客服專員的工作職責職能（精選29篇）

客服專員的工作職責職能 篇1

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員的工作職責職能 篇2

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責職能 篇3

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責職能 篇4

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責職能 篇5

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責職能 篇6

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網絡咨詢業務;

　　4、 負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服專員的工作職責職能 篇7

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責職能 篇8

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責職能 篇9

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責職能 篇10

　　1、接聽客戶來電，網絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;

　　2、為客戶提供業務咨詢，業務受理的服務;

　　3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;

　　4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

　　5、其他臨時事務。

客服專員的工作職責職能 篇11

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員的工作職責職能 篇12

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員的工作職責職能 篇13

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責職能 篇14

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員的工作職責職能 篇15

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

客服專員的工作職責職能 篇16

　　1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

　　2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協助處理解決;

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

　　6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員的工作職責職能 篇17

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員的工作職責職能 篇18

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

客服專員的工作職責職能 篇19

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

　　2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

　　4、參與構建并持續完善部門相關制度、標準及流程;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責職能 篇20

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責職能 篇21

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員的工作職責職能 篇22

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;

　　3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，并將收發貨人的地址信息錄入系統。

客服專員的工作職責職能 篇23

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協助部門經理做一些日常工作 。

客服專員的工作職責職能 篇24

　　按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;

　　準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統籌

　　負責員工，客戶關懷和維護

客服專員的工作職責職能 篇25

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

客服專員的工作職責職能 篇26

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員的工作職責職能 篇27

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化

　　6、負責會員的充值，維護

客服專員的工作職責職能 篇28

　　1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員的工作職責職能 篇29

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負責房產客戶發帖教學;

　　4，負責老客戶的客情關系維護和到期續展工作;