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精選物業管理方案匯總

發布時間:2023-07-13

精選物業管理方案匯總(精選20篇)

精選物業管理方案匯總 篇1

  近幾年來,隨著經濟建設的不斷發展,人民生活水平和整體素質的進一步提高,各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題,并沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進平安和諧社區建設,制定一套規范的、符合實際的物業管理方案,并在全鎮小區推廣是及時且必要的。

  一、目前××鎮小區概況

  在經濟快速發展的同時,城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化,一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內,已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

  二、全鎮推行物業管理的必要性

  (一)商業住宅小區

  已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上,他們有一套專業的、相對完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異,農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了,但城市化進程相對滯后,如果不從農村實際出發,完全照搬城市物業管理模式,就是引發很多問題,錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以,對于××鎮的商業小區而言,物業管理也需要因地制宜。

  (二)農村拆遷小區

  各村經濟的發展及對生活環境要求的提高,促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒有統一的規范,造成管理效果參差不齊,引發一系列問題。

  1、安全問題:目前,很多村的拆遷小區因沒有建設完畢,還有后期工程正在進行,所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備,但基本形同虛設,早安全上造成了隱患。

  2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行,現在多出很多公共地方需要大家共同維護,但由于小農思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。

精選物業管理方案匯總 篇2

  我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后,根據考核表的各項內容在規定的時間內完成自查,發現本項目工作中存在不足之處:

  一、保安服務方面:管理較松散,保安員服務素質較低;

  二、車輛管理方面:車輛亂停亂放時有出現;

  三、環境衛生清潔方面不到位;

  四、其他方面。

  針對以上不足之處,提出整改措施如下;

  一、保安服務方面:

  1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育,結合工作考評,考評不合格進行嚴肅處理;

  2、對個別年齡偏大的逐步進行調整;

  3、加強對夜間重點部位的巡查,如車庫、樓道、辦公層及小區四周;

  4、在提高責任心的同時加強對保安的監督,對晚間保安的值勤情況每周進行查崗,對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

  二、車輛管理方面:

  1、做好車庫方向指示、導示牌;

  2、做好停車管理的告示宣傳;

  3、增加人員對車庫的管理。

  三、加強環境衛生清潔方面:

  1、加強對保潔人員的業務培訓,嚴格環境衛生日檢工作及時發現死

  角和清理死角,對不負責任的保潔員予以處罰;

  2、裝修垃圾做到及時清理,提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改;

  3、對地下車庫進行全面清掃,安排專人對車庫進行保潔,實施車輛和保潔的規范管理;

  4、小區樓道地面太臟問題,將組織多次清理。

  四、其他方面:

  1、監控布點問題:對于增加監控布點問題,將會同開發單位和施工單位,對小區監控布點進行定位,施工;

  2、樓道照明問題:對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

  ①重新布線

 、诟脑炫f電路

 、鄹鼡Q聲光控

  3、已完成的工作:車庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續,采用臨時性處理辦法,地上用地毯裝飾,吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內增加了指示牌,進車道進行改造,避免小車進出時刮擦底盤的現象。在今后的工作中,我們將強化敬業精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

精選物業管理方案匯總 篇3

  致ZZ市房地產開發有限公司:

 。ㄒ唬、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關項目文件、銷售宣傳冊等相關資料,并實地進行了勘察。對·當代華府房項目的物業管理服務的提供、人財物的保障等進行了分析和商討,經認真編寫現正式遞交方案書,并作如下方案說明:

  1、我們將全面履行本方案書的承諾。

  2、我們將嚴格遵守《全國物業管理條例》、《物業管理服務收費辦法》、《浙江優秀示范小區考評標準》進行依法管理、依法服務、依法收費。

  3、如中標,我們同意與開發公司簽訂《·當代華府房前期物業管理服務合同》并切實履行。我們將按照物業委托合同內容,承擔完成合同規定的責任和義務。

  4、接受開發商的檢查、監督。

  (二)、投標書概括

  本方案書是通過貴公司獲取信息,并通過現場踏勘和答疑進一步了解·當代華府的物業情況。我們認真地研讀項目文件等相關資料,根據·當代華府房所處的地理環境和物業特征,融合本公司專業物業管理理念而編制。

  本方案書根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業樓盤的成功經驗,對·當代華府房的精致物業樣式,從物業管理的整體設想、管理模式,組織架構、管理制度、創優計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃,提出本公司的管理目標和承諾指標。

  本方案書根據·當代華府房的物業環境,結合項目資料,特別策劃·當代華府房物業管理工作計劃,并通過我們努力,采取專業物業管理服務,以充分體現"以人為本"的管理服務理念,為讓·當代華府房的全體業主享受高品位的生活環境,加快物業的保值、增值速度,提高·當代華府房物業知名度和美譽度,展現集團的企業形象。

精選物業管理方案匯總 篇4

  一、保安方面

  1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內,車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內、xx銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業主對商業保安服務的感受。

  3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點加強樓道衛生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

  3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優罰劣。

  4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的.保潔質量、走廊的保潔質量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業主出行。

  三、工程方面

  1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。

  2、落實分區設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點設備間完成責任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查,并做好業主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區管理責任落實,加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調試。

  3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

  4、與xx公司溝通大廈的配套設施問題。

精選物業管理方案匯總 篇5

  為了節省制作前期物業管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

  一、高層負責人職責。

  1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業主禁止高空拋物及防火常識。

  2、直接負責高層物業管理的各項工作。

  3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

  4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的快速使用,領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。

  5、領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。

  負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

  6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統一。

  7、負責接待業主的各類投訴,并與開發公司等相關單位用心協調聯系解決。

  8、做好突發事件預案,發生突發事件時要及時啟動預案,防止重大事故發生,協助處理各類突發事件。

  二、工作程序和標準:

  1、每一天定時檢查電梯的運行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發現問題,及時告知管理員。

  2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。

  3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,透過對講系統及時記錄并制止,并進行勸說。

  4、如遇突發緊急事件,及時告知領導,并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)

  5、如遇業主搬運物品,告知業主注意事項,監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況,直到搬運結束,如有損壞及時告知管理員。

  6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

  7、不與業主發生爭執,處理問題要注重語氣和態度,無法處理時及時告知管理員。

精選物業管理方案匯總 篇6

  我校全校搬遷進入大學城,使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求,我們在經過調研的基礎上,結合我校的實際情況,決定引入物業服務體系,使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化,公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化,公寓管理手段向企業管理的方向轉化,故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》,以下稱本方案。

  一、公寓物業管理的實施范圍

  根據我校的.實際情況,為了做好物業管理的示范、試點工作,故先從B1~B10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。

  二、公寓物業管理方式

  成立學生公寓管理部,負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細則(附件4),按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

  三、學生公寓管理部崗位及人數

  學生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)

  學生公寓管理部物業監理:2名(由正式職工出任)

  學生公寓宿管員:8人

  學生公寓樓內保潔員:8人

  學生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)

  共需外聘人員16人

  四、運行費用

  1、人員工資

  2、員工勞保、工具等費用

  3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

  綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

  附件1:學生公寓服務內容和服務標準

  1、房屋共用部位的維護和管理

  公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

  2、用部位及設施設備的運行維護管理

  定期對共用部位及設施設備進行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發生。

  3、環境衛生服務標準

 。1)、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。

  標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫;區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。

