窗口人員工作總結優秀例文參考（精選6篇）

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇1

　　“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變

　　1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，并協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號;優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金

　　2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，并進行全程、全方位業務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20xx年，共辦理環評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

　　二、服務企業，提出五項服務規范

　　(一)環境影響評價、“三同時”驗收服務

　　1、實行環評辦理聯系卡制度

　　從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，

　　一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

　　2、進一步縮短環評審理、審批時間。

　�、侪h評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

　�、诃h境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進一步簡化程序

　�、賹τ谘a辦環評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　�、诳h級審批的環評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　�、蹖τ谙蛏蠣幦≠Y金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環評。

　�、軐嵤�“路條”優先制度，新上項目已經具有審批權限的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

　　(二)污染防治服務

　　1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

　　(三)環境保護政策法規服務

　　1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

　　(四)環境監測服務

　　1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

　　2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

　　4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

　　(五)環境監察監管服務

　　1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。

　　2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區域內1.5小時以內到達現場，鄉鎮到達現場時間為

　　小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

　　4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

　　5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

　　孟津縣環保局始終把把創先爭優活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業全過程中，建立健全窗口單位和服務行業的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇2

　　根據貴州省和民政部對《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理實施細則》和《貴州省救助管理規范》確保對符合條件的救助對象實施100%的救助。

　　一、切實保障城市生活無著的流浪乞討人員的合法權益，堅持自愿受助、無償救助的原則，依法認真界定救助對象，既要搞好救助，又要加強管理。

　�。�1）向求助的流浪乞討人員詢問與求助需求有關的情況，包括、姓名、年齡、性別、居民身份證或者能夠證明身份的其它證件、本人戶口所在地、住所地，是否享受城市生活最低保障或者農村五保供養，并詢問流浪乞討的原因、時間、經過，近親屬和其他關系密切親屬的姓名、住址、聯系方式，隨身物品的情況；

　�。�2）告知救助對象的范圍和實施救助的內容，對其個人情況予以登記。

　�。�3）對屬于救助對象的救助人員，應當及時提供救助，不得拒絕；對不屬于救助對象的救助人員，應當說明不予以救助的理由。對拒不如實提供個人情況的，不予救助。對因年老、年幼、殘疾等無法提供個人情況的，應當先提供求助，再查明情況。

　�。�4）進一步查明、核實受助人員基本情況，并著手制作受助人員檔案，將其入站、離站、獲得救助情況如實記載，妥善保管。對故意提供虛假個人情況的受助人員，終止救助。

　　二、加強未成年人思想道德建設，依法保護未成年人健康成長，切實維護未成年人權益保護工作。

　　三、宣傳有關幫扶救助的政策法規，提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務對已受理低保和困難家庭的申請，申請家庭有關情況進行核實、公示，并提出審核意見。

　　四、組織開展對轄區內優撫對象，老年人，殘疾人等的`幫扶救助和相關服務工作，本轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動，配合有關部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫扶求助人員辦理相關手續。

　　五、負責受助人員的學習教育，落實好受助人員的生活起居，為受助人員提供回家便利。

　�。�1）幫助受助人員與親屬或者所在單位和有關組織取得聯系，如受助人員當地政府、街道辦事處、公安、民政部門。

　　（2）對具有完全民事行為能力身體健康的受助人員，應勸導使其返回住所地或者所在單位；對已經給予救助或者救助期滿的，無正當理由不愿離站的受助人員，終止救助。

　　因特殊情況需要延長的，要報上級民政主管部門備案，對特別受助人員，包括老人、殘疾人等行動不便的人員和未成年人等無民事行為能力人或者限制民事行為能力的受助人員，救助站應當按照相關規定特殊對待。

　�。�3）對受助人員返回其住所地或者所在單位時沒有交通費的，應當為其提供乘車憑證。對于其具有完全民事行為能力身體健康的一般受助人員，救助站應同時將有關情況通知受助人員的親屬及前往地的有關組織、所在單位。對于特別受助人員，救助站應當按照相關規定特殊對待。

　　四、嚴格按照規章制度和操作規程，做好重點部位的安全防范工作，每月對轄區內低保和困難家庭進行一次走訪，及時了解和掌握他們生活和就業情況，做好記錄，對已受助人員及流浪乞討人員的登記情況每月進行一次全面檢查，確保安全無事故

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇3

　　一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

　　按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務�！鞍l票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

　　二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。

　　準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆，發票7439筆，申報征收76684筆，稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

　　三、規范與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準。

　　一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

　　一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。

　　二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。

　　三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

　　四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

　　四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。

　　一是要堅持發票超過定稅補稅的規定，規范發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理，對開票量超過一般納稅人標準的，及時報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷，方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離，全年窗口代開普通發票4851份，征收稅款146萬元，六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

　　五、實現稅收執法的規范化，全年實現稅收執法無一錯誤。

　　按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序，在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程，實現稅收執法的規范化管理，全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆，無一筆差錯，全年實現稅收執法無一錯誤。

　　六、創新服務手段，減輕了納稅成本。

　　完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次)，其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

　　七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。

　　(一)根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展20xx——20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔20xx〕158號）文件精神，于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx——20xx年度納稅信用等級評定委員會。

　　(二)建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

　　八、加強納稅人學校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。

　　5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

　　九、加強征管確保車購稅超額完成任務。

　　一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元，同比增長122.69%。

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇4

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

　　第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

　　第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇5

　　“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒娱_展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變

　　1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，并協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號;優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金

　　2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，并進行全程、全方位業務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20_年，共辦理環評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

　　二、服務企業，提出五項服務規范

　　(一)環境影響評價、“三同時”驗收服務

　　1、實行環評辦理聯系卡制度

　　從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，

　　一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

　　2、進一步縮短環評審理、審批時間。

　�、侪h評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

　�、诃h境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進一步簡化程序

　�、賹τ谘a辦環評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　�、诳h級審批的環評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收�！叭�同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　　③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環評。

　�、軐嵤�“路條”優先制度，新上項目已經具有審批權限的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

　　(二)污染防治服務

　　1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

　　(三)環境保護政策法規服務

　　1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

　　(四)環境監測服務

　　1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

　　2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

　　4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

　　(五)環境監察監管服務

　　1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。

　　2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區域內1.5小時以內到達現場，鄉鎮到達現場時間為

　　小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

　　4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

　　5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

　　孟津縣環保局始終把把創先爭優活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業全過程中，建立健全窗口單位和服務行業的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。

窗口人員工作總結優秀例文參考 篇6

　　自召開行力和政務服務事項清理規范工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關于清理規范市縣兩級行力和政務服務事項推進行力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監督管理局）共有行力和政務服務事項24項。

　　一、健全組織，明確各級責任分工

　　動員會召開后，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行力和政務服務事項清理規范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領導小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。

　　二、周密部署，全面開展自行清理

　　三、嚴密把關，確保事項規范無誤

　　在專班審查工作中，我們重點審查了行力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。

　　下一步，我們將根據有關要求，繼續優化流程，并根據全市清理規范工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規范工作的指導工作。