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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-23

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選22篇)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1

  1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)工作;

  2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

  3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

  4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

  5)處理突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,消除事故隱患;

  6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

  2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3

  1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

  6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

  8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5

  1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

  2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  3.及時(shí)了解住戶變化情況,做好備案登記工作,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

  4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容,收費(fèi)細(xì)則,對收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);

  5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

  6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6

  1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

  3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

  5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7

  1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

  2. 對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。

  3. 對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

  4. 編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

  5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

  6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8

  1.每個(gè)工作日提前到崗,負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運(yùn)行。

  2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

  4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報(bào)上級。

  5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

  6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

  7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

  8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

  9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

  10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

  11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

  12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報(bào)告。

  13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

  2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

  3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

  4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

  5.提升客戶滿意度;

  6.維持公司良好的公共關(guān)系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10

  1. 管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

  2. 監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,提高整體客戶滿意度;

  3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

  4. 項(xiàng)目市場拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標(biāo)等;

  5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11

  1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理,

  提出合理化的意見與建議;

  2、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3、 負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措

  施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、 負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體

  滿意度;

  5、 負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

  6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

  7、 負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

  2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈,負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作,以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)報(bào)表的制定分析;

  5、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

  2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

  3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

  4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14

  1、主持項(xiàng)目客服部工作;

  2、建立項(xiàng)目客服類管理規(guī)范,并組織培訓(xùn)實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計(jì)劃,客戶投訴的處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估;

  4、統(tǒng)籌項(xiàng)目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15

  1提交部門工作計(jì)劃,根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對工作績效負(fù)責(zé)。

  2負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的日常管理工作,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。

  3負(fù)責(zé)建立、完善客戶資訊檔案,客戶意見受理、處理住戶的投訴,組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,保持與住戶的良好關(guān)系;負(fù)責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

  4制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

  5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

  6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  7 負(fù)責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

  8 完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇16

  1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

  2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

  3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

  4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

  5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

  6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

  7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

  8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

  9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

  10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

  11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理,建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

  12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

  13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

  14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇17

  1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開展。

  2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

  3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。

  4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。

  5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對服務(wù)管理工作的意見。

  6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。

  7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,并督促落實(shí)。

  8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇18

  1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

  2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況,協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

  3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

  4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

  5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

  6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇19

  1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

  2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作,對不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求,并跟進(jìn)實(shí)施,有效落實(shí)公司客戶管理工作政策,實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

  3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗(yàn)報(bào)告,反饋給品質(zhì)專員,跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果,協(xié)助各管理處改進(jìn);

  4.受理公司層級的有效客戶投訴,并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理,回復(fù)客戶,維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

  5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,提升公司各管理處客戶滿意度;

  6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息,從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇20

  1、作為客服主管,耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

  2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

  6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作,受理客戶投訴,做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

  5、定期組織培訓(xùn)工作,督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平;

  6、制定客服中心年度預(yù)算,做好成本控制;

  7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇22

  1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

  3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

  4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選22篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)十二篇

    1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及...

  • 物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)十篇

    物業(yè)客服主管崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(通用28篇)

    1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)工作;2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選19篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選16篇)

    1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;3、接待配套設(shè)施、用品的管理;4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選11篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選15篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選17篇)

    1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)工作;2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選28篇)

    物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)(一)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作;3、組織并實(shí)施對新近員工的培訓(xùn)考核工作;4、組織實(shí)施對準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求(通用28篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé)(精選28篇)

    1提交部門工作計(jì)劃,根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對工作績效負(fù)責(zé)。...

  • 物業(yè)客服主管的職責(zé)(通用33篇)

    1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。...

  • 2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容(精選28篇)

    1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);3.對物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識,辦公軟件使用熟練;...

  • 崗位職責(zé)
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