**縣國稅局開展投資環境整治紀實

　　四、以活動為載體，不折不扣貫徹落實優化投資環境各項措施。

　　為進一步落實市國稅局黨組提出的“素質提高年、深化管理年、制度建設年”的工作目標，合力改善**縣投資環境，樹立國稅新形象，該局始終按照《**縣國家稅務局優化投資環境工作實施方案》積極采取措施，完善服務承諾，提升服務水平，不折不扣地貫徹執行優化投資環境的各項措施。

　　（一）響亮提出了“笑迎納稅人、滿意在國稅”的口號，在全縣國稅系統開展了“優質服務競賽”活動。為使評選活動不走過場，縣局就涉及提高服務質量，為納稅人提供快捷、優質、高效服務的具體內容進行了歸類：一看是否著裝掛牌上崗，舉止、儀容端莊，有無制服混穿現象；二看工作是否熱情周到有禮貌，文明用語是否規范，有無講粗話和文明忌語甚至同納稅人爭吵現象；三看是否推行“首問負責制”，提倡“馬上就辦”，對納稅人來訪來電，第一接待或受話人是否作為第一責任人，及時辦理。對不屬于自己職權范圍事，是否積極主動聯系具體經辦人，有無相互推諉、搪塞了事現象；四看對納稅人的咨詢或來訪，是否耐心細致地做好解答，有無方法簡單粗暴、不耐心、怕麻煩現象；五看是否按時上下班，有無存在遲到、早退、曠工以及上班時間閑聊、溜崗、串崗、擅離職守現象；六看工作是否積極主動，是否開拓性地完成好了本職工作，有無存在工作主動性不強、工作效率低等現象。按照評選內容，采取納稅人現場投票和隨機抽選納稅人背靠背投票打分等不同形式進行民主測評，按月由納稅人投票評選出一名“優質服務明星”和一名相對后進人員，對評選出的“優質服務明星”，縣局給予適當經濟獎勵，并作為公務員評先樹優的依據；對評選出的相對后進人員，作為年終公務員考評和公務員末位待崗的一項重要依據。

　　（二）完善辦稅服務承諾，全面推行政務公開，堅持依法行政、文明辦稅，注重以法服人、以理服人、以情感人。一是優化工作作風，全面推行了涉稅服務和稅法宣傳不到位、不作為過錯責任追究制度，實行“首問負責、馬上就辦”制度，嚴禁推諉扯皮、不負責任的問題發生。在窗口部門設立征期投訴牌，對納稅人投訴的干部進行處理并在公示欄中公示；二是開展了全員背誦《征管法》活動，會背人數達到80%以上，實現了解答納稅人的咨詢和執法過程中引用稅法條款不再翻本子的目的；三是辦稅服務廳實行了朝九晚五工作制，極大地方便了納稅人。12月份一次因停電造成辦稅服務大廳對外辦公遲延十幾分鐘，征收局長主動按照制度到考核部門交納了50元懲戒款，其執行制度的自覺性受到了廣大稅干的稱贊。四是在稅收管理和征收的各個環節，嚴格按照規定程序辦事，嚴禁人為的設置卡、壓障礙。去年八仙鎮板石出口銷售企業因包裝箱用材問題，部分企業處于停產和半停產狀態，縣國稅局了解情況后，認為對年納稅50余萬元的板石出口企業應給予實質性的幫助，便主動與企業老板商量解決的辦法，并將了解的情況及時向縣政府常務副縣長和主管副縣長請示匯報，縣政府隨即召開林業、國稅、企業辦等部門協調會議，現場研究解決了包裝箱用材問題。五是在管理中提高服務水平，特別是對新辦企業納稅人還不理解、認識的情況下，堅持宣傳解釋工作。**縣光大特種硅有限公司申報一般納稅人，該局先后兩次派人到企業進行建賬輔導，僅用一周時間就為該企業辦理了一般納稅人認定的相關手續。針對全縣增值稅一般納稅企業對運輸發票抵扣等增值稅進項抵扣業務不熟的狀況，該局還及時舉辦了一次業務培訓，來自全縣30余戶增值稅一般納稅企業的財務主管參加了培訓。通過培訓，預計可以減少全縣企業因對政策理解不透，少抵或未抵進項稅款導致每年數十萬元的損失。六是要求各服務窗口統一設置涉稅事項流程圖，執行公開辦稅制度，使稅收政務公開、透明，讓納稅人進廳辦稅一目了然。七是認真執行征期領導值（帶）班制度，拉近納稅人與領導機關的距離，及時傾聽、解答納稅人的意見和提出的問題。新的服務方法和手段受到了廣大納稅人的普遍歡迎。