接訪工作總結（通用7篇）

接訪工作總結 篇1

　　按照公安部和省廳的統(tǒng)一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動以來，我們認真組織，周密部署，接待群眾來訪76起，當場辦結14起，其余62起已全部由領導包案，依法妥善處理。

　　通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機關執(zhí)法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。

　　一、深刻認識到開展集中處理群眾信訪問題活動是一項牽動全局、觸及根本的重大戰(zhàn)略部署。

　　通過接訪，促使我更進一步地思考新形勢下公安機關如何通過制度監(jiān)督保障實踐執(zhí)法為民，如何加強公安工作，推動公安隊伍建設是當前公安機關長效機制建設急需解決的關鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機關開展集中處理群眾信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的.薄弱環(huán)節(jié)，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪群眾，及時發(fā)現(xiàn)公安機關和公安民警在執(zhí)法活動、內(nèi)部管理、工作作風、警民關系等方面存在的突出問題，有針對性地采取整改措施，是引導公安機關將先進性教育活動推向深入，實踐立警為公、執(zhí)法為民，構建和諧社會，促進實現(xiàn)社會公平與正義的一項重大戰(zhàn)略性部署，是進一步樹立公安機關和公安民警的良好形象，切實加強和改進公安工作和公安隊伍建設的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實是一項牽動全局、觸及根本的大舉措，必將對今后的公安工作和隊伍建設產(chǎn)生重大而深遠的影響。

　　二、堅持局長接訪，認真解決群眾信訪問題，彰顯群眾利益。

　　在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪案件，進行換位思考，仔細揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質(zhì)量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的辦理程序全面了解。教，就是對上訪人進行法律知識的宣傳，告訴上訪人應以什么樣的方式反映問題，應該通過什么樣的渠道反映問題，并且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪人真正認識到有言論自由，但必須言而有據(jù)。談，就是變?nèi)罕娚显L為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪人進行說服教育；結，就是對每起案件結案時，均制作調(diào)查終結報告，不僅呈送各級領導和上級業(yè)務部門，而且反復征求上訪人意見，從而使其真正從內(nèi)心愿意停訪息訴。

　　三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進一步強化民警的宗旨意識。

　　在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，個別民警特權思想嚴重，群眾意識不強，工作作風拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴甚至徇私枉法、執(zhí)法犯法，嚴重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風、思想狀態(tài)，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設、樹立執(zhí)法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛煉隊伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰執(zhí)法，為誰服務的問題。作為公安局長，深感責任重大。

　　四、提高民警的業(yè)務能力和執(zhí)法水平，是減少信訪問題的根本措施。

　　在接訪中，我發(fā)現(xiàn)不少上訪和重訪的信訪案件是因為民警業(yè)務水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執(zhí)法、行政執(zhí)法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調(diào)查取證的環(huán)境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致群眾多次、多頭、多部門重訪。規(guī)范執(zhí)法行為，提高基層執(zhí)法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機關執(zhí)法狀況的試金石，公安機關必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設的長效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質(zhì)，才能從根本上減少和解決群眾信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區(qū)、縣區(qū)抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設思路，進一步配齊配強控申部門力量，把政治過硬、業(yè)務精通、善于做群眾工作的優(yōu)秀民警充實到公安控申部門，并在提拔任用、評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的形象，樹立起控申部門執(zhí)法、監(jiān)督、參謀、服務的新形象。

接訪工作總結 篇2

　　20xx年以來，我局認真貫徹落實中央、省、市關于做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構建和諧社會的總體目標，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當?shù)兀�化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶祝活動等敏感時段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn)，進京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　一、主要工作情況及取得的成績

　　（一）改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量

　　信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪服務質(zhì)量的好壞直接關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風建設作為一項重要工作來抓，致力于改進機關服務質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

　　1、行風建設常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

　　在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務、取信于民、樹立形象” 的指導思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報、按時結案。

　　2、理論學習常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結合創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學習，把每周五下午定為集中學習日，通過“集中理論學、聯(lián)系實際學、深入實踐學”系統(tǒng)學習了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務知識和法律法規(guī)等，進一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

