職員禮儀守則

　　5.1.2及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；

　　5.1.3借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。

　　5.1.4在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休；

　　5.1.5公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；

　　5.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛。

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　　實施日期：

　　5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話：

　　5.2.1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；

　　5.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人；

　　5.2.3通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。

　　6、會客禮儀規范：

　　6.1接待工作及其要求：

　　6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；

　　6.1.2若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務范圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；

　　6.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；

　　6.1.4會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

　　6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；

　　6.1.6會客結束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。

　　6.2介紹與被介紹的方式與方法：

　　6.2.1直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；

　　6.2.2把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的；

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　　實施日期：

　　6.2.3男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；

　　6.2.4介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。

　　6.3 名片的遞出、接受和保管：

　　6.3.1名片應先遞給長輩或上級；

　　6.3.2把自己的名片遞出時，應把文字方向對著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；