售后上門維護承諾協議書（精選3篇）

售后上門維護承諾協議書 篇1

　　（甲方）與（乙方）就上門維修維護電腦設備達成以下協議：

　　設備情況：

　　1.辦公用電腦數量：臺以下。（詳細可附設備清單）

　　2.寬帶接入網絡類型：_路由共享情況：□是□否

　　3.局域網聯接，網絡共享及打印共享。

　　一、合作內容：

　　甲方將本單位的計算機、計算機基礎系統，計算機網絡線路，交給乙方維護，乙方提供上門服務，為甲方以上設備提供上門維修和維護保養服務。

　　二、甲方義務：

　　1.甲方應在合同簽訂的同時向乙方提供詳實的設備相關資料，如機器保修卡或機器序列號等。如保修期內的機器硬件維修更換由廠家或銷售方承擔。由乙方作為甲方代言人與商家售后方溝通。

　　2.甲方如因工作需要變更辦公場所而產生的設備進行遷移、變動時應通知乙方，并得到乙方認可。

　　3.未征得乙方同意，甲方不得隨意調整或拆卸硬件設備，不得隨便更改系統軟件設置。

　　4.甲方應保持同乙方的聯絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關于設備故障的有關問題。為甲方技術人員提供工作場所和必要設施（如電源和照明燈等），并自行妥善保存計算機內重要資料。

　　三、乙方義務：

　　1.對甲方辦公場所的計算機硬件設備，計算機基礎系統，及計算機網絡線路的暢通進行維護及故障維修排除。

　　2.提供常用軟件安裝及維護，如Office、PhotoShop、QQ、Mail等常用軟件。

　　3.當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經甲方同意后，免費實施（購買相關硬件所需費用由甲方承擔）。

　　4.定期對甲方設備進行維護，抽查并維持其正常工作狀態。

　　5.在甲方常規設備硬件故障，維修需時的情況下，乙方可根據自身條件提供借出備用機或備用配件，以保障甲方正常工作。借出部件或設備最長時限為15天，型號不作指定。

　　6.如專用應用軟件出現故障，乙方須以甲方技術代言人的身份協助甲方與軟件供應商溝通處理方法。并為甲方爭取最大利益。

　　7.乙方承諾嚴格遵守國家法律法規，絕對保密任何有關甲方的資料。

　　8.乙方每次為甲方提供服務后，需現場填寫“服務記錄”，如實反應本次服務具體項目并由甲乙雙方簽字確認。

　　9.每周一至周五9：00—18：00（不包括節、假日）為乙方履行本合同的標準時間。每周常檢維護日為星期(如不含周常檢則填寫)

　　10.當甲方設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由乙方拿回維修，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、價格等，乙方要在與甲方協商認同后進行。更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認。甲方對更換部件維修后設備的使用情況進行簽收確認。

　　所有硬件銷售項目：各類辦卡，內存，CPU，硬盤，顯示器等全新配件保修一年。二手配件項目不作保修。所有硒鼓，色帶，墨盒等均不作保修，采購更換時均需由甲方簽字確認。

　　11.甲方因工作需要進行座位，弱電線路（含網絡，電話，監控等）調整或增加工作點產生的布線工程服務費及材料費，不在本合同范圍內，需由乙方另行報價并填寫申請采購單在甲方確認后進行施工。

　　12.因乙方不具備對220V強電的施工走線或電路維修的資質，所以任何關于220V強電或照明電路，空調電路的維修維護，布線等均不在乙方的服務范圍。

　　13.鑒于涉及客戶隱私，乙方不負責甲方各項密碼的保存及備查。甲方需自行抄錄所有用戶賬目名稱及各項密碼。所有密碼更改工作，乙方只可以在操作上協同，但不作主導。

　　14.乙方的服務項目不包括數據恢復承諾。甲方需自行備份各項數據。如故障導致數據丟失，乙方將盡最大努力進行技術挽救，但不對結果進行保證與承諾。

　　15.乙方只對基本操作系統和常用應用軟件及網絡線路故障進行維修維護處理。各類專用財務軟件企業專用軟件如外貿和稅務軟件均不在服務范圍內。（如金蝶，用友，速達，管家婆，孚盟，富通天下，恩特等等），如此類軟件發生故障，由甲方自行聯絡軟件供應商或服務商進行處理，乙方將盡全力配合協助，但不對其結果負任何責任。