　　3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結合的方式長期公開本單位職能職責、領導職員簡介、辦事流程、服務承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關的法規(guī)制度等；同時定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會各界對信訪工作的監(jiān)督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成為與人民群眾的“連心線”。

　　（二）完善各項制度，創(chuàng)新工作方式，進一步提高辦事效率

　　新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認真總結經(jīng)驗，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調(diào)動各方力量，努力建立管理科學、運作規(guī)范、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

　　1、強化落實，進一步增強工作人員責任意識。在實踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，并強化了各項制度的落實，工作人員的責任意識進一步增強，為打造效率最高、服務最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎。

　　2、健全制度，進一步規(guī)范辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩(wěn)定為目標，不斷完善了信訪事項轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領導干部接訪下訪工作機制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

　　3、與時俱進，進一步提高辦事效率。為適應新時期新形勢下信訪工作的需要，我局強化資金保障、技術保障、人員保障，加快網(wǎng)絡建設，自200x年以來相繼開通云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)、全國信訪信息系統(tǒng)、XX縣電子政務系統(tǒng)，拓寬了社情民意反映渠道，實現(xiàn)了群眾來信來訪網(wǎng)上登記、轉(zhuǎn)辦、

　　辦理、回報全程網(wǎng)絡化辦公，大大縮短了信訪事項在轉(zhuǎn)交辦途中耗費的時間，提高了辦事效率。

　　4、整合資源，進一步促進信訪件案結事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加強與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

　　（三）發(fā)揮職能作用，突出工作績效

　　今年以來，XX縣信訪局堅持發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任的工作原則，采取有力措施，加強工作力度，及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，并取得了明顯成效。

　　1、立足實際，認真做好信訪機制體制創(chuàng)新工作。今年以來，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強新形勢下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，創(chuàng)新社會管理機制，在原有數(shù)十項信訪工作制度的基礎上，結合當前信訪工作實際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪事項公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項制度，推進信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進一步提高信訪工作的整體水平。

　　2、強化舉措，堅持做好領導接待日有關工作。繼續(xù)實行縣委、政府領導接待人民群眾來訪制度，每周五由一位縣委常委和一位政府副縣長共同接待來訪群眾，書記、縣長每

　　季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項認真登記、及時交辦、適時督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來，縣委、政府領導接待日共接待群眾來訪35批153人次，達到來訪總量的21.6%，辦結率為100%。

　　3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會”及七一建黨90周年慶典活動、國慶及特殊敏感時期，在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式大排查，實行當天排查當天上報，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時采取措施，第一時間進行有效穩(wěn)控，確保重大活動期間社會和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經(jīng)分類梳理，分三批將47件重大信訪事項以縣委信訪聯(lián)席會議文件進行集中交辦，切實把矛盾糾紛化解在當?shù)亍?/p>

　　4、注重時效，嚴謹做好信息宣傳工作。一是實行按月通報群眾進京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領導及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門了解信訪綜合情況，同時督促信訪事項涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門及時對信訪事項進行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經(jīng)驗、好方法，將一些亮點和實踐中切實有效的措施形成機制在全縣推廣，同時加強對外宣傳工作。

接訪工作總結 篇3

　　根據(jù)組發(fā)〔20xx〕N號文件精神，本人于20xx年X月X日至20xx年X月X日到XX縣信訪局擔任人民信訪接訪員。X個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　根據(jù)X信訪局統(tǒng)一安排，我主要承擔XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

　　1、認真學習信訪相關政策。

　　為盡快適應信訪接待工作，認真學習了《信訪條例》、《信訪工作法規(guī)文件匯編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規(guī)范》等政策規(guī)定，對信訪工作有了初步的認識。重點對張掖市信訪局《關于信訪事項網(wǎng)上辦理工作有關事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》等進行學習，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學習過程中，對不懂的問題及時向老同志請教，了解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經(jīng)驗。通過認真學習，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規(guī)、工作流程、方式方法和接訪藝術，使自已在較短時間內(nèi)進入了工作角色。