  (2)、樓道、樓梯及公共設施設備。

  標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

 。3)、公寓內的公共衛生間。

  標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬,垃圾清理及時,設備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。

  4、安防服務標準

 。1)、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪。

 。2)、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

 。3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

 。4)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

 。5)、來訪人員進行登記,晚間限時離開,嚴禁留宿。

  (6)、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

  5、維修服務標準

  (1)、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應向報修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。

 。2)、定期對公共照明設備系統進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

  6、接待服務標準

  (1)、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

  (2)、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務和查詢。

 。3)、按照公寓管理規定,及時辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關費用的收取結算。

精選物業管理方案匯總 篇7

  我校全校搬遷進入大學城,使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求,我們在經過調研的基礎上,結合我校的實際情景,決定引入物業服務體系,使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化,公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化,公寓管理手段向的方向轉化,故特制定《xx大學城生活區學生公寓物業管理方案》,以下稱本方案。

  一、公寓物業管理的實施范圍

  根據我校的實際情景,為了做好物業管理的示范、試點工作,故先從B1~B10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。

  二、公寓物業管理方式

  成立學生公寓管理部,負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、禮貌作業、規范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準(附件1)、公寓管理部主要(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細則(附件4),按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

  三、學生公寓管理部崗位及人數

  學生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)

  學生公寓管理部物業監理:2名(由正式職工出任)

  學生公寓宿管員:8人

  學生公寓樓內保潔員:8人

  學生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)

  共需外聘人員16人

  四、運行費用

  1、人員工資

  2、員工勞保、工具等費用

  3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

  綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

  4、安防服務標準

 。1)、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪。

  (2)、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

 。3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

  (4)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

 。5)、來訪人員進行登記,晚間限時離開,嚴禁留宿。

  (6)、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良等事件和違法行為。

  5、維修服務標準

  (1)、24小時受理報修,一般情景下10分鐘內維修人員到場,維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到,確因特殊情景不能及時到場處理的,應向報修人說明情景,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。

 。2)、定期對公共照明設備系統進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

  6、接待服務標準

  (1)、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。

  (2)、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景,并備存登記資料,以便供給服務和查詢。

 。3)、按照公寓管理規定,及時辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關費用的收取結算。蜂巢物業管理網收集并整理。

精選物業管理方案匯總 篇8

  一、物業管理公共服務質量標準

  1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

 。1)房屋。

 。2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

 。3)環衛設施完好無損。

 。4)道路暢通,路面平整。

  (5)消防設施完好無損,可隨時啟用。

  2、安全護衛

 。1)主出入口設有值班室,并實行24小時值班;

 。2)安全護衛人員24小時巡查;

  (3)小區24小時監控;

 。4)交通、車輛管理有序;

  A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

  B、機動車輛按序停放。

 。5)危及用戶安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;

 。6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態近一部惡化,協助保護現場。

 。7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。

  3、綠化與環境衛生

 。1)綠化貼合規劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

  (2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現象;

  (3)修剪及時,整齊美觀;

 。4)綠化品味高,有較高觀賞價值;

 。5)小區內全方位持續清潔;

 。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現像;

 。7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛生標準,無二次污染及隱患;

  (8)環衛設施整潔;

 。9)無亂貼、亂掛、亂劃現象;

  (10)噪音等貼合環境標準。

  4、收費管理

  (1)服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業管理收費實行明碼標價;

 。2)用戶主動參與、支持物業管理工作,自覺維護環境、秩序,共創禮貌小區;

 。3)建立收費管理制度,職責落實到人,每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況;

 。4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

 。5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪率100%;

 。6)業主意見反饋滿意率90%以上。

  5、相關條件

  硬件環境

  A、小區貼合規劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現象;

  B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯;

  C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全;

  D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

  E、有集中監控設備;

  F、有生活服務配套設施;

  G、有教育、文體活動及商務服務設施;

  二、物業管理企業

  1、企業須持有物業管理企業資質證書;

  2、企業建立現代企業制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;

  3、人員培訓,持證上崗;

 。1)企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡;

  (2)檔案管理規范,資料齊全;

  (3)用心使用新技術,廣泛使用計算機管理。

精選物業管理方案匯總 篇9

  商業項目物業管理辦法(試行)

  第一章總則

  第一條為了理順管理,明確商業項目在招商運營、物業管理中各相關單位的業務關系,明確權責,特制訂本辦法。

  第二條本辦法所稱商業項目包括社區底商、會所、運動中心、集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體等。

  第三條本辦法適用于由地區物業公司接管的項目。

  第二章交付前管理

  第四條物業服務費定價

  地區物業公司負責商業項目物業服務費成本測算,充分與地區公司營銷部、省級商業管理公司或綜合體管理公司溝通協商,擬定物業服務費標準,按集團相關制度報批。

  第五條前期介入物業服務

  集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體需地區物業公司提供前期介入物業服務的,服務期間產生的人工綜合成本在地區公司列支,物料、清潔綠化、設備設施維修保養、水電、辦公、行政報批等費用由地區公司承擔,發票開具給地區公司,入地區公司賬,具體按地區公司相關制度報批。

  第六條制定現場物業管理方案

  集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體開業前3個月,地區物業公司須根據集團批復的收費標準,制定開業后現場物業管理方案(包括服務內容、標準、流程、人員配置、停車管理等),經省級商業管理公司或綜合體管理公司審核后報地區公司董事長(或主持工作一把手)審批后執行。

  第七條前期資料準備

  1、地區物業公司須在商業項目招商啟動前完成《商業物業服務協議(業主/租戶)》、《商戶手冊》定稿,地區公司、省級商業管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業物業出售(或出租)相關協議時,

  一并與業主(或租戶)簽訂《商業物業服務協議(業主/租戶)》、《商戶手冊》,并移交地區物業公司。

  2、地區物業公司須在商業項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿,在交付時與業主(或租戶)簽訂相關文件;業主將商鋪出租的,還須留存業主與租戶的租賃協議復印件。

  3、資料印刷工作由地區物業公司負責,費用由地區公司承擔,發票開具給地區公司,入地區公司賬。

  第三章交付后管理

  第八條社區底商物業服務費收取

  1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,已出租的,由租戶繳納物業服務費;未出租的,物業服務費由地區公司承擔,按月支付;若租金包含物業服務費的,地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司,按月結算。

  2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,由業主繳納物業服務費;業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的,業主承擔連帶繳納責任。

  第九條集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體物業服務費收取集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體竣工驗收合格后由物業公司接收管理,地區物業公司自接管之日起,全面開展現場物業管理工作。

  1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪,自物業公司接管之日起,已出租的,由租戶繳納物業服務費;未出租的,物業服務費由地區公司承擔,按月支付;若租金包含物業服務費的,地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司,按月結算。

  2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪,自合同交鋪日期次日起,由業主繳納物業服務費;業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的,業主承擔連帶繳納責任;物業公司接管之后、交鋪之前的物業服務費由地區公司承擔,按月結算。

  第十條地區物業公司每月以書面形式向業主發放繳費通知單,

  繳費通知單須有物業服務費、水電費及其他應繳費用明細。

  第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業態另需配置保潔、保安等特別服務的,需另行支付費用,具體事宜由需求單位與地區物業公司協商并簽訂協議。若采用勞務派遣方式進行的,由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務用工合同。