　　本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　服務期限：年月日至年月日止

　　服務費用：甲方在此協議簽訂之日起15天內向乙方支付期內維護費圓整。

　　甲方：乙方：

　　單位蓋章：單位蓋章：

　　年月日年月日

售后上門維護承諾協議書 篇2

　　數據采編錄入和維護合同范本

　　合同編號：135143

　　需方：_________供方：_________

　　一、定義

　　1.1定義：本合同中的定義適用于本合同的全部條款及本合同的全部附件以及需方招標文件和供方投標文件。

　　1.1.1合同：載明需方和供方就本次招標內容所達成的一致意思表示的書面合同。

　　1.1.2需方：_________。

　　1.1.3供方：_________。

　　1.1.4合同價款：根據合同規定，供方完全履行合同義務之后需方應付給供方的總價款。

　　1.1.5服務：根據合同規定，供方向需方提供的以《_________》(以下簡稱《_________》)數據采編錄入和維護為主要內容的服務。

　　1.1.6服務成果：供方根據合同規定應向需方交付并歸需方所有的《_________》數據及作為該數據載體的采集加工應用軟件。

　　1.1.7交付：供方向需方提供合同項下的服務和服務成果。

　　1.1.8日：指日歷日數。

　　二、服務內容、方式和要求

　　2.1服務范圍：供方的服務范圍為《_________》數據庫數據的采集、核實、分類、翻譯、翻譯校對、錄入錄入檢驗和數據更新維護。

　　2.2服務規格和要求

　　2.2.1數據內容：

　　(1)數據采集對象：我國現已出口和具有出口潛力的所有產品和相關企業。

　　(2)采集內容：企業基本信息和企業具有代表性的主要產品信息，具體包括：(a)企業信息：企業名稱、企業經營性質(生產廠家、貿易公司、生產貿易兼營)、企業代碼(國家質量技術監督局授予)、企業通訊地址、編碼、銷售(出口)負責人姓名、職務、聯系電話、傳真、電子信箱、企業網址、成立時間、雇員人數、注冊資本、進出口經營權、企業上年出口額、經營產品、境外辦事機構名稱、所屬母公司名稱;(b)產品信息：產品名稱、產品介紹、注冊_____、國際認證(ISO/UL/CE/GS/ANSI/IEEE/BSI/DNI/ITU/其他)、已出口地區、型號、年供貨量、產品_____。(c)企業名稱、產品名稱、企業通訊地址、編碼、聯系電話和企業代碼數據項為不可缺少的必備數據。

　　2.2.2數據要求：

　　(1)入庫數據數量：三年合同期內供方須完成入庫的最小數據量為_________條，覆蓋企業大于_________家。

　　(2)入庫數據的質量要求：(a)必備項數據完整率為100%;其他數據項完整率>50%;(b)入庫數據的隨機抽樣誤差率須滿足下列要求：必備項數據信息誤差率6萬條;

　　3.2.3合同生效后1年內出口商品數據入庫量>20萬條;

　　3.2.4合同生效后2年內出口商品數據入庫量>100萬條;

　　3.2.5合同生效后3年內出口商品數據入庫量>120萬條，企業數>50萬家。

　　四、轉讓和分包

　　4.1轉讓和分包的程序

　　4.1.1經需方書面同意，供方可部分轉讓和分包其應履行的合同義務，但轉讓和分包不能解除供方履行本合同的責任和義務。

　　4.1.2供方應就其簽訂的所有分包合同報經需方審核同意后生效。

　　4.1.3供方與第三方簽訂分包合同時，必須在合同中說明供方與需方通過招標投標的.方式簽訂本合同的事實，接受分包的第三方必須在分包合同中承諾就分包項目與供方共同向需方承擔連帶責任。

