地方鐵路公司XX年度工作總結及XX年工作展望

　　通過多項制度的出臺和實施，加強了公司的科學管理和規范運作，逐步顯現出管理出效益、管理正風氣的良好氛圍，為公司下一步‘內強素質，外塑形象’兩項工程的進一步深化打下良好的基礎。

　　⑴.全面推行了經營目標責任制。

　　年初，公司隆重舉行有應邀省發改委主要領導參加的經營目標責任制簽字儀式，與各處室及所屬各單位分別簽訂了XX年經營目標責任書。會議要求并動員全體員工從自身做起，從本職崗位做起，從一點一滴做起，切實改變工作作風，多鉆研業務，多思考發展，注重理論與實踐相結合，力爭做到個人與企業同步成長。會議強調，經營目標責任書不是走形式，是硬指標。根據指標完成情況嚴格進行獎罰。⑵.加大考核力度，確保目標任務順利完成。

　　目標責任制的實施，必須要靠執行嚴格的考核制度來保證，否則只能流于形式。為此，公司每月月初對各處室下達工作計劃，考核領導小組月中檢查工作進展落實情況，月末匯總考核。月度工作考核項目分為：日常性工作；月度安排的具體工作；公司安排的臨時性工作。考核與員工收入掛鉤，激發了全體員工工作認真負責、積極向上、不甘落后的積極性。

　　⑹.實行費用包干，嚴格控制費用開支。

　　年初，公司確定了今年的費用預算并將費用指標一一落實到各處室、各單位，實行費用包干、超支自負、按季考核的管理辦法。在執行過程中，我們狠抓了落實工作，上半年有7位同志因電話費超支，公司將超支部分從本人工資中扣除。XX年公司四輛小車的包干費用為5萬元（含小型修理費、油料費、過橋費、停車費），到目前為止基本控制了此項費用。1—11月份公司通訊費開支5.2萬元，與上年同期比較減少了2.24萬元，效果非常顯著。

　　今年管理費用累計開支230萬元，比計劃節約18萬元。員工們個個當家理財，人人當家作主的好風氣正在逐步形成。

　　（六）轉變觀念，提高意識，做好“服務上帝”工作

　　管好基地，是公司穩定的前提，也是公司進一步發展的基礎。為此，我們堅持向管理要效益、向服務要效益的原則，做了以下幾方面的工作：

　　⑴.提高員工的服務理念。

　　公司要求物業人員樹立租房戶就是公司的客戶，“客戶就是上帝”的服務理念，處處為用戶著想，保證水、電、暖正常供應和通訊線路的暢通，為租房戶創造良好的物業環境。經常性地組織物業管理人員學習貫徹國家新頒布的《物業管理條例》，邀請租房戶進行座談，征求租房戶對公司物業管理的意見。

　　⑵.采取有效措施，確保物業收入。

　　為了確保物業收入，我們首先抓了員工觀念的改變。對于所招業主單位，我們堅決不養‘折扣’關系戶，杜絕因‘情面問題’導致費用拖欠，給公司造成損失。要明白“給人留面子，自己沒面子”，“人家有飯吃，我們就要餓肚皮”，“政策面前人人平等，照章繳費是好業主，不繳費用就走人”；其次，抓好收繳費用的時效性。變等人上門為我主動上門，我們不等不靠，提前計算費用，月初下發通知，及時登門催收，爭取月收，不跨季度。促使業主單位自覺養成不拖拉的習慣；改變水、電、暖費用的征收辦法。水、電費收取改半年或一年一收為每季度一清，這樣做既及時收回了費用，及時發現問題，也給用戶化整為零，減輕負擔。嚴格做到及時抄表，及時計算，及時清繳。今年采暖費即實行提前收取，收到良好效果；另外，抓好以前年度欠費的清收。為了盡快清收以前年度欠費，物管部員工多次登門等候，協商解決方案；截止11月底，新宇公司、蛐蛐火鍋、聚珍園、建苑公司等多家單位的欠費問題基本上得以解決。共清理欠費12萬元,完成年計劃的41％。

　　⑶.保安全、創清潔，營造衛生舒適、和諧的工作環境。

　　為美化基地環境，上半年我們對公司的花木進行了修整，并種植了花木200余株，購買盆景10余盆。對東四樓樓頂、二層衛生間和地下室進行了維修，滲水問題得到徹底解決。門衛管理工作得到進一步加強。值班人員能夠文明值班、禮貌待人、忠于職守，認真做好來訪人員的登記工作及車輛出入、物品出入的管理工作；嚴格遵守巡查制度，堅持每日不定期巡查辦公樓和家屬樓，保證了院內各單位辦公、生產的正常進行。由于服務意識的提高和辦公環境的改變，公司既留住了老租戶，又招來了新租戶。房屋出租率一直保持在95%以上。另外，物管部還配合計財處、辦公室對今冬公司采暖用煤情況進行了調查核實，最終與供煤方達成協議，比原供貨價降低近4萬元。

　　（七）力所能及參與社會公益事業

　　自XX年公司新一屆領導班子上任以來，再下大力氣抓好企業改革與創新發展的同時，力所能及地開展了社會公益事業。接受公司包扶的長武縣井坳村自然條件惡劣，經濟結構單一，全村348戶中貧困人口占到310戶，其中特困戶48戶，救濟