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客戶主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-03

客戶主管崗位職責(zé)(通用12篇)

客戶主管崗位職責(zé) 篇1

  1.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn),提升集團(tuán)及各子公司客戶服務(wù)水平;

  2.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶滿意度提升工作;

  3.負(fù)責(zé)通濃稠集團(tuán)客戶信息收集、錄入,提升集團(tuán)客戶信息完整性;

  4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理集團(tuán)及各子公司的各項(xiàng)投訴及回訪工作;

  5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶主管崗位職責(zé) 篇2

  1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;

  3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;

  4、組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。

客戶主管崗位職責(zé) 篇3

  1、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo):制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)方案,提升老客戶粘性和回購(gòu),協(xié)調(diào)各部門(mén)與品牌工作;

  2、會(huì)員增長(zhǎng):負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有平臺(tái)店鋪、微信會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),拓展渠道增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

  3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用;通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的深入挖掘,分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣,完善用戶分層,制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略,提升用戶銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率

  4、理解用戶生命周期管理理念和精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化的客戶關(guān)系建立的方法,為會(huì)員整體的留存率、高價(jià)值會(huì)員占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標(biāo)負(fù)責(zé)。

  5、制定微信傳播策略并實(shí)施,通過(guò)公眾號(hào)、小程序、社群與粉絲保持良好互動(dòng),提高用戶粘性和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;

客戶主管崗位職責(zé) 篇4

  1. 負(fù)責(zé)實(shí)施新項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略。

  2. 建立并維護(hù)與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來(lái)自客戶的各種信息反饋,組織有效資源應(yīng)對(duì)。

  3. 催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款,完成應(yīng)收資金的回籠。

  4. 參與報(bào)價(jià)成功項(xiàng)目的先期開(kāi)發(fā)活動(dòng),處理相應(yīng)商務(wù)事宜,包括工程更改發(fā)生和開(kāi)發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)/成本變化。

  5. 負(fù)責(zé)工程更改類的商務(wù)談判。

  6. 承擔(dān)公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的管理責(zé)任,確保BOS文件的有效運(yùn)行,并不斷在部門(mén)內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。

客戶主管崗位職責(zé) 篇5

  1、接受所在物業(yè)客戶主管領(lǐng)導(dǎo),主持責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)的具體聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。

  2、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪,接受顧客投訴或求助。及時(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或造成收費(fèi)困難的真正原因,督促有關(guān)人員采取有效措施及時(shí)處理顧客投訴。對(duì)拒不履行維修義務(wù)的承建單位,負(fù)責(zé)組織自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作,具體實(shí)施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和資料傳送。

  3、按相關(guān)規(guī)定和責(zé)任區(qū)域的實(shí)際需要,定期編輯出版板報(bào)、宣傳欄,張貼相關(guān)公示、提示等,正確引導(dǎo)業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識(shí)。

  4、引導(dǎo)、督促責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時(shí)到收費(fèi)員處交納物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。負(fù)責(zé)房屋租售或其它有償服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研,實(shí)施房屋租售中介、費(fèi)用代收代交等便民服務(wù)工作。

  5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時(shí)填報(bào)《業(yè)主入伙入住動(dòng)態(tài)圖》;協(xié)助上級(jí)策劃、籌備、實(shí)施所在樓盤(pán)各項(xiàng)社區(qū)文體活動(dòng),處理好內(nèi)外關(guān)系,自覺(jué)維護(hù)公司形象和利益,保守公司秘密。

  6、協(xié)助上級(jí)具體管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工宿舍、工具設(shè)備、物資材料,嚴(yán)格控制共用設(shè)備能耗費(fèi)用,防止遺失、損壞或浪費(fèi),監(jiān)督檢查所屬責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工工作開(kāi)展情況。

  7、參與所在管理處工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢,并作好記錄。

  8、按所在管理處細(xì)化完善后的《應(yīng)急處理預(yù)案》,做好責(zé)任區(qū)域自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作;如遇發(fā)生,應(yīng)積極組織、參與施救,防止其危害或損失擴(kuò)大;

  9、履行崗位相關(guān)流程及制度規(guī)定的其它職責(zé);

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶主管崗位職責(zé) 篇6

  1.案場(chǎng)服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理

  2.售樓處、樣板間、活動(dòng)場(chǎng)地的品質(zhì)管理

  3.案場(chǎng)資產(chǎn)管理及各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算

  4.配合銷(xiāo)售活動(dòng)宣傳及準(zhǔn)備工作

  5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客戶主管崗位職責(zé) 篇7

  1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5. 不定期巡視項(xiàng)目,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

  6. 及時(shí)追收管理費(fèi),跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

客戶主管崗位職責(zé) 篇8

  1. 配合案場(chǎng)銷(xiāo)售維護(hù)新舊來(lái)訪客戶;

  2. 負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目日常銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)及資金回籠等業(yè)務(wù)、監(jiān)督律師所辦理的簽約進(jìn)度及合同備案情況;

  3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的銷(xiāo)售資料申請(qǐng)、蓋章及檔案管理工作;

  4. 組織客服銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合規(guī)性;

  5. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及分析各類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、完成各類銷(xiāo)售報(bào)表;

  6. 協(xié)助項(xiàng)目簽約及備案等事宜;

  7. 接待并處理現(xiàn)成客戶投訴、及時(shí)向上級(jí)及其他部門(mén)反饋。

客戶主管崗位職責(zé) 篇9

  職責(zé):