　　五、質量保證

　　5.1供方責任

　　5.1.1為保證合同履行質量，供方須切實履行投標文件的各項承諾，保證數據采集、核實、翻譯、分類、錄入和維護的程序和工作質量。

　　5.1.2供方應履行投標文件的承諾，建立和完善系統的內部質量保證體系，并提供相關文件給需方并接受需方的檢查。

　　5.1.3供方應履行投標文件的承諾，保證項目實施團隊人員的數量和素質滿足履行合同要求并隨時接受需方的檢查。項目團隊發生變化時，應及時通知需方。

　　5.1.4供方應履行投標文件的承諾，配置必要的軟件和硬件設備保證合同有效實施。在計算機軟硬件的配置上，供方應接受需方指導。

　　5.1.5鑒于服務性質的特殊性，供方將對所提供的服務按照合同規定的功能要求不斷調整，以達到優化目的，并在數據的采集方法上接受需方的指導。

　　5.2合同的監控

　　5.2.1合同的監控

　　5.2.2本項目合同執行監控權屬需方。

　　5.2.3同期內需方有權隨時采用各種方式對合同實施的質量和進度進行監控。

　　5.2.4有權隨時對下述內容實施各種方式的抽檢：

　　(1)錄入數據是否與原始數據登記表內容相符;

　　(2)錄入的數據量是否與收到的數據登記表數量相符;

　　(3)數據錄入進度;

　　(4)入庫數據的準確性;

　　(5)數據是否及時更新等。

　　5.2.5供方須積極配合需方的抽檢工作，不得以任何理由拒絕檢查或在檢查中弄虛作假。

　　5.2.6如首次抽檢不合格，需方將在10日內進行再次抽檢;如再檢不合格，需方則有權根據有關條款對供方追究違約責任。

　　六、合同文件和資料

　　6.1技術資料

　　6.1.1供方在向需方提交本合同項下的服務和服務成果時，必須同時向需方提交相關的技術資料。

　　七、驗收

　　7.1驗收內容和方法

　　7.1.1供方完成相應的工作后，應按本條規定的期限通知需方驗收，需方及其下設機構負責本合同內容的驗收。

　　7.1.2第一次驗收：合同生效后3個月。驗收內容為數據采集、翻譯、錄入前期工作進展情況。驗收前供方應提前向需方提交下述文件：

　　(1)硬件和人員配置說明書;

　　(2)數據采集渠道、方法和數據核實方法及程序詳細說明;

　　(3)數據分類方法說明和分類操作實施細則;

　　(3)數據翻譯校對的方法和程序的詳細說明;

　　(4)數據錄入方法、程序和錄入數據校驗方法、程序說明;

　　(5)供方認為有必要提交的其他文件和資料。

　　7.1.3第二次到第五次驗收內容為：

　　(1)入庫出口商品數據量是否滿足合同要求;

　　(2)入庫數據的質量是否滿足合同的要求;

　　(3)數據更新是否滿足合同的要求;

　　(4)人員配置的合理性以及項目管理的科學性和有效性等。

　　7.1.4第二次驗收為合同生效后6個月。驗收前供方應提前10日向需方提交下述文件：

　　(1)庫內數據的數量和質量說明;

　　(2)數據采集渠道、方法和數據核實方法及程序補充說明和已購買的版權清單及說明;

　　(3)數據維護、更新操作實施細則;

　　(4)硬件和系統軟件維護管理細則;

　　(5)供方認為有必要提交的其他文件和資料。

　　7.1.5第三次驗收為合同生效后1年。驗收前供方應提前10日向需方并提交下述文件：

　　(1)庫內數據的數量和質量說明;

　　(2)數據采集渠道、方法和數據核實方法及程序補充說明和增購的版權清單及說明;

　　(3)1年內數據維護更新記錄和說明;

　　(4)1年內的項目管理說明;

　　(5)需方認為有必要提交的其他文件和資料。

　　7.1.6第四次驗收為合同生效后2年，驗收前供方應應提前10日向需方提交下述文件：

　　(1)庫內數據的數量和質量說明;

　　(2)數據采集渠道、方法和數據核實方法及程序補充說明和增購的版權清單及說明;

　　(3)2年內數據維護更新記錄和說明;

　　(4)2年內的項目管理說明;

　　(5)供方認為有必要提交的其他文件和資料。

　　7.1.7驗收為合同生效后3年。驗收前供方應提前10日向需方提交下述文件：

　　(1)庫內數據的數量和質量說明;

　　(2)數據采集渠道、方法和數據核實方法及程序補充說明和增購的版權清單及說明;

　　(3)3年內數據維護更新記錄和說明;

　　(4)3年內的項目管理說明;

　　(5)供方通過ISO9001認證證明;

　　(6)需方認為有必要提交的其它文件和資料。

　　7.1.8從第二次驗收開始，需方將對數據采集、加工單位的質量管理體系進行考核，并對檔案保存情況、數據加工各工序運營情況進行抽樣檢查，重點是對庫內數據進行檢查。具體檢查方案如下：

