服務標兵個人總結（精選5篇）

服務標兵個人總結 篇1

　　我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個崗位有二年的時間了,我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發展的艱難歲月和輝煌燦爛的經歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。

　　如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業務技能和服務意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務開始，因為服務是我們銀行業的精髓、是銀行的本質職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，創造驕人的成績。

　　在優勢文明服務工作上，最基本的是要堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。

　　微笑是服務理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產生了。也許哪位顧客的心情不好，會因為你的微笑和溫暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業務流量很大，而且晚上我們還是服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!

　　服務不只是說溫暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業務，存折的戶名是大姐母親，但是大姐的母親已經去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開立的遺產繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經注銷的戶口本。我向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，然后大姐去了公證處開遺產證明，可是大姐去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著急的，而且還住在外地。于是我幫大姐向公證處打了一個電話，說明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業務。大姐很感動的說我們銀行服務是最好的，是真心為客戶著想。看著大姐滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。

　　我現在是我們銀行的服務標兵，所以在工作中時刻以一個標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃營業大廳的衛生，上班時提前半小時清掃。

　　我始終從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答銀行領導對我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。

　　本著“謙恭、誠信、創新、進取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發揮和升華。

　　有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

服務標兵個人總結 篇2

　　為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

　　（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

　　（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

　　為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

　　（三）、加強績效考核，提高積極性

　　為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

　　（四）、增添服務設施，營造家的氛圍

　　在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

　　（五）、結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

　　結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的.時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

　　（六）、加強安全管理，強化質量意識

　　眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

　　（七）、加強技術練兵，提高了服務水平

　　加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

　　（八）廣泛征求意見，切實改進工作

　　開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極

　　整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

　　（九）、護患關系和諧

　　短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

　　存在的不足：

　　（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

　　（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

　　（3）醫院環境有待改善。

　　原因分析：

　　（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

　　（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

　　（3）環境條件差

　　整改措施：

　　（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

　　（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

　　（3）盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。 眼科。

服務標兵個人總結 篇3

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！我是來自安裝分公司的，被評為20xx年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流匯報一下：

　　一、服務工作的目的意義

　　在現代社會中，服務貫穿于每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務于人民，公務員是人民的公仆；醫院服務于患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務于學生，教師就是園丁，是學生的啟蒙者、引導者；企業服務于客戶，企業的員工是客戶的排憂解難者。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象，作為商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認為服務好客戶就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。

　　“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬于燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤為重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認可，社會肯定，政府滿意。

　　在服務工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，盡可能的提高服務質量。要以客戶為導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶服好務。

　　二、立足本職，認真做事，用心服務

　　我作為安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規范總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。

　　在實際施工服務中，我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。

　　施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給用戶良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用戶解釋收費內容及標準，取得用戶的認可收費。認真開據發票收據。完工后主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶，我們在服務現場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼里，當離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務被認可。

　　我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。

　　最后，我認為優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今后的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地扎實工作，在服務工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經營發展做出自己應有的貢獻。

服務標兵個人總結 篇4

　　20__年7月學校申報國家中等職業教育改革發展示范學校建設單位獲得批復，社會服務能力建設成為示范校建設特色項目。通過兩年時間，按照建設任務書和方案，扎實開展了各項工作，完成了預期目標，達成了預期效果。

　　一、項目建設基本情況

　　確立了加快公共實訓基地建設，推廣優勢資源；城鄉對口支援和交流；服務新農村建設，服務城鄉統籌，支持當地的經濟建設；就業服務平臺建設4個子項目，共44個驗收要點。

　　通過兩年的建設，取得了4大建設成果：一是通過公共實訓基地的建設，實現了優勢資源共享，為對口支援的學校提供師資培訓，為其他學校學生提供專業培訓和指導，促進區域經濟發展成績顯著，大大提升了實訓基地的綜合服務能力；二是通過向對口支援職業學校提供硬件支持和專業發展、課程開發的指導，有效發揮了示范校的引領、輻射和帶動作用，促進了職業第一范文網鄉統籌發展和區域均衡發展；三是通過農村實用技術培訓、轉移勞動力培訓，提高了農村勞動力的初次就業和穩定就業率，農村勞動力得到有效開發，為服務區域三農和經濟建設給予了有力支撐；四是通過拓展就業服務基地和“訂單式”合作培養機構，完善相關管理體制，創建網上就業服務平臺等措施，形成了“多元立體”的

