運營主管職責履行體會

　　在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認

　　真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而

　　為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在

　　日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思

　　考的重要課題。

　　一、運營主管是什么

　　（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理

　　是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有

　　效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約

　　，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜

　　業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施

　　、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

　　（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。

　　防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了

　　營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度

　　執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了

　　解并執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

　　（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營

　　業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位

　　之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一

　　時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

　　（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜

　　面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業

　　務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業

　　務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

　　綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代

　　言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管

　　創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作

　　獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

　　二、運營主管做什么

　　根據總行《運營主管管理辦法》和省行的《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面： 

　　一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動

　　組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

　　二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使

　　重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

　　三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。