　　2、認真做好信訪接待工作。

　　做好人民信訪大廳接訪工作，5個月來，共接訪來訪群眾1X0余人次，并積極參與政府N號樓信訪群眾的勸訪和導訪工作，共引導勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴格按照信訪事項網(wǎng)上辦理流程，對受理的信訪事項進行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協(xié)助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細致宣講政策，引導上訪人依法按程序合理表達訴求，確保信訪事項得到妥善處置。

　　3、完成各類報表匯總工作。

　　完成了20xx年N月至20xx年N月XX縣矛盾糾紛排查調(diào)處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作，并及時整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年X月至20xx年X月掛牌督辦通知，并督促相關單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結完畢的1X3件信訪事項的相關資料收集整理工作。

　　4、積極參與局中心工作。

　　參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領導接訪工作，做好后勤保障服務。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

　　二、幾點工作體會

　　通過擔任人民信訪接待員，使我深深認識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：

　　1、做好信訪工作要善于傾聽群眾訴求。

　　信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎。

　　2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。

　　群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

　　3、做好信訪工作要有較強的協(xié)調(diào)能力。

　　信訪人反映的問題，事實清楚、政策規(guī)定明確的，可以當場答復的就立即答復；需要核實或研究的，應明確答復信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復雜的信訪問題，要及時向領導匯報，必要時協(xié)調(diào)領導現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要督促下級信訪機構及時辦理答復；因故不能按期辦結的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領導請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。

　　4、做好信訪工作要有嫻熟的業(yè)務知識。上訪人反映的事項涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個部門業(yè)務職權，作為信訪接待員，對于群眾反映的問題，首先要弄清楚該上訪事項屬于哪個部門職權范圍，要轉(zhuǎn)交到哪個部門辦理。要認真學習各方面的業(yè)務知識充實自己，積累工作經(jīng)驗，為更好地做好信訪接待工作奠定基礎。要熟悉信訪事項網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，主動適應新形勢、挑戰(zhàn)新任務。

　　三、今后努力的方向

　　5個月的時間稍縱即逝，通過擔任信訪接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗，也學到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規(guī)吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學的業(yè)務知識很好地運用到實際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個方面努力：

　　1、始終把學習心貫穿于工作的始終。

　　隨著時代的進步，社會、經(jīng)濟、政策等大環(huán)境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，要始終牢固樹立終身學習的理念，以孜孜不倦的精神，學習研究人社和信訪政策法規(guī)，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規(guī)的思想，激發(fā)創(chuàng)新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。

　　2、始終把責任心貫穿于工作的始終。

　　作為一名公職人員，要有強烈的事業(yè)心和責任感，有勇于擔當?shù)挠職猓�工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善于運用學到的工作方法去解決實際困難。要有很強的事業(yè)心，熱愛本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺地刻苦鉆研業(yè)務，學習和掌握履行職責的本領，做工作上的明白人和行家里手。

　　3、始終把服務心貫穿于工作的始終。

　　要明確自己的義務和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現(xiàn)由“管”字當頭向“服務為本”的轉(zhuǎn)變，強化服務意識。要以“忠誠服務、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，運用不同的語言，通過熱忱服務及時把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進更多的和諧，為建設活力、富裕、宜業(yè)、幸福做出應有的貢獻。

　　感謝各位領導和同事們給予的關心和幫助，祝各位領導及同事們工作順利！萬事如意！

　　20xx年2月17日

接訪工作總結 篇4

　　在街道黨工委和區(qū)信訪局的領導下，認真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關系，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：

　　一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

　　(一)強化領導落實責任將信訪工作擺上位置

　　街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設的關系，加大信訪工作的領導力度，做到兩手抓、兩手都要硬的工作機制。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化；二是實行信訪排查例會制度，經(jīng)常聽取匯報，對疑難問題進行針對性研究，急事特辦，早作預案，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點、難點；三是認真做好組織落實，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，配備專干處理日常性工作，各社區(qū)居委會的信訪、調(diào)解組織健全完善，來信來訪工作處理及時，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制。由于領導重視、組織網(wǎng)絡健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置。20xx年街道共接處上訪案件4批次，7人次，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件。

