花卉博覽會總體策劃方案
二、接待內(nèi)容
“六博會”接待工作包括飲食服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、會展服務(wù)、旅游服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、安全服務(wù)共九項內(nèi)容。
三、接待目標(biāo)
力爭實現(xiàn)會展期間各項服務(wù)工作零投訴，塑造“服務(wù)最優(yōu)”的“六博會”品牌形象，并使“六博會”的接待服務(wù)工作超過以往歷屆花博會、成為以后各屆花博會的服務(wù)楷模。要通過良好服務(wù)，展示、宣傳成都乃至西部獨特的民俗風(fēng)情和良好的道德風(fēng)尚,提高成都在國內(nèi)外的知名度,為全市經(jīng)濟建設(shè)及各項社會事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
四、昆明“世博會”、順德“五博會”接待工作概況
99昆明“世博會”歷時184天，參觀人數(shù)達(dá)到960萬人次。為切實做好世博會期間的食、宿、行、游、購、娛等接待工作，世博會專門成立了接待調(diào)度中心，實行領(lǐng)導(dǎo)督辦責(zé)任制度；各主要旅游地州市縣，建立了以政府分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，接待、旅游、交通、城建、衛(wèi)生、公安等有關(guān)部門參加的'99世博會旅游、接待、組織、指揮調(diào)度機構(gòu)，實行行政首長負(fù)責(zé)制，形成上下通達(dá)的'99世博會接待調(diào)度網(wǎng)。在認(rèn)真調(diào)查、分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定接待工作方案和應(yīng)急預(yù)案，尤其對每起重要接待任務(wù)都制定了詳細(xì)工作方案，進(jìn)行模擬演練。各地州市政府制定了旅游接待工作中有關(guān)交通、住宿、餐飲、安全、衛(wèi)生等各種保障措施的預(yù)案，并公布責(zé)任人及投訴電話，及時協(xié)調(diào)解決接待中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)調(diào)度中心的游客接待和分流計劃，民航、火車、汽車、公交等運輸部門積極配合協(xié)調(diào)，分別增加航班、車次，確保游客進(jìn)得去、出得來，確保客流暢通有序。為做好住宿接待工作，事先公布了1100多家’99世博會旅游接定點單位，各級旅游行政主管部門對入選單位的全體員工進(jìn)行了有關(guān)世博會、云南省情、涉外接待禮儀、外語、崗位技能和職業(yè)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，全面提高了員工隊伍的服務(wù)素質(zhì)。按照接待工作預(yù)案，會展期間采取了昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶等地州市賓館、酒店、旅館按已有床位的20%隨時準(zhǔn)備加床，有條件的居民家中開辦家庭旅館，利用未出售的住宅小區(qū)房屋接待客人等措施，增加了接待能力。其他安保、醫(yī)療等服務(wù)工作也在預(yù)案基礎(chǔ)上進(jìn)行演習(xí)總結(jié)，改進(jìn)不足，確保了接待工作的萬無一失。
“五博會”于XX年9月28日至10月7日在順德陳村花卉世界舉行，歷時10天。全國31個省、自治區(qū)、直轄市及港、澳、臺的500多家花卉企業(yè)組團(tuán)參展五博會，境外有近20個國家的80家企業(yè)和機構(gòu)參展，有代表團(tuán)35個、代表團(tuán)成員1100余人，布展人員4227人，參加展覽交易人數(shù) 8450人，是歷屆中參展企業(yè)最多的一屆。五博會在國慶“黃金周”期間舉行，吸引各地游客達(dá)100多萬人次，其中10月3日參觀人數(shù)達(dá)到了16萬人次的高峰。為確保接待工作萬無一失，“五博會”執(zhí)委會首先制訂了接待計劃，按“一對一對口接待”的原則，由順德市各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部委辦局對口接待各省參展代表團(tuán)。