XX年上半年工作總結（郵政局）

　　㈡轉變營銷方式，確定發展重點，進一步深化專業化經營

　　轉變營銷方式把握五個著力:著力培育郵政業務發展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規模的基礎上調整儲蓄定活存款結構及開發增值金融業務；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業務收入規模；著力講求運行效率和質量，做到效益優先，從過去的注重數量規模向量、質并重轉變，所有工作的重心要轉移到經濟運行質量的提升上來；著力落實規范性管理工作，夯實基礎保證發展，整合郵政網絡資源，由全員營銷向方案營銷轉變，加大市場開發，推進結構調整；著力提升服務水平，推進“提高服務質量讓用戶滿意活動”的深入開展，提供誠信服務、個性化服務、差異化服務，不斷提高郵政服務質量；著力建設企業文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力。專業化經營要以市場為導向，不斷拓展業務新領域，實現整體業務的均衡、高效和快速發展，在“結構調整”的進程中，我局要認真剖析企業自身存在的問題，借鑒采納先進經驗，做到依靠專業化經營實現經濟效益的穩步提高。

　�、缱龃笾攸c業務，做強競爭性業務，提高郵遞類業務發展水平，提升集郵業務發展空間

　　1、金融類業務

　　我們要樹立品牌經營意識，強化基礎管理，完善各項業務流程，使業務操作正規化、程序化、標準化，發展流動服務網點，擴大流動服務區域范圍。成立郵儲增值業務發展項目組，選定代發工資、養老金等“代”字業務作為切入點，提高綠卡業務的開發量和使用率，發展《郵政綠卡對帳單》業務，注重提高儲蓄定活比例，增加儲蓄業務收入，提升郵政儲蓄在全縣金融市場的占有率。

　　保險業務要加大營銷力度，發揮專業人員的營銷能力，強化相關保險知識培訓，以窗口服務和上門服務為主，充分發揮能人戰略，做好宣傳策劃，尋找重點用戶，有效的進行宣傳和講解，使郵政保險業務在全縣范圍內眾所周知。利用郵政網絡的優勢打開鄉鎮市場，組織各支局之間保險業務競賽活動。

　　匯兌業務要開展窗口多說一句話，多辦理一項增值業務的競賽活動，增加回執、2小時匯款、實時匯款業務量。以上門服務、電話預約服務等多種方式滿足不同用戶的需求。

　　2、郵遞類業務

　　①廣告業務在郵資封方面繼續加大對政府機關和各單位的營銷力度，現在已經與韓家園鄉政府、電業局進行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封枚，韓鄉政府已簽定了制作合同，韓鄉電業局正在洽談中，我們還要針對韓家園林業局、鹿廠進行宣傳、銅板印刷業務，特別是鹿酒本冊式產品說明書，單頁式產品說明書上下工夫；廣告牌匾業務利用好網絡優勢

　　實現鄉鎮戶外廣告的開發，繼續做好與韓家園林業局防火辦、林業局防火辦的合作關系，擴大業務種類范圍，例如開發防火袖標、條幅、電腦刻字等業務，抓住社區建設，搜集好各種與社區有關系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭取為新建社區做全面宣傳工作；郵送廣告業務以豐富廣告內涵，拓寬廣告素材為重點；廣告專業技能實現提高制作能力，盡量縮短制作時間，用品質提升競爭能力。②速遞業務要成立項目開發小組，以用戶為導向，深挖內部潛力，不斷尋找新的業務增長點，多方尋求合作發展領域。結合法律文書、銀行票據的次日遞成功經驗，做好第二代身份證速遞業務繼續加大對物品型特別是礦產品類的攬收力度，建立大用戶檔案。加大窗口營銷力度，引導用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉寄特快的意識。加強與社會主持人、文體局溝通作好禮儀業務。③物流業務繼續做好農資分銷工作，全力打贏葉面肥攻堅戰，作好用戶的跟蹤回訪及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，建全用戶資料檔案。與木耳經銷商和中草藥經銷商進行溝通，開發中郵快貨和易通快件業務，做好批量山產品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺營銷的力度，繼續發揮營業員多說話的精神，加大普包轉快包的力度。④加大報刊零售工作力度，利用好報刊亭、零售網點，與地區局及時溝通購進暢銷、打折類書刊，本著少進快銷的原則，加大零售業務發展。保證投遞質量，維護好報刊收訂用戶群。

　　3、電信類業務：

　　量質并重發展，以維系老用戶、大用戶的穩定，增加新用戶和集團用戶為主，以競爭對手的高端用戶的資料整理挖掘為輔。在縣內所有企事業單位集團為主，利用G網80元包年和新的小區計費政策進行攻關，C網利用小區計費政策，大利發展農村市場，開通一處發展一處。實行大客戶經理制，動態掌握和分析大用戶的變化，及時進行跟蹤回訪，作好記錄及時反饋信息。嚴格控制欠費率，做好欠費管理工作。加強話吧業務的增收力度，做到細分市場，落實到人，及時制定任務指標，以達到占領市場的目地。