客服專員崗位職責經典（精選29篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇2

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇3

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;

　　7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇4

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員崗位職責經典 篇5

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員崗位職責經典 篇6

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員崗位職責經典 篇7

　　一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區維護指導

　　1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

　　四 周轉品管理

　　1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，

　　2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

　　2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

　　2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規定的時間完成任務。

客服專員崗位職責經典 篇8

　　1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

　　4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員崗位職責經典 篇9

　　崗位職責：

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務；

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

客服專員崗位職責經典 篇10

　　工作職責：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員崗位職責經典 篇11

　　1、統籌對接售后部相關事宜;

　　2、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;

　　5、售后部人才培養;

　　6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員崗位職責經典 篇12

　　1、房產客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業化的服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員崗位職責經典 篇13

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責經典 篇14

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員崗位職責經典 篇15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

　　2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責經典 篇16

　　1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的.其他工作。

客服專員崗位職責經典 篇17

　　1、協助建立和維護客戶服務體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

　　6、參與客戶危機事件的處理。

客服專員崗位職責經典 篇18

　　工作職責：

　　1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養協調事宜；

　　3、負責公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

　　6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務。

客服專員崗位職責經典 篇19

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員崗位職責經典 篇20

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員崗位職責經典 篇21

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員崗位職責經典 篇22

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責經典 篇23

　　崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責經典 篇24

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

客服專員崗位職責經典 篇25

　　崗位職責：

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調休

　　2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答；

　　3、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業務受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　任職資格：

　　大專以上學歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；

　　3.工作地點：合肥。

客服專員崗位職責經典 篇26

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

　　3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責經典 篇27

　　崗位職責:

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;

　　2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。

　　3、熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;

客服專員崗位職責經典 篇28

　　崗位職責：

　　1.處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；

　　2.維護老客戶以及一般客戶的開發和跟進；

　　3.與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；

　　4.配合實驗室人員確認條件，開發新項目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機械專業，大專及以上學歷

　　2.英語讀寫流利，計算機操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的工廠或實驗室工作經驗，實驗室工作經驗優先。（第三方/政府）

　　5.良好的`溝通能力和應變能力

　　6.良好的團隊合作精神和服務態度

　　7.英語聽說讀寫良好，計算機應用熟練

客服專員崗位職責經典 篇29

　　工作職責：

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。