  1. 維護(hù)與客戶的日常溝通,負(fù)責(zé)搜集項(xiàng)目相關(guān)信息并進(jìn)行匯總整理;

  2. 協(xié)助項(xiàng)目主管完成從方案策劃、文案創(chuàng)作、流程規(guī)劃到執(zhí)行等一系列項(xiàng)目實(shí)施工作;

  3. 協(xié)助項(xiàng)目主管及時(shí)撰寫(xiě)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)及結(jié)案報(bào)告;

  4. 保持項(xiàng)目參與各方的溝通順暢;

  5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)充足可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件),公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2-3年工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)略遜者可應(yīng)聘客戶助理崗位;

  3、有獨(dú)立開(kāi)展工作能力,性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),善于溝通,積極進(jìn)取,認(rèn)真負(fù)責(zé);

  4、文筆流暢,能獨(dú)立完成項(xiàng)目工作中所需的文案工作;

  5、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

客戶主管崗位職責(zé) 篇10

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司媒體廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作,和顧客進(jìn)行廣告的洽談、銷(xiāo)售、達(dá)成合作。

  2、對(duì)各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng),按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

  3、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,做好聯(lián)絡(luò)、維護(hù)工作。

  4、熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接流程;按時(shí)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

  5、學(xué)習(xí)公司OA系統(tǒng)并能熟練使用;

  6、 積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,領(lǐng)悟并執(zhí)行。

  7、能夠獨(dú)立收集市場(chǎng)資訊,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1. 中專以上學(xué)歷,有明確的銷(xiāo)售崗位職業(yè)規(guī)劃并由強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、提升與求知欲望。

  2. 善于交際,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有清晰的邏輯思維能力。

  3. 熟悉相關(guān)禮儀知識(shí),形象大方、端莊得體。

  4. 有樓宇、電臺(tái)、戶外等媒體廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)及廣告行業(yè)并有一定相關(guān)人脈資源者優(yōu)先考慮。

  5. 樂(lè)于分享、真誠(chéng)而勇敢,并能積極幫助團(tuán)隊(duì)成員,有事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心者優(yōu)先考慮。

客戶主管崗位職責(zé) 篇11

  職責(zé):

  1、建立和管理銷(xiāo)售小組,規(guī)范銷(xiāo)售流程,樹(shù)立公司品牌形象;

  2、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

  3、協(xié)助設(shè)計(jì)師談單,簽單;

  4、進(jìn)行顧客投訴與意見(jiàn)處理,維護(hù)新老客戶關(guān)系。

  任職資格:

  1、有野心,心態(tài)樂(lè)觀積極;

  2、性格外向,適應(yīng)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);

  3、具有較強(qiáng)的進(jìn)取心、團(tuán)隊(duì)合作精神,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì),為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

  4、有家居/家具類門(mén)店終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客戶主管崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1、扶持代理商召開(kāi)沙龍會(huì);

  2、會(huì)前協(xié)助店面分析顧客、邀約客戶做體驗(yàn);

  3、配合專家向顧客鋪墊產(chǎn)品;

  4、邀約客人參加沙龍會(huì);

  5、培訓(xùn)代理商、店面美容顧問(wèn)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí);

  6、會(huì)后跟蹤客人服用效果,解答顧客的對(duì)產(chǎn)品的各類疑問(wèn)。

  任職要求:

  1、年齡:20-35歲

  2、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差;

  3、有過(guò)銷(xiāo)售崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上,從事過(guò)生物科技產(chǎn)品及美容等行業(yè)優(yōu)先考慮;

  4、反應(yīng)敏捷、溝通能力及交接技巧嫻熟,具有親和力;

  5、吃苦耐勞,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,能夠承擔(dān)較大的工作壓力

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    職責(zé):1、銷(xiāo)售指標(biāo)的分解和銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成;2、應(yīng)收帳款管理;3、客戶管理和客戶服務(wù);4、客戶規(guī)劃和開(kāi)拓,通過(guò)上門(mén)拜訪了解并分析商戶需求,拓展及維護(hù)新老商戶關(guān)系,并不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)渠道;5、與公司各部門(mén)有效配合,并快速有效的解決產(chǎn)品上...

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    職責(zé):1. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶,維護(hù)大客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)公司要求的大客戶增長(zhǎng)率;增進(jìn)客戶的滿意度;2. 及時(shí)回訪,建立并鞏固與重點(diǎn)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;與客戶建立信賴關(guān)系;3.貫徹執(zhí)行公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售策略,積極拓展客戶群;4.負(fù)責(zé)完成目標(biāo)客戶...

  • 客戶主管的崗位職責(zé)(通用31篇)

    1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索各地區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息,按照規(guī)定格式整理客戶資料;2、通過(guò)電話與客戶溝通,清楚完整的介紹我們的創(chuàng)意作文,并在溝通中發(fā)掘客戶需求。3、完善客戶資料,做好及時(shí)跟進(jìn);有會(huì)議時(shí)能夠完成會(huì)議的邀約。...

  • 客戶主管的基本職責(zé)(通用33篇)

    主導(dǎo)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、報(bào)價(jià)、跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作,適時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)秀的提案能力,帶領(lǐng)項(xiàng)目組順利開(kāi)展工作,良好的客戶溝通力嚴(yán)格遵循客戶服務(wù)的工作流程和工作規(guī)范,協(xié)調(diào)客戶部與創(chuàng)意部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,確保項(xiàng)目的...

  • 崗位職責(zé)
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