　　(1)數據量核查：現場檢查數據庫記錄并與原始數據登記表格進行核對;

　　(2)驗收方法：驗收采取隨機抽樣方法，具體驗收方案由需方依據統計分析原理確定。

　　7.1.9對每次驗收，如首次驗收不合格，需方將給供方10日時間準備二次復驗;如復驗不合格，需方則有權對供方追究違約責任。

　　八、合同價款及支付方式

　　8.1合同價款

　　8.1.1合同的總價款為人民幣_________元整(￥_________)。

　　8.1.2分項價格見附件一。

　　8.2支付方式

　　8.2.1合同價款采取分期方式支付。對前4次合同款支付，計算公式為：(每次驗收完成時已入庫數據總量─已付款的入庫數據量)__________________元_________70%;具體支付為

　　8.2.2合同生效后3個月第一次驗收合格后支付：_________萬條_________50%__________________元_________70%;

　　8.2.3合同生效后6個月第二次驗收合格后支付：(本次驗收完成時已入庫數據量-_________萬條_________50%)__________________元_________70%;

　　8.2.4合同生效后1年第三次驗收合格后支付：(本次驗收完成時已入庫數據量-已付款的入庫數據量)__________________元_________70%

　　8.2.5合同生效后2年第四次驗收合格后支付：(本次驗收完成時已入庫數據量-已付款的入庫數據量)__________________元_________70%

　　8.2.6第五次即合同結束時合同生效后3年第五次驗收合格后支付：(本次驗收完成時已入庫數據總量-已付款入庫數據量)__________________元_________70%+本次驗收完成時已入庫數據總量__________________元_________30%。

　　8.3最高合同款支付額

　　8.3.1根據合同附件1的規定，本合同需方支付的總合同款將不高于_________元(_________)。

　　8.4支付時間

　　8.4.1驗收合格后10個工作日內支付。

　　九、違約責任

　　9.1延期交付出和處置

　　9.1.1供方應按照合同規定的期限向需方提供服務和交付服務成果。

　　9.1.2在履行合同的過程中，如出現供方因故不能按時提供服務和交付服務成果的情況，供方應及時以書面的形式將不能按時交付的理由、延誤時間通知需方。需方如同意延期，可通過修改合同，酌情延長交付出時間。

　　9.3除第11.1.1條款規定外，如果供方沒有按照合同規定的時間完成數據入庫，需方有權從相應的支付款中扣除逾期違約金。逾期違約金為每延遲一天扣當期應支付合同價款的百分之一。如延誤期超過30日，需方有權終止合同。

　　9.4如第一、二、三、四次驗收時復驗結果不合格或抽檢時再檢結果不合格，需方有權對供方處以相應合同支付款的5%的罰金，并在10日內作再次驗收或抽檢。如檢驗結果再次不合格，則需方有權終止本合同，未付的合同價款不再支付。

　　9.5如3年合同期末第五次驗收時出現復驗不合格，需方有權對供方處以相應合同支付款的5%的罰金，并在10日內作再次驗收。如檢驗結果再次不合格，需方有權終止本合同，未付的合同價款不再支付。

　　十、知識產權

　　10.1知識產權歸需方

　　10.1.1《_________》數據庫及其數據、軟件、設計等知識產權歸需方所有。為履行本合同所購買的合法版權和知識產權，其所有權屬需方所有。供方在履行本合同的過程之中和之后，不得以任何方式擅自使用或提供給第三方使用《_________》數據庫以及與數據庫相關的信息和資料。供方違反本條的規定，需方有權解除本合同，并有權要求供方支付相當于本合同總價款50%的違約金。

　　10.1.2由于供方的原因造成需方知識產權被侵害，由供方負責賠償與之相關的一切損失。

　　10.2知識產權無糾紛

　　10.2.1無論需方以何種方式運行或以任何介質傳播《_________》數據，供方都保證需方不會受到任何第三方提出侵犯專利和知識產權的指控。

　　10.2.2如果任何第三方提出侵權指控，供方必須與第三方交涉并承擔可能發生的一切法律責任和費用。

　　10.2.3如果由于第三方的侵權指控成立而造成需方的損失，供方必須負責賠償。

　　10.2.4需方因處理與第三方知識產權糾紛而支出的一切費用，包括但不限于_____和訴訟費，由供方負擔。

　　十一、不可抗力

　　11.1定義

　　11.1.1本合同項下的不可抗力是指不能預見，不能避免且不能克服的客觀情況，使得本合同一方當事人無法履行合同義務，如戰爭、嚴重火災、水災、風災和地震以及其他經雙方同意屬于不可抗力的事故。

