新一年感言（精選3篇）
新一年感言 篇1
加入上海大眾客戶服務(wù)中心已經(jīng)三年了，從呼叫中心的普通服務(wù)代表到目前承擔(dān)的話務(wù)質(zhì)量控制工作，我經(jīng)歷了這個(gè)呼叫中心的逐步壯大和發(fā)展，同時(shí)，也在這里一步步的穩(wěn)定成長(zhǎng)。
XX年初，為了謀求更廣闊的空間和發(fā)展，我從一家外資電信公司的呼叫中心辭職, 來到上海大眾汽車有限公司客戶服務(wù)中心擔(dān)任客戶服務(wù)代表，當(dāng)時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)只有二三十人，從經(jīng)理、主管到服務(wù)代表，都是同齡的年輕人。憑著原來的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我很快就融入了這樣一個(gè)大家庭并且工作的很快樂。記得在原來我們工作的操作系統(tǒng)頁面首頁中有這樣一句話“精明、勤奮、工作本是快樂”，在這樣一個(gè)愉快的工作氛圍中，我深深的體會(huì)到了這一點(diǎn)。我們每天需要處理上海大眾銷售咨詢熱線的ib來電和ob呼出各種不同的項(xiàng)目，每月都需要處理幾萬通客戶來電咨詢以及對(duì)車主的回訪。從最初的ob回訪到后來的ib接線，我學(xué)習(xí)到了很多汽車知識(shí)和溝通技巧，從最初對(duì)于汽車的各種配件和知識(shí)絲毫不懂，到最后可以獨(dú)立處理回答客戶的購(gòu)車咨詢；從最初只知道面對(duì)客戶要有耐心到最后可以利用技巧面對(duì)不同情緒類型的客戶，這個(gè)學(xué)習(xí)的過程讓我充分體會(huì)到了在不同的行業(yè)不同的崗位，都可以學(xué)習(xí)到自己原來沒有發(fā)覺的東西，而掌握這些對(duì)于一個(gè)從事服務(wù)性行業(yè)的人來說，是至關(guān)重要的。
XX年，我們的呼叫中心從原來不到兩百平米的辦公室搬遷到了六百多平米，并且擁有一流先進(jìn)設(shè)備的全新工作地點(diǎn)。人員也從最初的二三十人也逐漸擴(kuò)大到近七十個(gè)服務(wù)代表。到了XX年，隨著呼叫中心的不斷擴(kuò)大和職責(zé)劃分的需要，我們的人員管理也發(fā)生了很大的變化。除了服務(wù)代表的工作內(nèi)容更加豐富以外，還新增了小組組長(zhǎng)(tl)、培訓(xùn)師、話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品資深代表等職位來適應(yīng)更加多元化的呼叫中心。而我有幸擔(dān)任了話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的職位，對(duì)我而言，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這樣一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓我從普通員工向管理工作逐漸轉(zhuǎn)變，我需要面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅僅是學(xué)習(xí)從未接觸過的監(jiān)控工作，同時(shí)還有管理方面的技巧以及逐漸轉(zhuǎn)變的過程。監(jiān)控工作需要細(xì)心認(rèn)真、經(jīng)常思考、也需要大量的精力，經(jīng)過前兩年的一線工作經(jīng)驗(yàn)的累積，我和搭檔陸燕用了近一個(gè)月的時(shí)間，總結(jié)出一套監(jiān)控工作細(xì)則，從監(jiān)控工作的目的、方法、周期、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)到具體的如何開展，我們?cè)敿?xì)制定出了一套工作計(jì)劃，力圖能最真實(shí)客觀的反映出每位員工的話務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。幾個(gè)月下來，我們通過試驗(yàn)階段和正式實(shí)施階段，我們累積了一些經(jīng)驗(yàn)，包括組長(zhǎng)、員工以及主管和經(jīng)理的意見和建議。這些對(duì)我們來說非常重要，通過這些，我們可以更好的調(diào)整工作計(jì)劃，完善我們的制度。從事管理工作，對(duì)我來說不算是很新的嘗試，因?yàn)樵缭谌ツ辏捎陧?xiàng)目的需要，我就參加了外派part time員工管理的工作，在整整一個(gè)夏天的時(shí)間里，我初次體會(huì)到管理工作需要的智慧和良好的心態(tài)。從事話務(wù)質(zhì)量管理工作是在原來的基礎(chǔ)上又一次經(jīng)驗(yàn)的升級(jí)，part time管理工作面對(duì)的是從事兼職的大學(xué)生，而話務(wù)質(zhì)量管理面對(duì)的是自己的同事和戰(zhàn)友。不僅需要更人性化的管理方法和自我的良好心態(tài)，更多的是需要彼此的理解。