電力客戶服務員工作總結（通用5篇）

電力客戶服務員工作總結 篇1

　　光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、安全生產保持了我所較穩定的一年

　　“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態度來對待我的工作，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修：xx次、線路消缺：xx次、線路和其它設備巡視x次、線路砍青：xx次。在所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發生。

　　二、落實服務承諾，提高服務質量

　　我以堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我幫助客戶室內線路維護xx次、更換出線閘刀把、更換漏電保護器xx個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業的良好形象。

　　抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。

　　三、廉政建設

　　為了更進一步加強廉政建設，我做到密切聯系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。在平時工作中還存在著思想有時出現麻痹大意。還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。

　　五、明年的工作計劃

　　準備組織管轄片區人員把線和線高、低壓線路未砍青的工作完成。鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成。努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內。積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。要進一步加強廉政建設和行風建設的工作。

電力客戶服務員工作總結 篇2

　　運行管理的好壞，對電廠來說至關重要，它對機組能否穩定安全經濟運行及節能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各運行單位進行考核，做到獎罰分明。各生產車間則要對自己的經濟指標每月進行一次分析，值長室每月進行一次匯總，對運行中存在的較大問題，組織專人專題進行討論，拿出具體措施，專人負責落實。

　　當然，在生產中只抓運行管理只是一個方面，設備的檢修狀況，對設備運行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的設備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設備運行狀況，發現問題及時匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過夜，小缺陷不過班，保證主設備消缺率100%。輔助設備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關，明確驗收質量標準，要求設備專責人必須深入生產現場了解設備狀況，檢查設備檢修質量。

　　1安全生產情況

　　認真開展春季安全大檢查，廠部對此次安全大檢查作了周密部署，召開了動員會，并提出了具體要求，各分場、部門、有關科室按廠里的統一部署，組織職工認真學習各項規程和有關文件，并認真開展自查，對查出的缺陷、隱患堅持邊查邊改。廠安委會成員分兩批對廠內生產現場和各多經單位進行了安全大檢查，對廠區內各生產現場和防汛措施進行了重點查看，落實到有關單位進行整改，有效地保障了全廠的安全生產。

　　設備檢修及更改情況

　　2狠抓安全工作，確保安全局面

　　安全是電力企業永恒的主題，是企業發展的基礎與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。

　　第一，安全生產責任落實到位。逐級簽訂了《安全目標責任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網。落實了安全生產獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理，并且我公司考核辦對責任制完成情況實行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。

　　第二，以反習慣性違章為重點，進一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點分析，并不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產的全過程。

　　第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防范意識。

電力客戶服務員工作總結 篇3

　　一年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫忙下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，透過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作狀況向各級領導簡要匯報。

　　一、經濟效益完成狀況

　　1、供電量完成12153.825KWH，超年控計劃115KWH，與去年同期增加18.2。

　　2、售電量完成9011.582KWH，超年控計劃1011.582KWH，與去年同期上升2。

　　3、線損率：低壓綜合線損率為9.3，與年控計劃9.7，下降0.32百分點。與去年同期的10.2，下降了1.22百分點，單臺線損達標率8，與年控計劃6，上升31.2，與去年同期5上升4百分點。

　　4、售電均價：綜合售電均價為0.6801/千瓦時。

　　5、營業普查，共計普查約101，其中重新核比52，平均每月合理增收約元，為公司追回損失約元。

　　6、多經收入：共計完成多經產值50.元。

　　7、電費回收10。

　　二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

　　本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習用心參加全國各類等級考試，盡量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，此刻讀員工其中脫產，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，透過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的潛力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合潛力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，基層單位中，綜合評分排行第。

　　三、狠抓安全，夯實安全生產基礎

　　安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全職責制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長2%，我們的具體做法是：

　　1、專業基礎知識、群眾面授每月不少一次。

　　2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動

　　3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8起，即時處理的有5 起，隨后在機關部門的幫忙下處理1起,余下幾起未處理的已報相關部門。

　　4、春、秋季分別對轄區內10KV線路走廊進行了清理。

　　5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

　　6、對所有未整改的.臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪制，制度了整改方案。

　　7、有計劃的完成“兩措”計劃。

　　四、狠抓用電管理，大力降低線損

　　自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，職責到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發生，并對全所共1940用電客戶及1居委會行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶，追回損失9044.8，查出表計燒壞31，查出部分未整改臺區非標表計約168(暫我所無力實施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協助，到現場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，透過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了0.3百分點，比去年同期低1.2百分點。

　　五、提高經濟效益，“地毯式”普查商業用電

　　用電核比工作它直接的關系到企業的經濟效益，故我所從不敢放松，因本所有員工脫產學習，請了長假，參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每一天至少派員工協助他們進行用電普查，并把普查狀況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接52，追回電費約xx元，每月合理增收約xx元。

　　六、落實服務承諾，提高服務質量

　　堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務資料，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

　　1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優秀率6，良好率達8，合格率10，全年來未發現投訴事件。

　　2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶應對面的交談，心與心的溝通。

　　3、加大了對外商企業的服務力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

　　4、將每次計劃或非計劃性停電的有關狀況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大戶，外商企業。

　　5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪。

　　6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。

　　7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業，共計。

　　經過全員共同努，本所服務意識，服務資料，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　以上是我所一年各項工作開展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升。

電力客戶服務員工作總結 篇4

　　我從入職到今天可以說就是x個月了，在這公司的x個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強著我們，很快新年就要到了，新的挑戰也會跟著而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

　　一、個人總結

　　我是x月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業的實施主管，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什么樣子的，我要如何開始學習這個系統。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!

　　很快，所有的努力終于有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網店到系統的操作，讓我明白系統為什么能對接上網店，怎么對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

　　在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學著別人測試系統，雖說沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在x月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統，我自己也學著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

　　在x月初的時候，我終于實施了第一個客戶。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程，我學到不只是軟件的技能，也學到了軟件系統的分析，功能文檔的整理!

　　后續的實施慢慢的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩定，在給x個客戶實施的時候言語過于急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最后這x個客戶還是使用系統了，但是由于我的工作態度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來一直警告自己的!

　　二、我的收獲

　　1、實施過程中，技能的專業度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度;

　　2、實施后過程中處理問題態度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法，那么再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝xx部的，我非常很認同;

　　3、實施過程中，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來的發展做好基礎，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝;

　　4、實施過程中，要經常去整理收集各種問題，對于將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富;

　　5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接著客戶，客服，業務，產品部的人，專業，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以后要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

　　培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電力客戶服務員工作總結 篇5

　　建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料齊全完備。

　　加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。

　　今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。

　　優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

　　由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（20__）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

　　在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。

　　我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。

　　在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

　　例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生后，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農戶的正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。

　　總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。