電話中心崗位職責（通用3篇）
電話中心崗位職責 篇1
1.按照階段性的運營及業務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。
2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。
3.及時處理客戶提出的重大問題及突發、投訴事件，并及時向班長通報。
4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。
5.根據班長的安排，適當聽取自己及優秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。
6.如實核査客戶需求，必要時提交相關業務工單給業務協調員，根據返回工單答案答復客戶。
7.積極參與電話中心團隊建設活動，營造以客戶為中心的服務意識。
電話中心崗位職責 篇2
1.受理產品健康養生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產品有關的市場信息,向部門提交完善產品和服務體系的'合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產品銷售;
4.協助修訂及改定產品咨詢工作流程,提高服務效率及質量。
電話中心崗位職責 篇3
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。