市消協2010年上半年工作總結

　　2010年上半年，**市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

　　一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

　　市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規范化，使消協整體工作上水平。

　　二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

　　根據安徽省紀念“3.15”活動組委會XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

　　3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

　　3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協會主辦，**市XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環境”為主題演出了近20個節目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

　　通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

　　三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益

　　廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

　　四、加強業務學習，強化制度建設

　　消協一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

　　目前市消協已實現了與省消協的網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網絡的效能優勢，提高了維權能力。

　　五、下半年工作打算

　　1、精心組織好消協換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。

　　2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協、省消協雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示消協形象，擴大社會影響。

　　3、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

　　4、加快消協信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。