客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2022-11-16

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)（精選5篇）

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋;

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn);

　　4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　1.協(xié)助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作

　　2. 及時(shí)關(guān)注職稱相關(guān)網(wǎng)站信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確完成職稱報(bào)名工作;

　　3.及時(shí)有效解決職稱人員的售后問(wèn)題;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　1、負(fù)責(zé)訂單錄入系統(tǒng)、跟進(jìn)與出貨事宜，及時(shí)反饋和處理;

　　2、對(duì)客戶需求進(jìn)行跟蹤和反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。

　　1.熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

　　2.按要求規(guī)范接聽(tīng)電話，并做好記錄大廈客戶的詢問(wèn)。

　　3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。