效能建設之我見(稅務)
五、加強“窗口”服務建設,強化辦稅服務中心的規范運作。
進一步加強“窗口”規范化建設。要求各辦稅服務中心把服務“窗口”規范化建設同行風建設、制度建設和業務建設結合起來,不斷完善“窗口”服務功能,積極探索建立地稅系統服務聯動體系,實行一個窗口對外、一站式服務和一條龍辦理事項。并加強對各辦稅服務中心規范化運作的指導檢查,要求各辦稅服務中心做到:1.辦事程序、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等項目公開公示;2.辦事結果每季度滾動性向群眾公開;3.對未能當場辦理的事項主動、及時向服務對象給付辦事回執,承諾在一定的時間內辦好,主動、自覺接受服務對象和社會各界的監督,最大限度地為企業、群眾提供便捷、高效的服務。同時,逐步建立地稅系統服務信息系統,充分運用現代化的科技手段方便群眾、企業辦事、咨詢和投訴。積極在有條件的部門探索建立網上辦公系統,逐步實現業務辦理的網絡化。