　　11.1.2不可抗力不包括因一方及其工作人員在履行合同時的疏忽或故意行為引起的事件。

　　11.2不可抗力的發生和對策

　　11.2.1如果供、需雙方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻時，履行合同的期限應予延長。延長的期限應相當于事故所影響的時間。

　　11.2.2受事故影響的一方應在不可抗力的事故發生后盡快通知對方，并在事故發生后兩周內，將有關部門出具的證明文件送達對方。如果不可抗力影響時間延續120日以上的，雙方通過友好協商達成在合理的時間內繼續履行本合同或解除本合同的協議。

　　11.2.3需方保留在不可抗力發生而導致項目發生重大變化時單方面解除和修改本合同的權利。

　　十二、不競爭條款

　　12.1供方不得利用在履行本合同過程中獲得的服務成果進行與需方擬進行的《_________》項目內容有競爭的活動。供方違反本條的規定，需方有權解除本合同，并有權要求供方支付相當于本合同總價款50%的違約金。

　　十三、保密條款

　　13.1供方應保守在履行本合同中知悉的需方商業密秘和技術密秘，不得泄露或不正當使用。

　　十四、稅費

　　14.1適用稅法

　　14.1.1本合同履行過程中所涉及的稅務，一律適用有關稅法。

　　14.2稅費承擔

　　14.2.2根據國家現行稅法對需方征收的與本合同有關的一切稅費均由需方負擔。

　　14.2.3根據國家稅法對供方征收的與本合同有關的一切稅費均由供方負擔。

　　十五、終止合同

　　15.1違約終止合同

　　15.1.1供方如有下列任何一種違約的情況，需方有權向供方發出書面通知，終止部分或全部合同，未支付的合同價款不再支付：

　　(1)供方未能在合同規定的期限或需方同意延長的期限內提供該期限內應該提供的服務和服務成果;

　　(2)如供方未能履行合同規定的其他義務，并在收到需方發出的違約通知書后30天內，或經過需方書面認可的延長期內仍未能糾正其過失。

　　15.1.2在需方根據本合同的有關規定終止了全部或部分合同后，需方可以其認為適當的條件和方法另行委托第三方完成終止的合同或部分合同。供方應對需方因此額外支出的費用負責。如被終止的是部分合同，供方還應繼續執行合同中未被終止的部分。

　　15.1.3前款所述情況并不影響需方向供方提出索賠要求。

　　15.2破產終止合同

　　15.2.1如果供方破產或因經營狀況惡化、本項目團隊發生重大變化等喪失或可能喪失履行能力時，需方可在任何時候以書面形式通知供方終止合同。此終止合同行為將不損害或影響需方已經采取或將要采取的補救措施的權利。

　　15.3合同期滿

　　15.3.1合同期滿后，向需方移交與本項目有關的文檔是供方履行本合同的一部分，供方應保證向需方移交完整的資料。文檔不僅包括_________產品資料登記表，還包括與本項目有關的管理規章、監管記錄、購買的資料等。

