運營主管職責履行體會
屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。
（九）作好表率
一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能
力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動
紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀
團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務
（十）增強合力
要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要
真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多
員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業務發展的結果，是市場競爭加劇的產物，是現代社會的基本
特征，面對困難和挑戰，要具有積極向上的心態和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員
工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查
找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環境。要真正從內心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性
失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。