優秀員工小結

　　在我們的日常管理中，差不多每天都能聽到這樣的話和看到這些現象：

　　“為什么要我去做這件事？為什么不叫張三去？”

　　“這件事很麻煩，我做不了，你能不能安排別人去做？”

　　“這種質量客戶能接受，我保證；我以前就是這樣做的，這次為什么要這么認真？”

　　“我們以前一直就是這么做的，現在為什么要改，不改行不行？”

　　“不一定要做的這么好，沒有必要，客戶又不知道！”

　　“這不是我的事，是某某的事，他老是做不好！”

　　“哦，這是x部門的事，和我們沒關系。”

　　“這是上個班的事，和我們這個班沒關系！”

　　“對不起，我沒辦法做到這一點。”

　　“沒有辦法，今天做不出來，明天再看吧。”

　　“對不起，今天我疏忽了（遲到、戴工作帽、工作牌等），下次一定注意。”

　　“哦，對不起，今天無論如何要提前走一下，沒有完成的事明天我可以接著做；因為我有很緊急的事（買東西、接小孩、和朋友約會、以及其他需要保密的事情）”。

　　不停地問一些愚笨的問題（似乎搞清楚這些問題比做事本身還要重要），不斷找出各種各樣的借口來推脫，敷衍了事、馬馬虎虎，講價錢講條件，拖拉，抱怨，漫不經心，投機取巧，這些現象，暴露了一小部分人內心世界中陰暗和不健康的一面，說穿了，所有的借口及托詞都是幌子，這些人壓根兒就沒打算把事情做好。他們老在懷疑上司、同事以及老板，老認為自己比別人做得要多，老覺得自己受到不公平待遇，老怕吃虧，老在猜忌，老在偷懶，老在逃避。如果你讓他“送封信給加西亞”，他的回答一定就是：“這個我送不了，還是你自己去送吧”。

　　卡內基曾經說過，“有二種人永遠都會一事無成，一種是除非別人要他去做，否則絕不主動做事的人；另一種則是即使別人要他做，也做不好事情的人。那些不需要別人催促，就會主動去做應做的事，而且不會半途而廢的人必將成功，這種人懂得要求自己多付出一點點，而且比別人預期的還要多。”

　　我們現在知道，做一個好員工除了“每天多付出一點點”和“遵守紀律”外，還需要有一種特殊的精神，就是要“自動自發的去工作”。什么是自動自發？任何時候都不需要強制或命令，不需要監督和提醒，都能自覺履行職責；無論老板（或上司）在還是不在，都能勤奮努力工作；接到任務時，從來不找借口，只說“好，我馬上去做”或“放心，我一定盡全力去做”；在工作過程中遇到困難時，絕不灰心喪氣、半途而廢，而是堅持把事情做完做好；主動做事，自覺思考，并常常延伸工作的性質，進行發現和創新——這就是自動自發。

　　我想，企業管理者的主要工作就是努力尋找和培養那些能夠把信送給加西亞的人。這些人永遠能自覺自愿、自動自發的開展工作，永遠不需要監督和提醒，永遠不找借口，永遠不抱怨，他們忠誠、正直、敬業；他們一直擔當著改造這個世界的重任，因為他們，生活才變得越來越美好。

　　四、永遠懷抱感恩之心

　　企業的領導者和人力資源工作者們花費了很多的時間精力來研究忠誠、誠實、正直、敬業和守紀，研究如何刺激學習和進步，研究如何提高員工的自我管理能力——因為在員工的工作自主權日益提高的同時，他們的思想和行為必須符合組織的核心經營理念。這些當然都是十分有益的工作。