　　(二)堅持排查消除隱患預防上訪案件發(fā)生

　　按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。

　　(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

　　一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上訪能力；二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班；三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達800人次。

　　二、下半年工作打算

　　(一)以人為本、落實責任，預防上訪案件發(fā)生

　　一是將重點信訪案件采取領導包案制度，與年終考核掛鉤；二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的'苗頭及時召開案情分析會，作出預案，妥善處理；三是落實季度督查制度，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。

　　(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件

　　繼續(xù)堅持街道領導信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。

　　(三)強化培訓、加強管理，提高信訪干部的工作水平

　　一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛；二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎設施建設。

接訪工作總結 篇5

　　接任新的班主任，一切都是陌生，一切都是學習和探索的開始。新班主任首要的任務就是全面了解學生，通過上一任教師了解，通過同班同學了解，更直接有效的是走進家庭和家長共同交流，讓家長和學生近距離的認識了解新老師，也是為自己打開工作的局面。一杯清茶結下彼此情誼。半學期來和科任老師一起堅持不懈的家訪，我們付出了辛勞，也收獲了喜悅。

　　一、基本情況綜述

　　本班有36名學生，男生20名，女生16名。家庭貧困生4名，學困生5名。留守學生1名。接任之初，班級學習習慣很差，學習能力普遍低下，但都很天真活潑，沒有性格孤僻內(nèi)向的。有三名家庭特殊的學生學生，一個是父母離婚了，從外校幾次轉(zhuǎn)學過來的，性格好動約束不了自己，喜歡好事撩人的.一個男生；一名是父親早亡，有母親河爺爺奶奶撫養(yǎng)成長的一個女孩；還有一個是父親年已六十，腿有殘疾，母親患有精神病無勞動能力的農(nóng)村小男孩。我們一開始就重點對著三個典型進行了家訪。和那位好事好動的男孩家長交流孩子在家的表現(xiàn)，共同切磋對這個孩子教育的良策，采取對該生嚴格但不能訓斥硬傷的達成共識，淫威他吃軟不吃硬，逆反心理較強。對另兩位學生我們主要是送去關懷和溫暖，教導孩子在家要懂事，多幫助家長做事，努力學習，回報家長；教導家長要多關心孩子的心理和需要，注意方式方法，多陪在他們身邊。

　　二、家訪效果

　　可以說此次家訪，家長是熱情的，孩子是歡迎的，效果是明顯的。也可以看出家長對與老師的家訪，是很需要的的，對孩子教育的困惑、對孩子在校的表現(xiàn)，他們都迫切想知道。半學期的家紡，我們的足跡踏遍了漳河大街小巷，村村落落。而對于教師走進他們的家門，主動送關懷，送溫暖，送教育方法，既是意外，更是感動和感激。這種服務上門的教育方式，使那些對孩子學習不關心的家長開始認識自己教育的疏忽和失職，使那些家教嚴格的家長對教師也產(chǎn)生一份信任。家訪之后，不論是學生家長還是教師，彼此的溝通使教育工作變得更順暢：從不關心孩子作業(yè)的家長開始關心了，背書、聽寫、書寫開始留心批改監(jiān)督了，有的還在作業(yè)本上留言和老師交流反饋。有的家長變得主動和老師來交流了，打電話聞詢老師“怎么幫助我的孩子把字寫好啊？”“如何提高孩子的作業(yè)速度啊”等等，教師和家長之間不再是開學見面，一管一年的局面。

　　總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。但我深知：家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿虛心請教，在“三尺門外”，傾心奉獻，把家訪工作推向一個新階段。本次家訪我體會最深的就是：了解了很多檔案上看不出來的東西，認識了更真實、更全面的學生。比如有些學生在校沉默寡言，可在家里卻很活潑，而有些正好相反。有些有個性的學生，本來覺得很難管。但走進他的家庭后，知道了他的一些生活經(jīng)歷，便覺得可以更好地把握他們的心理，有助于今后的教育工作。

接訪工作總結 篇6

　　一、主要工作

　　1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。

　　2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

　　為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

　　二、主要收獲

　　1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

　　2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

　　3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

　　4、認識到了基層工作的.重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安開封、和諧開封的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

　　三、存在不足

　　1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

　　2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

　　3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

　　過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。謝謝!