  第十二條物業服務費、車位管理費減免

  1、商業物業在招商運營過程中,有物業服務費、車位管理費減免需求的,由省級商業管理公司或綜合體管理公司提交減免方案,經地區公司董事長、商業集團負責人審核,報商業集團直管副總裁審批后執行,減免費用部分由地區公司承擔。省級商業管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復后一周內將批復文件移交地區物業公司,由地區物業公司按批復文件向地區公司請款。

  第十三條商戶進場管理

  1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪,由省級商業管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發《準予收鋪通知書》,并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區物業公司;商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理進場手續。

  2、屬業主產權的商鋪,由地區公司營銷部負責向業主寄發《準予收鋪通知書》,并在業主收鋪前15天將業主資料移交地區物業公司,業主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理收鋪手續。

  第十四條商戶裝修管理

  1、社區商業商戶的裝修圖紙由地區物業公司負責審核;綜合體商業商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核,裝修審批資料須移交地區物業公司;地區物業公司負責商戶裝修過程中的現場監督、服務及裝修完畢的現場驗收工作。

  2、商業物業商戶裝修完畢,須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關政府部門審驗后,方可允許投入使用。

  3、省級商業管理公司須結合當地政府規定確定社區底商、集中式商業(含恒大影城)招牌外觀設計要求(含規格、款式、材質、內容及安裝位置等),地區物業公司根據要求監督現場裝修效果。商戶

  如有特殊招牌安裝需求,須經地區物業公司、省級商業管理公司審核后上報地區公司董事長(或主持工作一把手)審批。

  第十五條商戶退場管理

  1、商戶租賃期滿需要退場的,由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批,地區物業公司監督商戶退場。

  2、商鋪如需恢復原狀的,由省級商業管理公司或綜合體管理公司與地區物業公司共同監督完成。

  第十六條商戶如需利用外擺區域或室外公共部位進行經營或形象展示的,集中式商業(含恒大影城)、商業綜合體須由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批,其他商業物業由物業公司審批。

  第十七條商業物業運營過程中如出現商戶拖欠租金或其他原因導致經濟糾紛的,由省級商業管理公司或綜合體管理公司牽頭處理,地區物業公司、營銷部、工程部等相關部門協助執行。

  第十八條商業物業運營過程中地區物業公司應規范商戶的經營行為,對于占道經營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止,協調處理商戶之間的矛盾或糾紛。

  第四章其他

  第十九條本辦法自發布之日起實施,其他規定如與本辦法不一致的,以本辦法為準。

  第二十條本辦法未明確的事宜,按集團相關制度執行。第二十一條本辦法由物業管理中心負責解釋。

  附件:

  1、《商業物業服務協議(業主)》

  2、《商業物業服務協議(租戶)》

  3、《商戶手冊(范本)》

精選物業管理方案匯總 篇10

  為了節省制作前期物業管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

  一、前期物業管理方案之高層負責人職責。

  1、在業主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業主禁止高空拋物及防火常識。

  2、直接負責高層物業管理的各項工作。

  3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

  4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊情況的快速使用,領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。

  5、領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。

  負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

  6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統一。

  7、負責接待業主的各類投訴,并與開發公司等相關單位積極協調聯系解決。

  8、做好突發事件預案,發生突發事件時要及時啟動預案,防止重大事故發生,協助處理各類突發事件。

  二、前期物業管理方案之具體工作程序和標準:

  1、每天定時檢查電梯的運行情況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發現問題,及時告知管理員。

  2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。

  3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,通過對講系統及時記錄并制止,并進行勸說。

  4、如遇突發緊急事件,及時告知領導,并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)

  5、如遇業主搬運物品,告知業主注意事項,監督業主對樓道單元門、電梯的使用情況,直到搬運結束,如有損壞及時告知管理員。

  6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

  7、不與業主發生爭執,處理問題要注重語氣和態度,無法處理時及時告知管理員。

  【篇三:前期物業管理方案】

  一、XX項目物業分析:

  1、物業地域范圍開闊,封閉性交強

  2、購置物業人員層次較高,屬于房地產市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業消費承受能力;

  3、購置物業用途復雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

  4、物業管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設施及服務的管理。

  二、根據以上分析,對XX項目物業建議如下:

  1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作,其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同,分開管理有利于降低物業管理成本,必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

  2、突出物業管理的兩個體系,即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

  三、物業管理提供日常服務的內容:

  1、對河道的清理與水質的保護(如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;

  2、對市政道路的保潔;

  3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時,如刮風導致的塵土積累或落葉);

  4、24小時水電維修;

  5、對業主生活垃圾的定時清運;

  6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;

  7、項目范圍內綠化的種植與養護;

  8、業主能源費用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲及滅鼠;

  10、暫住證等社區性證明的辦理;

  11、業主院落檔案的管理。

  四、物業特約服務-管家式服務體系:

  1、管家的服務,是指由管家負責,帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,針對玉河項目提出的管家式服務,應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務,隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求,業主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣,業主提出的要求有專人負責,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同,增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

  3、管家式服務的內容:

  A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙,免費)

  B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)

  室內清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養護

  代收洗、補、燙衣物

  室內插花、裝飾

  代購日常生活用品

  車輛清洗服務

  家庭看護管理

  寵物看護管理

  c、為業主提供車輛接、送服務(付費并需要提前預約)

  五、XX項目的安全保衛管理:

  1、保衛部門日常工作內容:

  24小時固定安全崗位的值勤

  24小時流動崗位的安全及消防巡視

  車輛停放的安全管理

  特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

  2、保衛部門的設施設備:

  中央控制室

  與中控室連接的門禁對講系統

  設像監視系統

  電子巡更系統

  業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統

  停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)

  安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

  3、保衛部門提供的委托性特約服務:

  禮儀性保衛

  短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)

  (以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目)

  六、突發事件應急處理體系的建立

  業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯動體系,保證在突發事件發生時及時控制事態發展,將業主的損失降低。應急處理體系流程如下:

  1、遇有突發事件,業主通過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場,控制事態不繼續發展;

  3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況;

  4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)

精選物業管理方案匯總 篇11

  一、物業管理接管驗收方案

  物業驗收、接管前的工作

  1) 成立驗收、接管小組:

  由物業管理有限公司在接管物業竣工前組織、經營、管理、工程、保安和清潔等部門有關人員前往現場,對驗收、接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎上,提交公司董事會或總經理辦公會議討論確認,并制定驗收、接管工作方案,在公司領導下成立接管驗收小組。

  2) 有關專業人員提前進駐小區:

  提前派出工程技術專業人員進駐現場,與地盤的工作人員一起,參與機電設備的安裝調試,了解整個物業內所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構造原理、性能,熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等,為下一步實物驗收、資料移交等工作做準備。

  物業驗收、接管中的工作

  1) 組成聯合交接小組,商定交接注意事項和交接日期:

  管理處驗收、接管小組主動與開發商和承建單位聯系,協商物業交接問題,及時將協商情況匯報給總公司。由開發商、承建單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組,制定驗收方案,統一驗收標準,商定交接注意事項和交接日期。

  2) 印制驗收、接管工作表格:

  物業公司對所接收的建筑物、設備設施,要分別列項印制驗收記錄表格。主要有:物業接管驗收移交工程資料清單,公用機電設備驗收單,公用建筑、小型設施驗收單,公用機電設備驗收單,室外給排水驗收單,綠化驗收單,單元建筑接管驗收記錄表,單元室內電氣設施接管驗收記錄,單元室內給排水接管驗收記錄表等。

