真情送給納稅人

　　各位領導、各位評委、各位來賓大家好：

　　今天我演講的題目是《真情送給納稅人》

　　大家對這樣的情形并不陌生：不管是城鎮主要街道上的公益廣告，還是鄉村土墻上的標語口號，人們經常可以看到的是“納稅是公民應盡的義務”、“偷逃稅款可恥”、“嚴厲打擊各種涉稅違法犯罪活動”等標語，似乎所有納稅人都是偷稅犯罪分子，都應該受到從重打擊。每每看到這些，有一些納稅人就感覺不舒服，這到底是怎么啦？

　　在我們工作中，平時宣傳的大多是征納雙方的權利和義務，卻很少有人關注稅務機關應該為納稅人做些什么。這說明稅務機關只是過多的強調納稅人納稅義務，而沒有真正的考慮對納稅人應該提供哪些對納稅人的需求關注的太少、了解的太少，反映了社會上對納稅人正當權益的一種漠視。曾經有一位廠長對我說：“作為納稅人，我們從沒有過過多的奢求，只是要求國稅機關能夠依照新《稅收征管法》的規定，給我們多一點關懷，多一些尊重，讓我們繳上舒心稅。”

　　其實，有這種感受的絕對不僅僅是那位廠長一個人，許多納稅人都發出了同樣的感慨：以前說起納稅人，感覺就像是“被統治階級”似的，少數稅務人員在辦稅過程中確實存在霸氣十足,粗暴生硬，納稅人很不滿意。納稅人是國家財富的創造者，他們在履行了納稅義務的同時，應該得到社會的尊重和良好的服務，稅務機關有責任，有義務滿足他們在涉稅方面的服務要求。

　　新《稅收征管法》及其實施細則的頒布實施，為納稅人提供優質服務已成為稅務部門義不容辭的法定義務。今年市局黨組高瞻遠矚的提出了建設服務型稅務機關的宏偉方略，這就更求我們要徹底轉變觀念，把稅收優質服務放在我們日常工作的首位來抓。

　　“稅務機關創新服務搞得好不好，關鍵要看納稅人滿意不滿意。”要進一步創新納稅服務，必須把握好一個出發點，那就是要站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，我們要從納稅人不滿意的地方做起，急為納稅人所急，想為納稅人所想。曾經有一位從事小飾品經營的個體業戶對我說：“作為我們納稅人，最關心的是稅負，最怕的是稅務機關不一視同仁和盛氣凌人”。如何實現稅務機關對納稅人服務的最優化，使納稅人在最短的時間，在最文明的環境中，以最簡捷的方法辦理涉稅事宜，效率是關鍵。今年我市國稅系統全面推行ctais稅收管理系統，提出 “一站式”服務、“全天侯”服務、“零距離服務”，讓納稅人備受關愛。同時我們還淡化角色差異，創造寬松和諧的納稅環境，大廳內休息茶座，冷暖空調，辦公用品等一應俱全。推行“透明服務”，暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領會稅收政策法規；推行“真情服務”，建立與納稅人之間的信息綠色通道，及時傾聽納稅人的意見；推行“文化服務”，把文明服務作為稅收文化建設的重要內容，讓納稅人感受到稅收文化的感染力、親和力。從真正意義上提高納稅服務的質量。

　　沒有春的耕耘，哪來秋的收獲，讓我們用真誠和汗水來架起征納雙方溝通的橋梁，真情付出，真心服務，換得真實信任，讓我們征納攜手，稅企同心，共同創造一個繁榮昌盛的小康社會。

　　謝謝大家！