接訪工作總結 篇7

　　按照上級部門和中心學校的精神，聯(lián)校本期開學起，對家訪活動作了具體安排，現(xiàn)在我校的家訪活動暫告一段落，聯(lián)校共34名教師對全校的400余名學生進行了家訪，并有記錄。現(xiàn)對我校的家訪情況進行匯報：

　　一、家訪中取得的成就：

　　1、獲得許多第一手育人資料。對聯(lián)校學生進行一次全面家訪，聯(lián)校教師的足跡踏遍了老沙店鄉(xiāng)的每一個角落，我們的家訪深入到了每一個學生的家庭（由于時間太緊，目前為此有個別學生的家訪未落實），真誠地與學生、與家長交流，了解每一個學生地家庭狀況，學習環(huán)境，學生的個性，在家的表現(xiàn)，了解到家長的希望、要求以及教育方法等，并做好回訪記載，為今后的教學工作奠定了基礎。

　　2、家長老師互相信任。由于家訪中教師耐心地向?qū)W生家長講述我校的辦學理念、教學設施等基本情況，幫助家長樹立正確的教育理念，解決家庭教育方面的一些困惑，這就增強了家長的責任意識和信任度，有信心和學校攜手共同做好學生的教育工作。

　　3、全面了解孩子。了解了很多檔案上看不出來的東西，認識了更真實、更全面的學生。

　　4、了解家長。現(xiàn)在的學生家長年齡都在35—45之間，他們本身受教育的程度相對爺奶要高一些，因此他們能認識到教育的重要性，重視對子女的教育，并講究教育方法，經(jīng)常幫助克服學習上的困難，這對學校的教育起到了很好的補充作用，但留守學生的家庭教育，問題嚴重。多數(shù)問題學生都是留守學生。

　　二、家訪中存在的問題

　　1、家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數(shù)，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學生的`心理放縱，讓學校教育工作難上加難。類似的情況很多。

　　2、因為家長的溺愛和放縱，對子女有求必應，養(yǎng)成了驕縱的心理，他們在言論、態(tài)度、行為等方面表現(xiàn)出挑吃挑穿，愛耍脾氣等不良行為，這給學校教育帶來諸多的難處。家長望子成龍，只看重自己子女的學業(yè)成績而忽視或放松了對子女的思想品德、紀律教育，有些家長對素質(zhì)教育不理解、不支持，甚至對素質(zhì)教育提出質(zhì)疑，與其背道而馳，這使得學校教育工作開展很不順利。

　　3、家長誤認為孩子很聰明或得到關于孩子學習方面不準確的信息以為成績很好。如果知道不是這樣，就認為會不會是老師的教學存在問題或者不夠關心孩子。

　　4、父母雙方教育觀念和方法不一致，導致孩子有空子可鉆，言行不一。

　　三、家訪成果

　　1、通過本次家訪，我們教師全面了解了受訪學生及其家庭，為在未來教育工作中促進學生健康全面發(fā)展打下堅實的基礎。

　　學校教育有著集體教育的優(yōu)勢，但同時也存在著明顯的不足教師難以深入了解每個學生的個性特點，從而無法因材施教，不能針對學生的特點進行個性化的教育。由于種種原因，在學校教育環(huán)境中，學生的個性不能完全展現(xiàn)；而在家庭環(huán)境中，學生處于一個比較自然的狀態(tài)，個性能夠得到正常的表現(xiàn)。到學生家中進行交流，是一個全面了解學生情況的便捷途徑，是一個難得的了解學生的機會。