廣州鐵路（集團(tuán)）公司、民航中南管理局、廣州白云機場為五博會專設(shè)接待室，提供“綠色通道”和貴賓室，提供票務(wù)服務(wù)工作。大會還為外賓安排了食宿、接送、票務(wù)、翻譯等便利服務(wù)。廣東省交通部門協(xié)調(diào)開通公交專線17條、共接送游客70萬人次，發(fā)出班車22401班，滿足了接待用車的需要。廣東省公安廳及有關(guān)地方公安部門制定了嚴(yán)密的安全保衛(wèi)工作方案，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，推行功能分組、分片包干、層級負(fù)責(zé)，調(diào)動交警、消防等警種，每天出動警力1700多人次，為大會的圓滿成功提供了保障。五博會執(zhí)委會提供雙電源供電，順德市移動通信和聯(lián)通公司提供了3臺無線通信車，電信部門“五博會”場館內(nèi)外安裝了80部磁卡電話，滿足了會展期間的電力、通訊需求。陳村鎮(zhèn)醫(yī)療部門抽調(diào)了6臺救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員20余人，在五博會現(xiàn)場建立了7個醫(yī)療服務(wù)點。順德市團(tuán)委、義工聯(lián)組織順德義工3000人次，提供扶老助殘、解答咨詢、維持秩序、疏導(dǎo)人群、翻譯接待等多項服務(wù)。執(zhí)委會在現(xiàn)場安設(shè)了300多個垃圾桶，每天派出200多名環(huán)衛(wèi)管理人員和清潔工辛勤勞作，保證了環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。
五、“六博會”接待工作的有利、不利條件分析
1、有利條件
舉辦地溫江區(qū)將在2年內(nèi)分別打通和拓寬光華大道、柳永路、溫雙路、成溫邛高速公路等連接中心城區(qū)、雙流國際機場、火車北站的主要干道，形成并完善中心展區(qū)、主城區(qū)、交易區(qū)等各個會展板塊之間暢通的路網(wǎng)體系，將為參展機構(gòu)和游客提供方便快捷的交通硬件設(shè)施，為搞好接待工作帶來一定程度的便利。溫江區(qū)將組建堅強有力的組織機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，抽調(diào)精兵強將組成對口接待隊伍，制定針對性強、操作性強的接待實施方案，并提供充足的接待保障經(jīng)費，這是搞好接待工作的關(guān)鍵有利環(huán)節(jié)。溫江有良好的社會參與基礎(chǔ)，在造響宣傳聲勢、放大社會效應(yīng)的基礎(chǔ)上，將積極開展“青年志愿者”等活動，吸引全區(qū)廣大干部職工和學(xué)生、各界群眾主動參與到“六博會”的服務(wù)工作中去，這是接待部分零散游客的另一有效補充途徑。
2、不利條件
“六博會”是溫江區(qū)首次舉辦的國家級花卉界博覽盛會，預(yù)計在10天的卉展期間將有120萬游客前來參觀，日均接待能力要求在12萬人次以上，預(yù)計高峰期將達(dá)到16萬人次，因此接待工作壓力較大。“六博會”的參展機構(gòu)含各省市區(qū)參展企業(yè)、境外參展企業(yè)等，參觀出席人員含中央、各省市區(qū)和中國花協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，花卉界有關(guān)專家、學(xué)者，國內(nèi)境外參展企業(yè)工作人員，各級新聞記者以及數(shù)量龐大的觀光游客等，人員構(gòu)成比較復(fù)雜，加之舉辦地溫江缺乏大型會展接待經(jīng)驗，各項工作需要不斷觀摩、學(xué)習(xí)、總結(jié)，需要“摸著石頭過河”，難免會走彎路、出現(xiàn)錯漏項等，這是“六博會”整體接待工作中的最不利條件之一。溫江目前的旅游接待能力不高，且分布不合理。成都錦江賓館等飯店、旅館能夠滿足中央、各省市區(qū)和中國花協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓以及花卉界有關(guān)專家、學(xué)者的食宿需要，舉辦地溫江將要承擔(dān)大量的游客接待任務(wù)，目前區(qū)內(nèi)柳城賓館、華亨酒店、東方幸運城、海峽新城酒店、魚鳧王都大酒店等總計日接待能力僅為10000個床位左右，缺口顯而易見；這些酒店的零散分布，又需要在交通安排、食宿安排等方面投入更多的人力物力。