  3) 全面驗收、交接:

  驗收時須有開發商、承建單位和物業公司三方共同參加,逐項進行驗收,填寫記錄單,每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名,驗收記錄單一式三份,三方各執一份。對驗收合格的項目,列出清單,進行交接,交接雙方在清單上簽字;對不合格的項目,注明存在的問題,提交地盤和施工單位,限期整改,整改項目須經復驗,合格后方可接收,物業公司將接收清單交管理處保存。開發商、承建單位把小區的各項資料(包括產權資料,技術資料,政府驗收合格證明,水、電、氣供應合同等)全數移交管理處,雙方注意做好移交工作的相關登記、簽字手續。

  物業驗收、接管后的工作:

  1) 已接收項目的管理:

  管理處從接收簽字起,即組織人力對建筑物和機電設備進行保護,防止被盜和破壞,同時,組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。認真清點、檢查、復核室內和小區的各種設施設備及有關物品,發現問題及時登記、反映、整改。

  2) 入伙時業主及物業使用人收樓驗收:

  管理處與開發商在入伙接待處聯合辦公,實行一條龍服務。先由開發商為業主及物業使用人辦清購樓手續,再由管理處收取入伙費用,并安排專人陪同業主及物業使用人視察房屋、驗收設施設備,辦好交接手續、交付鑰匙,對業主及物業使用人提出的房屋質量方面的問題,逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯單上(承建商、緹香名苑管理處、業主及物業使用人、開發商各一份),并負責與承建商聯系,限期修好,保證業主及物業使用人按時入住。

  3) 歸檔小區各種資料:

  建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書復印件、各種設備使用說明書、合格證書復印件等。

  4) 擬定小區設施中不完善方面的改進計劃,并與有關方面聯系實施。 各項工作執行企業的質量方針和目標,以及ISO9000質量管理體系標準,為物業使用人創造安全、清潔、優美、舒適、方便的生活環境。

  五、物資裝備

  物資裝備以滿足現代化管理需要為目的,以確保管理服務質量為根本,以為機關工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環境為追求,結合實際情況擬定。

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  1.辦公用房安排

  管理處前期辦公安排。關于前期維修間和倉庫位置,根據現場情況臨時協商解決。

  2.宿舍與食堂安排

  前期保安及工程技術人員宿舍在辦公大樓臨時解決,綜合服務樓交付使用后,管理骨干和保安員等住宿由管理處統一解決,在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協調解決。綜合服務樓建成后統一在正規食堂就餐。

  二、業主入住管理方案

  住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式、辦理有關手續、便民服務、為住戶排憂解難的措施。一旦我司中標,我司將立即組織資深專家組為某某小區提供全面的前期服務,結合物業管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操階段做好充分的準備工作:

  (一) 入伙(。┕芾矸桨

  1.做出入伙方案。主要包括:

 。1)做出明顯的指引標識;

 。2)入伙車輛的引導工作;

  (3)保安的安全保衛工作;

 。4)入伙期的日常保清工作;

 。5)辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作;

 。6)協助物品的搬運及擺放工作;

 。7)小區內搬運小車及搬運工具的配備準備工作;

 。8)水電工的供水、供電的保障工作;

 。9)歡迎入伙的準備工作;

  (10)確定入伙時間。

  2.每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒

  在入伙的前一個星期,由工程部主管帶領水電維修人員,對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。

  在入伙的前一個星期,在水電維修人員檢查后的房間,進行最后一次的清潔開荒,然后關閉門窗,鎖好房門。

  3.掛彩旗等迎接準備工作

  在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。

  (1)在小區現場的主要出入口掛職出橫幅標語;

 。2)在南北方向的兩個門口設置充氣拱門;

 。3)在小區的四周設立彩旗;

 。4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

  4.現場的保障及配合

  按照《入伙方案》中的相關內容,入伙的當天和入伙階段,切實做好現場的保障和配合工作,以使業戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。

  提示業主在入伙前明白辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續時徒勞往返。

  為業主辦理入伙手續時,應程序順暢,手續完善,票據正規。即時完成入伙注記。受理代辦服務手續齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

  5、業主入伙流程

  1)業主向售房單位/發展商辦理售房手續后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

  2)憑售房合同與入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。

  3)物業管理公司在審核資料無誤后,向業主介紹物業管理服務情況、收費情況;代發展商與業主簽訂《使用公約》。

  4若業主驗房發現并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發展商,管理處應協助發展商對房屋進行整改后,請業主再次驗房。

  5)如需二次裝修的,需到物業管理公司辦理裝修手續。

  6)業戶入伙流程圖如圖所示。

  2、租賃住戶入住流程

  1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

  2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

  3)由物業管理公司工作人員帶業戶到現場驗收房屋,如發現有房屋質量問題的,由物業管理公司通知工程隊整改。

  4)整改后或驗收房屋沒問題,業戶就同物業管理公司簽驗收單,并從物業管理公司領取房屋鑰匙。

  5)交付押金和首期租金。

  6)如需二次裝修的,需到物業管理公司辦理裝修手續。

精選物業管理方案匯總 篇12

  物業管理要點

  物業管理服務可以說是一門專業學問,本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則,并通過長期的工作改進和提升,努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學,能使業主充分保障其不動產的投資權益,不但使其保值,而且更能使不動產增值。

  物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下:

  一、工貿大廈管理

  工貿大廈需要極為周全的服務,特別是現代的新型高級發展計劃,還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養,這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯,還包括靈敏的裝備,如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓,特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔,以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻,其難度和這項工程所涉及的龐大費用,實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理,這對該物業的租金及售價水平有很大影響,與此同時其資本價值也會因而受到影響。

  二、停車塌管理

  現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理,可以減少人為舞弊,節省人力資源,增快車輛流量,從而使物業管理運作更為暢順,租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外,停車場上的停車程序也必須作出周詳安排,以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控,保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通,以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統,供應新鮮空氣,以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費,而無須從管理費內補貼,這對整幢大樓出租及出售營運,都有著正面積極作用。

  服務內容

  依據物業現時的工程進度及運作安排,本公司建議首先向物業提供管理顧問服務,待大樓完工后再提供管理運作服務。

  (一)、建筑期管理顧問服務

  1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照,其主要功能為:

  在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題,使業主能有時間考慮增減設施;

  節省日后管理設施修改或增加的費用,并可避免影響物業管理運作;

  在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則,使日后管理運作能暢順。

  2、服務內容

  1)提供大樓圖則專業意見

  就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間,如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

  2)提供大樓設施專業意見

  就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見,主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備,并提供是否適合日后使用者需要的意見。

  大樓設施包括:

  電梯

  消防設備

  電氣設備

  照明設備

  給/排水系統大樓自動化系統

  垃圾處理設備洗窗機設備

  后備發電機設備大樓廣播系統

  停車場管理系統等

  3)提供大樓建材專業意見

  就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見,例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別,判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果,以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

  4)預估大樓管理運作成本

  就業主預定的各項大樓設施及配備,提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

  5)大樓管理進度檢討

  本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見,內容包括:

  分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見:

