客服專員的工作職責職能(精選30篇)
客服專員的工作職責職能 篇1
1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理,將客戶投訴登記在系統,反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪,分析真實客戶滿意情況并作出改進;
4、審核投訴處理數據,受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作,并承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員的工作職責職能 篇2
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶,詳細解答買家所提出的問題,并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和售后服務工作,維護客戶關系,并開發新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員的工作職責職能 篇3
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具,解答顧客對產品的疑問,促成訂單
3.合理安排服務資源,投訴處理、客戶咨詢等相關業務,記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系,并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務,致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責職能 篇4
1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;
2、負責社群用戶的維護和互動,活躍群內氛圍;
3、協助社群活動的策劃和落地執行;
4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析,不 斷完善用戶服務體系;
客服專員的工作職責職能 篇5
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶 反饋;
2、能及時發現來電客戶的 需求及意見,并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、負責群內答疑等。
客服專員的工作職責職能 篇6
1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;
2、負責協助商戶處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平臺的好評率;
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點,并協助處理解決;
5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;
6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員的工作職責職能 篇7
1.崗位職責
接聽客戶電話,解決客戶疑問,提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利,英語讀寫水平
計算機基本技能,打字速度每分鐘30個以上,并且正確率90%
良好的電話接聽能力,具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2,每天8小時
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金,餐補,交通補貼,班次補貼,績效獎金,帶薪培訓,年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式:(微信同號)
客服專員的工作職責職能 篇8
職責描述:
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規的咨詢;
2、核對及維護OSS系統線上數據,整理成增減員名單,發給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員;
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表;
4、定期審核前端客服人員的收款;
5、與供應商核對費用表及請款表的.制作;
6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表;
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格:
1、大專學歷,具有相關人事工作經驗;
2、熟練操作運用EXCEL表格;
3、具備良好人際溝通技巧;
4、工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作;
5、有基本的社保公積金知識;
6、反應敏捷,人際理解能力強,有良好的客戶服務意識;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經驗
客服專員的工作職責職能 篇9
1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理,打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員的工作職責職能 篇10
1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理,立案,并跟進結果、回復;
3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪,定期聯系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領導交辦的其他事項。
客服專員的工作職責職能 篇11
一、協助片區主管制定區域工作計劃,并指導、分解、實施
1 區域內各市場的工作目標、計劃,組織分解落實各項計劃;
2 了解產品運行情況并上報,對片區存在的問題制定解決措施并落實。
二 客戶關系維護
1.積極拜訪所轄區域客戶,有效地溝通、交流,解決客戶問題,維護客戶關系;
2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理,消除客戶不滿,提升客戶滿意度。
三 片區維護指導
1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。
3.指導片區主管合理分配區域工作,持續提升人均維護量。
四 周轉品管理
1.規范片區周轉品管理、使用,合理制定備品計劃,便于部門制定備品動態庫存計劃,
2.健全區域內備品使用臺賬,降低部門周轉品成本。
五 信息收集
1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息,提報產品改善或工程改善建議。
2.收集區域內客戶、競品信息,及時向公司反饋。
六 人員培訓及管理
1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度,并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓,持續提升團隊戰斗力。
2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神,保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負責編制、審核、提報區域內各類報表,保障數據完整性、準確性。
2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規定的時間完成任務。
客服專員的工作職責職能 篇12
客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。
(2) 普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3) 工作態度良好,及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。
客服專員的工作職責職能 篇13
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員的工作職責職能 篇14
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及標準,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及鼓勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的.資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、幫助部門領導完成其他各項工作。
客服專員的工作職責職能 篇15
1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;
2、執行日常客戶服務內容,包括:客戶報修服、物品借用等;
3、記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進報修完成情況;
4、解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法,按時跟進解決,并上報客戶關系經理;
5、為客戶提供有償服務,定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;
6、完成上級領導交辦的.其他工作。
客服專員的工作職責職能 篇16
崗位職責:
1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;
2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。
3、熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;
客服專員的工作職責職能 篇17
1、客戶熟識度到達95%以上,在關注常常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數緘默客戶,熟知本片區客戶的根本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續,受理單元入伙(交付)住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設:根據公司要求,以標準化、標準化的客戶接待禮儀,換位思索,受理客戶報修、詢問、投訴等服務需求,并流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后,第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯運用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立刻制止,對于難點客戶協調政府行政執法部門處理,妥當保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序,協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶親密溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客戶滿意度調研,整理分析推斷客戶需求并予以滿意,建立并保持良好的客戶關系;
11、按照公司的社區文化工作計劃,定期開展社區活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、華誕祝愿、事務提示、鑰匙托管等特色服務,提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶希望值,向客戶講清晰物業的服務內容,使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的'職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規,把握公司《答客問》培訓內容,在與客戶的對接過程中表達專業性,有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量按時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,按照公司要求的時間,高質量完成各類資料的搜集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服專員的工作職責職能 篇18
1、負責客戶問題咨詢,并及時進行有效處理,對風險問題及時反饋及升級;
2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;
3、客戶關系維護,定期回訪客戶,保持良好的企業客戶關系;
客服專員的工作職責職能 篇19
1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪,了解其原因及手術顧慮,后續維護并持續跟進手術意向;
2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務宗旨,運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時配合咨詢加強對老顧客二次開發,引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入,將術后患者術后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理,正確引導投訴顧客,并與現場咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。
客服專員的工作職責職能 篇20
崗位職責:
1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶帶給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,帶給高質量服務;
4、良好的'工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,帶給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。
客服專員的工作職責職能 篇21
職位職責:
1、負責每日客戶資料認證,確保開通時效與精確性;
2、每日業務數據整理,包括考勤簽到、業績統計、數據分析;
3、客戶資源管理,根據客戶劃分規章對業務資源做踢轉管理,確保業務資源良性開拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規章發放。
任職要求:
1、有1—2年工作經驗,有業務助理相關經驗優先;
2、有良好溝通力量、自我驅動力、學習力量。
公司發展快速,2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業績優異者有時機獲得公司股權鼓勵。
客服專員的工作職責職能 篇22
1、公司提供精準客戶,通過電話外呼的形式,刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信,簡單易上手。
3、做好目標管理和工作完善
客服專員的工作職責職能 篇23
1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產生的問題;
2、能獨立完成 專業推薦與導購,悉心細致引導顧客購買產品;
3、負責解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員的工作職責職能 篇24
1、收集客戶信息和意見,及時反饋并有效協調各職能中心,落實結果并反饋;
2、開發新客戶及跟維護VIP會員,完成每個月的服務內容,按時發送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽,攝影展相關項目,向影友推送攝影比賽內容;
客服專員的工作職責職能 篇25
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員的工作職責職能 篇26
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結果,提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員的工作職責職能 篇27
1、在部門經理的領導下,負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性,做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息,建立信息資料庫,不斷提高業務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作,熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的工作職責職能 篇28
1、負責受理和妥善處理客戶投訴,回答客戶提出的各種問題,咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析,并將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態度,微笑服務。
客服專員的工作職責職能 篇29
1,對公司內部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執行熱線和在線顧客滿意度調查;
4,定期收集、整理內外部客戶反饋信息,并總結向公司匯報跟進解決動態;
5,完成領導臨時安排的工作。
客服專員的工作職責職能 篇30
1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;
2、負責解決客戶的疑難問題;
3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。