　　就業服務指導體系，為人才輸出和密切校企合作鋪就道路，貢獻力量。

　　二、項目建設內容

　　（一）完善公共實訓基地建設，提升資源優勢整合和綜合服務能力

　　實訓基地是社會服務的基礎，在示范校建設期間，學校加快了公共實訓基地建設步伐，全面完成了目標任務，成效顯著。

　　1.完成實訓基地基礎建設，完善各項配套設施制度 兩年來，學校共建成北京現代汽車、數控、電工電子等29個實訓基地，183個實訓室。通過成立專項工作小組，開展市場調研，聯同行業企業專家、高校教師及其專業部教師共同研討、反復論證，最終形成了適合各專業發展的科學、合理的公共實訓基地建設方案。在方案指導下，以搭建汽修、數控、電子三大專業實訓平臺為重點，輻射完善了其他專業功能的公共實訓平臺，并完善其配套設施和規章制度，保障實訓基地有序有效運行，為學生實訓實習創造了更好的硬件條件和管理服務。

　　2.借助公共實訓基地優勢資源，服務其他中職學校發展 公共實訓基地的建設，不僅提升了學校的吸引力，也提升了學校的輻射力。學校借助公共實訓基地的資源優勢，培訓重慶市銅梁職教中心、重慶市商務學校、重慶市松溉職中、新疆鐵路技校等學校教師專業技能272人次，為對口支援學

　　校和其他學校參加各級各類職業技能大賽的學生進行培訓、指導和學習交流，接受學生實訓130人次。

　　3.開展畢業學生崗前培訓，提升校企合作共享層次 學校以人才培養質量為辦學的生命線，充分發揮實訓平臺功能，以六大類專業實訓平臺為依托，先后為福特、力帆、隆鑫、富士康、新世電子等企業進行服務意識、生產操作等相關培訓。建設期為企業進行崗前員工培訓9.1萬人次，提升了學生的崗位適應和勝任能力，畢業生職業素質和綜合素養良好，專業技能過硬，服從意識強，受到了眾多合作企業和用人單位的一致好評，實現了合格畢業生100%的就業率。

　　4.開展行業技能鑒定工作，規范職業資格認證準入 依托學校國家職業技能鑒定所，按照國家勞動部門相應工種、等級，開展技能鑒定。兩年來，學校技能鑒定所鑒定工種從6個增加到23個，考評員從40人增加到56人，累計完成包括汽車修理工、鉗工、無線電裝接工、計算機操作工、餐廳服務員等職業技能培訓、鑒定4.4萬人次，技能鑒定合格率達90%以上。職業技能鑒定工作的開展，不僅促進了專業教學質量的提升，也為規范相關行業的職業認證與準入做好了基礎服務。

　　（二）加大學校對口支援*流，提升學校示范輻射和帶動能力

　　作為首批國家中職示范校建設單位，學校注重與其他中職學校的交流協作，全面支持對口支援學校建設與發展，彰顯引領、輻射、帶動作用。

　　1.加強學校對口交流協作，發揮示范輻射帶動作用 學校與秀山職教中心、銅梁職教中心、黔東南州民族中等職業技術學校、從江縣職業技術學校、錦屏縣中等職業技術學校、松溉職中先后簽署了對口支援協議，開展了長期協作交流。針對對口支援學校的需求，開展了理實一體化教學模式、課堂教學展示、技能大賽等相關職業能力培訓1586人次，提升了受援學校教師的理論和實踐水平。同時，還系統開展了教育管理理念、模式、方法等干部管理能力培訓308人次，提升了受援學校的管理效能。

