客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選29篇）

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

　　6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

　　1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

　　1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

　　1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

　　2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;

　　6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

　　1.接聽加盟商電話，處理客訴;

　　2.各個(gè)部門之間的對(duì)接;

　　3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

　　4.客戶信息登記更新;

　　5.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶;

　　6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。

　　7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料，提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識(shí)庫。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作，解答客戶日常咨詢

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

　　1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員的充值，維護(hù)

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇20

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇21

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇22

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;

　　5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇23

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇24

　　1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報(bào)、售后工單;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇25

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇26

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇27

　　1、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷方案;

　　3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇28

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

　　2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇29

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;