研究生畢業論文范文

　　隨著3g設備安全性和帶寬不斷提高、基于3g的電子商務業務不斷擴展,當前3g電子商務正處在蓬勃發展上升期的起點，3g電子商務的用戶是利用3g終端設備,享受內容和應用服務提供商提供服務的個體。

　　用戶發展包括發掘潛在客戶,發展重點用戶，推廣產品,跟進長期銷售項目,與重點客戶保持長期合作關系;與代理商、用戶、銷售團隊及用戶發展部產品顧問團隊緊密合作;規劃用戶拜訪、產品展示等活動;對數據庫中日常客戶拜訪中收集的客戶信息以及反饋意見進行實時分析、更新,便于系統的后期維護和升級換代、更好地迎合市場需求、占領更大市場份額。

　　所以，用戶發展貫穿一個系統研發和維護的整個過程,既是系統研發的排頭兵也是系統良性發展的守護神,所以必須加以重視和關注。但是目前用戶對于3g電子商務的接受度無論在深度還是廣度都不容樂觀,所以開展基于3g的電子商務用戶發展策略研究意義深遠。本文在分析3g電子商務用戶發展現狀的基礎之上,研究3g電子商務用戶發展策略。

　　基于3g的電子商務用戶發展現狀

　　(一)面臨的機遇

　　數字化是當今世界的特征,數字地球、數字城市、數據倉庫、數據挖掘,世界充斥著數字語言,人類被數據包圍、處于數字空間,為數據所描述、定義。移動通信為電子商務貼上移動的標簽,使電子商務兼有移動的時代特征,滿足人類對于自由、個性化的渴望。3g推動移動通信數據業務的快速發展,提升了移動數據業務應用的水平,創建了更多的明星業務和新的收入增長點,增強了移動數據業務對用戶的吸引力。與此同時,3g技術提高頻譜利用率,大幅度降低業務運營成本,進而降低數據業務價格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動數據業務,為運營企業創造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3g時代實現。

　　(二)用戶接受度有限

　　3g電子商務符合當今時代特征,滿足當前時代需求,但是目前接受3g電子商務的用戶無論是數量上還是結構上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3g電子商務所提供的業務有許多可以由2g或2.5g、2.75g所替代,沒有獨特性;終端價格不親民、提供數量有限導致無法滿足3g網絡規模效應的需求,阻礙3g電子商務應用推廣;3g電子商務的高服務質量還未充分體現;還沒有一個優秀的3g電子商務的品牌業務或者品牌供應商受到公眾認可,所以當前基于3g的電子商務應用未成規模,其發展也未成規模。

　　由此可見,3g電子商務既面臨著巨大機遇,也存在發展用戶困難的問題,在目前國內3g網絡即將大規模建設之際,迫切需要提前研究3g電子商務的用戶發展策略。

　　基于3g的電子商務用戶發展策略

　　用戶發展的立足點就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰略和戰術等各個層面轉變思路,把“客戶導向”落到實處,從傳統模式中找突破口、找出路,謀求最極致地服務于用戶之路,以此提高系統的市場競爭力,最大化市場占有率,使系統能夠更加長遠的良性發展。一個生命力旺盛、經得起考驗的系統一定要對市場有深入研究,對用戶發展策略有深入思考和部署。筆者認為基于3g的電子商務的用戶發展策略有以下幾點。

　　(一)注重開發核心業務

　　3g電子商務的市場建立在具有排他性的拳頭業務、或者優質的明星業務上,把握你無我有、你有我優、你優我特的原則。利用3g技術優勢,3g電子商務可以從以下方面考慮核心業務:提供移動入口的可定制業務和個性化業務,通過“圈地運動”鎖定用戶,獲取市場份額,先行者優勢勢不可擋;基于ip、始終在線的高速率傳輸信息業務,實時和機器之間進行通信業務;實時和雙工的3g業務,例如先進的語音服務(voip)、語音激活網絡接入以及網絡發起的語音呼叫;3g網絡高滲透率的前提條件下才可以實現的精確定位業務(lbs)、便利的視頻業務(可視電話、支持較長視頻剪輯和實時廣播電視的流媒體下載)等。

　　(二)注重研發新技術

　　1.改進3g技術。技術就是生產力,科技創新是當今時代主題。3g新技術可以從以下幾方面著手:顯著改進無線路由等裝置,以實現用戶接入網絡的便利性。通過集成了多種接入技術的接口設備來提供無縫接入方式,以實現各技術和諧并存發展,提高3g的兼容性和可移交性。國家間、各地區間實現全數據業務無縫漫游功能,因為數據漫游能力在服務可移植性方面有很大需求。固網和移動網之間、2g與3g網之間,wi-fi和藍牙手機之間的傳輸都實現透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3g網絡,為移動寬帶業務的推出創造條件。提高頻譜效率、實現全球統一頻譜、統一標準、全球無縫覆蓋。

　　2.開發終端設備。在新鮮事物和新技術主導的3g電子商務市場中,新型終端的開發、研制、成規模上市的重要性不言而喻。終端的研發可以從以下幾方面考慮:

　　3g終端的種類不斷豐富,增加數據卡種類,提供直接嵌入筆記本內的移動上網模塊。研制出能支持gsm、gprs、edge、wcdma等不同制式或不同3g標準(wcdma、cdma 1x 和td-scdma)的“三模”或“多模”3g終端,以解決多模式、多頻帶、多標準并存的問題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請求業務的基礎上自動選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統間切換。

　　開發集成到其他設備上,建立連接發揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業務,不需要語音和來點顯示的智能終端。3g終端還需個性化,即設備的概念、模型和人機界面要個性化。3g終端規模化上市,以實現3g業務規模經濟效應,體現3g系統規模優勢的價值。3g終端要平民化、具備親民性。提高3g終端下載速率、延長電池壽命/續航時間。突出3g終端精準特性,以實現3g電子商務數據業務對整合與互動的高層次需求。即利用準確的用戶數據庫,深度挖掘客戶資料,進一步細分市場,從而滿足用戶越來越個性化的需求。