  當有重大設計修改時,派專業人員參加工程會議,與各有關單位配合協調,了解工作進度,以便即時提出專業意見,使日后管理運作能夠控制在一定的程度,省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費;

  就各廠商的設施及配備,向業主提供專業意見,例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

精選物業管理方案匯總 篇13

  針對桂林師范高等專科學校的實際情況,經過我們現場考察以及根據校方的要求,為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課,我們將桂林師范高等?茖W校日常的物業管理分為三大塊:安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組,協調桂林師范高等專科學校日常物業管理運作,物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業管理日常工作的開展。

  2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見,與校方聯手制定學生宿舍管理規定,使學生在宿舍有一個行為規范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

  4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯系方式交校方一份,以務緊急事件能夠聯系到,24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,做好學生的防火監督教育工作。

  5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環境,保障學生人身與物品安全。

  6、完善各項管理制度

  (1)來訪登記,來訪人員經被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在保衛處等待。

  (2)男女生不得互相串宿舍。

 。3)按校方規定開關宿舍大門,非規定時間一律拒絕進入宿舍。

 。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。

 。5)發現打架斗毆現象立即上前制止,并第一時間報校方。

  (6)開展意見調查,物業定期(每季度或半年)發放意見調查表,征求學校與學生的意見,了解對物業管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

  6、員工服務態度:員工以發自內心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

  7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

  二、環境衛生管理

  1、實行零干擾清潔衛生服務,學生上課后,清潔工再進行清掃。

  2、做好環境衛生宣傳工作,把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合,使學生也自覺地參與到環衛工作中。

  3、遇到有損害環境衛生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環保潔一次,先外至內。清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內無

  無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等;衛生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。

  三、水電及公共設施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:

  (1)檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物,發現后做好記錄,落實清理工作。

  (2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常,發現問題及時進行維修。

 。3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

  (4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發現立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。

 。6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

  2、水電工24小時值班,并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份,以務出現突發事件后聯系。

  3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。

精選物業管理方案匯總 篇14

  第一章管理服務理念和目標

  1、“小事鑄就大業,細節成就完美”服務理念

  項目的前期定位也就決定了后期的物業管理方式及內容的定位,我們認為業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字:誠信。讓誠信注入親情,讓親情融入我們物業服務的各個環節,讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。

  物業管理公司在管理細節上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸,充分體現業主的尊貴。

  2、導入ISO9000質量保證體系

  小區物業管理介入及實施過程中,導入ISO9000質量管理體系,使企業在“說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能,使服務產品的提供不致于偏離標準化軌道。

  3、建立素質優良的員工隊伍

  在物業管理實施過程中,我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來,充分發揮員工的各項優勢,同時對他們實施科學培訓,規范管理,使其不斷得到充電和提升,我們將為表現出色的員工不斷提供培訓的機會,來提高員工的自身素質。

  4、創建綠色花園式社區

  在項目的管理中,將根據園區現狀投入技術力量,維護植物生長。根據園區綠化現狀,公司將適時組織環境與生態的宣傳活動,增強人與自然的親和力。在適宜的時間,物業公司將根據情況安排業主參加義務植樹活動,增近彼此了解。

  5、創造藝術社區、豐富社區文化生活

  在接管項目后,我公司將在xx小區組織多種多樣的文體活動,創造小區和諧氛圍。每年跟業主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯誼活動,增進感情溝通,廣交朋友,豐富生活情趣。

  6、通過網絡方式增加與業主的溝通

  我公司已經建立起自己的網站,公司充分發揮自己的長處,為方便客戶,所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行,24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔,并對客戶進行回訪調查客戶滿意度?蛻艨梢宰悴怀鰬,享受到物業公司的服務。我公司在項目的全部管理內容將推行數字化的管理模式。我們將對項目經理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準,確保各項管理、服務按照一級服務標準執行。同時我們對客戶的投訴,處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開,以透明我們的管理服務質量,加強業主的監督機制。

  7、有效的溝通渠道

  我公司在進入項目后,應起到開發商和業主之間的橋梁做用,配合開發商及時解決社區業主提出的各類問題,應站在業主角度以專業眼光進行分析,對確屬質量遺留問題,必須代表業主在反應問題的同時,向開發單位提交問題解決建議。

  項目工作人員對業主提出的問題,按照業主投訴處理程序規定進行完整的記錄。

  記錄應對全體業主公開,并在規定時限內,向業主做出回復。

  另我公司設立了投訴熱線,客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話?蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W站,在那里也可以通過留言形式進行投訴。

  8、安全防范

  物業公司24小時為業主提供高質量的安全保障,讓業主有安全感。小區實行封閉管理,24小時保安服務;燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統安全穩定運行,使業主真正安居樂業,小區內安祥寧靜,居民無憂無慮。

 。1)隱私

  隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往,尊重業主/使用人的隱私權成為物業公司全體人員必須要作到的工作。

 。2)舒適

  致力于社區文明建設,提供高品位的生活環境,人際環境,通過物業服務,讓業主享受清潔優美的環境,社區內草綠花香,高尚文明,無污染,出行方便,處處順心,使業主以入住本社區為自豪。

 。3)周到

  提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務,業主想到的我司要想到,業主沒想到的,我司也要想到,維修服務隨叫隨到,家政服務細致周到,處處為業主提供方便,

 。4)管理目標

  業主滿意,“三效”統一——這就是物業管理有限公司的管理目標。

  我們物業管理企業存在的意義和價值,就是使物業的主人安居樂業,使主人的物業歷久長新。所以讓業主滿意,理所當然成為企業管理目標的核心內容。

  “三效統一”是指創造社會效益、環境效益和經濟效益的最佳結合。創社會效益,為社會服務,使家庭、環境、社會、經濟協調發展;創環境效益,為用戶服務,創造方便、清潔、安全、文明的時空環境;創經濟效益,為企業服務,促進企業不斷發展壯大。

  第二章項目管理機構運作方法與管理制度

  一、物業管理有限公司支持并保證xx項目部正常運作

  根據項目的實際情況,我們將依靠自身雄厚的優勢資源,分別在以下幾個方面做好充分的準備:

  人力資源人才儲備:所有人員都經過嚴格仔細篩選,具有與xx小區同類型物業項目管理經驗兩年以上的管理人才和操作層員工;所有人員由高級專業培訓師對入場人員進行入場接管培訓教育,用很短的時間熟悉項目實際情況,即可進入工作角色。物業接管驗收工作支持:公司將派駐多名具有豐富驗收經驗的工程師到現場主持并親自進行接管驗收,減少遺留問題發生,為項目部后期管理奠定堅實的基礎。安全保衛工作支持:公司將派駐強有力的安全保衛隊伍接管項目部,保證在物業

  接管期間、物業管理期不出現安全隱患,同時對項目部安全保衛工作提供大力支持。豐厚的財務資金支持:在項目部接管期間,財務資金來源是物業項目部的主要問題,我們有能力、有實力保證財務資金不出現不足問題。我們將預先準備好相關資金到位,在特殊情況下隨時可以使用。

  二、管理服務機制

  1、計劃目標管理

  東居物業公司將根據《小區前期物業管理招標文件》中的服務要求與最終簽訂的委托管理合同條款,制定各項詳細服務標準和管理目標。依此標準和管理目標,公司與項目管理處簽訂《目標管理責任書》,實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務標準進行分解,落實到各職能中心和個人進行量化考核。