　　十六、索賠

　　16.1索賠

　　16.1.1如需方檢驗發現供方提供的服務和服務成果不符合同要求，包括潛在的缺陷，需方有權向供方提出限期改進的要求，也有權向供方提出索賠要求。

　　16.1.2如供方未能在需方提出的期限內實施有效的措施進行改進，需方可自行采取必要的補救措施，由此增加的費用和風險由供方承擔。

　　十七、計量單位

　　17.1國家法定計量

　　17.1.1除本合同中另有規定外，合同中的計量單位均應使用國家法定計量單位。

　　十八、通知和合同修改

　　18.1通知

　　18.1.1本合同任何一方給另一方的通知，都應以書面的形式(信函、傳真)發送至對方。

　　18.2修改

　　18.2.2對合同條款進行任何改動，均須由供需雙方簽署書面合同修改方為有效。

　　十九、爭端的解決

　　19.1友好解決

　　19.1.1供需雙方在履行合同時如有爭端，都應盡最大的努力友好協商解決。

　　19.2_____

　　19.2.2供需雙方在發生爭端而友好協商不能解決時，應依法向______________委員會提起_____。

　　19.2.3在糾紛解決的過程中，除受爭端影響的部分外，本合同其他部分應繼續執行。

　　二十、合同生效及其他

　　20.1合同印制及生效

　　20.1.1合同一式四份，雙方各執兩份，具有同等法律效力。

　　20.1.2合同在雙方在本合同簽署頁上簽字或蓋章之日起生效。

　　20.1.3如因任何原因需要修改合同，需按本合同第十八條辦理。

　　二十一、其他條款

　　21.1供方承諾在開展本合同所述工作時，采用需方統一制定的各種標志，制作費用由供方承擔。

　　21.2為保證供方按時開展工作，需方將督促數據合成單位按時提供滿足供方需要的數據錄入界面和數據庫管理程序。

　　供方(蓋章)：_________需方(蓋章)：_________

　　代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

售后上門維護承諾協議書 篇3

　　甲方：_________

　　法定代表人：_________

　　住址：_________

　　郵編：_________

　　聯系電話：_________

　　乙方：_________

　　法定代表人：_________

　　住所：_________

　　郵編：_________

　　聯系電話：_________

　　根據(中華人民共和國政府采購法)，甲方確定乙方為_________市公務汽車用的協議維修單位。

　　本協議所稱汽車維修是指汽車維護和修理的泛稱，包括汽車的大修、總成修理、保養、小修和專項維修(不包括汽車輪胎和蓄電池)。本協議所稱的一類汽車維修企業是指從事汽車大修和總成修理生產的企業，此類企業亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理生產。本協議所稱的二類汽車維修企業是指從事汽車一級、二級維護和汽車小修的企業。

　　為保證公務車輛協議維修工作的順利進行，甲、乙雙方依據維修行業管理有關規定，就公務車輛的協議維修事宜，達成如下協議：

　　第一條收費標準

　　(一)維修收費計價公式：維修費總金額=工時定額×工時單價+材料進貨價×(1+材料管理費率)+外加工費×(1+外加工管理費率)

　　(二)實行明碼標價。乙方應當在其營業結算室醒目位置以固定形式張貼公布計價公式、工時單價、材料管理費率、外加工管理費率，并提供(_________)供車主查詢。

　　(三)乙方應按本協議的承諾，在_________市汽車維修協會規定收費上限標準的基礎上給予價格優惠，其中工時單價為_________元/小時、材料管理費率為_________%、外加工管理費率為_________%。為保障市場的充分競爭，乙方可以在其所報優惠率范圍內給予公務車維修更優惠的價格和優惠率，但應及時通知甲方，報甲方備案。對經甲方備案的價格和優惠率，未經甲方同意，不得隨意調整。同時乙方應保持對所有公務車維修優惠價格和優惠率的統一性，不得對送修車輛區別對待。

　　(四)嚴格執行本協議所承諾的收費標準。汽修配件價格，不得高于甲方配件價格數據庫內的價格，更不得高于同期市場平均價。并按照甲方的要求隨時提供真實的材料進價信息。汽車配件價格發生變化時，需將配件價格變化情況上傳到市政府采購中心配件價格數據庫內。

　　第二條甲方的義務

　　(一)負責監督納入政府采購單位的公務用汽車到中標的協議維修廠(包括乙方)進行協議維修(不含汽車輪胎和蓄電池)。

　　(二)負責納入政府采購單位的公務用汽車維修經費的查詢以及專用卡結算的監督管理。

　　(三)負責協調乙方與納入政府采購單位在車輛維修方面的關系，并與有關部門一起妥善處理車輛維修糾紛。

　　第三條乙方的義務

　　(一)汽車維修的優質服務要求

　　1.守法經營、按章辦事。遵循誠實信用原則，嚴格按(中華人民共和國國家標準汽車維修業開業條件)規定的經營范圍認真搞好車輛維修服務，杜絕不良行為，維護甲方及車屬單位的權益。

　　2.嚴格履行各項服務承諾，接受甲方的監督、檢查。

　　3.設置公務車輛維修專門接待柜臺，有專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務。為公務車提供優先服務，確保在規定的時限內完成維修服務，保障車輛單位用車需要。并利用計算機為送修的公務車輛分車建立維修檔案，向甲方提供有關車輛維修的檔案信息。

