（消協）XX年上半年工作總結

　　上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。一、圍繞“健康·維權”年主題，“3·15”活動形式多樣，影響面大（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監督員共50多人參加的“3·15護農”座談會，區農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。共設點6個，提供咨詢和服務6000人次，發放宣傳資料1.5萬余份，當場受理投訴50件，涉及金額9.5萬元。（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、�？�，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區XX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦3·15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印XX年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，并在移動網絡發送年主題短信3萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。（四）“健康·維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，3月15日浙江電視臺新聞聯播節目作了報道。二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地21個，其中學校8個，社區8個，農村4個，老年大學1個。消費教育基地共舉辦各類培訓班45期，培訓學員10000余人次，印發宣傳資料8萬余份，編印《消費手冊》2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發布消費警示，加強消費指導一是配合工商、衛生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣47瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件后，區消協會同工商、質監、衛生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖塑料制品廠進行了查封，同時對全區100多家日用塑料制品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衛生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業10多家。二是及時發布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區消協在第一時間向消費者發布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發布了“購買食品八看八注意”消費提示。四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出5家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，3月15日，5家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。3·15期間，區消協組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規范農資經營單位的經營行為，促進農資企業嚴格自律。五、全面完成農村消費維權監督網絡的組織實施工作，充分發揮其作用5月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區534個行政村，已建立監督點376個，聘任監督員442個。監督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督員工作指導。最近，區消協會同工商、移

　　動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發送到088566222），也可撥打免費電話612315反映。農村監督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失7.18萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品50公斤，過期農資商品23瓶。六、繼續抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度今年截止5月24日，區消共受理消費投訴103件，調處99件，為消費者挽回經濟損失24.18萬元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫療質量投訴，為病人挽回經濟損失3萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失4.8萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區消協組織的合作，維護消費者權益。3月23日，我區一消費者食用常州某企業生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協取得聯系，在常州消協幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者300元的經濟補償。5月中旬，上海一消費者在開啟我區某企業生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯系，經過兩地消協組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失600元。