銀行工作會議紀要（通用3篇）

銀行工作會議紀要 篇1

　　會議時間：x年08月16日16時至17：30時

　　會議地點：云南分公司10樓會議室

　　參會人員：

　　銀行保保險部：

　　客戶服務部：

　　業務管理部：

　　會議記錄：王

　　會議紀要

　　x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門間交叉業務問題進行聯席討論。內容涵蓋：保全大額件問題、投訴預防問題和回訪問題。此次會議以支持銀保部下半年投連險的銷售為目的，強化了部門間協作能力，尋求了更安全、快捷的業務辦理程序。

　　會議就銀保部搜集的客服業務需求逐項展開研討，協商內容如下：

　　一、 銀行受理審核退費類業務是否可以調整到50萬以下

　　1、銀行受理審核退費件，退費打入原繳費賬戶的，<50萬客戶親至銀行柜臺可受理。

　　2、銀行受理審核退費件，退費打入非原繳費賬戶的，<10萬客戶親至銀行柜臺可受理。

　　3、保單遺失、退保前一個月內申請保單補發、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場柜面辦理。

　　4、針對卡折合一、銀行卡升級的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費賬戶進行操作。

　　5、針對承保時保單未錄入賬號的情況，可由分公司業管部出具相關證明，可視為原繳費賬戶進行操作。

　　二、需電話回訪的退費類業務，如回訪的號碼不是系統顯示的號碼，是否可以由銀行經辦人員簽字并加蓋業務章，進行回訪確認?

　　針對保全操作時需要進行電話回訪的保全項，客戶聯系方式發生變更的，在客戶遞交退費保全申請時需同時遞交聯系方式變更申請(申請書、身份證明文件需銀行審核加蓋業務公章)，保全員可用新變更的電話號碼先行回訪。

　　三、客戶在銀行網點申請投連險的追加，是否可以簡化申請資料的填寫流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續?(追加到原繳費賬戶)

　　針對銀保通業務分公司客服部負責檔案收集工作，總公司按月進行檔案抽檢。銀保部可根據自身需求報總公司進行審批。

　　四、金滿倉B款年金保險客戶中途辦理退保業務，生存年金的領取和退保申請能否調整在同一天

　　協調結果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領取業務流程結束后方可操作退保流程。客戶可同時提交生存金領取申請及退保申請，流程結束后由保全與財務進行轉賬交接。請銀保部進行內部宣導金滿倉B款年金保險退保領取流程及所需資料，避免客戶因提供資料不全而多次往返。

　　五、投連險客戶退保的批單，能否直接由客服部和財務部進行交接?不需要客戶再次來公司辦理轉賬。

　　鑒于投連險退費類業務的特殊性，x年7月開始，客服部已與財務部進行溝通，每日于14點、16點分別進行兩次轉賬交接(清單的形式)，無需客戶至財務崗辦理。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉賬或有轉保需求的，在批單生成之后由客戶或續收員進行轉賬。

　　六、能否開通VIP貴賓窗口?

　　客服部現已開通兩個窗口專門辦理銀保保全業務。客服部將協調柜面管理部門申請可調整叫號機程序，實現VIP客戶與普通客戶的分渠道優先辦理。

　　七、銀行\客戶反映公司新生活廣場環境差，柜面服務人員服務問題。

　　新生活廣場柜面現由昆明本部客服部進行管理，分公司客服已下發《云南分公司新生活廣場服務準則》及《云南分公司新生活廣場滿意度管理辦法》對柜面進行統一管理。會后與相關責任人加強溝通，加強禮儀口風訓練，督導其營造柜面良好的氛圍。因現有銀保保全為新進員工，在今后工作中將加強對其業務知識培訓及考核，以求提高其業務技能。在工作過程中如發現服務態度問題，請于第一時間與保全主管聯系核實情況，一旦核實將嚴懲不貸。

　　八、制作銀行網點擺放的辦理相關保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網點人員在受理時將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時效性(注明哪些保全項目可以代辦級代辦的資料)

　　客服部已下發的《保全業務服務指南》(折頁式)中已明確該規定。

　　九、統一制作保全業務資料交接清單，供銀行網點使用

　　統一下發保全業務交接清單供銀行網點使用，根據不同保全業務進行分類，明確業務所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料，防止資料交接遺漏。

　　會議協調結果：

　　客服部進行統一制訂，完成后即下發。

　　十、保全規則有新的政策或者是調整前，能否提前通知到公司業務部門?并對業務部門進行及時的培訓及宣導

　　會議協調結果：《x版保全規則》下發后多次與銀保部聯系專題時間。因銀保部會議管理安排，一直未安排進相關課程。

　　在今后工作中對于急需伙伴了解的業務規則，客服部將直接與相關責任人聯系培訓時間并了解培訓需求，確保伙伴可以在第一時間掌握新業務規則。

　　客服部經理：

　　銀保部經理：

銀行工作會議紀要 篇2

　　會議時間：x年8月29日9:00

　　會議地點：

　　會議主持：

　　參會人員：

　　會議記錄

　　會議內容：

　　一、傳達X公司、X銀行聯合印發文件：《關于進一步加強全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯[]15號)

　　二、宣讀《關于轉發‘關于進一步加強全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》

　　三、通報《中國郵政儲蓄銀行X市分行二類支行、代理網點x年上半年個人違積分處罰情況工作通報》

　　四、通報金融網點資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問題情況

　　五、市局代理業務局對個人違積分情況提出處理意見

　　六、宣讀《X市郵政局、分行x年深化開展?內控和案防制度執行年?活動實施方案》

　　七、市局、市行領導重要講話

　　會議決議：

　　一、市局、市行應迅速按照省公司、省行的文件要求，立即開展齊市郵政金融資金安全排查活動，嚴格落實?三個規定?，充分履行監督管理責任，保證郵政資金安全工作順利、安全運行。

