天貓客服專員的崗位職責（精選9篇）

天貓客服專員的崗位職責 篇1

　　職責：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先;

　　6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

　　2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。

天貓客服專員的崗位職責 篇2

　　職責：

　　1、負責網(wǎng)絡銷售的顧客咨詢、指導、答疑等，引導并說服客戶達成交易;

　　2、負責訂單的及時處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;

　　3、負責實時回復評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;

　　4、及時處理售后投訴等問題;

　　5、客戶的維護管理和積累;

　　6、輔助推廣運營工作的制定與實施。

　　職位要求：

　　1、僅限，經(jīng)驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

　　2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡銷售技巧，銷售能力強;

　　4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員的崗位職責 篇3

　　職責：

　　1.負責在線引導客戶購物，并做好輪班工作交接

　　2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作

　　3.及時完成客戶訂單處理，制作訂單報表

　　4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見

　　5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項銷售數(shù)據(jù)

　　6.按公司標準執(zhí)行售后服務工作

　　7.負責其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

　　任職資格:

　　1.電子商務專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗

　　2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識

　　3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

　　4.打字速度60字/分以上(會上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)

　　5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力

天貓客服專員的崗位職責 篇4

　　職責：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通;

　　4、 及時有效處理好售后相關(guān)事宜，維護客戶關(guān)系;

　　5、 領(lǐng)導交付的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2. 有服務意識，工作態(tài)度積極;

　　3. 對童裝類目感興趣。

天貓客服專員的崗位職責 篇5

　　職責：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

　　4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態(tài)度及服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力，

　　3、為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神;

　　4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專員的崗位職責 篇6

　　職責：

　　1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶關(guān)系管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

　　崗位要求：

　　1.熟悉網(wǎng)絡淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致;

　　3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

　　4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

　　5.聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作;

　　6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

　　7.打字速度，不低于50字/分鐘;

天貓客服專員的崗位職責 篇7

　　售前：

　　1、負責與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

　　2、負責店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交;

　　4、負責上級交辦的臨時性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問題。

　　售后：

　　1、負責處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

　　2、負責處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負責處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等;

　　4、負責解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;

　　5、負責收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服專員的崗位職責 篇8

　　職責：

　　1、及時響應買家咨詢，提供服務;

　　2、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單;

　　3、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點;

　　4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務，妥善處理好店鋪售后問題;

　　5、及時備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯;

　　任職要求：

　　1、工作細致認真，有耐心，熱情，積極主動;

　　2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

　　3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆生畢業(yè)生 ;

　　4、能接受早班晚，有強烈的責任感

天貓客服專員的崗位職責 篇9

　　職責：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

　　3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。