前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容（精選31篇）
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、客戶上門時(shí)接待工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇2
1.負(fù)責(zé)訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;
2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作;
3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、盤點(diǎn)管理;
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、對(duì)訪客做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，且禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司工作區(qū)域;
2、保持公司前臺(tái)整潔衛(wèi)生，展示公司的良好形象;
3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
4、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作及其它臨時(shí)性事務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇5
1.負(fù)責(zé)來電接聽及轉(zhuǎn)接，來訪人員接待工作;
2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理
3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);
4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇6
1.前臺(tái)來客接待
2.電話總機(jī)
3.郵寄信件的進(jìn)出管理
4.行內(nèi)用車的安排管理
5.行內(nèi)進(jìn)出人員的登記管理
6.勞務(wù)派遣形式用工
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;
2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;
3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;
6、其他臨時(shí)工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇8
1.負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)定和銷售工作;
2.辦理客人入住及離店手續(xù);
3.整理當(dāng)班營業(yè)額;
4.電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù);
5.處理客人投訴、意見和要求;
6.協(xié)助上級(jí)完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇9
1按照前臺(tái)接待工作規(guī)范做好日常客戶接待工作;
2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項(xiàng)服務(wù)工作;
3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會(huì)員的服務(wù)工作;
4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;
5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;
6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問題差異并予以修正;
7、對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見并執(zhí)行。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);
9、配合其它部門完成相關(guān)工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇10
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作：
(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購買選擇，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊(cè)：
產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：
贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：
(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺(tái)禮儀：
(1)賣場(chǎng)禮節(jié)
A.隨時(shí)隨地保持微笑。
B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。
E.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A.不可在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A.避免使用口頭禪。
B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。
C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
E.不得和會(huì)員爭辯。
F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。
G.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
H.同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹。
G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。
H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。
J.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。
K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
L.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。
O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。
2、將營業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購買選擇，相對(duì)提高購買機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購買需求與興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。
(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。
(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。
(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。
(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。
(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來電。
(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷：
1、電話預(yù)約與電話推銷：
(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。
(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。
(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話推銷與追蹤調(diào)查
(1)目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。
(2)注意事項(xiàng)：
A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
B.盡可能避開用餐時(shí)間。
C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
E.接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
F.電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G.電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng)
1、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項(xiàng)目：
(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?
(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?
(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?
(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?
(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?
(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、
物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購
物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,
并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接及來訪接待;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù);
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;
4、負(fù)責(zé)職場(chǎng)公共物資借用;
5、負(fù)責(zé)職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;
6、負(fù)責(zé)名片、工牌等印刷品制作;
7、負(fù)責(zé)法院法律文書接收及快遞;
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇13
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、配合接待主管完成部分來客接待工作；
2、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、在前臺(tái)負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
5、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇16
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀并記錄客人到店簽到;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇17
1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇18
(1)接待來訪客戶，包括會(huì)議接待、商務(wù)宴請(qǐng)等。
(2)熱情接待，規(guī)范服務(wù)用語。
(3)配合辦公室日常行政及其他各部門工作。
(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇19
1、熱情接待來訪客人，并通報(bào)、預(yù)約和引見相關(guān)人員;
2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;
3、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;
5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印、復(fù)印等工作;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇20
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽轉(zhuǎn)接來電；
2、公司導(dǎo)覽講解、前臺(tái)接待、會(huì)議室/會(huì)客廳管理；
3、公司活動(dòng)組織策劃及配合執(zhí)行；
4、完成上司交辦的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇21
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達(dá)和離開大廳時(shí)以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇22
1、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
4、負(fù)責(zé)場(chǎng)館巡查以及合同審核，合同劃款;
5、督促保潔清理衛(wèi)生，保證場(chǎng)內(nèi)干凈衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)語音播報(bào);
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作.
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇23
在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。
一、常規(guī)事項(xiàng)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二、行政工作
(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。
三、個(gè)人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。
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前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇24
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢，并對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷;
2、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進(jìn)度;
3、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容，安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋并將車輛交付客戶。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇25
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接聽;
2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的收發(fā)工作。
3、管理會(huì)議室，支持重要會(huì)議;
4、管理辦公用品;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境管理;
6、與物業(yè)對(duì)接日常需求;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他行政工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇26
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳 達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將 客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇27
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇28
1、負(fù)責(zé)售樓部重要來訪客人的禮賓接待;
2、學(xué)習(xí)咖啡、茶藝和果盤的制作，并為客人提供相應(yīng)的茶水服務(wù);
3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇29
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，做好來電咨詢相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務(wù)禮儀;
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇30
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容 篇31
前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!
工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)