　　2、通過家訪，我們與學生家長之間建立起溝通渠道，第一時間了解家長的想法，解除家長對學校教育工作的疑惑和不解，消除了家校矛盾。

　　一些住宿生家長更關心的是孩子在校期間的吃住問題。部分家長總擔心，孩子在外吃不好，吃不飽；擔心孩子凍著，餓著。還有些家長（包括走讀生家長）無計劃、無節(jié)制地給孩子生活費、零花錢，只要孩子伸手就給錢；這使部分學生養(yǎng)成了大手大腳花錢的習慣，有很多學生本期的費用太高，原因是從家中拿來的錢沒用于生活充卡，而是零花了。為此，我們同這些家長說明學校各方面情況及對學生的要求，與家長達成共識，給學生定下合理的月生活費標準。通過與家長的溝通，遏制了部分學生大手大腳亂花錢的壞習慣。

　　3、以家訪為平臺，以學生和家長為渠道，我們對學校進行全面宣傳，擴大了學校知名度和美譽度。

　　在我們登門家訪時，家長對老師的到來都感到由衷的高興和激動，很多家長把親朋好友都招來和我們一起交談，甚至一些鄰居也擠進來參與談話。我們充分利用這個機會，詳細、認真、熱情地向他們介紹學校各科課程設、學生在校期間學習情況、畢業(yè)后等相關信息。許多人當時就表示，準備送孩子來我校上學。

　　4、通過家訪，廣泛聽取社會對我校教育教學的意見和建議，并及時反饋。

　　通過本次家訪，我們及時掌握到家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取了社會各層面對我校職業(yè)教育的意見，并將之反饋給學校相關部門或個人，發(fā)現(xiàn)并彌補學校教育教學過程中的不足之處，進而推動教師自覺改進教學方法，提高教學水平，促進了學校教育教學工作的發(fā)展。

　　四、家訪體會

　　1、良好的家庭教育對青少年的健康成長至關重要。

　　文化程度高的家長對自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何對孩子進行學習生活上的指導。這些家長的孩子往往從小就已經(jīng)養(yǎng)成良好的行為習慣，有較強的自覺性。

　　文化程度不高但為人處世有原則的家長，他們對孩子學習上的指導雖有欠缺，但會以言傳身教教給孩子做人的道理。這類孩子通常為人不錯，心地善良，只要在學習方法上多加以指導，一般會有較大的進步。

　　還有少數(shù)家長，本身文化程度低，對自己的子女又過于溺愛。隨著年齡的增長，孩子的脾氣也越來越大，這些家庭往往已出現(xiàn)“管不了”的局面。只是希望通過學校教育來改變孩子。

　　2、學生在校表現(xiàn)與在家的表現(xiàn)通常都有較大的差異。

　　絕大部分學生在學校里各方面表現(xiàn)都良好，但在家里卻仿佛變成了另一個人一樣。放假后，不學習，不寫作業(yè)，整天看電視，什么家務都不干。這些學生既不關心家事，更對國事天下事漠不關心，這對學生綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)非常不利，直接導致其課外知識極度欠缺，動手實踐能力相對較差，必將影響其未來的發(fā)展。

　　3、家長對學校和老師普遍抱著較高的期望和要求。在家訪中，我們經(jīng)常會聽到一些家長要求老師對孩子進行嚴格教育管理。很多家長說：“孩子不聽父母的話，只聽老師的話，老師管得嚴一點沒事的。”他們把教育的責任與希望全部寄托到老師的身上。可憐天下父母心，讓家長放心是我們的職責所在，我們必須以十分的熱情、百倍的努力去做好自己的每一項工作。

　　在本次家訪中，我們向?qū)W生家長點對點地宣傳學校教學改革發(fā)展的思路，宣傳學校實施素質(zhì)教育的全過程，就學生在學校與社會上的各種行為表現(xiàn)、思想動態(tài)等與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻理解和對教師工作的理解與配合……教育是一個系統(tǒng)工程，需要學校、家庭、社會的共同參與；家訪則是這一系統(tǒng)工程中的重要一環(huán)，是做好教學和班級管理工作的重要手段。通過此次家訪，我們得到了許多收獲，并決心在今后的工作中繼續(xù)有目的、有計劃、有重點地開展家訪工作，為實現(xiàn)學校的跨越式發(fā)展貢獻自己的一份力量！