母都很重視，也能去實施，但近幾年，班級流動兒童的增長，流動兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：

　　首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更“重視”的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發現孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發現孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關注孩子的成長。

　　其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”，但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子“怕”，但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時，應給孩子一個認識、反省的時間和機會。因為孩子有過錯并深感愧疚時，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優秀，心里更健康。

　　最后是給孩子樹立榜樣。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎?你會和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節能力了，在孩子的面前表現出積極、樂觀的處世態度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。

　　家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無話不說、相互信賴、相互學習，相信我們的孩子將是最棒的!

溝通技巧的心得體會 篇5

　　當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

　　下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關系。

　　1、選擇積極的用詞與方式

　　在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

　　如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?

　　又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。

　　你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

　　習慣用語：問題是那個產品都賣完了

　　專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了

　　習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題

　　專業表達：看上去這些問題很相似

　　習慣用語：我不能給你他的手機號碼

　　專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

　　習慣用語：我不想給您錯誤的建議

　　專業表達：我想給您正確的建議

　　習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞

　　專業表達：你這次修后盡管放心使用

　　2、善用”我”代替”你”

　　有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向對方?

　　習慣用語:你的名字叫什麼

　　專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎?

　　習慣用語:你必須......

　　專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

　　習慣用語:你錯了，不是那樣的!

　　專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

　　專業表達：我愿意幫助你，但首先我需要......

　　習慣用語:你做的不正確......

　　專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

　　習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

　　專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

　　習慣用語:注意，你必須今天做好!

　　專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

　　習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

　　專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

　　習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

　　專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。