　　二、加強對郵政金融內控管理系統建設及運行，重點加強四項制度、50個嚴禁等制度的落實，同時郵、銀各金融監管部門要通力協作，加強日常檢查與隱患排查，對違規違紀行為堅決給予嚴懲，絕不手軟。

　　三、加強員工的安全意識教育工作，特別是針對X企業的金融從業人員違反積分規定較多的問題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問題整改機制，及時通報審計檢查信息，及時反饋，全面推進積分考核制度。

　　四、全面開展落實x年深化開展?內控和案防制度執行年?活動，以此為契機，一是加強軟件管理;二是加強硬件建設。軟件重點抓好企業內控，嚴格落實內控制度，該考核的嚴格考核，該下崗培訓的下崗培訓，不能疏小失大;安防硬件設施建設工作要按照省公司、省行的有關要求，爭取在年底前對安防硬件隱患設施進行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。

銀行工作會議紀要 篇3

　　通過,根據《證券發行與承銷管理辦法》規定:“上市公司發行證券,存在利潤分配方案、公積金轉增股本方案尚未提交股東大會表決或者雖經股東大會表決通過但未實施的,應當在方案實施后發行”,為不影響定向增發的進度,促進本行的長遠發展,本行 201x 年度暫不進行現金股利分配。

　　提問:請問貴行資產質量重點行業、區域風險,今年的資產質量展望,會不會在不良率等方面出現拐點,以及今年撥備和核銷的計劃。

　　回答:我行不良貸款區域分布跟中國銀行業整體情況基本相似,比如在批發零售業,隨著經濟高速增長后回落,銀行過度授信產生了一些不良變化。從結構來看,由于去年加大清收、重組力度,處臵了235 億,加上核銷基本上一天處理 1 億問題貸款。201x 年信貸政策一是從結構調整上下功夫,對壓縮退出的企業、行業做了限額規定,這樣對以后的信貸質量、結構調整會起到很好作用;二是加大核銷力度,20xx 年核銷了 115 億,201x 年將進一步加強處臵力度。不良率 201x年是 1.3%,201x 年將繼續保持在可控水平。中信銀行去年不良資產,包括不良資產處臵還是比較扎實的。去年撥備后利潤增 3.9%,說明我們保持著較強的盈利能力。

　　提問:中信銀行是互聯網金融的先行者,管理層對 201x年互聯網金融的發展戰略有什么計劃?產品方面,201x年提出網絡貸等,

　　201x 年有沒有新的舉措?

　　回答:關于網絡金融,這幾年中信銀行走的比較領先。首先在與BAT 三大巨頭的合作方面,我行應該是非常全面的,目前還在進行全方位合作。重點是線上、線下、移動金融、第三方支付業務等等,包括與阿里金融合作等。

　　信用卡與網絡金融方面聯系比較緊密,做的也比較好。首先是與BAT 三大巨頭的合作;第二是信用卡依托互聯網批發獲客,40-50%客戶是通過互聯網獲得,獲客效率最高;第三信用卡客戶結構大量是商旅人士,針對這一客戶群體,我行實施了“7+2+1”策略,7 就是七家航空公司,2 就是兩個平臺,即藝龍和攜程兩家旅行網,1 就是全球洲際酒店。

　　近場支付、全網收單等我行也都要做起來,網絡銀行部已經更名為電子銀行部,就是說原來可能更側重于網絡,未來是雙向發展,網絡金融化和金融網絡化。產品創新委員會已經立項推行直銷銀行,搭建智慧社區 O2O 平臺,通過簡便的網上開戶,打通理財平臺、結算平臺和賬戶平臺。搭建智慧社區 O2O 平臺,希望跟物業公司和順豐公司等進行合作,我們提供金融服務,他們提供物理的、網點的獲客渠道。對公方面,中信銀行會加強現金管理、電子商務、互聯網金融產品的創新。我們現金管理產品非常好,新核心系統上線后會提供更加便捷、方便、智慧的產品。電子商務金融服務方面,會進一步豐富產品。

　　提問:貴行 201x 年零售銀行發展戰略方面有什么新的舉措?

　　回答:201x 年李慶萍行長到任以后對大零售戰略、二次轉型方面下了很大功夫。首先是營銷體系的提升;第二是解決客戶經營和批量有效獲客;第三是按照價值導向服務客戶,整合電子銀行渠道,通過移動互聯網技術,實現跨界融合,打造大零售體系。

　　營銷體系、服務體系包括零售硬轉和軟轉等。網點標準化、優化網點布臵等硬轉措施,都是切合實際、圍繞提高產能來進行的。軟轉方面,201x 年四季度已經見到成效,通過建立內訓師制度導入服務、

　　產品銷售和零售文化建設。軟轉、硬轉對于網點產能提升起了很大作用,今年一季度的時候大家會看到數據。

　　提問:預計 20xx 年中信銀行公司、零售、金融市場三個板塊的收入結構和占比會達到什么樣的水平?中信銀行 ROE 會維持在什么樣的水平?

　　回答:理想狀況各占三分之一,ROE 的規劃不便披露。

　　主持人:中信銀行 201x 年度業績發布正式結束,謝謝各位。