　　4.提供電話預約、上門服務、急修快修、救援、24小時服務、免費拖車等服務。乙方應以最快速度響應并提供服務，并保證對所有公務車提供相同優質的服務。在_________市行政區域內車輛發生故障需急修的，應及時派員搶修。給予公務車在_________市行政范圍內免費提供2小時內響應、24小時拖車服務以及免費接送維修服務。

　　5.根據送修單上填寫的擬維修項目對送修車輛進行檢測、擬定維修方案和計價，未征得送修方同意和認可，不得擅自更改維修項目。報價應充分考慮車況、部位、安全、經費等因素，向送修單位提出合理的報價及維修方案，由送修單位確定。

　　6.所采用的零部件、配件等材料必須符合國家或部頒標準，不得使用假冒偽劣產品或以次充好。經送修人同意，可以用舊件，但汽車修理企業必須在材料清單中注明為舊件。

　　7.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經送修方同意不得擅自丟棄。對可以維修的部件，不得以換代修;不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目，損害甲方或車屬單位的利益。

　　8.嚴格執行交通行業主管部門全車大修、總成大修、二級以上維護或_________元以上維修項目合同化和車輛竣工出廠合格證管理制度。

　　(二)汽車維修的結算要求

　　1.所有參加投標的汽車修理廠都必須聯網進行汽車維修、檔案材料的管理。

　　2.維修項目、配件等材料更換必須事先征得送修人同意方可進行維修換件。在維修過程中新增加或變更維修項目、配件材料的，也應事先征得送修人同意，雙方就加項延長時間及維修費用等問題進行商定。修車更換下來的舊件要退還送修人，并在委托維修單上認真填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況。

　　3.汽車維修廠在結算收費時，必須使用電腦打印結算清單，必須標明維修項目名稱、工時定額、工時單價、材料進貨價(必須標明正廠還是副廠)、材料管理費率、外加工費、外加工管理費率，應將修理項目的工時費、材料費、外加工費分列清楚。

　　4.對公務車輛的維修結算，一律使用公務車輛專用卡，并嚴格對卡對車輛維修、結算。除維修結算外，乙方不得允許專用卡以任何方式套取現金或順帶購物。對竣工的送修車輛，嚴格核對送修單、結算單、車號、維修專用卡卡號，核對無誤后，方可結算。不可提前結算或弄虛作假，原始修理清單及相關檔案要妥善保管，以備查驗。

　　5.對竣工車輛，如發現不合格或與送修單上項目不符，送修單位有權要求維修企業無償維修至合格或符合送修單上的項目為止，送修單位或甲方有權要求乙方支付相當于當次修理費用總額的30%的違約金。

　　6.為實現對協議維修廠刷卡交易、聯網監控的目標，按照中國人民銀行的有關規定，乙方須向_________銀行_________分行交納1.5%(包含網絡維護費)的銀行卡刷卡交易費。

　　(三)汽車維修的質量要求

　　1.經修車輛達不到規定的質量標準和技術要求的，返修的車輛不得再計價收費。車輛竣工出廠執行質量保證期制度，竣工車輛出廠后正常保養、合理使用的情況下，大修的車輛保證正常行駛10000公里或90天內無故障;二級維護保證正常行駛公里或30天內無故障;一級維護行駛1000公里或10天;小修保證正常行駛1500公里或15天。

　　2.質量保證期內發生因維修質量引發的故障，承修的汽車修理廠必須優先免費修理。嚴格執行汽車維修技術控驗制度，車輛返修率要控制在3%以內。并建立汽車維修檔案，認真記錄車輛維修情況。

　　(四)汽車維修的聯網監控要求

　　1.維修企業必須對車輛維修實行計算機管理。乙方必須通過計算機對車輛基本情況、技術檔案、維修檔案、汽車配件材料、計費結算等進行管理。車輛技術檔案包括車輛基本情況記錄(車輛庫，通過政府采購網下載)、車輛技術狀況等級鑒定(年審)記錄、車輛檢測記錄、其他應當建檔的記錄。車輛維修檔案包括車輛日常維護、一級維護、二級維護、汽車大修、總成修理、汽車小修、二十四小時拖車、代辦車輛年審和其他有關的汽車維修服務項目、維修服務費用記錄、其它應當建檔的記錄。