　　2.加強受援學校設備捐贈，促進受援學校硬件建設水平 兩年來，學校根據受援學校教學實訓設備缺乏和圖書數量不足的狀況，向對口支援學校捐贈27.1萬元的設備和圖書。其中，向松溉職中捐贈筆記本12臺，向秀山職教中心、從江縣職業技術學校、銅梁職教中心、錦屏縣中等職業技術學校、黔東南州民族中等職業技術學校捐贈發動機4臺、數控加工機床6臺、電工電子實驗臺4臺及圖書。捐贈的設備

　　和圖書，為受贈學校教學的順利開展提供了基礎條件支持。

服務標兵個人總結 篇5

　　隨著人類文明的進步，人文關懷已成為現代醫學和現代醫院管理的一個重要標志，因此，樹立以人文關懷為特征的理念，為病人提供優質護理服務，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開展了“優質護理服務示范工程”活動，為促進“優質護理服務”的開展，真正體現人性化護理服務理念，在開展“優質護理服務”活動的同時還開展了評選“護理服務標兵”的活動。

　　隨著優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優質服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。

　　我作為一名腫瘤內科三病區護士連續獲得20xx年第一、第二季度“護理崗位服務標兵”，說心里話，沒想到會獲得這個獎項，因為我所做的工作都是我的職責，都是我應該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個人的力量始終是有限的，要想干出一番事業，沒有一個和諧的環境不行，沒有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來信任我、理解我、指引我的領導和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線的護理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽不僅僅是屬于我個人更應是屬于在全院各個崗位上默默耕耘，為衛生護理事業奉獻著青春和汗水的全院護理工作者。

　　時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優質護理病區一年多來，每天協助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實行優質護理服務以來，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創建和諧醫患。每天都會用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。在我們剛剛開展優質護理服務事，都很不適應，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長的耐心引導下，我們的觀念有了很大的轉變。

　　通過優質護理服務的`學習，使我了解了夯實的護理基礎的重要性，并積極投身創建活動，時時以“護理服務標兵”的考核標準要求自己。遵紀守法，愛崗敬業。服務護士長的安排，主動加班加點。嚴格遵守崗位責任制度、核心制度和護理操作規程。熟練掌握護理應急預案，掌握禮儀規范，使用規范化服務用語。與患者賀家屬有效地進行溝通和互動。護理服務滿意度大于95%。護理服務零投訴。基本功扎實，每日的輸液、吸氧、監護、監測血糖、注射胰島素、基礎護理等操作駕輕就熟。經常得到病人的贊揚，說我人和氣，態度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時、準確、無誤的完成治療護理的同時，加強巡視，保持各種管道通暢，無并發癥發生。遇到搶救，特殊操作主動參與。規范操作的同時認真講解操作的目的、注意事項，藥物的名稱、作用、可能發生的不良反應等。正確使用各種護理安全標識，防止差錯事故的發生。在班時無患者跌倒、墜床、燙傷事件發生。無差錯、事故發生。對實習生的帶教，放手不放眼，無差錯事故發生。三基參考率100%且大于90分。

　　目前，醫院在市場競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務是各醫院競爭的焦點，是贏得病人樹立醫院形象和信譽的基力。評選“人性化護理服務標兵”活動的開展使我們從理念管理到服務的每一環節都得到提升，同時給護士帶來了很大的動力，增強了全體護理人員的責任心、凝聚力，提高了主動服務意識，滿足了患者家屬的要求，融洽了醫、護、患關系，實現了人文關懷及人性化護理服務守者，護士佩帶醒目的標牌，對護士激勵作用很大，護士不但獲得了職業榮譽感也獲得了社會的認可，有利于護理專業的穩定和發展。