首信網創服務品質保證書
1.1服務咨詢
1.2初裝工作受理及工作情況匯報
1.3服務變更受理及工作情況匯報
1.4投訴受理及處理情況匯報
1.5繳費咨詢及辦理
1.6系統配置變更受理
2.承諾
2.1保證為客戶指定2名客戶服務代表負責客戶的銷售服務工作。
2.2首信網創公司客戶服務代表每個工作日提供10小時服務，自8:30-18:30。
第六條技術支持保證
1.服務內容
首信網創公司工程師向甲方提供如下服務：
1.1服務器系統狀態監測；
1.2緊急情況通知；
1.3授權下的服務器操作；
1.4技術問題咨詢。
2.承諾
2.1保證為客戶指定2名技術工程師負責客戶的售后服務工作。
2.2首信網創公司技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
3.其他
3.1客戶需要首信網創公司工程師直接對其服務器進行操作時，需要向首信網創公司工程師書面授權。
3.2客戶需要指定1-2人為其授權人，只有授權人有權利要求首信網創公司工程師對其服務器進行操作。
3.3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向首信網創公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。
3.4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，首信網創公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。
第七條技術操作保證
1.技術操作條件及責任
首信網創公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統進行授權的無責任操作。
2.承諾