在這個(gè)過程中，我學(xué)習(xí)到了更多的工作方法，累積了更多的經(jīng)驗(yàn)。但是，目前，這些對(duì)于整個(gè)呼叫中心來講，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來的日子中，我需要不斷的發(fā)掘自身的潛質(zhì)，發(fā)揮自己所累積的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)崗位上，我需要做的還有很多很多。所以，我很感謝給我這個(gè)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們，因?yàn)樗麄兘o我的不僅僅是一個(gè)至關(guān)重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更是一種無以言喻的信任。也為了這種信任，我會(huì)付出更多更多。
以上是這些年來我工作中的一些小小的體會(huì)和感觸，我仍然深信那句話“精明、勤奮、工作本是快樂”。
新一年感言 篇2
說真的，一年真的除了花了錢以外，再?zèng)]有別的什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作，這在我看來，確是生活的一種悲哀，人生有道是苦短，人海茫茫，哪里找尋我失去的另一個(gè)翅膀，人生海海，何處才有熟悉溫柔的臉龐。還記得黃浦江畔，明珠塔前，靜安寺邊，熙熙攘攘不肯退后的人群；上海灘邊，朱家角旁，城隍廟里那蒼白的兒時(shí)卻也斑駁許久。曾記得去過那白娘子水漫金山的金山，那句“江南江北鏡里天”甚是引人側(cè)目。南京的六月，勝過家長(zhǎng)的八月，沒有很好的繁華，沒有很好的秩序，也沒有給我們一個(gè)很好的歸宿。不知多少夢(mèng)里縈繞，那外灘邊冗長(zhǎng)的汽笛聲，不知多少迷離，隔江浦東的絢爛夜景，七寶古鎮(zhèn)，松江趣味，回憶好似單薄的衣衫，任憑風(fēng)一吹就四散著寒冷。站在古樹下，仿佛那咚咚的心跳是屬于它的千百年的浮華，可我的往昔誰來體味。沒有任何的紛擾，記得阿玥說的，就算做不到很淡，我們也要保留著淡然的思想狀態(tài)。每一刻的我，終究都是要變成回憶，不是屬于誰的，就像在陽光下死命的呼吸清晨的美好，不管前夜發(fā)生了多少罪惡。無需玄武，亦無需雨花，回到家長(zhǎng)，站在一葦蘆葉的江邊，便足夠我釋放淡然了吧
新一年感言 篇3
新的一年，新的開始，每個(gè)人都從現(xiàn)在開始盼望著一切美好的事物，都希望能在新的一年有好的開始。大家互相祝福，互相問侯。而新的一年才剛剛幾天，我就有很多的感觸，想聽聽嗎？
每個(gè)女孩都有自己的美麗憧憬，我也一樣，想有一份舒心的工作，一位稱心的老公，呵呵！為此，我來到了這里：）可事情總是出人意料，事實(shí)終歸是事實(shí)，工作的壓力導(dǎo)致經(jīng)常心情不爽，現(xiàn)實(shí)的生活偶爾也會(huì)出現(xiàn)問題，忙碌的生活讓大家四處尋覓釋放壓力的`方式；我也抱著玩的心態(tài)來到了雍和宮的戲樓胡同，經(jīng)朋友介紹，說此處很靈，于是乎我向大師報(bào)出了自己的生辰八字，并很認(rèn)真的詢問著自己想知道的未來的一切，“我以后的老公會(huì)是哪里人？我以后會(huì)有錢嗎？我以后的身體怎么樣，壽命多久......”等等一系列我想知道的問題，大師回答：“怪命，陰命，”聽完之后我心里涼了一大截，心想這下慘了，還不如不算，趕緊問道，“怪命是不是不好，大師回答：“也不是，只是很極端，你三十歲以后會(huì)很有錢，頓時(shí)我的心似乎得到了安慰，你三十歲以前資金一直處于緊張狀態(tài)，之后一直很好，你生性善良，真誠(chéng)，會(huì)有很多貴人相助。今年不宜換工作，明年會(huì)大展鴻圖，會(huì)有大的行業(yè)變動(dòng)，但發(fā)展很好，下半年會(huì)碰到意中人，要么比自己大至少八歲以上，要么比自己小很多，姐弟戀的可能性會(huì)大一些”啊！我張大了嘴巴，“最不喜歡比自己小的，您不會(huì)搞錯(cuò)了吧！”大師沒有說話，告訴我XX年自然會(huì)一切揭曉。于是我盼呀盼，等呀等，心想，XX年一切都該大吉大利了吧，自己還偷著樂呢？緊接著元旦還未到，我感覺到事業(yè)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些不樂觀，連續(xù)三個(gè)單子都掉了，再看看自己的個(gè)人問題，也不見有什么新的進(jìn)展，于是乎開始埋怨，什么大師，算的一點(diǎn)也不準(zhǔn)。心情差到了極點(diǎn)，開始在網(wǎng)上搜索星座運(yùn)程，才發(fā)現(xiàn)XX年除了愛情，其余真的都很糟；不會(huì)吧！原來這個(gè)才準(zhǔn)：）第二天好好整理了一下心情，忘記一切不愉快的事，重新開始，于是我很開心的在晨會(huì)上匯報(bào)了自己丟失的三單，并且仔細(xì)分析了原因，同事們都很驚訝，因?yàn)槲铱瓷先ズ荛_心的樣子，呵呵，其實(shí)是我想明白了一件事，一定要相信自己，這就是我，哈哈！我相信在新的一年里，我會(huì)有自己想要的一切，同時(shí)也祝佳緣所有的朋友事事順心，以誠(chéng)相待。