物業(yè)員職責概述內(nèi)容（精選16篇）

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇1

　　1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

　　2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施;

　　3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;

　　4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進行審核;

　　7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9. 組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負責報修單的統(tǒng)計分析;

　　11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇2

　　1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

　　2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監(jiān)督指導及績效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;

　　4.負責組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護;

　　5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

　　6.負責編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預算，并嚴格執(zhí)行;

　　7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇3

　　1、負責好物業(yè)客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復;

　　3、完成物業(yè)的報銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇4

　　1、負責拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負責各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負責物業(yè)拓展狀況分析研究，組織目標市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告;

　　4、負責拓展項目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);

　　5、負責監(jiān)管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇5

　　1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

　　2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

　　3、負責組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項目進行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實;

　　4、負責對各類檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

　　5、負責組織項目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析形成報告;

　　6、負責組織、指導項目開展社區(qū)活動;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇6

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);

　　4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇7

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇8

　　1.負責公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負責物業(yè)收費計劃的編制;

　　3.負責做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務(wù)費的催繳工作;

　　4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

　　5.負責定期更新業(yè)主信息、維護業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項目;

　　6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負責物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇9

　　1、負責物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進行監(jiān)督管理;

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇10

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

　　2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

　　3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

　　4、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

　　5、負責對各項收費情況的催繳;

　　6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

　　7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責;

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　9、參與重大接待活動。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇11

　　1、負責主持項目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作;

　　2、負責組織制定和審定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

　　3、負責監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;

　　4、負責監(jiān)督工程項目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;

　　5、負責組織制定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算;

　　6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，并定期組織員工進行培訓演練與考核;

　　7、負責對重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進及現(xiàn)場管理工作。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇12

　　1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營目標，完成全年物業(yè)部考核指標，同時按照經(jīng)營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質(zhì);

　　2、負責制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督;

　　3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查;

　　4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;

　　5、負責政府外聯(lián)工作的梳理及當?shù)仃P(guān)系的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

　　6、負責確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇13

　　1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護工作;

　　2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標，全面統(tǒng)籌項目的各項管理工作;

　　3、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風險管理等;

　　4、負責項目公司的整體運作，對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;

　　5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，擬定項目經(jīng)營計劃并組織分解實施。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇14

　　1、負責項目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報修處理工作;

　　2、負責物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導和培訓;

　　3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護工作記錄檔案，對服務(wù)質(zhì)量進行督導和考核，提出整改意見。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇15

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;

　　2、負責對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導安排下，負責對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

　　5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

　　7、積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)員職責概述內(nèi)容 篇16

　　主要負責項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。