  2、行政監督管理

  項目部在項目現場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理,保證服務工作的正常運行。

 。1)經濟手段:公司與員工簽訂《勞動合同》,明確崗位職責和薪金制。

 。2)規范管理:由公司統一制定完整標準化的規章制度和工作流程,以此指導員工的言行,提高工作效率和工作質量。

  (3)日常行政管理:小區物業項目管理處每周召開一次工作例會,制定每周詳細的工作計劃,各部門每日召開15分鐘晨會,布置當日工作,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法。

 。4)宣傳教育:通過各種宣傳教育手段,培養員工的敬業精神、責任意識,加強員工培訓,不斷提高員工的自身素質和業務水平。

  3、ISO9000質量管理

  管理處根據公司通過認證ISO9000的質量管理體系的要求,依據質量管理體系文件的要求和各項管理作業規程的規定,嚴格實施運行并持續改進,最大限度增強業主滿意、爭取超越業主期望。

  三、管理服務流程圖

  第三章管理服務人員配置

  為實現我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務方針,管理機構的設置要體現精干、高效、反應快、行動快的特點;人員專業素質高、服務意識強;部門管理嚴而有序、分工合理、職責明確、管理到位。項目物業管理機構設置:“一室三部”即:總經理辦公室、客服部、安保部、工程部。

  一、管理服務人員配備

  1、項目經理辦公室:(共3人)

  項目經理1名、副經理1名、文員1人。

  2、客服部:(共14人)

  客戶服務經理1人、客戶服務副經理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。

  3、安保部(共25人)

  安防監控4人、外包保安21人。

  4、工程部(6人)

  工程技術經理1人、綜合維修5人。

  以上人員配備共計:48人。

  二、重要崗位的任職資格條件

  1、項目經理

  [資格條件]

  年齡限定:30~45歲之間。

  性別:不限。

  教育程度:大學學歷。

  身體狀況:健康,無殘疾、無傳染病。

  工作經驗:5年以上物業管理經驗,2年以上副總經理任職經歷。

  專業知識:具備獨立運作物業管理能力,熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式,持物業管理企業經理上崗證及物業管理師資格證。

  2、項目副經理

  [資格條件]

  年齡限定:25~40歲之間。

  性別:不限。

  教育程度:大學學歷。

  身體狀況:健康,無殘疾、無傳染病。

  工作經驗:10年以上物業管理經驗,2年以上副總經理任職經歷。

  專業知識:具備獨立運作物業管理能力,持物業管理企業經理上崗證,了解相關法律知識、國家及地方有關經濟政策及法規法令;全面了解北京市房地產、物業管理行業的最新法律、法規,發展趨勢以及相關行業的關鍵信息。

  3、客服部經理

  [資格條件]

  年齡限定:28~45歲之間。

  性別:不限。

  教育程度:大專以上學歷。

  身體狀況:健康,無殘疾、無傳染病。

  工作經驗:5年以上物業管理工作經驗,3年以上經理或副經理任職經歷。

  專業知識:精通物業法規文件,良好的英語聽、說、讀、寫能力,持物業管理企業經理上崗證及物業助師資格證。

  4、安保部經理

  [資格條件]

  年齡限定:28~45歲之間。

  性別:男性。

  教育程度:大專以上學歷。

  身體狀況:健康,無殘疾、無傳染病。

  工作經驗:5年以上涉外飯店或大型物業公司安全管理工作經驗,3年以上經理或副經理任職經歷。

  專業知識:熟悉國家相關法律法規,具有豐富的消防中控管理經驗。

  5、工程部經理

  [資格條件]

  年齡限定:30~40歲之間。

  性別:男性。

  教育程度:大專以上學歷,機械專業或電器工程專業。

  身體狀況:健康,無殘疾、無傳染病。

  工作經驗:5年以上工程管理工作經驗,2年以上經理或副經理任職經歷。專業知識:精通水、電、空調、消防、電梯,能夠審閱工程圖紙。

  第四章物業管理用房及相應的管理設施的配備

  四、物資裝備計劃

  了保證物業公司的服務質量及滿足物業管理工作的順利進行,物業公司將根據接管進度安排物業服務物資裝備,具體情況如下:

  1、為保證xx項目順利接管,我們在進場后將制定開辦費費用列項及使用計劃。并上報開發單位審核,并由開發商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前,我司可先行墊付所需使用的資金。

  2、物業管理合同簽定后一周內到位18萬元,用于開辦費的先行墊付;

  3、接管驗收前一周開始按計劃購置辦公、維修工具及其它物資;

  4、人員入場開始辦公之前一周,相關需求物資配置到位;

  5、如根據預算資金不足,我們將申請進行追加。

  第五章物業管理費用的收支預案

  略

  第六章物業管理分項標準與承諾

  第一節物業項目投標文件承諾書

  根據招標文件內容中有關項目的物業服務內容及要求,如我公司的投標文件被貴方接受,我公司承諾:

  一、嚴格按貴方招標文件及我方投標文件實施物業管理服務和履行我方應盡責任;

  二、承擔我方在項目投標文件中所述各項管理承諾不能履行的法律責任和經濟責任;

  三、我公司將在項目的實際物業管理過程中,達到并能夠超越項目

  投標文件中列明的“物業服務內容及要求”各項標準和要求。

精選物業管理方案匯總 篇15

  根據x小區特點,結合集團經營發展理念,現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中,真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使x小區物業持續升值,為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區,提升生活品質,實現業主、物業和諧多贏的生活目標。

  一、物業服務的企業文化

  員工隊伍:打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的'服務管理隊伍。

  工作作風:積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則:服務第一、業主至上。

  服務理念:用心用力用真情,做實做精做到位,在日常工作中實踐中不斷戰勝自我,超越自我,力求管理一流,服務一流,員工素質一流,社會效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運用三個手段,建設三大品質工程,實現三項要求。三個手段:專業化人才,規范化管理,精細化服務。

  三個品質:人才品質,管理品質,服務品質。

  三項要求:工作無差錯,管理無死角,服務無挑剔。

  發展目標:文化引領,內強素質,外塑品牌。

  二、物業總體服務標準

  (一)建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。

  (二)設立業主信息建議箱,收集業主對物業管理服務工作征求意見,對合理意見及時整改。

  (三)建立落實維修制度,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。

  (五)常規性服務

  1、房屋管理及維修養護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。

  2、共用設備設施管理:保證設備與環境整潔,設備良好,定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統設備齊全,完好無損,可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

  3、秩序維護及車輛管理:安保人員文明執勤,語言規范,能正確處理突發事件;出入車輛有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車庫停放整齊,場地整潔。

  4、環境衛生管理:做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衛設施完備,垃圾日產日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環衛宣傳工作,提高清潔衛生意識。

  5、綠化管理:綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業資源,人員配置

  1、物業管理服務收費標準:

  (1)物業管理服務費:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費:2.00元/噸。

  (3)電費:0.6元/度

  (4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,超出規定時間加收1元/小時。

  (5)小區門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車,違者按5元/小時處罰。

  (6)小區內嚴禁車輛通行,特殊事情經允許后可駕車進入小區,進入小區后請停車入臨時車位,滯停時間不得超過兩小時,違者按10元/小時處罰。

精選物業管理方案匯總 篇16

  為了加強內部管理,做到既合理地利用資源又節約開支,體現對業主及其他員工的公平原則,公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規定如下:

  一、宿舍必須保持整潔衛生,不得亂堆亂放。

  二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴禁在宿舍里賭博。

  三、節約水電,不得浪費。

  四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應告知管理處負責人或協管隊長,在得到同意后方可留宿。

  五、員工因工作需要,經管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費;若條件許可,不造成負面影響,經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統一安裝獨立水電表,按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的(不提倡住在區內),并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電,體現公平。

  本規定自xx年xx月xx日起執行。

  員工宿舍管理制度20__-10-2716:31|#2樓

  員工宿舍是員工休息的集體場所,為創造一個整潔、文明、安全的良好環境,特做如下規定:

  一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛生環境,努力提高自身素質,遵守《員工行為規范》。

  二、保持個人物品整潔,做到勤換床上用品、個人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡、修面、理發。

  三、不得在室內大聲喧嘩,高聲播放廣播、音樂,不在宿舍飲酒。

  四、不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相,不準傳閱不健康書刊雜志。

  五、不準在宿舍及小區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。

  六、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留、留宿。

  七、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所。

  八、注意安全,做好防火、防盜、防事故的安全工作,出入隨手關門,勿留外人獨自在宿舍,嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,無關人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所。

  九、節約水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水,愛護公物,損壞者追究責任照價賠償。

  十、實行輪流值日制度,當值者要認真履行職責,對當日內的安全、衛生工作全部負責。

精選物業管理方案匯總 篇17

  一、公共設施設備治理

  1.治理目標保證設備運行正常,無重大治理責任事故。治理措施

  (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。

  (2)配備所需專業技術職員,嚴格執行操縱規程,設備治理和維修職員持證上崗。

  (3)設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求。

  (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統配置職員24小時值班。

  (5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統工作正常。

  (6)消防系統設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

  (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

  (8)制訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

  (9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故,維修職員在規定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

  (10)公共配套服務設施維護周到,公用管線同一下地或進公共管道,無排擠管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

  二、安全治理

  1.治理目標

  (1)確保大廈內無因治理責任引發的重大火災。

  (2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進進。

  (3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯動治安網絡

  (1)在大廈設立活動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

  (3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的應急處理措施

  (1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異,F象時,治理處迅速調集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

  (2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

  (3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。

  (4)治理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

  三、裝修治理

  1.日常裝修治理

  (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

  (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點施工情況,安全治理主管逐日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

  (3)安全治理員24小時值班,控制職員進出并做好相應記錄。

  (4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區內外環境。

  (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

  (6)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

  (7)裝修材料按指定時間進進,安全治理員進行認真查驗,發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業,應向治理處提出申請,經批準后在治理職員監護下,方可作業。

  (8)安全治理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發現不安全隱患,及時處理報告。

  (9)發生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

  四、消防治理

  1.消防組織機構的建立

  (1)治理處負責建立消防安全小組。

  (2)治理處主任為消防安全負責人。

  (3)治理處其他職員為義務消防員。

  (4)安全治理主管為專職安全監視員。

  (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

  (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

  2.建立各項消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業監視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

  (5)發現業戶因裝修造成的消防隱患,應向業戶發放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

  (6)治理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業戶要樹立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區的消防工作。

  (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

  (3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

  (5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴格裝修審批手續,動火審批手續,保證每樓、每層有必要的消防設施。

  (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。

  4.消防知識培訓

  (1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業戶須知》、《治理公約》傳達到各業戶,并向業戶發放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

  (2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防治理條例,內部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學習情況須具體記錄。

  (3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

  (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行

  在活動記錄中登記并整改。

  (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

  5.消防設備治理

  (1)治理處負責建立消防檔案。

  (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。

  (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進行檢查和維護。

  (1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

  (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的題目,及時調整、糾正并驗證其結果。

  五、車輛治理

  1.小區停車場實行晝夜24小時值班制度,由小區安全治理員負責治理,車輛可以隨時進出、停放。

  2.本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

  3.車輛進進:車輛進進停車場應一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進進。

  4.車輛停放:車輛停放時必須服從治理員指揮,留意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與四周車輛保持適當間隔,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

  5.駛離:車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車牌,治理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

  6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、飲酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

  六、清潔治理

  1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

  2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業服務公司實施。

精選物業管理方案匯總 篇18

  一、項目概況

  1.地理位置

  該項目位于sh區與jz區的結合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

  2.項目主要經濟指標

  二、物業管理資料

  物業管理將政策和法規為理論依據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶帶給全方位管理,服務項目呈現多元化、全方位態勢,總體歸納為“六項管理、三類服務”,即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

  1、房屋及設施設備管理

  1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

  房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面:

  A、工作的主動性

  管理職責人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護,執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

  B、工作的多樣性

  根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務,季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,并做到制度化、規范化。

  C、工作的針對性

  在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

  1.2共用設施、設備的管理

  范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

  共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

  1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

  范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

  根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標,基本完好。

  1.4智能化設施設備

  范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

  根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況,建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務,充分利用現有資源,提升智能系統功能,透過嚴格管理保證智能系統運作正常。

  2、環境衛生管理

  在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作,即衛生管理、環境管理。

  2.1衛生管理

  是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

  2.2環境管理

  jt的環境管理為小區禮貌潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷,構成環保意識,日常管理與保護有機結合,提高住戶的生活質量。

  3、綠化管理

  綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業化的管理養護人員,將片區負責與巡查相結合,科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

  4、治安消防管理

  治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治(消)結合”的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

  5、車輛交通管理

  對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創造優美的轄區環境。

  6、公共管理

  6.1住戶裝修管理

  在jt物業轄區里,對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理,隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規定的要求,并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀,使業主有一個舒適、安寧的生活環境。

  6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

  6.3協助政府進行社會管理,如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

  7、常規性公共服務

  即物業處履行物業管理合同,為全體業主及住戶帶給的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給給業主及住戶。

  8、委托性特約服務

  是為某些住戶群體帶給的服務,如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶帶給舒適便利的生活環境。

  9、經營性多種服務

  即向業主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。

精選物業管理方案匯總 篇19

  第一章 物業管理要點

  1.項目簡介:

  公寓坐落于 小區總面積: 平方米,共有 幢高樓、總戶數 戶。 小區現有管理站長 名,保安人員 名,清潔工 名,電梯工 名,、消防工 名,水暖電工 名,綠化工 名。

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  小區共有 個出入口,每幢樓主進出口值班室設有保安24小時值班,樓旁主進口出入口于早上 點開,晚上 點關閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。

  1.秩序管理服務內容

  1.1 小區基本實行封閉式管理;

  1.2 實行24小時值班及巡邏制度;

  1.3 執行小區內安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項,如:照明、漏水等;

  1.4 結合小區特點,制訂安全防范措施;

  1.5 進出小區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行;

  1.6 小區停車有專人疏導,管理有序,排列整齊;

  1.7 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

  1.8 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

  1.9 及時處理小區內各突發事件,必要時疏散人員,及時匯報物業管理部門并做好記錄;

  1.10 檢查小區設施是否完好;

  1.11 負責停車場區域的巡查、管理,保證車道暢通,設備、工具裝卸區的車輛、人員管理;

  1.12 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;

  2.門崗服務

  2.1 門崗值崗時要認真、負責,在管理區域門崗實行24小時秩序管理服務;

