VIP客服專員崗位職責(zé)（通用33篇）

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉(cāng)情況，對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.

　　3.必要時(shí)，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.

　　4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的.工作內(nèi)容。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　（一）崗位職責(zé)：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

　　3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；

　　9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進(jìn)行邀約;

　　2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進(jìn)行溝通;

　　3.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買;

　　3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門反饋的問題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇20

　　工作內(nèi)容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；

　　2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時(shí)詢問組長(zhǎng)，待得到問題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶。

　　4、對(duì)于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級(jí)，并合理安撫用戶；

　　6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測(cè)試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇21

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇22

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶反饋的問題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇23

　　1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇24

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇25

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇27

　　1、協(xié)助商戶開通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

　　2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購(gòu)房首期，整理購(gòu)房合同，按時(shí)派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠(chéng)信，能承壓。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇29

　　一、客戶資料管理——企劃客服工作

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。

　　2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔；

　　禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。

　　拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等

　　選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等

　　取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

　　二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

　　回訪規(guī)范及用語

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開始：您好我是，請(qǐng)問您是先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時(shí)間接受了我們服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　三、會(huì)員維護(hù)——VIP客戶管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的`積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)

　　四、投訴與客怨處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快

　　客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、 實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、 總結(jié)評(píng)價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　客服部管理制度

　　為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作；

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

　　接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問。

　　4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。

　　7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動(dòng)。

　　8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。

　　電話回訪管理制度

　　1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

　　2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語，對(duì)客戶的問題或意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

　　3、回訪時(shí)間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表（客戶回訪信息表）。

　　5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對(duì)客戶提出的問題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問題。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇30

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等；

　　4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪；

　　5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇31

　　1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇32

　　1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇33

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力