運營主管職責(zé)履行體會

　　四是負責(zé)營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運營主管代表上級行對營業(yè)機構(gòu)行使監(jiān)督職能，對營業(yè)機構(gòu)的內(nèi)控管理負具體責(zé)任，針對具體情況

　　建立和完善內(nèi)控制度，確保營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)運行的安全。運營主管履行職責(zé)的過程，就是對臨柜業(yè)務(wù)進行組織、管理、監(jiān)督的過程

　　。

　　運營主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運行。在履行職責(zé)方面運營主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營

　　和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與基礎(chǔ)管理的關(guān)系，要始終堅持“違規(guī)就是風(fēng)險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾

　　正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導(dǎo)思想，做到嚴守案防底線，堅

　　持發(fā)展要務(wù)。市場必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴守，合規(guī)是底線。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險防范放在首位，不輕易回

　　絕客戶，碰到難點與矛盾時內(nèi)外部人員積極溝通，一時無法協(xié)調(diào)解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決

　　方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系。要始終堅持服務(wù)與監(jiān)督并重、相互融合，不能強調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服

　　務(wù)，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展，加強服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，

　　有效發(fā)展。運營主管必須深刻認識，離開了發(fā)展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關(guān)

　　系。一言一行、整個工作都要對委派行負責(zé)，對上級行各項規(guī)定堅決服從、堅決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題；要處理好與網(wǎng)點主任

　　的關(guān)系，主任（當(dāng)家主任）是網(wǎng)點風(fēng)險防控第一責(zé)任人，主管是運營操作風(fēng)險防控的直接責(zé)任人。運營主管在做好本職工作的基

　　礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當(dāng)家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作風(fēng)險情況分析。在

　　處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事

　　外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

　　三、運營主管怎么做

　　（一）強化意識

　　就是要強化五種意識，即“安全意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責(zé)任意

　　識。好的運營主管一定是責(zé)任感強的，反之差的運營主管也一定是責(zé)任感差的。運營主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個方面：首先要

　　對工作崗位負責(zé)。農(nóng)行把一個營業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責(zé)任，運營主管要對這個崗位負責(zé)，這

　　也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責(zé)。運營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，

　　使我們營業(yè)網(wǎng)點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責(zé)任的。三是要對自己負責(zé)。成長為一個合格的運營主管，少則兩三

　　年，多則七八年，運營主管履行好職責(zé)也是對自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說責(zé)任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求

　　。我們選擇、培養(yǎng)、評價運營主管都要堅持強調(diào)其責(zé)任感。一名員工，不具備很強的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再強，也是不能讓其

　　從事運營主管工作的。

　　（二）明確目標

　　兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責(zé)任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二

　　是不觸“高壓線”。要特別關(guān)注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個人卡轉(zhuǎn)入代理保險手續(xù)費，私自收受保險公司“返點”、回

　　扣、客戶資金違規(guī)進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛

　　假驗資提供便利、代客辦理應(yīng)由客戶自辦的業(yè)務(wù)、柜員自辦業(yè)務(wù)、非營業(yè)時間擅自處理業(yè)務(wù)等重大違規(guī)行為。三是切實提高“三

　　化三鐵”創(chuàng)建質(zhì)量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌

　　”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)

　　差錯等考核項目，要重點進行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　（三）抓住重點

　　重點業(yè)務(wù)。主要包括五個方面：一是授權(quán)業(yè)務(wù)，要對票據(jù)、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括

　　銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據(jù)本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支