  2.2 在指定崗位,嚴禁脫崗;

  2.3值班人員站姿姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

  2.4 外來人員進出管理做好登記

  2.4.1 裝修施工人員應到管理處辦理手續,經核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區域,離開管理區域應交回《施 工人員出入證》;

  2.4.2 對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數量相符;

  2.4.3 非開放時外來人員,應到秩序管理服務處辦理手續,佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區域。

  2.5 物品進出管理

  2.5.1 非開放時大件物品應憑員工簽發的出門證,經核對物品名稱、數量準確無誤后,方可放行;

  2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。

  2.6 機動車輛進出、停放管理

  2.6.1 對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

  2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區域。

  2.6.3 地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發現漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。

  2.7巡崗服務

  2.7.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務, 確保每2小時巡遍全部公共區域。

  2.8 區內巡視

  2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

  2.8.2 巡視內容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等;

  2.8.3 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發現情況及時間。

  2.8.4員工需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理;

  2.8.5發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監視;

  2.8.6 發現裝修違規情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應處理;

  2.8.7遇緊急情況,按《應急預案》執行;

  2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內;發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應及時通知設備人員修復;

  2.8.9巡視結束后,交接巡視器材;

  2.9 夜間巡視

  2.9.1 夜間巡視的路線應經常變化;

  2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內;

  2.9.3若發現可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;

  3.1突發事件的處理

  為應對突發事件,按指定的應急預案作業,平時應定期參加演練。

  3.2 發生火警

  3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

  3.2.2 通知火災周圍員工撤離危險區;

  3.2.3做好現場安全保衛工作,聽候指揮。

  3.3 發生刑案

  3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現場,并救護傷員;

  3.3.2向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。

  3.3.3向公安人員提供情況,協助破案。 3.4發生盜、搶事件

  3.4.1 用對講機報告請求支援,同時設法抓住犯罪嫌疑人;

  3.4.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具,及時報告公安部門110;

  3.4.3保護現場,協助破案。 3.5發現觸電事故

  3.5.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

  3.5.2報告管理處主任和監控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫務急救電話120,請求醫務急救中心派醫生來現場;

  3.5.3引導救護車抵達現場;

  3.5.4無救護車時,臨時調車將觸電者即送醫院搶救。

  3.6發現電梯困人

  3.6.1立即用對講機報告,敦促設備人員迅速前往處理;

  3.6.2安慰被困人員;

  3.6.3協助設備人員搶險,安全接應被困人員。

  3.7發現人員、車輛堵塞,立即用對講機報告,增派秩序管理員及時疏導。

  3.8監控崗服務

  3.9日常工作

  3.9.1監控系統24小時開通運行,監控人員24小時監控值班,錄像資料保存1個星期。

  3.9.2監控人員密切注視屏幕,發現可疑情況立即定點錄像,跟蹤監視,做好記錄并及時報告管理處主任。

  3.9.3接到周界報警系統報警時,立即向管理處主任報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統復位,重新布防。

  3.9.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

  4.1監控設備系統的管理

  4.1.1對監控系統每天進行檢查,發現異常情況和故障立即報修,并做好記錄。

  4.1.2任何人(包括秩序管理人員)未經管理處主任同意,不準查看監控錄像保存內容。

  4.1.3監控人員每天擦拭監控設備一次,保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

  4.2中央監控室的出入管理

  4.2.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

  4.2.2因工作需要進入中央監控室的管理人員,應經管理處主任批準;外來人員進入,應經管理處主任簽證認可,由秩序管理人員陪同進入。

  4.2.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。

  5 秩序管理各崗位之間的輪換

  5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每2小時循環換崗;

  5.2 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監控——→巡視崗;

  5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監控崗開始輪換。 6秩序管理崗位設置

  6.1 秩序管理崗位每崗設置2人,由管理處主任確定巡視點和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

  6.2 秩序管理人員品行端正,作風正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執勤記錄。

  7秩序管理服務檢查制度

  7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查,發現問題及時糾正,做好記錄;

  7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監督檢查秩序管理各崗位的作業情況,每天巡回監督檢查不少于4次,做好記錄;

  7.3管理處主任抽查:秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場,每天至少一次,做好記錄。

精選物業管理方案匯總 篇20

  一、指導思想

  以國家《物業管理條例》為依據,以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點,以規范管理、提高物業服務水平為宗旨,進一步加強居民小區物業管理工作,推動我市物業管理健康發展。

  二、目標和范圍

  (一)目標:

  1、有效解決開發遺留問題,年底前整改率達到90;對存在工程質量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90、

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

  3、凡從事物業管理活動的企業,要100取得《物業企業資質證書》。

  4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓,物業企業經理持證率達到100,并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

  5、大力推行物業管理,年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100。

  6、加強業主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。

 。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果,進行清理整頓,進一步規范物業管理行為。

  三、工作內容

  (一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章,結合我市物業管理實際情況,通過調研,同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》,依法加強我市物業管理活動的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問題從新進行完善,建委、規劃、房產等相關部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區,逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人,維修及時率確保在90以上。同時,有關部門要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

  (三)加大對物業市場的監管力度,規范物業管理行為。

  一是加強物業管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業管理招投標機制,創造公平、公正的競爭環境,促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區,必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業,建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時,鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且,及時簽訂《(前期)物業服務合同》和《業主(臨時)公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

  二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業,要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》,并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定,按物業管理企業取得資質等級,承接物業管理項目。同時,加強物業管理企業的年檢和資質評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業管理資質。

  三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓,提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制,監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況,對物業管理企業和物業管理項目經理,實行實名誠信考評制度,如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進行綜合考評,考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件,報房產行政主管部門,并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業管理從業人員的培訓,與建設部培訓中心聯合,繼續對我市物業管理從業人員進行培訓,達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理(物業管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上,市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度,經過實務操作培訓,考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業主大會和業主委員會,積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件,結合我市實際,爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調動街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會,使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業主大會,在充分尊重全體業主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為,促進業主自律和民主決策,切實維護自身的合法權益。

  (四)建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區,要明確由物業管理企業實行專業化管理,爭取年底前物業化率達到100;對于尚不具備物業管理條件的住宅區,要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業管理。逐步形成以社區為主,專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業管理創造良好的環境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件,引起社會各界物業管理的重視,讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規,引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。

  三、組織領導

  為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。

  組長:邢凱

  副組長:王鐵

  成員單位:市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領導小組辦公室設在市房產局,負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實施。

  四、職責分工

  規范物業管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查;各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業管理水平。

  市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門,具體負責全市物業管理工作的指導、監督,并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作,如:物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。

  一是在進行住宅小區前期規劃時,要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施,以方便后期的物業管理工作;

  二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;

  三是對開發建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作,使物業管理活動更加規范,促進物業管理水平的提高。

  各區政府為物業管理工作的責任主體,要針對目前物業管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。

  五、實施步驟

  依法加強居民小區物業管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個階段進行實施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領導小組牽頭,建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合,各區政府組織實施,對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核,確保達標。

  六、保障措施

  (一)提高認識,明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜希ズ谜。市政府相關部門和各區政府要上下聯動,密切配合,針對物業管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規定進行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄,營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》,整頓規范物業管理市場”活動,大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度,使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務,進一步增強參與意識和維權意識,樹立正確的消費觀念,使物業管理逐步走向良性循環軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。

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