　　2.乙方必須按甲方要求的格式和時限將車輛維修有關數據上傳至_________市政府采購站點。

　　3.乙方必須能與政府采購中心服務器聯網。政府采購中心建立汽車維修中央數據服務器，并建立維修企業基本情況數據庫、公務車輛庫、汽車配件價格庫、維修結算清單庫及政府采購卡維修支付費用庫五個專門數據庫。采購中心將對數據進行分析、匯總并通過政府采購網向送修單位、維修廠及政府采購監管部門提供數據查詢和數據分析報告。

　　4.乙方需準備必要的軟、硬件，確保最遲于_________×年_________月_________日能與政府采購中心聯網上傳數據。

　　(五)乙方無條件接受由_________市交通局、_________市汽車維修協會、_________市財政局、各區財政局、_________市監察局、_________市審計局、_________市機關事務管理局、_________市工商局及甲方共同成立的公務車協議維修監督檢查小組定期對其履約情況進行的監督、檢查。乙方同意自覺遵守(公務車協議維修管理暫行辦法)的規定。乙方違反該規定時，同意無條件接受監督小組及甲方根據該辦法對其的處理。

　　第四條甲方的權利

　　(一)甲方有權會同由_________市交通局、_________市汽車維修協會、_________市財政局、各區財政局、_________市監察局、_________市審計局、_________市機關事務管理局共同成立公務車協議維修監督檢查小組，負責定期對協議維修廠履約情況進行監督、檢查對乙方的管理、生產情況進行檢查、查處(監督管理辦法由珠海市政府采購中心起草后各相關部門會簽)。公務車協議維修投訴受理由珠海市財政局政府采購管理辦公室負責。

　　(二)對竣工車輛，如發現不合格或與送修單上項目不符，有權與車屬單位一起要求乙方無償返工;因乙方違反本協議給甲方或車屬單位造成損失時，有權要求乙方支付違約金并進行索賠。

　　第四條乙方的權利

　　(一)乙方有權拒絕甲方及車屬單位提出的除維修服務及乙方承諾以外的其他要求。

　　(二)對甲方在日常管理工作中及車屬單位在車輛維修過程中提出的不正當要求、做出的違規行為，乙方有權進行投訴，并要求有關部門做出處理。

　　(三)對維修經費未落實、維修經費不足的送修車輛或無理取鬧的送修人員，有權拒絕接待(對收費是否落實，可事先通過銀行卡查詢或向采購中心查詢);對已竣工車輛，未辦理好維修經費結算手續的，有權拒絕提車。

　　第五條監督管理

　　(一)甲方負責結算系統的正常運作和納入政府采購單位的公務用汽車維修經費的查詢以及專用卡結算的監督管理。對維修經費未到位或維修經費不足的車輛，乙方不得承修，否則，甲方對維修費的拖欠不承擔任何責任。

　　(二)由公務車協議維修監督檢查小組(以下簡稱監督小組)負責對乙方履約情況進行考評。考評的方法是：乙方的基本分為3分，監督小組根據乙方履約情況進行通報表彰或處罰扣分，乙方的考評結果，將作為其下一年度參加珠海市公務用汽車協議維修服務審查時的審查依據之一。其中，乙方每被扣減一分，將被甲方處以沒收履約保證金三分之一的處罰;當得分為零時，取消乙方的協議維修資格，并在兩年內不得參加珠海市公務用汽車協議維修服務。

　　(三)在協議執行期間，如乙方被_________市交通局降低資質，將取消其協議維修企業資格。

　　(四)乙方出現下列情形之一的，將被處罰扣分：

　　1.檢查過程中，發現乙方違反本協議三、乙方的義務條款的，每項扣1分;

　　2.乙方被投拆，經監督小組調查屬實的，一次扣1分;

　　3.維修竣工的車輛，在質量保證期內返工兩次或以上的，扣1分。

　　第六條違約責任

　　(一)乙方應按送修單上約定的維修項目和期限完成維修工作，如無特殊情況，逾期未能完成的，每遲延一日，將按每日維修金額千分之五的數額承擔違約責任。

　　(二)如甲方車輛在乙方維修期間出現物品遺失或車輛損毀，乙方應承擔相應賠償責任。

　　(三)如因維修質量問題給甲方或車屬單位造成的損失，乙方應承擔相應賠償責任。

　　甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日